7 способов создать лучшие электронные письма о брошенной корзине

Если вы когда-нибудь задумывались, почему так много клиентов отказываются от корзины на вашем сайте, вы не одиноки. На самом деле, большинство компаний не осознают, что в индустрии электронной коммерции высок процент отказа от корзины.

Нет ничего более разочаровывающего, чем создать отличный продукт и увидеть, как он добавляется в несколько корзин, только для того, чтобы большинство из них в конечном итоге было заброшено. Отличное электронное письмо о брошенной корзине может помочь вашему бизнесу справиться с трудностями и увеличить продажи с минимальными вложениями. Читайте дальше, чтобы узнать, какие изменения вы можете внести, чтобы уменьшить количество брошенных корзин, и найти примеры отличных электронных писем.

Почему тележки бросают?

Около 70% пользователей бросают свои корзины при совершении покупок в Интернете, и хотя этот процент может показаться поразительным на первый взгляд, здесь есть и другая сторона истории. Брошенные корзины, безусловно, могут означать упущенную выгоду, но есть несколько факторов, которые компании могут оптимизировать, чтобы превратить эту обычную часть онлайн-покупок в реальную возможность продаж.

Стоимость доставки

Высокая стоимость доставки является основной причиной отказа от корзины. Нет ничего более непривлекательного для потенциального покупателя, чем добавление отличного товара в корзину только для того, чтобы быть удивленным неудобной стоимостью доставки.

Если вы хотите оптимизировать электронные письма о брошенной корзине, вам придется учитывать эту возможность. Хороший текст может сделать так много, только если ваших клиентов отталкивают проблемы с логистикой. К счастью, множество крупных платформ электронной коммерции, таких как BigCommerce, теперь предлагают встроенные логистические решения, помогающие с доставкой.

Электронные письма о брошенной корзине все еще могут помочь здесь — например, добавление кода скидки может потенциально компенсировать стоимость доставки клиентов в краткосрочной перспективе. Однако вам придется добраться до корня проблемы, если вы хотите сохранить этого клиента в долгосрочной перспективе.

Для большинства предприятий это вопрос прозрачности. В ваших интересах как можно более четко указать все расходы, которые понесут клиенты, если они будут делать покупки на вашем веб-сайте. Воздержание от раскрытия платы за упаковку до самого последнего этапа процесса оформления заказа, например, наверняка расстроит клиентов.

Многие предприятия электронной коммерции настаивают на прозрачном подходе, позволяя клиентам мгновенно рассчитывать стоимость доставки и время доставки, вводя свои почтовые индексы прямо на странице продукта. Рассмотрите возможность отображения вариантов доставки или минимальной покупки, необходимой для получения бесплатной доставки, чтобы клиенты чувствовали контроль над стоимостью доставки до перехода на страницу оформления заказа.

Естественный отказ

Хотя всегда полезно отправлять электронные письма о брошенной корзине, стоит помнить, что у клиентов есть вполне рациональные причины покинуть веб-сайт до оформления заказа. На этот сегмент покупателей приходится значительная часть брошенных тележек.

• Витрины: 67% покупателей в США признаются, что совершают покупки в витринах со своих телефонов. Они могут посетить ваш сайт, увидеть что-то, что им нравится, и эффективно использовать корзину как кнопку «сохранить на потом». Многие примеры электронных писем о брошенной корзине нацелены на эту часть пользователей с намерением убедить их вернуться, подсластив сделку, но это не всегда необходимо.
  
  Иногда это помогает просто напомнить пользователю, что у него что-то есть в корзине, и сделать убедительный, соответствующий бренду призыв совершить покупку.

Помимо отличных электронных писем о брошенных корзинах, сама природа платформ электронной коммерции побуждает пользователей осмотреться и изучить свои варианты, прежде чем совершить покупку. Некоторые покупатели могут сравнивать два разных продукта, в то время как другие могут просто использовать вашу корзину в качестве личного списка пожеланий.

Предложите клиентам сделать следующий шаг, но не будьте настойчивы. Многие пользователи в этой группе уже лояльны к бренду; они просто не заканчивают свою покупку сегодня.

• Никаких скидок: есть причина, по которой многие успешные примеры электронных писем о брошенной корзине содержат коды купонов. Мы живем в эпоху скидок, и ваши клиенты не просто хотят их, они ожидают их. Будь то код на скидку 5 долларов или даже бесплатная двухдневная доставка, крупные платформы, такие как Amazon, могут обойти конкурентов, предлагая стимулы, которые малые предприятия часто не могут себе позволить.

Вы можете рассмотреть возможность добавления кодов скидок в электронные письма о брошенной корзине в качестве стимула для совершения покупки, но помните о поведении, которое вы поощряете.

Например, вернитесь, чтобы получить скидку 20%, когда вы закончите покупку , это говорит пользователям, что они должны чаще отказываться от своих корзин. Они могут получить еще одну скидку!

Вместо этого что-то вроде «Вернитесь, чтобы насладиться 20% скидкой на все выходные» информирует клиентов о скидке, которую они, возможно, пропустили ранее, но при этом предлагает срочно вернуться на сайт.

• Неудобные проверки: нелогичный процесс оформления заказа может привести к тому, что ваши клиенты потеряют доверие и уйдут со страницы. Ваша цель должна состоять в том, чтобы свести к минимуму трения и обеспечить плавный процесс оформления заказа. Следуйте обычному порядку: корзина->информация для выставления счетов и доставки->предварительный просмотр заказа->оплата для достижения наилучших результатов.
  

Покупатели также могут счесть неудобными другие аспекты кассового обслуживания. Например, запрос слишком большого количества личной информации на странице оформления заказа может быстро стать источником разочарования. Электронные письма о брошенной корзине здесь не принесут большой пользы, поэтому, если вы обнаружите, что электронные письма не улучшают ваши продажи, возможно, пришло время пересмотреть ваш пользовательский опыт оформления заказа.

Если вы хотите увеличить продажи в электронной коммерции, следуя примерам отличных электронных писем о брошенной корзине, первое, что вам нужно сделать, это выяснить болевые точки вашего бизнеса. Электронное письмо, посвященное этим конкретным вопросам, будет более эффективным для стимулирования продажи. Как только вы обнаружите эти проблемы, используйте эти советы для оптимизации ваших электронных писем.

7 советов по улучшению электронных писем о брошенной корзине

1. Используйте простые напоминания

По оценкам экспертов, продажи электронной коммерции могут увеличиться на 90 % просто за счет сокращения количества брошенных корзин. С такими высокими ставками компании часто испытывают искушение написать сложные электронные письма, чтобы вернуть потенциальных клиентов.

Удивительно, но простые автоматические электронные письма работают лучше всего. Ваше электронное письмо — это дружеское напоминание — вот и все. Известные примеры электронных писем о брошенной корзине доходят до сути и напоминают покупателю о том, что он оставил, желательно с изображением.

Для большинства электронных писем о брошенной корзине вам нужно придерживаться основ. Обычно достаточно логотипа, изображения товара и строки текста, напоминающей покупателю, что его интересует. Конечно, также включите кнопку, которая возвращает их в корзину, чтобы завершить покупку.

2. Лучшее копирование

Написание лучшего текста покажет вашим клиентам, что вы заботитесь о них. Если вы сможете продемонстрировать, что готовы сделать все возможное для покупателей с помощью броского (но краткого!) письма, они с большей вероятностью дадут вашим продуктам еще один шанс.

Отличное место для начала — персонализация ваших электронных писем. Если пользователь уже создал учетную запись, должно быть легко автоматизировать электронные письма, в которых используются его имена, а не общие копии, которые они, вероятно, читали раньше.

Стоит отметить, что вам не нужно полагаться на персонализацию для эффективных электронных писем. Множество популярных примеров электронных писем о брошенной корзине доказали свою эффективность благодаря своим броским заголовкам, привлекательным визуальным эффектам и резким призывам к действию (CTA).

3. Улучшенные CTA

Не все отказы происходят из-за забывчивости. Иногда предложение просто может быть недостаточно сладким. Вы можете восполнить этот пробел с помощью электронного письма о брошенной корзине, построенного вокруг определенного призыва к действию.

Завершите свое промо-предложение яркой и привлекающей внимание кнопкой CTA, которая автоматически применяет предложение к их корзине. Эта простая настройка может показаться незначительной, но даже небольшое сокращение объема работы, которую должны выполнять ваши покупатели, может принести большие дивиденды. Подчеркните глаголы в CTA, чтобы мотивировать к действию. Например, фраза «Скидка 30%» обычно работает намного лучше, чем просто «Скидка 30%».

Не знаете, как определить лучшие CTA для ваших электронных писем? Вот где на помощь приходит A/B-тестирование.

4. Воспользуйтесь преимуществами A/B-тестирования

Всегда полезно проводить A/B-тестирование, когда вы работаете с новым дизайном или даже с изменением обмена сообщениями. Например, допустим, вы хотите оптимизировать электронные письма о брошенной корзине с помощью нового CTA. Сегментируйте свой список аудитории и отправляйте электронные письма, содержащие новый CTA, в один сегмент, а другой получает старый формат. Это дает конкретные данные о том, что работает, а что нет, что позволяет маркетологам легко настраивать свои кампании.

Имейте в виду, что A/B-тестирование состоит из итераций. Тот факт, что вы выяснили, какой CTA или строка темы работают лучше всего, не означает, что вы должны прекратить оптимизировать электронные письма о брошенной корзине. Продолжайте тестировать выигрышные версии по сравнению с другими вариантами, пока не найдете тот, который дает наилучшие результаты.

5. Рассчитывайте свое время

Время — это все, когда вы придумываете стратегии электронной коммерции. Для каждого электронного письма есть свое место, и просто добраться до почтовых ящиков ваших покупателей в нужное время может быть половиной дела. Если вы будете слишком долго ждать, чтобы связаться с клиентами, они, возможно, уже забыли, что их интересовало. Если вы сделаете это слишком рано, этого может быть недостаточно, чтобы изменить свое мнение.

Так какое лучшее время? Данные показывают, что ожидание в течение часа для отправки электронного письма приводит к коэффициенту конверсии 16%, что намного выше, чем у других альтернатив. Некоторые компании отправляют два дополнительных электронных письма о брошенной корзине, первое отправляется через день после отказа, а второе — через три дня.

6. Включите обратный отсчет

Точно так же, как предложение кода скидки, добавление обратного отсчета — отличный способ вернуть покупателей. Сообщите им, что оставленный ими товар был зарезервирован на ограниченное время и что они могут нажать кнопку CTA, чтобы получить его и сразу же проверить. Дефицит может быть очень мотивирующим фактором, если вы хотите стимулировать продажи.

Конечно, вам нужно убедиться, что у вас действительно достаточно запасов, чтобы зарезервировать товары для нескольких потенциальных клиентов одновременно, поскольку вполне возможно, что они могут решить не совершать покупку в конце концов.

Предприятия также могут использовать электронные письма о брошенной корзине для увеличения продаж других продуктов. Например, вы можете включить вкладку в свое электронное письмо о брошенной корзине, в котором рекомендуются похожие продукты, которые могут заинтересовать покупателя. Эти электронные письма — отличная возможность увеличить среднюю стоимость заказа, поскольку вы уже привлекли их внимание броскими визуальными эффектами и хорошо продуманной рекламой. письменная копия.

7. Включите обзоры

Покупка в новом магазине может быть пугающей перспективой. Часто клиенты, готовые и желающие совершить покупку, в самый последний момент пугаются, опасаясь, что продукт не будет соответствовать номиналу.

Электронные письма о брошенной корзине — прекрасная возможность восполнить дефицит доверия и убедить ваших клиентов, что они могут на вас положиться. Попробуйте включить в свое электронное письмо небольшой раздел с несколькими положительными отзывами о рассматриваемом продукте. Вы также можете использовать это как возможность продать аналогичные продукты, включив обзоры на них, если позволяет место.

Развивайте свой магазин сегодня

Лучшие примеры электронных писем о брошенной корзине придерживаются основ и делают это хорошо. Создание надежной стратегии электронной почты может помочь вашему интернет-магазину вернуть потерянных клиентов и стать долгосрочным источником роста.

Чтобы отладить свою стратегию, обратитесь в Coalition Technologies, цифровое маркетинговое агентство с подтвержденным послужным списком из тысяч клиентов. предприятий с помощью электронного маркетинга. Свяжитесь с нами для бесплатного обзора стратегии.