7 тенденций электронной коммерции B2B, которые вам нужно знать

Хотите быть уверенным, что ваш бизнес находится на вершине индустрии B2B? Наверняка ответ «да». Итак, позвольте мне перефразировать вопрос...

Знаете ли вы, как обеспечить, чтобы ваш бизнес опережал игру?

Как владелец бизнеса, вы знаете, что поведение потребителей и тенденции электронной коммерции меняются. Не только это, но и индустрия B2B также растет.

Это означает, что стратегии, которые работали в 2020 году, могут не сработать в 2022 году. Если вы практически не представляете, на какие тенденции обратить внимание, не волнуйтесь! И именно поэтому мы здесь.

Потому что это то, чему вы научитесь сегодня...

• Что такое электронная коммерция B2B?
• Каковы основные причины, по которым вам следует изучать тенденции электронной коммерции B2B?
• 7 тенденций электронной коммерции B2B, которые вам нужно знать.

Давайте глубоко погрузимся!

Что такое электронная коммерция B2B?

B2B означает «бизнес для бизнеса» и является типом бизнес-модели. Итак, B2B электронная коммерция — это сделки между предприятиями.

Например, вы продаете свою продукцию другим компаниям, включая оптовиков, розничных продавцов, дистрибьюторов или производителей.

Это также может быть ваша услуга. Скажем, вы предоставляете услуги по брендингу другим владельцам бизнеса, которые хотят создать свою торговую марку.

Пока это сделки между предприятиями, это называется B2B. И, как и в других типах бизнес-моделей, в B2B много новых тенденций.

Но прежде чем мы туда доберемся, давайте поговорим о...

Зачем вам нужно изучать тенденции электронной коммерции B2B?

Быть в курсе тенденций электронной коммерции B2B поможет вам...

1. Примите более эффективные меры в бизнесе

Зная тенденции, вы будете знать, какие стратегии лучше повлияют на ваш бизнес.

Вам не нужно тратить время и огромный бюджет на какие-то разработки, которые, как вы не уверены, понравятся вашим клиентам.

Потому что эти тенденции дают вам представление о необходимых вещах, которые вы можете улучшить. Таким образом, вы также можете...

2. Повысьте качество обслуживания клиентов

Клиентский опыт важен для ваших клиентов. Это помогает им решить, готовы ли они вернуться в ваш магазин электронной коммерции и продемонстрировать лояльность клиентов.

Например... что, если клиенты B2B предпочитают веб-сайты, адаптированные для мобильных устройств? И ваш интернет-магазин подходит только для настольных компьютеров и плохо работает на мобильных устройствах?

Это не даст им большого опыта на вашем сайте. Таким образом, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, следя за тенденциями.

В результате вы можете...

3. Будьте впереди игры

Прежде чем другие B2B-бренды сделают шаг, вы уже это сделали. Прежде чем они сделают свои веб-сайты удобными для мобильных устройств... ваш уже осуществляет онлайн-продажи через мобильные устройства.

И это звучит потрясающе, правда? Вот почему вы должны идти в ногу с новыми тенденциями в индустрии B2B.

Теперь, я уверен, вы ждете этих...

7 тенденций электронной коммерции B2B, на которые стоит обратить внимание

Одна из первых вещей, которую вы должны отметить, это...

1. Персонализируйте клиентский опыт

Персонализация клиентского опыта помогает клиентам получить беспроблемное взаимодействие с вашим брендом, независимо от того, где они находятся на своем пути.

Путь клиента — это то, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, начиная с вершины воронки продаж и заканчивая после покупки.

Для этого вам необходимо создавать персонализированный контент для каждого путешествия.

Например, потенциальные клиенты подписались на вашу рассылку. Это означает, что они знают о вашем бренде и уже рассматривают возможность покупки у вас. Но им может понадобиться немного больше толчка.

Итак, здесь в игру вступают контент-маркетинг и данные о клиентах.

Вам нужно создавать контент на основе того, где они находятся. Это может быть отправка электронных писем о ваших продуктах или выделение отзывов клиентов.

Еще одна вещь, которая может вам помочь, — это составление карты пути клиента .

Карты пути клиента помогут вам лучше понять своих клиентов. Вы можете увидеть, как они взаимодействуют с вашим брендом, и определить цифровые точки соприкосновения, которые вам нужны для каждого пути.

Например, вы заметили, что существующие клиенты перестали возвращаться в ваш интернет-магазин. Вы можете разработать новые стратегии, чтобы побудить их к повторным покупкам.

Следующей тенденцией электронной коммерции B2B является...

2. Быстрое выполнение заказа

Постоянные потребители не любят медленную доставку и доставку... то же самое касается и других брендов, покупающих у вас.

Ваши целевые клиенты также хотят быстрого выполнения заказов. Это означает, что вам нужно оптимизировать процесс выполнения.

Это включает в себя инвестиции в программное обеспечение или логистику , которые будут централизовать заказы и управлять ими, даже если они поступают с разных платформ продаж.

Вы также должны уменьшить сложность цепочки поставок и внедрить эффективные процессы выполнения заказов. Это также позволит вам оправдать ожидания клиентов.

Что-то, что может помочь вам в этом, дает вашим клиентам...

3. Многоканальный опыт

Многоканальность означает, что брендинг, маркетинг, инвентарь и все ваши онлайн-каналы централизованы. Это даст вашим клиентам более удобный опыт покупок в вашем магазине электронной коммерции.

Омниканальная стратегия для вашего бизнеса необходима в настоящее время, потому что она удобна для деловых покупателей и обычных потребителей.

Например, клиент отправил жалобу по телефону. Если вы решите обращаться к ним по электронной почте, омниканальность гарантирует, что клиентам не придется повторяться с самого начала.

Почему? Потому что все ваши платформы обслуживания клиентов интегрированы. То же самое касается управления вашими запасами.

Если вы продаете на платформах цифровой коммерции и в физическом магазине, инвентарь должен быть интегрирован, чтобы отражать точное количество акций в обоих.

Конечно, вам также необходимо инвестировать в многоканальные розничные и маркетинговые инструменты , которые помогут вам.

Вот некоторые примеры: управление социальными сетями, управление взаимоотношениями с клиентами, маркетинг по электронной почте и инструменты SMS, которые упростят все.

Еще одна тенденция электронной коммерции B2B - это...

4. Социальная коммерция

Знаете ли вы, что продажи электронной коммерции напрямую через платформы социальных сетей, по прогнозам, достигнут $2,9 трлн в 2026 году во всем мире?

Это доказывает, что платформы социальных сетей предназначены не только для продвижения вашего бренда. Вы также можете продавать свою продукцию. Это называется социальная коммерция.

Вы можете предоставить своим целевым клиентам больше удобства, если они смогут совершать покупки непосредственно с платформ социальных сетей.

Вы можете настроить свои платформы социальных сетей и изучить инструменты для покупок, чтобы добиться этого.

TikTok Shop и Instagram Shopping — отличные варианты. Это позволяет вашим клиентам покупать ваши товары напрямую через Instagram и TikTok.

Pinterest Shop — тоже отличный вариант. В то время как Facebook также позволяет вашим клиентам просматривать ваши каталоги через рекламу Facebook.

Чтобы сделать покупки более удобными, вам нужно...

5. Мобильные сайты

В настоящее время в мире насчитывается около 5 миллиардов мобильных пользователей. И ваши целевые клиенты являются их частью.

Таким образом, ваш сайт также должен быть адаптирован для мобильных устройств. Это делает его удобным для потенциальных клиентов, использующих свои мобильные телефоны во время покупок.

Вы можете добиться этого, оптимизировав свой сайт для мобильных телефонов.

Цель веб-сайта, оптимизированного для мобильных устройств, — предоставить вашим клиентам возможность выбора. Независимо от того, используют ли они ноутбуки или мобильные телефоны, они могут без проблем делать покупки в вашем интернет-магазине.

Это также может повысить удовлетворенность клиентов. Кстати об удобстве...

6. Цифровые платежи

Цифровые платежи сделают транзакции более плавными и беспроблемными. Обычно в традиционных условиях личных продаж клиенты могут платить, как хотят.

И вы должны дать то же самое своим клиентам B2B. Вы должны дать им варианты. Почему? Потому что, если их предпочтительный способ оплаты недоступен, они могут не завершить транзакцию с вами.

Итак, что нужно сделать? Настройте цифровые платежи в своем интернет-магазине.

Некоторые способы оплаты:

• Apple Pay
• Амазон Пэй
• Google Pay
• Дебетовая карточка
• Кредитная карта
• Наличные
• Paypal

Обязательно проверьте свою платформу электронной коммерции, чтобы узнать, какие способы оплаты они поддерживают. И наконец...

7. Устойчивая цепочка поставок

В 2020 году... сообщалось, что около 45% потребителей интересовались устойчивыми и экологически безопасными брендами.

Устойчивая цепочка поставок не ограничивается окружающей средой, но и людьми. Одна вещь, которую вы можете сделать, — это опубликовать отчеты о прозрачности и устойчивом развитии бренда.

Другой способ — посмотреть на процесс вашей цепочки поставок и увидеть, что вы можете улучшить.

Если ваш бизнес еще невелик, вы можете начать с малого, приобретая продукты с соблюдением этических норм или перерабатывая их.

Примером тому является компания Oatly. Каждый год они публикуют свой отчет об устойчивом развитии, чтобы показать клиентам усилия, которые они предпринимают, чтобы оказать влияние.

Итак, вам пора...

Улучшите свой бизнес с помощью этих тенденций электронной коммерции B2B!

Эти тенденции помогут вам разработать бизнес-стратегии, которые нужны вашим клиентам! Как известно, поведение клиентов со временем меняется.

То, как они взаимодействуют с бизнесом, меняется, как и их требования при совершении покупок. И вам нужно идти в ногу с ними.

Таким образом, развитие вашего бизнеса с учетом этих тенденций — это одно. Но еще один способ стать обнаруживаемым - это...

Генерируйте высококачественные лиды B2B в LinkedIn!