6 способов, которыми бренды электронной коммерции могут конкурировать с Amazon

Если вы продаете физические товары в Интернете, вам придется столкнуться с пугающей реальностью: скорее всего, вашим крупнейшим конкурентом является Amazon.

Обладая чистым годовым доходом более 135 миллиардов долларов, 43% доли рынка онлайн-розничной торговли в США и 53-процентным ростом в 2016 году, Amazon является бесспорным Голиафом электронной коммерции. Но это не значит, что вы должны просто поклониться этому гиганту розничной торговли; существует множество способов соревноваться даже с крупнейшими игроками электронной коммерции. Главное - найти способы дифференцировать свой продукт и использовать уязвимости Amazon (да, они существуют).

Устаревшие бренды, такие как Walmart, Apple, Target и Sears, занявшие второе место в списке самых прибыльных интернет-магазинов, все нашли способы конкурировать с Amazon - с разной степенью успеха. А тысячи менее известных брендов электронной коммерции разрушают рынки, используют ниши, привлекают лояльных клиентов и ежегодно зарабатывают миллионы.

Amazon создала удивительный бизнес, предлагая потребителям незабываемые впечатления от покупок и низкие цены, но он определенно не является непревзойденным. Вот шесть способов соревноваться с Amazon и даже побеждать ее:

Используйте свой бренд

Amazon выделяется тем, что предоставляет потребителям буквально миллионы вариантов по низким ценам и бесплатно доставляет товары в течение нескольких дней или даже часов. Кроме того, бренд завоевал доверие потребителей в США и во всем мире, гарантируя безопасные способы оплаты, простой возврат и непредвзятые отзывы пользователей. По сути, Amazon выигрывает по выбору, цене и удобству.

Теперь давайте посмотрим на некоторые из его уязвимостей. Во-первых, Amazon - это магазин «всего». Вы можете найти трехпалые носки, газонокосилки, телевизоры с плоским экраном, полное собрание сочинений Шекспира и даже защитные костюмы для всего тела для использования во время эвакуации грязной бомбы. Список кажется бесконечным. Тем не менее, Amazon сознательно усложнил потребителям возможность отличить один бренд от другого в своем огромном интернет-магазине. По сути, большинство продуктов стало товаром под брендом Amazon. Это дает компаниям возможность создать отличительный бренд и последователей, а также получить конкурентное преимущество.

Вы также должны продемонстрировать опыт своего бренда с помощью описаний продуктов и контента. Хотя Amazon теперь поддерживает письменные, фото- и видеообзоры клиентов, платформа не обладает авторитетом опыта, которым могла бы обладать компания с определенной нишей. Вот еще одна возможность затмить Amazon. Посредством последовательного высококачественного контент-маркетинга вы легко сможете превзойти Amazon в плане демонстрации глубокого опыта вашего бренда.

Еще один отличный способ выделить ваш бренд - предложить VIP-услуги вашим самым преданным подписчикам. Это может быть личный тур по вашему офису, приглашение на встречу с некоторыми из ваших авторов, частная вечеринка или мероприятие, на котором фанаты могут лично «прожить бренд». В сети вы можете предлагать эксклюзивный контент и контент с ранним доступом. Вы можете предложить лотерею, в которой фанаты могут принять участие, чтобы получить шанс выиграть одно из этих VIP-мероприятий.

Бренд, который отлично использует свою нишу для привлечения последователей и поклонников, - это Beardbrand. Интернет-магазин представляет собой универсальный магазин, где можно найти все, что связано с бородой, и уделяет особое внимание растительности на лице, чтобы создать сильное присутствие в социальных сетях и побудить энтузиастов бороды стать клиентами. Такое присутствие бренда просто невозможно в магазине Amazon.

Сделайте ставку на пользовательский опыт

Для любой онлайн-компании крайне важно предложить покупателям исключительный пользовательский интерфейс. Это означает обеспечение единообразия и простоты бренда на разных платформах и устройствах, чтобы помочь потребителям ориентироваться во все более разнообразном ландшафте цифровых покупок.

Интересно, что в 2015 году на мобильные покупки приходилась почти четверть розничных онлайн-продаж. По оценкам Statistica, к 2020 году на мобильные устройства будет приходиться 50 процентов розничных продаж. Конечно, у Amazon сильное мобильное присутствие, поэтому возможность совершения мобильных покупок приведет вас только к номиналу. гигант розничной торговли.

Там, где вы можете обойти Amazon, сосредоточившись на предоставлении более продуманного дизайна и более чистого и простого пользовательского интерфейса. Пользовательский опыт Amazon устарел, запутан и подавляющ. Вот что происходит, когда вы пытаетесь продать почти 400 миллионов товаров под одной цифровой крышей.

С гораздо меньшим количеством артикулов ваш магазин может предложить покупателям гораздо более приятную навигацию.

Не соревнуйтесь только по цене

Скорее всего, вам никогда не удастся достичь той экономии на масштабе, которой пользуется Amazon. Так что разумная стратегия - вообще не конкурировать по ценообразованию. Вместо того, чтобы гоняться за низкими ценами, добавьте ценность, предлагая уникальные продукты, которые трудно найти где-либо еще.

Например, вы можете предлагать эксклюзивные продукты в ограниченном количестве или коллекционные предметы, которые доступны только вашим участникам. Или вы можете предложить специальные обновления продукта, пакеты или настройки, которые можно найти только в вашем интернет-магазине. Другая тактика включает включение сочетания цифровых и физических продуктов, предварительных заказов или бонусов за дорогостоящие покупки.

Один из брендов электронной коммерции, который эффективно применяет некоторые из этих стратегий, - это Huckberry, онлайн-поставщик уличного снаряжения и одежды. Во-первых, сайт требует, чтобы посетители регистрировались в качестве участников, если они хотят просматривать и покупать продукты. Но это делает членство полезным, предлагая предметы, которые являются эксклюзивными для его участников.

Предлагаем бесплатную доставку

После широкого распространения Amazon Prime онлайн-покупатели теперь ожидают бесперебойной доставки и бесплатной доставки. Фактически, недавний опрос показал, что удобство было вторым по важности фактором (после цены) для клиентов Amazon.

Чтобы конкурировать на онлайн-рынке, вы должны предоставить покупателям информацию об отслеживании, отсутствие обязательств по возврату и, да, бесплатную доставку. Хотя бесплатная доставка сама по себе не даст вам преимущества, необходимого для контроля значительной доли рынка, будет сложно конкурировать, не предлагая какой-либо вариант «бесплатной доставки». В зависимости от вашей рентабельности и бизнес-модели, доставка каждого товара может быть бесплатной или выше минимальной суммы в корзине.

Хороший пример - Casper. С объемом продаж около 200 миллионов долларов в 2016 году стартап меняет способ покупки матрасов, предлагая бесплатную доставку и «безболезненный возврат». Его матрасы поставляются в коробках, доставленных к вашей входной двери. Также стоит отметить элегантный дизайн его веб-сайта и удобство оформления заказа.

Излишне говорить, что вам необходимо интегрировать свои системы для заказов, управления запасами и выполнения заказов, чтобы сделать доставку полностью надежной.

Целевые нишевые рынки

Нишевые рынки предоставляют возможность небольшим компаниям заработать репутацию наиболее информированного и активного поставщика в определенной области. Чтобы завоевать доверие потребителей, важно по-настоящему стать экспертом в своей области продукта и продемонстрировать свой авторитет с помощью брендинга.

Huckberry - это пример компании, которая извлекает выгоду из своего опыта на определенном рынке. Хотя многие из продуктов, продаваемых в интернет-магазине этого бренда, доступны на Amazon и других платформах, Huckberry увеличивает продажи и побеждает конкурентов, зарекомендовав себя в качестве эксперта в области кемпинга, походов и приключений для туристов и любителей активного отдыха.

Этот образ жизни представляет собой новейшие продукты отрасли, а также информативный и вдохновляющий контент, чтобы завоевать репутацию ведущего бренда в области наружной одежды и аксессуаров.

Предлагайте награды и подписки

После того, как ваша целевая аудитория заинтересовалась и завоевала доверие, пришло время превратить этих подписчиков в подписчиков. По данным Business Insider, 48% продаж электронной коммерции поступают от постоянных клиентов, которые в два раза чаще совершают покупку, чем покупатели впервые. Привлечение подписчиков - отличный способ уменьшить неопределенность в прогнозах продаж и обеспечить стабильный денежный поток.

Еще один способ укрепить отношения с потребителями - создать программы вознаграждений и лояльности, в рамках которых постоянные клиенты получают специальные предложения, скидки и бонусы. Программы членства настолько эффективны, что могут обеспечить уровень удержания более 90 процентов.

Помимо программы членства Prime, Amazon не предлагает никаких программ лояльности, которые вознаграждают клиентов за более частые покупки или за заполнение их тележек большим количеством товаров.

Выполнение операции электронной коммерции в масштабе достаточно сложно. Если вам также нужно соревноваться с Amazon, вам нужно действовать быстро и ловко.

Scalefast упрощает эту задачу, предлагая комплексные услуги электронной коммерции, включая управление интернет-магазином, упаковку, маркировку, доставку, управление подпиской, обработку платежей, услуги продавца записей и многое другое. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как мы можем помочь вам лучше конкурировать с Amazon и другими интернет-магазинами на вашем рынке.