7 способов доказать, что вы серьезно относитесь к защите данных клиентов

Поскольку пандемия COVID-19 вынудила людей проводить больше времени дома, технологии стали более тесно переплетаться с повседневной жизнью. И кибер-хакеры используют возможность, которая делает защиту данных клиентов и безопасность более важными, чем когда-либо.

Число киберпреступлений растет, и все больше людей сталкиваются с фишинговыми мошенничествами и кибератаками, работая дома. Хакеры тоже умнеют. Во время пандемии кибератаки с использованием ранее неизвестных вредоносных программ и методов увеличились на 15%.

И наоборот, потребители заботятся о кибербезопасности больше, чем когда-либо. Более половины всех потребителей говорят, что они больше доверяют компаниям, когда те не запрашивают не относящуюся к делу личную информацию. А 50% говорят, что они больше доверяют компаниям, которые быстро реагируют на взломы и взломы.

Очевидно, что современные бренды электронной коммерции должны рассматривать конфиденциальность и кибербезопасность как императив. Уверенные клиенты с большей вероятностью совершат конверсию, совершат покупку и принесут общий доход бренду.

Итак, как компании электронной коммерции могут убедить клиентов в том, что безопасность превыше всего? Давайте рассмотрим некоторые из лучших способов показать покупателям, что вы серьезно относитесь к безопасности в 2022 году.

1. Установите SSL-сертификат

Сертификат уровня защищенных сокетов (SSL) является важной мерой безопасности электронной коммерции. В идеале, любой существующий сайт электронной коммерции должен уже иметь его. Это первый шаг, который займет всего несколько минут и покажет вашим клиентам, что вы бдительно относитесь к защите данных. Этот сертификат шифрует конфиденциальные данные клиентов, такие как информация о кредитной карте и пароли для входа, поэтому хакеры не могут получить доступ к информации, пока она находится в пути.

Клиенты узнают, что ваш веб-сайт сертифицирован SSL, если он включает «https» в начале веб-адреса. «s» означает, что вы установили уровень защищенных сокетов. На самом деле, Google даже предупредит посетителей веб-сайтов, чтобы они держались подальше от несертифицированных веб-сайтов, поэтому нет оправдания тому, чтобы не сделать этот важный шаг в обеспечении безопасности электронной коммерции.

2. Используйте инструменты обнаружения мошенничества

Самые безопасные веб-сайты электронной коммерции предлагают множество уровней обнаружения мошенничества, защищая клиентов от заполнения учетных данных, а бренды — от возвратных платежей и других финансовых мошенничеств. Ищите решение, включающее проверку безопасности до и после оплаты, а также решение, которое соответствует местным банковским, налоговым и потребительским стандартам.

Доказано, что такие меры безопасности максимально повышают доверие и удержание клиентов для крупных и малых брендов электронной коммерции.

3. Обучайте клиентов

Многие клиенты просто не знакомы с последними стандартами индустрии безопасности. Фактически, одно исследование показало, что потребители считают, что факторы аутентификации обеспечивают более надежную защиту данных, даже несмотря на то, что такие методы, как поведенческая биометрия, оказались более безопасными.

Очевидно, что бренды электронной коммерции не могут ждать, надеясь, что клиенты будут доверять их веб-сайту. Вместо этого продавцы должны проявлять инициативу в построении этого доверия. Один из лучших способов достичь этой цели — предоставить образование и ресурсы, связанные с кибербезопасностью. Когда бренды учат клиентов самым надежным стандартам кибербезопасности, они будут знать, что бренд серьезно относится к защите их данных.

4. Включите многофакторную аутентификацию

Многофакторная аутентификация — это основное правило кибербезопасности в 2022 году, а также проверенный инструмент для повышения доверия клиентов. Вместо того, чтобы требовать от клиентов входа в систему только с именем пользователя и паролем, разумнее попросить их ввести код подтверждения или создать персонализированный контрольный вопрос.

Хотя этот шаг немного удлиняет процесс покупки, это также способ показать клиентам, что вы заботитесь об их данных. В эпоху, когда все больше потребителей осознают опасность киберугроз, они будут охотнее тратить время на многофакторную аутентификацию.

5. Поощряйте сообщения об ошибках

Одной ошибки на веб-сайте достаточно, чтобы вывести из строя всю систему, а это означает потерю дохода и доверия клиентов. По этой причине важно использовать клиентов, чтобы они сообщали вам, где и когда появляются ошибки на вашем сайте.

Подробный отчет об ошибке может помочь разработчикам устранить проблему до того, как она нанесет ущерб веб-сайту бренда. Тем не менее, многие покупатели и пользователи веб-сайтов не хотят тратить время на сообщение об ошибках, особенно в мельчайших подробностях. К счастью, простая служба поддержки или всплывающее сообщение об ошибке — это один из способов поощрения клиентов и увеличения числа сообщений об ошибках. Когда вы упрощаете для них задачу, клиенты с большей вероятностью оставят подробный отчет об ошибке, который поможет улучшить ваш пользовательский опыт.

6. Обеспечьте соответствие стандарту PCI DSS

Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS) является одним из наиболее важных способов защиты данных кредитных карт клиентов. Платформы электронной коммерции, соответствующие стандарту PCI DSS, менее уязвимы для серьезных карточных схем, нарушающих конфиденциальность потребителей. Вот 12 шагов к соответствию стандарту PCI DSS в 2022 году:

1. Установите брандмауэр
2. Удалить настройку поставщика по умолчанию
3. Защитите все сохраненные данные держателей карт
4. Шифрование обработки платежей
5. Держите антивирусное программное обеспечение в актуальном состоянии
6. Используйте безопасные системы и приложения
7. Установите ограничения на данные держателя карты
8. Создание идентификаторов доступа пользователей
9. Ограничить доступ к данным
10. Отслеживание доступа к сети
11. Тестовые системы и процессы
12. Создание политики информационной безопасности

7. Используйте реальный мониторинг пользователей (RUM)

Реальный мониторинг пользователей (RUM) предлагает брендам электронной коммерции множество преимуществ, позволяя им принимать более обоснованные решения, которые защищают потребителей и повышают общую удовлетворенность пользователей. Этот инструмент собирает подробные данные о том, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтом. Он предлагает информацию, такую ​​​​как скорость страницы, производительность страницы, местоположение пользователя, пользовательские устройства и многое другое.

Благодаря мощности RUM бренды электронной коммерции могут оптимизировать свой веб-сайт, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, как никогда раньше. Они могут увеличить время загрузки, скорость отклика и функциональность, чтобы избежать проблем с безопасностью, которые могут снизить удовлетворенность и доверие клиентов.

Повысьте доверие клиентов уже сегодня

Приняв эти меры безопасности электронной коммерции, вы покажете потребителям, что их безопасность и конфиденциальность являются вашей главной заботой. И если вы ищете другие способы конвертировать клиентов, Air360 может вам помочь.

Платформа пользовательской аналитики Scalefast преобразует ваши данные в полезную информацию. Аналитика на странице, умные воронки, повторы сессий и другие функции позволяют вам увидеть мир глазами посетителей вашего сайта. Запросите демонстрацию сегодня, чтобы сразу же повысить коэффициент конверсии.