6 советов по улучшению вашего центра настроек электронной почты

Центры настройки электронной почты: они есть у всех, но лишь немногие отправители тратят время на их создание таким образом, чтобы добиться значительных улучшений в своих маркетинговых усилиях.

Начнем с основ. Центр предпочтений электронной почты — это целевая страница, которую подписчики могут использовать для выбора получаемых электронных писем. Простейшие центры предпочтений предоставляют варианты частоты рассылок, типа отправляемых сообщений (рекламные акции, информационные бюллетени и т. д.) и предпочитаемых адресов электронной почты подписчиков.

Почему все это важно для отправителей? Защита конфиденциальности почты Apple (MPP) уже делает менее надежными меры взаимодействия, такие как открытые рейтинги, и Google планирует прекратить поддержку сторонних файлов cookie в 2023 году. Без этих традиционных инструментов отслеживания маркетологам все чаще приходится полагаться на информацию, предоставленную непосредственно клиентами, для создания актуальный и привлекательный контент.

Кроме того, аудитория все больше недоверчиво относится к брендам и более осторожно относится к информации, которой они делятся . Но в то же время они ожидают персонализированного опыта покупок. В этих условиях маркетологам нужны такие инструменты, как центры предпочтений, для создания аутентичного, индивидуального опыта, которому подписчики могут доверять.

Поднять свой центр предпочтений электронной почты на новый уровень не составит труда. Следуйте нескольким рекомендациям, чтобы начать работу, и у вас будет центр предпочтений, который поможет свести к минимуму отказы от подписки и предоставит опыт, повышающий лояльность к бренду.

1. Сделайте так, чтобы Центр настроек было легко найти

Это может показаться здравым смыслом, но если вы хотите, чтобы люди делились своими предпочтениями, вы должны упростить процесс. Не заставляйте свою аудиторию искать ваш центр предпочтений по электронной почте сверху и снизу.

Каждое электронное письмо должно содержать ссылку, которая предлагает подписчикам обновить свои предпочтения. Призыв к действию может быть таким же простым, как «Обновите свои предпочтения», или вы можете развлечься чем-то вроде «Расскажите нам, чего вы хотите, чего вы действительно хотите». Просто держите это на бренде и дайте понять, что вы запрашиваете подробности.

Подумайте о том, чтобы сделать ссылку более заметной, разместив ее в заголовке вашего шаблона электронной почты. Исторически сложилось так, что отправители скрывали ссылки на центр предпочтений в нижних колонтитулах электронной почты вместе со ссылками на отмену подписки и политику конфиденциальности. Если вы серьезно относитесь к тому, чтобы сделать охват потребителей более актуальным, попробуйте что-то другое, поместив центр предпочтений вверху.

2. Соберите предпочтения в процессе адаптации

Правильно начните общение по электронной почте, собирая информацию о предпочтениях сразу после подписки клиентов. Собирая интересы заранее, вы, скорее всего, с самого начала порадуете подписчиков контентом, который, по их словам, им нужен. Они также с меньшей вероятностью расценят вашу электронную почту как спам или откажутся от подписки из-за разочарования.

Lululemon отлично справляется с определением интересов, показывая список вариантов, как только клиенты нажимают кнопку «подписаться».

Список краток и специфичен для продуктов, предлагаемых Lululemon. Варианты «Женщины» или «Мужчины» гарантируют, что подписчики увидят только ту одежду, которую они будут носить. Дополнительные параметры предполагают, что им будут показаны товары, связанные с их любимыми занятиями.

Если вы не можете сразу определить желания аудитории, ваше приветственное путешествие — это еще одна возможность собрать их интересы до того, как новые подписчики присоединятся к вашему обычному почтовому потоку.

Sephora собирает информацию о предпочтениях различными способами с помощью серии приветственных писем. Во-первых, они просят новых подписчиков ответить на несколько вопросов, чтобы получить более качественные рекомендации по продукту. Во-вторых, они геймифицируют процесс предпочтения, предлагая покупателям пройти викторину, чтобы определить, что они, скорее всего, купят.

Эти методы позволяют клиентам легко — а иногда и весело — делиться своими интересами с самого начала. Они также помогают увеличить количество кликов, предоставляя правильные рекомендации по продуктам с самого начала.

3. Продвигайте Центр предпочтений по электронной почте.

Иногда, когда вы хотите что-то узнать, вам просто нужно спросить. Если вы серьезно относитесь к выбору клиентов, включите центр предпочтений электронной почты в одну из ваших регулярно запланированных маркетинговых кампаний.

Клиенты все больше беспокоятся о конфиденциальности, поэтому может быть полезно сообщить подписчикам, что они получат что-то в обмен на то, что поделятся своей информацией. Выгода не обязательно должна быть скидкой (хотя это всегда приятно). Если вы в основном отправляете информационные бюллетени, подумайте о том, чтобы предложить подписчикам эксклюзивную статью или технический документ в обмен на их данные.

Clarks напоминает своим подписчикам, что обмен предпочтениями приводит к более релевантным сообщениям. Они также предоставляют выгоду, сообщая подписчикам, что они получат специальные предложения на день рождения, если они сообщат свои даты рождения.

Сообщение также ясно в своем призыве к действию. Кнопка «Обновить настройки» видна и специфична, что не позволяет ей затеряться среди других предложений или ссылок.

4. Сделайте отказ опцией

Когда Ассоциация данных и маркетинга (DMA) спросила потребителей, почему они отказываются от подписки, самым популярным ответом было: « Я получаю слишком много писем !» Вы можете снизить утомляемость подписчиков, предоставив им возможность контролировать количество получаемых сообщений. Параметры отказа ограничивают частоту ваших рассылок до уровня, который предпочитает ваша аудитория.

Ежедневная отправка электронных писем может быть слишком сложной для некоторых подписчиков. Рассмотрите возможность предоставления вариантов еженедельной или двухнедельной частоты. Yankee Candle предоставляет своим клиентам множество вариантов, чтобы получить правильную частоту.

Обратите внимание, что они также дают подписчикам возможность сделать 30-дневный перерыв в электронной почте. Функция «отложить» становится все более популярным способом ограничить количество отписок.

Дайсон поднял отсрочку на новый уровень, позволив подписчикам приостанавливать электронную почту во время блиц- блиц электронной почты Черной пятницы .

Функция повтора может быть полезна в течение всего года, в зависимости от продуктов, которые вы продаете. Кто-то, кто недавно пережил тяжелый разрыв, может захотеть приостановить электронные письма ко Дню святого Валентина. Семьи, которые потеряли детей, возможно, не захотят видеть серию сообщений о возвращении в школу. Разрешение клиентам приостанавливать электронные письма — это продуманный способ позволить им задавать темп.

Хотя команды электронной почты всегда вынуждены отправлять больше, важно дать подписчикам возможность сделать перерыв. Правильная частота также помогает снизить количество жалоб, что положительно сказывается на репутации отправителя и его доставляемости. Некоторые отправители даже заметили, что число отписок сократилось на целых 82 процента , когда они предлагали варианты повтора.

5. Предоставьте подписчикам возможность легко обновлять свои адреса

Некоторые настройки не относятся к контенту, который вы отправляете. Например, подписчики могут получить новый адрес или изменить место, куда они хотят отправлять сообщения. В вашем центре настроек должна быть возможность обновить их адреса электронной почты.

Разрешение обновлений адресов помогает уменьшить отказы, что хорошо для вашей репутации отправителя. Кроме того, кадровые перестановки, такие как Великая отставка, привели к тому, что огромное количество людей сменили работу и, в свою очередь, сменили адреса электронной почты. В этом климате актуальные адреса электронной почты более ценны, чем когда-либо.

Morning Brew помещает поле адреса вверху своего центра предпочтений электронной почты, над списком информационных бюллетеней, которые получают подписчики. Это упрощает изменение места отправки электронной почты и управление подписками в одном месте.

6. Следуйте до конца

Хорошо, подписчик рассказал вам о своих предпочтениях в продуктах. Они сказали, что им нужно только два электронных письма в месяц. Может быть, у них был общий день рождения. Такое ощущение, что вы находитесь в здоровых отношениях. Не закончите его случайно, проигнорировав эти детали!

Подписчики теперь ожидают персонализированного пользовательского контента. Если ваша аудитория говорит вам, что хочет больше информационных бюллетеней, будьте готовы регулярно обновлять контент. Когда они делятся своими днями рождения, убедитесь, что вы отмечаете их специальными предложениями.

Планируйте, какие сообщения вы будете отправлять подписчикам, чтобы они получали только ваши лучшие предложения или контент, на который, как вы знаете, они, скорее всего, нажмут. Для подписчиков, которые откладывают сообщения о Черной пятнице, подумайте над тем, чтобы спросить, не хотят ли они сделать это снова в следующем году.

Не забудьте совместить выбор центра настроек электронной почты с другими собственными данными, такими как история покупок. Например, клиенты могут сказать вам, что хотят видеть больше ковриков для йоги. Но если вы знаете, что они также покупают бутылки с водой в 80% случаев, не стесняйтесь давать рекомендацию по перекрестным продажам.

Вывод

Создание (и использование) центра предпочтений электронной почты может помочь вам доставлять аутентичные, персонализированные сообщения, которые искренне хотят получать подписчики любого возраста. Прислушивайтесь к своей аудитории, и вы будете вознаграждены более высокой вовлеченностью и более довольными клиентами.

Новое внимание к центрам предпочтений — это лишь один из эффектов MPP.

Чтобы узнать больше о MPP и о том, как маркетологи электронной почты могут адаптироваться, прочитайте нашу электронную книгу « Что, черт возьми, такое защита конфиденциальности почты? “