6 способов сделать конфиденциальность данных вашим конкурентным преимуществом

Данные о клиентах имеют огромную ценность. Это позволяет компаниям нацеливать маркетинговые кампании, прогнозировать тенденции продаж и улучшать продукты и услуги с течением времени.

Но потребители все больше настороженно относятся к тому, как собираются и используются их данные. В исследовании, проведенном KPMG, 86% респондентов заявили, что испытывают растущую озабоченность по поводу конфиденциальности данных.

Законы о конфиденциальности данных существуют во всем мире для решения этой проблемы. Хотя эти законы создают для бизнеса множество проблем, они также могут работать в ваших интересах и выделять вас среди конкурентов.

Давайте углубимся в конфиденциальность данных, почему это важно и как сделать это вашим конкурентным преимуществом.

Что такое конфиденциальность данных?

Конфиденциальность данных — это область защиты данных, которая касается надлежащего обращения с данными. В отличие от безопасности данных, которая направлена ​​на защиту данных от внешних злоумышленников и внутренних злоумышленников, конфиденциальность данных защищает права отдельных лиц, регулируя сбор, совместное использование и использование данных.

Конфиденциальность данных подчеркивает важность этического поведения. Это включает в себя справедливое и прозрачное обращение с персональными данными в соответствии с законами и нормами о конфиденциальности данных.

Понимание законов о конфиденциальности данных

Законы о конфиденциальности данных определяют, как предприятия должны собирать, хранить и передавать данные третьим лицам. Глобальные законы о конфиденциальности множатся, и предприятия, которые их игнорируют, подвергаются серьезным финансовым и юридическим рискам.

Законы о конфиденциальности постоянно развиваются, чтобы дать потребителям больше контроля над тем, как их данные собираются и используются. Gartner сообщает, что к 2023 году современные законы и правила о конфиденциальности будут охватывать 65 процентов данных населения мира.

Сегодня наиболее широко обсуждаемые законы о конфиденциальности включают:

• GDPR: Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) вступил в силу в 2018 году и вызвал более широкую дискуссию о конфиденциальности данных во всем мире. Этот регламент теперь распространяется на обработку персональных данных физических лиц, находящихся в Европейской экономической зоне, а также любых предприятий, которые обрабатывают эти данные, независимо от того, где эти компании могут находиться. Он также касается передачи персональных данных за пределы ЕЭЗ. После Brexit Великобритания теперь работает в соответствии со своей собственной версией GDPR, «UK GDPR». На данный момент это все еще в целом соответствует GDPR, но режимы ЕЭЗ и Великобритании могут расходиться.
• CCPA: Калифорния приняла Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) в 2018 году, который улучшил конфиденциальность данных и законодательство в Соединенных Штатах так же, как GDPR сделал в Европе. В соответствии с этим законом жители Калифорнии могут запрашивать у компаний, какие личные данные о них существуют, были ли они переданы третьим лицам, и могут запросить удаление любых личных данных, собранных в штате. С тех пор CCPA был дополнен Калифорнийским законом о правах на неприкосновенность частной жизни (CPRA), который существенно изменяет и расширяет CCPA и вступает в силу 1 января 2023 года.

Законы о конфиденциальности данных по всему миру

Соединенные Штаты уникальны тем, что здесь нет всеобъемлющего федерального закона, такого как GDPR, который защищает данные и конфиденциальность потребителей. Вместо этого регулирование и правоприменение были оставлены каждому отдельному штату или конкретным секторам экономики, таким как здравоохранение.

После того, как CCPA вступил в силу в 2020 году, другие штаты пошли по стопам Калифорнии. Закон о защите данных потребителей штата Вирджиния (VCDPA), Закон о конфиденциальности штата Колорадо (CPA), Закон штата Юта о конфиденциальности данных потребителей (UCPA) и Закон Коннектикута о конфиденциальности данных вступят в силу в 2023 году.

Во всем мире существуют и другие законы о конфиденциальности, такие как Закон о защите личной информации (PIPL) в Китае, Закон о защите личной информации (APPI) в Японии и Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) в Бразилии. назовите несколько.

Какие законы и правила вам необходимо соблюдать, зависит от того, где работает ваша компания, через какие границы вы ведете бизнес и в какой отрасли вы работаете. Несоблюдение применимых законов о конфиденциальности может привести к строгим санкциям и штрафам, ущерб репутации вашего бренда.

Ландшафт конфиденциальности данных постоянно меняется, и законодательство будет только продолжать распространяться. Поэтому крайне важно быть в курсе действующих законов и нормативных актов, которые могут повлиять на ваш бизнес. Это включает в себя комплексную проверку перед расширением вашего бизнеса в новом регионе. Вы должны быть уверены, где проживают потребители, на которых вы ориентируетесь, потому что на вас могут распространяться законы о защите данных стран, в которых они живут.

Почему вы должны отдавать приоритет конфиденциальности данных

Есть много причин, по которым конфиденциальность данных должна быть главным приоритетом для вашего бизнеса. Конфиденциальность данных необходима, когда речь идет о:

• Улучшение эффективности маркетинга. Когда GDPR был введен, он расширил применение многих устоявшихся передовых методов маркетинга. Когда более строгое согласие, большая прозрачность и больший выбор стали нормой, вовлеченность значительно возросла. Соблюдение законов о конфиденциальности данных — верный способ повысить эффективность вашей кампании.
• Защита вашего бизнеса в случае утечки данных. Когда происходит утечка данных, личные данные могут быть использованы не по назначению. Соблюдение законов о конфиденциальности данных поможет вам избежать крупных штрафов, взысканий и судебных исков в случае утечки данных.
• Поддержание репутации и стоимости вашего бренда. Когда вы даете понять, что защита конфиденциальности ваших потребителей является основной целью вашего бизнеса, вы даете потребителям возможность установить эмоциональную связь с вашим брендом. Это, в свою очередь, улучшает репутацию вашего бренда и увеличивает его ценность.
• Формирование доверия и лояльности клиентов. Клиенты считают конфиденциальность одним из основных прав человека. Приоритет конфиденциальности данных дает потребителям повод доверять вам и сохранять лояльность к вашему бренду, что дает вашему бизнесу конкурентное преимущество.

Рекомендации для подражания

Вот несколько рекомендаций, которым вы должны следовать, чтобы сделать конфиденциальность данных своим конкурентным преимуществом.

1. Создайте простую политику конфиденциальности.

Первый шаг, который вы можете сделать, чтобы завоевать доверие потребителей, — представить политику конфиденциальности, которая будет простой, понятной и понятной. Например, политика конфиденциальности Validity четко определяет, какая информация собирается, как и почему она собирается, а также как она используется, передается, защищается и хранится.

Если у вас есть политика конфиденциальности, обязательно регулярно напоминайте клиентам о ваших условиях конфиденциальности и четко объясняйте любые изменения. Эта прозрачность имеет большое значение для укрепления доверия. Также имейте в виду, что лучшие практики и нормативные рекомендации со временем меняются. Ваша политика должна часто обновляться, чтобы отразить это.

2. Укажите четкую цель сбора данных.

После принятия новых законов о конфиденциальности данных сбор данных теперь представляет собой двусторонний разговор с потребителем. Важно быть ясным и прозрачным в отношении того, почему вы запрашиваете их данные и как вы планируете их использовать.

Например, если вы спросите у кого-то день рождения, когда он выбирает вашу программу электронной почты, он с большей вероятностью предоставит вам эту информацию и доверит вам эту информацию, если вы укажете четкую причину, по которой она им нужна (например, чтобы отправить им бесплатную подарок на день рождения).

Клиенты хотят знать, что вы будете использовать их данные с соблюдением этических норм и что они получат выгоду от предоставления вам своих данных. Семьдесят процентов потребителей говорят, что они поделились бы большим количеством данных, если бы это принесло им ощутимую пользу. Если вы сможете предоставить реальные преимущества в обмен на данные, уважая при этом конфиденциальность клиентов, вы получите большее конкурентное преимущество.

Также рекомендуется собирать только те данные, которые вы точно собираетесь использовать, а затем удалять их, если вы больше не планируете их использовать. Это известно как минимизация данных и является одним из основных принципов законов о защите данных, таких как GDPR и CPRA.

3. Создайте межфункциональную команду по управлению данными.

Конфиденциальность данных является частью более широкой темы управления данными. Управление данными требует, чтобы компании понимали, какие данные у них есть, где они хранятся, как они проходят через их CRM и как они используются. Это обеспечивает согласованность данных и предотвращает их неправомерное использование, что необходимо для обеспечения конфиденциальности данных и соблюдения законов и правил.

Создание межфункциональной команды по управлению данными может помочь вам поддерживать качество данных, их целостность и доверие к ним. Фактически, компании с назначенной командой по управлению данными демонстрируют на 42 % больше уверенности в качестве данных, чем компании без нее.

4. Обучите своих сотрудников.

Каждый в вашей компании несет ответственность за защиту личной информации в вашей базе данных. Поэтому наличие хорошо обученной команды имеет решающее значение, когда речь идет о конфиденциальности данных.

Независимо от того, разрабатываете ли вы обучение самостоятельно, нанимаете профессионала или просите сотрудников принять участие в курсах электронного обучения, убедитесь, что обучение охватывает следующие темы:

• Законы о конфиденциальности
• Что такое персональные данные?
• Политики безопасности
• Как злоумышленники получают доступ к персональным данным
• Сообщение об утечке данных

5. Работайте только с безопасными организациями, в которых действуют политики конфиденциальности.

Вы серьезно относитесь к конфиденциальности данных. Но делают ли поставщики и партнеры, с которыми вы делитесь данными о клиентах, то же самое?

Сотрудничество с компаниями, которые не имеют или не могут продемонстрировать соблюдение политик конфиденциальности или не прилагают усилий для соблюдения передовых методов обеспечения конфиденциальности данных, может подвергнуть вашу компанию (и данные ваших клиентов) риску. Обязательно сотрудничайте с организациями, которые будут действовать в соответствии с вашими инструкциями при обработке данных и смогут быстро реагировать на запросы предметного доступа от частных лиц.

6. Соберите данные с нулевой стороны.

Данные с нулевой стороной стали гораздо более важными в свете законов о конфиденциальности данных. В отличие от сторонних данных, которые собираются из внешних источников, данные с нулевой стороны добровольно передаются бренду.

Поскольку клиенты добровольно делятся этими данными и знают, что они используются вашим брендом в соответствии с их одобрением, они с большей вероятностью будут доверять вам свою личную информацию. Эти данные также имеют тенденцию быть более точными, поскольку клиенты предоставляют их вам напрямую.

Удвоение конфиденциальности данных

Ландшафт конфиденциальности данных постоянно развивается. Чтобы сделать конфиденциальность данных своим конкурентным преимуществом, следуйте этим шести рекомендациям и следите за новым законодательством в юрисдикциях, имеющих отношение к вашему бизнесу.

Хотите узнать больше о законах о конфиденциальности данных во всем мире? Ознакомьтесь с нашим Руководством по глобальной конфиденциальности и соблюдению нормативных требований .