7 основных тенденций, определяющих будущее электронной коммерции

Большинство фирм электронной коммерции разбили свои хрустальные шары и отказались от прогнозов спроса в феврале 2020 года, поскольку мир оказался не таким, как все, что мы видели ранее.

Эта уязвимость существует, но теперь мы можем использовать ее, чтобы изучить случаи и сделать некоторые предположения на 2022 год. Однако имейте наготове крупицу соли, потому что никто не знает, что может принести год.

Чтобы помочь с планированием, мы составили список из семи ожиданий электронной коммерции в 2022 году и того, как они повлияют на крупные и малые фирмы. Они зависят от элементов, которые должны укрепить ваш магазин и прерывание точки останова при установлении лучших отношений с клиентами.

Поскольку экономика и ваши клиенты все еще развиваются, нам следует обратить внимание на то, чему нас научили основные направления прогресса.

1. Большая социальная интеграция
Бизнес-реклама в Интернете часто нацелена на более широкие сделки и социальные направления с упором на простой вход для ее продвижения. Например, посты и истории в Instagram с возможностью покупки позволяли клиентам быстро просматривать страницы и пользовались огромным успехом. Они запустили программу «Магазины», появившуюся во время чрезвычайной ситуации с COVID. Эти инструменты помогли фирмам улучшить свои общие возможности электронной коммерции и привлечь внимание заинтересованной аудитории.

Когда 2022 год подошел к концу, другие социальные сети также добились успехов. Сотрудничество Shopify с TikTok — это одна из стратегий, которая набирает обороты среди компаний и клиентов, поскольку рекламные акции могут появляться в ленте клиентов и разработаны аналогично другому контенту, который они потребляют.

Мобильный фокус TikTok сделал его местом для поиска социальной электронной коммерции. Универсальность была типичной манерой в этой приверженности. Организациям необходимо будет оценить, какие каналы использует их аудитория, но они должны стремиться сместить часть своих более традиционных расходов на рекламу на покупки в социальных сетях и новые комбинации каналов продаж и социальных приложений.

2. Клиенты хотят, чтобы вы не мешались
Значительное увеличение количества цифровых инструментов самообслуживания было характерной чертой ландшафта 2022 года. Из-за необходимости оставаться на расстоянии также были разработаны чат-боты и инструменты телефонного обслуживания. Раньше этим вариантам отдавал предпочтение средний клиент, а сейчас, по данным McKinsey, их предпочитают более 75% покупателей.

То же исследование показало, что предпочтение распространяется как на клиентов B2B, так и на клиентов B2C, и только 20% клиентов B2B требуют личных транзакций. Это противоречит многим практикам в этой области и демонстрирует важность установления связей на сайтах и ​​через довольных клиентов. Клиентские предпочтения сохранят связь в цифровом формате в будущем.

Суть электронной коммерции заключается в том, что вы действительно хотите, чтобы клиенты могли просматривать и изучать пути, собирая информацию, необходимую им для принятия решения о покупке, с минимальным вмешательством. Поскольку предприятие по сделкам теперь самодостаточно, большинство точек соприкосновения с людьми должны находиться во главе с клиентами. Щелчок, чтобы связаться или получить доступ к чат-боту, написать в Твиттере об услугах или запланировать видеовстречу/демонстрацию — все это должно быть возможным.

Согласно опросу, покупатели и дилеры считают, что эти примеры будут продолжаться примерно до 2025 года, что даст вам множество возможностей для тестирования и улучшения предприятий, которыми пользуются ваши клиенты.

3. Нишевые рынки становятся более важными
В 2022 году бум электронной коммерции впервые контролировали самые передовые коммерческие центры в мире. Например, Amazon сообщила о своих самых высоких преимуществах за всю историю, и вполне реально ожидать, что в будущем это число снова сдуется.

В любом случае преимущества Amazon, а также его организатора и генерального директора вызвали серьезные споры о том, как покупатели должны тратить свои деньги. Небольшие сети ищут в другом месте из-за того, что организация обращается с рабочими, отсрочками и более тщательным изучением своих стратегических методов. Книжные магазины стали популярным местом, где люди тратят свои деньги, а нишевые магазины, которые избегают бегемотов, могут быть более привлекательными для клиентов, которые хотят поддержать свое местное сообщество и малый бизнес.

Мы видели это в продвижении и предложениях для небольших фирм электронной коммерции, а также, что шокирует, в определенных кругах B2B. Есть желание казаться больше районом и центром. Для поставщика присутствие в этом более ограниченном масштабе также обеспечивает большую гибкость в реагировании на потребности потребителей. Это может открыть жизненно важные входы, особенно если вы позволите своей толпе продавить оборону.

В 2022 году фирмам, занимающимся электронной коммерцией, следует обратить внимание на то, насколько успешно их конкуренты могут овладеть специализированными областями и что можно или нельзя имитировать. Например, книжный магазин Capitol Hill Books в Вашингтоне, округ Колумбия, стремился воспроизвести ограниченные возможности покупки некоторых конкурентов, но это имело переменный успех. Затем, во время вспышки COVID-19, одно электронное письмо от клиента превратилось в один из самых эффективных инструментов продаж.

4. Голос будет отдавать предпочтение лучшим покупкам
Голосовое взаимодействие на устройствах с дисплеями и без них быстро развивается благодаря отдельным коллегам, таким как Siri и Alexa. Вы, конечно, видели голосовой поиск и покупку как тенденцию, которую нужно искать в течение нескольких лет, и мы согласны с тем, что этот сектор расширяется захватывающими способами для электронной коммерции.

Тем не менее, 2022 год показал, что это ожидаемая сила, с которой нужно считаться для электронной коммерции, поскольку потребители готовы совершать покупки с помощью голоса.

Многие небольшие фирмы электронной коммерции не знают об этих поисковых гаджетах и ​​обычно полагаются на Google для поисковых запросов. В ограниченной степени это должно направлять усилия по продвижению и обновлению сайта. Это потребует больше времени и внимания, но проверка правильности вашего контента в Google может помочь вам справиться с дополнительными продажами в электронной коммерции.

5. Динамическое ценообразование увидит тщательную проверку данных
Во время пандемии динамическое ценообразование увеличилось, и обычно оно продолжается в соответствии с информацией компаний, таких как 3dcart. Это дает много возможностей для заработка и лояльности клиентов. В то же время существует значительный риск, если клиенты сочтут, что вы взвинчиваете цены, или столкнутся со значительным увеличением затрат в процессе покупки.

Ожидается, что в 2022 году бренды электронной коммерции будут проводить дополнительный анализ конкурентов, постоянно выделяя расходы и потенциальные корректировки доходности. Возможность сбора этой информации и других данных о покупателях упростит создание «ценовой аналитики», что позволит предприятиям увеличить доход при одновременном снижении рисков и каннибализации.

Рынок спроса и предложения будет продолжать расти. Это открывает возможность тестирования более надежных моделей и систем оценки, и производители ценных знаний, вероятно, начнут предоставлять больше информации и гаджетов. Ритейлеры должны сосредоточиться на следовании измерениям и гипотезам, например, на том, как конкуренты модифицируют улучшения, которые могут снизить рыночную стоимость чего-либо.

Клиенты также завершают работу по динамическому ценообразованию. Расширения программы, такие как Honey, Amazon Assistant и Invisible Hand, позволяют сравнивать цены в разных местах, применять купоны и даже отслеживать свои расходы с течением времени. Факты, доступные для инструментов покупателя, подчеркнут их шопинг и экстремальный выбор продавца.

Если вы планируете регулярно корректировать цены, обратите внимание, что ваши потребители в 2022 году, вероятно, узнают, что вы делаете, и могут вознаградить или отвергнуть вас в зависимости от того, насколько выгодна ваша сделка, а не исходя из того, что они думают, что вы слишком жадны.

6. Клиенты захотят получить больше информации о доставке и контактах
Начиная со статистики за 2019 год, компании электронной коммерции наблюдали увеличение числа клиентов, которым требуются дополнительные опции и информация об их транспортных возможностях. Клиенты должны обращать внимание на различные оценки и определения скорости во время цикла оформления заказа, а также на датчики при покупке. Подключение устройств грузовика позволило многим оценить затраты, но имейте в виду, что окончательные решения принимаются на основе PIN-кода/почтового индекса клиента.

Бренды онлайн-компаний должны будут выяснить, как доставлять данные и автоматизировать эти процессы, при этом предоставляя бесплатные и быстрые варианты. Они узнают о ваших конкретных отраслевых компонентах в дополнение к более широким классам. Покупатели, покупающие дорогие или деликатные вещи, рассчитывают на первоклассную распаковку, включающую специальную транспортировку и бонусы. Если вы ориентируетесь на клиентов, которые заботятся о своем здоровье и окружающей среде, будьте готовы ответить на вопросы о ваших транспортных возможностях.

Бесплатный транспорт больше не является основной потребностью компаний, если они хотят, чтобы их воспринимали как новаторов и предоставляли наиболее убедительные варианты удовлетворения.

7. Быстрое принятие решений может быть постоянной чертой
Динамичное участие клиента приводит к нескольким вещам, которые мы рассмотрели на 2022 год. Покупатели становятся более осведомленными и хотят, чтобы вы предоставляли различные данные и варианты, а также встречались с ними там, где они хотят покупать и играть. Когда они решили, что ваш бизнес — это место, где они будут тратить свои деньги, покупки должны быть простыми и эффективными при выборе вещей, их передаче и приобретении различных необходимых им усовершенствований.

Ваши клиенты в команде. Это также говорит о том, что они могут свободно перейти на другую полосу в любое время, а рост вариантов электронной коммерции просто облегчает это. Перерыв в командировке вряд ли будет чем-то, с чем они справятся самостоятельно. Бизнес-предприятия, работающие в Интернете, должны контролировать предположения и несколько раз проверять, чтобы убедиться, что все работает и что информация о скидках, возмещениях, транспортировке, рекламных акциях и многом другом всегда доступна.

Вывод
Из-за эпидемии тенденции электронной коммерции развивались бесспорно быстрыми темпами в 2022 году. Кроме того, задокументированные нами разработки определенно сохранят свою актуальность до 2025 года. Бизнес электронной коммерции конкурентоспособен. Существует меньше достойных возможностей стоять в стороне, и если вы действительно не рассматриваете возможность изменения некоторых из этих тенденций, вы скоро обнаружите, что изо всех сил пытаетесь не спать.

Если вы хотите получить бесплатную консультацию по вашему бизнесу электронной коммерции и тому, как вы можете увеличить его в геометрической прогрессии, свяжитесь с нами в любое время. Наша команда может помочь вам ускорить рост вашего бизнеса, передав нам все ваши ИТ-требования.