7 простых способов получить постоянных клиентов от ваших прошлых продаж

Клиенты – основа успешного бизнеса.

Потому что чем больше клиентов покупают у вас, тем выше вы можете увеличить конверсию и прибыль.

А кто этого не хочет, верно?

Но есть более простой способ получить больше заказов...

Через ваших бывших клиентов. Это клиенты, которых вы можете превратить в постоянных клиентов.

И подождите, я не говорю, что превратить их в постоянных клиентов легко.

Потому что вот в чем дело...

Даже если это менее сложно, чем привлечение клиентов, вам все равно нужно придумать способы превратить их в постоянных клиентов.

И это то, что вы узнаете сегодня...

• Узнайте разницу между постоянными клиентами и постоянными клиентами
• Важные преимущества постоянных клиентов для вашего магазина электронной коммерции
• 7 быстрых и простых способов превратить ваши прошлые продажи в постоянных клиентов

Прежде чем мы перейдем к советам по превращению их в постоянных клиентов, давайте обсудим разницу между...

Повторные клиенты против. Постоянных клиентов

У повторных клиентов и постоянных клиентов одна и та же идея. Они оба решили вернуться в ваш интернет-магазин.

Но вот разница.

Постоянные клиенты — это те, кто совершил покупку в вашем интернет-магазине один раз, а затем решил вернуться снова.

В то время как постоянные клиенты — это те, кто время от времени покупает в вашем интернет-магазине.

Постоянные клиенты считают вас своим клиентом, когда речь идет об определенном продукте или услуге.

И вот почему...

Почему важны постоянные клиенты?

Вы должны привлекать больше постоянных клиентов, потому что они...

1. Менее дешевое, чем приобретение

Этап приобретения может быть сложным.

Вам понадобится множество маркетинговых стратегий, чтобы убедить новых клиентов покупать вашу продукцию.

Требуется много денег и усилий, чтобы они узнали о вашем бренде и рассмотрели ваши продукты, прежде чем покупать у вас.

Но с постоянными клиентами вам не нужно делать все это с нуля.

Конечно, вам нужно оживить свои маркетинговые кампании, чтобы они вернулись в ваш магазин электронной коммерции.

Но вам не нужно проходить стадию осведомленности, когда вам нужно предоставить им много информации и причин, по которым они должны покупать у вас.

Постоянные клиенты уже знают, почему они должны покупать у вас.

И это облегчает...

2. Превратите их в постоянных клиентов

Лояльные клиенты — это те, кто искренне восхищается вашей продукцией.

Они будут писать о ваших продуктах и ​​рекомендовать вас своей семье и друзьям.

Они поддержат будущие начинания вашего магазина.

Таким образом, наличие лояльной клиентской базы должно быть одной из ваших целей.

И это достижимо с постоянными клиентами, которые также могут...

3. Увеличьте пожизненную ценность клиента

Пожизненная ценность клиента — это средняя сумма, которую один клиент потратил на ваш бизнес в течение ваших отношений.

Итак, если вы хотите увеличить пожизненную ценность клиента...

Вам нужно внедрить способы, как сделать их вашими постоянными клиентами!

Здесь...

7 способов превратить прошлые продажи в постоянных клиентов

Конечно, нужно...

1. Качественное обслуживание клиентов

Хорошее обслуживание клиентов — отличный способ заставить клиентов вернуться к вам.

Если вы ответите на их вопросы и вежливо разрешите их опасения, клиенты будут довольны.

Итак, как вы можете обеспечить отличное обслуживание клиентов?

• Иметь страницу часто задаваемых вопросов. Прежде чем они решат связаться с вами, важно иметь раздел или страницу часто задаваемых вопросов, которые отвечают на все их возможные проблемы. Это сэкономит вам обоим некоторое время.
• Установить автоматику. Чтобы с вами было легко связаться, вы можете установить функцию живого чата на своем веб-сайте.

Имея их, вы сделаете обслуживание клиентов более плавным.

И если вы разговариваете с ними напрямую, будьте вежливы и расскажите им о своих продуктах.

Объясните им должным образом и будьте терпеливы, пока полностью не решите их проблемы.

Еще один способ превратить их в постоянных клиентов — это...

2. Отправляйте маркетинговые кампании по электронной почте

У вас есть новый продукт, который, по вашему мнению, им понравится? Отправьте им электронное письмо.

Есть ли у вас новая коллекция или эксклюзивные предложения? Отправьте им электронное письмо.

Это эффективный способ напомнить им о том, чем занимается ваш магазин электронной коммерции.

Вы также можете напомнить им о продуктах, которые они оставили в своих корзинах.

И вот несколько советов по электронному маркетингу, которые вы можете попробовать:

• Отправьте электронное письмо в зависимости от того, где они находятся в воронке продаж. Поскольку они уже купили у вас, вам нужно разработать кампанию, которая сделает их вашими постоянными клиентами. Например , эксклюзивное предложение или персональные рекомендации, основанные на их прошлой покупке.
• Персонализируйте электронную почту, указав их имя. Им будет казаться, что вы разговариваете с ними, если вы обратитесь к ним по имени, которое они вам предоставили, или по данным клиента.

Отправляя электронные письма, вы напоминаете своим существующим клиентам о своем интернет-магазине и продуктах.

Мало того, вы также поддерживаете с ними связь.

Следующий совет...

3. Отправляйте уведомления в приложении или push-уведомления

Если вы планируете иметь свое приложение в ближайшем будущем, это может пригодиться.

Отправка уведомлений в приложении или push-уведомлений может помочь вам повысить пожизненную ценность клиента и снизить процент отказов от корзины.

Как? Побудив их к действию.

Например, они оставили некоторые продукты в корзине. Вы можете отправить им уведомление, напоминающее о продуктах, которые они оставили, или о том, что их почти нет в наличии.

Или если у вас есть «Быстрая распродажа», которая длится всего несколько часов или минут. Это создаст ощущение срочности, когда они увидят уведомления в своих приложениях.

Вы также можете...

4. Создайте программу лояльности клиентов

Наличие заманчивых программ лояльности клиентов может привлечь постоянных клиентов.

Почему? Потому что у них есть доступ ко всем вашим эксклюзивным предложениям и специальным наградам.

Вы хотите, чтобы они повторяли деловые операции с вами? Дайте им некоторые льготы. Интернет-покупатели любят хорошие сделки.

Если вам интересно, как это реализовать, вот несколько идей:

• Балльная система. Чем больше у них покупок, тем выше баллы, которые они получат... которые они могут использовать при следующей покупке.
• Система вознаграждений. За каждую покупку вы можете наградить их чем угодно. Это может быть скидка на следующую покупку или дополнительный продукт со скидкой по их выбору.
• Рефералы. Если они направляют кого-то по персонализированным ссылкам или кодам, они могут получить что-то взамен.
• Уровневые программы. Чем больше продуктов они покупают у вас, тем выше будет их уровень. И уровни будут иметь разные награды для каждого.
• Члены лояльности. Постоянный клиент, участвующий в вашей программе лояльности, может получить ограниченный доступ к вашим продуктам.

Предоставление вашему идеальному клиенту некоторых привилегий может помочь вам улучшить его удержание.

Вы также можете построить с ними настоящие отношения, если вы...

5. Загляните за кулисы ваших текущих клиентов

Все больше и больше клиентов становятся лояльными к брендам, которые соответствуют их ценностям. Они хотят прозрачности бренда.

А демонстрация того, что происходит за кулисами, побудит клиентов поддержать ваш онлайн-бизнес и дело.

Вы можете показать...

• Как вы вознаграждаете сотрудников за их самоотверженность
• Как вы возвращаетесь к сообществу
• Что происходит за кулисами, например упаковка и «серьезная» сторона вашего бизнеса

Поступая так, вы можете вдохновлять их и продвигать отношения.

Вот почему при реализации ваших маркетинговых усилий всегда важно знать, почему.

Вы можете привлечь больше клиентов, разделяющих те же ценности и готовых сделать все возможное, чтобы поддержать развитие вашего бизнеса.

Кроме того, вам необходимо...

6. Обеспечьте лучший клиентский опыт

Беспроблемный опыт покупок — важный аспект повышения коэффициента удержания клиентов.

Чтобы увеличить удержание клиентов, вам необходимо предоставить своим постоянным клиентам лучший опыт онлайн-покупок.

Это означает...

• Ваш сайт электронной коммерции должен загружаться быстро.
• У вас должны быть разные платежные шлюзы для большего количества вариантов.
• Ваша страница оформления заказа должна быть простой.

Как только вы это сделаете, ваши клиенты будут наслаждаться покупками в вашем магазине электронной коммерции и возвращаться ... что хорошо для удержания клиентов.

Потому что они уже знают, что ваш сайт электронной коммерции впечатляет. У них есть удобная сделка с вами все время.

И наконец...

7. Собирайте отзывы клиентов

Чтобы определить довольных клиентов, очень важно собрать от них отзывы.

Делая это, вы можете выяснить, какие области или услуги вам нужно улучшить, чтобы вы могли сохранить клиентов.

Кроме того, клиенты чувствуют себя ценными, когда вы спрашиваете их мнение.

Вы можете сделать это по...

• Наличие звездной рейтинговой системы, чтобы спросить, как они относятся к вашим продуктам или услугам.
• Отправка формы обратной связи после получения ваших товаров.
• Поощряйте их рекомендовать ваши продукты в своих учетных записях в социальных сетях и отмечать вас, если они довольны вашими продуктами.

Крайне важно знать чувства ваших клиентов, потому что это поможет вам усовершенствовать свои стратегии.

Вы также можете использовать их положительные отзывы о ваших маркетинговых усилиях или социальное доказательство. Это также способ привлечь клиентов к исследованию рынка и продукта.

Если вы продолжите развивать свой клиентский подход, вы сможете превратить больше продаж в постоянных клиентов.

С помощью этих 7 советов вы теперь можете...

Превратите больше новых покупателей в постоянных клиентов!

Как владелец бизнеса, важно всегда думать о способах побудить больше людей покупать ваши продукты.

Но эти советы дадут вам представление о том, как превратить больше покупателей в постоянных клиентов.

Видите ли, предоставление им наилучшего опыта онлайн-покупок и обслуживания клиентов может помочь вам в этом.

И то, что они уже купили у вас, не означает, что это конец их клиентского пути.

Вы ищете другие способы повысить лояльность к бренду?

Создайте прочную лояльность к бренду с помощью отзывов клиентов!