6 способов улучшить процесс обратной логистики

Обратная логистика — гораздо более сложный процесс, чем обычная логистика, который создает множество проблем для предприятий, их дистрибьюторов и подрядчиков. Возможно, самым трудным аспектом обратной логистики является то, что розничные продавцы часто не знают, какие товары и когда возвращаются. Хотя у них может быть система авторизации возврата, они могут узнать о возврате только тогда, когда он прибудет на склад.

Не все возвращенные товары обрабатываются одинаково. Компании должны решить, что делать с возвращенными продуктами всех типов. Например, поврежденные товары могут нуждаться в ремонте и продаваться как восстановленные, в то время как другие могут не требовать перепродажи. Компании часто используют неправильные транспортные материалы , что приводит к повреждению товаров при транспортировке. Вопросы управления трудовыми ресурсами также сложны, так как персонал должен быть специально назначен для заботы о возврате.

Связанный пост: Логистика холодовой цепи: общие проблемы и способы их преодоления

Обратная логистика также имеет решающее значение с точки зрения обслуживания клиентов. До 95% клиентов, довольных процессом возврата, утверждают, что они снова совершат покупку у того же продавца. Несмотря на свою важность, многие предприятия изо всех сил пытаются внедрить эффективный процесс обратной логистики. К счастью, несколько ключевых действий могут значительно улучшить процесс обратной логистики.

1. Определите причины возврата

Частые возвраты обходятся дорого. Если ваш бизнес испытывает высокий спрос на возвраты, очень важно определить причину. Могут быть некоторые вопиющие ошибки или повторяющиеся причины, по которым происходят возвраты, а это означает, что вы можете действовать быстро, чтобы улучшить процесс. Могут быть проблемы с конкретными продуктами, которые можно решить довольно легко.

Например, если один из ваших продуктов постоянно отправляется обратно, потому что инструкции по сборке неясны, инструкции можно изменить.

Недостаточно просто сосредоточиться на причинах, по которым клиенты покупают продукты. Вы должны понимать весь путь клиента, от начальной точки контакта до того, почему он отправляет товар обратно. Это позволяет обнаруживать закономерности или распространенные проблемы.

Устранение причин возврата продукции должно не только привести к сокращению будущих возвратов, но и сделать клиентскую базу более счастливой и сократить расходы.

Читайте также: Ключевые моменты, о которых следует помнить при открытии компании

2. Создайте прозрачную систему возврата

Одна из главных неприятностей для клиентов, когда дело доходит до возврата, заключается в том, что это часто намного сложнее, чем покупка. В эпоху покупок в один клик и доставки в тот же день покупки в электронной коммерции невероятно удобны. Клиенты часто ожидают, что процесс возврата будет таким же простым.

Ваша политика возврата должна быть ясной и понятной. Убедитесь, что ваша политика возврата прозрачна, чтобы не было путаницы и чтобы сотрудники могли передавать правильную информацию вашим клиентам.

3. Используйте технологии

Программное обеспечение для складского хозяйства и управления цепочками поставок можно использовать для улучшения процесса обратной логистики. В зависимости от вашего бюджета и размера организации, инвестиции в новое программное обеспечение могут оказаться целесообразными.

Надежная система управления запасами является важным программным обеспечением для всех аспектов цепочки поставок, включая возврат. Другие полезные системы включают системы управления складом (WMS) и системы управления транспортировкой (TMS). Технология отслеживания гарантирует, что вы знаете, где находится товар на всех этапах доставки. Этот тип программного обеспечения также упрощает организацию записей и документации, необходимой для получения отчетов.

Убедитесь, что ваша служба поддержки клиентов использует телефоны VoIP для поддержания постоянного контакта с клиентами на каждом этапе жизненного цикла продукта. Это гарантирует, что вы можете передавать в режиме реального времени информацию о статусе их товаров.

Читайте также: Что нужно знать о найме сотрудников для домашнего бизнеса

4. Включите возвратные этикетки с оригинальной упаковкой

Простой, но эффективный способ сделать возврат намного проще для клиентов — приложить этикетки для возврата к оригинальной упаковке продукта. Это сокращает задержки, повышает удовлетворенность клиентов и позволяет организациям лучше контролировать процесс.

Для предприятий становится все более популярным предлагать бесплатный возврат с использованием этикеток с оплатой по факту использования. Это сканируемые этикетки, плата за которые взимается только при сканировании. Поскольку для них не требуется предоплата, они идеально подходят для включения в оригинальную упаковку.

Если возможно, предприятия должны включить бесплатный возврат в разумные сроки. Это увеличивает затраты, но улучшенное предложение услуг может привести к долгосрочным выгодам. Разработайте систему, обеспечивающую эффективный возврат, и используйте сканируемые этикетки для постоянного отслеживания и контроля продуктов.

5. Создавайте приоритетные товары для пополнения запасов

Предприятия должны создать и использовать приоритетный список пополнения запасов. Это гарантирует максимально быстрое размещение важных товаров обратно на складские полки. Также крайне важно, чтобы эти списки пополнения были связаны с вашей системой управления запасами, чтобы поддерживать их в актуальном состоянии.

Возвраты также должны быть помечены как приоритетные или пополняемые. Как только они могут быть быстро отсканированы и повторно введены в систему, процесс возврата может выполняться намного эффективнее, когда товары возвращаются на склад.

Читайте также: 7 способов сохранить вовлеченность удаленных сотрудников

6. Используйте правильную упаковку

В среднем производители тратят от 9% до 15% своего общего дохода на возвраты. Многие товары прибывают в пункт назначения уже поврежденными. По данным Barclaycard, более 25% возвращенных товаров не подлежат перепродаже. Упаковка товара оказывает существенное влияние на состояние, в котором он поступает.

Использование подходящих упаковочных материалов выгодно для процесса обратной логистики по двум важным причинам. Во-первых, прочная упаковка сохраняет товар в целости во время транспортировки. Во-вторых, если вы поощряете отправку возвратов в оригинальной упаковке, это снижает вероятность дальнейшего повреждения.

Найдите надежного поставщика упаковки, который может предложить прочную и индивидуальную упаковку для ваших товаров. Убедитесь, что вы используете пузырчатую пленку, упаковку арахиса, воздушные подушки и другие защитные аксессуары для хрупких товаров.

Электронный пакет — это удобный вариант для отправки посылок за границу, особенно между США и Китаем, поскольку он предлагает сквозное отслеживание, более низкие тарифы на доставку, более быстрое время доставки и бесплатный возврат недоставленных товаров.

Не упускайте из виду важность обратной логистики

Несомненно трудности и сложности, связанные с обратной логистикой. Помимо того, что это сложный процесс для создания стратегии, он напрямую влияет на отношения с клиентами и деловыми партнерами.

Сложный и плохо управляемый процесс обратной логистики может быть вредным с точки зрения увеличения затрат, большего количества ремонтов, ущерба для репутации и снижения продаж. С помощью специальной стратегии и подходящего программного обеспечения и технологий можно улучшить обратную логистику, улучшив ваши деловые отношения и увеличив прибыль.