7 тактик email-кампаний, которые помогут победить поколение Z
Опубликовано: 2022-06-29
Многие маркетологи склонны смешивать миллениалов и поколение Z, когда речь заходит о стратегиях и тактиках. Это большая ошибка.
Поведение представителей поколения Z в Интернете и покупках кардинально отличается от поведения миллениалов. Да, оба поколения хорошо разбираются в цифровых технологиях, но их общие привычки очень уникальны. Прежде чем разрабатывать кампанию по электронной почте для охвата аудитории поколения Z, важно понять их конкретные ценности и характеристики.
И прежде чем мы двинемся дальше: оставьте свою традиционную маркетинговую стратегию на взлетно-посадочной полосе, потому что у нее нет разрешения на полеты в воздушном пространстве поколения Z. Будет сбит.
В этом посте мы рассмотрим несколько ключевых отличий поколения Z от своих более старших сверстников-миллениалов. Мы также предложим некоторые конкретные стратегии, которые вы можете использовать при разработке своих почтовых кампаний для поколения Z.
Поколение Z против. Миллениал
Два поколения не являются полным миром, поскольку они имеют некоторые сходства. Например, оба поколения ценят товары и услуги, облегчающие их жизнь. И они оба ценят бренды, которые разделяют их ценности.
Однако поколение Z отличается от миллениалов в нескольких ключевых областях. В своей статье для Inc эксперт по поколениям Райан Дженкинс выделяет восемь ключевых характеристик, которые отличают две демографические группы:
Поколение Z более реалистично, чем оптимистично.
Миллениалы предпочитают сотрудничество, а поколение Z предпочитает независимость.
Поколение Z никогда не жило без смартфонов и подключения к Интернету: 40% ценят работающий Wi-Fi, а не работающие ванные комнаты.
Миллениалы свободно делятся личной информацией в Интернете, в то время как поколение Z более сдержанно и осторожно.
Подавляющее большинство представителей поколения Z предпочитают общаться с коллегами лицом к лицу.
Поколение Z наблюдало за тем, как миллениалы накапливают обременительные студенческие долги, поэтому они выбирают нетрадиционное образование.
Миллениалы склонны менять работу, когда чувствуют застой. Между тем, поколение Z прыгает по ролям, чтобы впитать в себя обучение и опыт.
Поколение Z взаимодействует со своими сверстниками на глобальном уровне больше, чем миллениалы.
Поскольку их прямые расходы превышают колоссальные 143 миллиарда долларов, маркетологи поступили бы глупо, если бы списали эту важную демографическую группу.
Как и в случае с любой другой демографической группой, вы не можете заставить поколение Z адаптироваться к вашей предыдущей маркетинговой тактике. Вместо этого маркетологам нужно изменить свое мировоззрение и поведение, чтобы завоевать сердца и умы.
Помните о следующих советах, прежде чем браться за клавиатуру и разрабатывать свою первую кампанию по электронной почте.
1. Считайте их равными.
Это самый первый момент, который маркетологи должны учитывать прежде всего. Блокировщики рекламы являются основным элементом всей онлайн-активности этого поколения, от браузеров до мобильных приложений. Они просто не хотят, чтобы им продавали — они хотят быть активной частью процесса покупки.
Маркетологи должны писать свои электронные письма таким образом, чтобы отражать эти отношения. Говорите по существу о своем бренде и услугах, которые вы предоставляете. Будьте искренни.
Ничего не скрывайте и не пытайтесь обмануть своих подписчиков любыми кликбейтами или вводящими в заблуждение строками темы. Поколение Z знает, что вы не имеете права на место в их почтовом ящике. Они знают, что полностью контролируют эти отношения.
Просто будьте искренними и говорите с этим поколением так, как если бы они были вашими друзьями или коллегами. Ведь это деловые отношения.
Это электронное письмо от Anchor сразу переходит к сути и прямо объясняет, что нового, обращаясь с подписчиком как с равным.
Источник изображения: действительно хорошие электронные письма
2. Сосредоточьтесь на ценности вашего продукта или услуги.
Хотя у поколения Z огромная покупательная способность, они также ограничены в деньгах. Арендная плата в Соединенных Штатах астрономическая и съедает значительную часть их дохода. Многие могут предпочесть продолжать жить со своими родителями, чтобы сэкономить деньги.
Их родители работали и воспитывали их во время жилищного кризиса и рецессии 2008 года, поэтому поколение Z гораздо более бережливо и осторожно относится к деньгам, чем другие поколения.
Для брендов крайне важно сосредоточиться на ценности своих продуктов или услуг в каждой кампании по электронной почте. Если низкие цены не являются одним из ваших главных аргументов в пользу продажи, создавайте контент для электронной почты, который мягко воспитывает поколение Z в течение более длительного периода времени. Возможно, когда они сэкономят достаточно денег или получат более высокооплачиваемую работу, они превратятся в покупателей.
3. Говорите открыто о том, как вы помогаете клиентам и всему миру.
В этом отношении поколение Z очень похоже на миллениалов. 50% потребителей во всем мире считают себя покупателями, движимыми убеждениями, и эта цифра, вероятно, будет намного выше среди поколения Z.
Поколение Z хочет знать, что бренды заботятся о себе подобных по всему миру. Они не хотят, чтобы их с трудом заработанные деньги набивали карманы руководителей — они хотят, чтобы они улучшали жизнь других.
Используйте свою кампанию по электронной почте как возможность выразить свою поддержку людям во всем мире — как вы отдаете? Обязательно сформулируйте свой текст таким образом, чтобы он не был дерзким или снисходительным по отношению к людям, которых вы помогаете поддерживать.
Будьте реалистичны в отношении своей роли в мире и дайте подписчикам понять, что вы активно пытаетесь что-то изменить.
Большая часть бизнес-стратегии Warby Parker вращается вокруг раздачи очков тем, кто в них нуждается. Это электронное письмо было использовано специально для того, чтобы подчеркнуть это.
4. Все должно быть мобильно и удобно.
Смартфоны есть у 98% представителей поколения Z по всему миру. В Северной Америке половина этого поколения предпочитает свой смартфон в качестве основного устройства для доступа в Интернет (другая половина выбирает свой ноутбук).
В регионах Ближнего Востока и Азиатско-Тихоокеанского региона этот показатель намного выше: 80% предпочитают использовать свой смартфон для работы в Интернете.
Это поколение никогда не знало мира без повсеместного доступа в интернет. Многие из них были маленькими детьми, когда их родители купили свой первый смартфон.
Для брендов крайне важно убедиться, что каждая отдельная кампания по электронной почте выглядит красиво на любом мобильном устройстве. Более половины всех электронных писем уже открываются на смартфонах. Среди поколения Z эта цифра, вероятно, еще выше.
Имейте в виду, что подписчик может открыть ваше письмо несколько раз на разных устройствах. Ваша электронная почта выглядит потрясающе на всех устройствах?
5. Будьте реалистом, а не утопистом.
Миллениалы были воспитаны бэби-бумерами с оптимистичными взглядами. Поколение Z, с другой стороны, имеет более реалистичный взгляд на жизнь, и это отражается на их покупательском поведении.
Если бренды хотят, чтобы контент их email-кампаний находил отклик у поколения Z, им не следует производить ничего чрезмерно рекламного или вести себя так, будто они могут в одиночку изменить мир.
Будьте реалистичны в отношении своего места в мире. Предоставляйте своим подписчикам контент, который может помочь им улучшить свою жизнь так, как им нужно.
Получив полное представление о своей аудитории поколения Z, вы сможете предоставить им наиболее ценный контент, не прибегая к ажиотажу.
6. Персонализируйте их опыт, но уважайте их конфиденциальность.
Потребители, как правило, ожидают персонализированного контента. Не секрет, что бренды собирают данные о своем поведении в Интернете. Именно поэтому люди всех возрастных групп считают, что бренды могут предоставить им релевантный контент.
Фактически, 42% людей раздражаются, если бренды не предлагают персонализированный контент.
Поколение Z ничем не отличается. Если вы не можете предоставить кампанию по электронной почте, которая конкретно соответствует их потребностям, то почему они должны заботиться об этом?
В то же время представители поколения Z намного осторожнее, чем миллениалы, относятся к тому, как они делятся информацией в Интернете. Они определенно более сдержанны и осторожны. Маркетологи должны уважать это, если они хотят заслужить доверие этого поколения.
Будьте откровенны в отношении того, какие типы данных вы собираете и как вы их используете. Придерживайтесь этических норм, и ваши юные подписчики оценят ваши усилия.
Lyft отправил это электронное письмо, исходя из текущего местоположения подписчика. В качестве бонуса он анализирует экономическую эффективность использования приложения для совместного использования и предоставляет калькулятор оценки затрат.
Источник изображения: Pinterest
7. Перейдите к делу.
У поколения Z много забот. Их онлайн-внимание, скорее всего, уже засыпано уведомлениями как минимум из дюжины приложений.
Если вы хотите выделиться и привлечь их внимание, вам нужно говорить лаконично и быстро переходить к сути. Не ходите вокруг да около в своих строках темы и копируйте. Немедленно сообщите им, что происходит. Если ваша тема и текст предварительного просмотра просты и четки, они, вероятно, почувствуют себя более заинтересованными в том, чтобы открыть электронное письмо.
Эта стратегия письма также поможет вам избежать кликбейта или вводящего в заблуждение контента.
Заворачивать
Поколение Z уникально. Чтобы получить наилучшие результаты от кампании по электронной почте, важно, чтобы маркетологи ценили ценности и поведение этого поколения. Это поколение больше, чем какое-либо другое, не хочет чувствовать себя очередным продавцом. Реалистичная (а не оптимистичная) стратегия, основанная на взаимном уважении, поможет вам добиться успеха с поколением Z.
Вам нужна помощь в разработке пользовательских кампаний по электронной почте, которые красиво выглядят на мобильных устройствах и хорошо интегрируются с другими приложениями и платформами? Ознакомьтесь с некоторыми из наших функций, чтобы узнать, как Эмма может помочь вывести ваш электронный маркетинг на новый уровень.