6 вещей, которые вам нужно знать о доставке и доставке электронной коммерции

Рост бизнеса электронной коммерции сделал особый упор на удобство покупок, а также на то, что потребители хотят иметь различные варианты доставки.

Это, в сочетании с тем фактом, что в современном цифровом мире люди ожидают результатов почти мгновенно, означает, что потребители ожидают определенного уровня обслуживания от предприятий электронной коммерции.

Кроме того, возможность заказать онлайн и быстро получить товар может повлиять на решения покупателя. Это также может увеличить продажи и создать базу лояльных клиентов.

Вот почему в интересах любого бизнеса электронной коммерции совершенствовать процесс доставки и выполнения заказов. И вот тут мы вступаем.

В этом руководстве мы рассмотрим шесть важных вещей, которые вы должны знать о доставке и выполнении заказов в электронной коммерции, чтобы помочь вашему бизнесу добиться успеха в этом году.

1. Вы всегда должны четко понимать выполнение и возврат

Знаете ли вы, что ваша стратегия доставки может быть использована в качестве маркетингового инструмента? Вот почему вы всегда должны быть открытыми и честными в отношении своей политики выполнения и возврата.

Таким образом, ваши правила и информация о выполнении заказов должны быть легко доступны для пользователей. Кроме того, любая полезная информация должна быть в центре вашего веб-сайта, чтобы привлечь наибольшее внимание.

Например, если вы предлагаете бесплатную доставку или доставку на следующий день, убедитесь, что это первое, что видит посетитель вашего веб-сайта, так как это может повлиять на его решение о покупке.

Вы также должны убедиться, что покупатели знают свои права, когда речь идет о возврате. Если они не смогут найти вашу политику возврата, это может привести к большему количеству брошенных корзин, поскольку люди не будут чувствовать себя комфортно, совершая покупку, которую они не смогут отправить обратно.

2. Бесплатная доставка может увеличить продажи или снизить стоимость ваших клиентов.

Многие потребители ожидают бесплатной доставки, и если вы не предложите ее, вы можете потерять продажи.

Конечно, вы можете установить лимит на расходы, прежде чем станет доступна бесплатная доставка. Например, клиенты должны потратить более 50 долларов, чтобы претендовать на бесплатную доставку.

Но просто убедитесь, что это вариант, потому что исследования показали, что каждый четвертый (25%) готов потратить больше, чтобы получить право на бесплатную доставку. Таким образом, увеличение ваших продаж!

Однако, если у вас есть возможность, вы должны предлагать бесплатную доставку в максимально возможной степени. Это при условии, что это не будет стоить вашему бизнесу.

3. Фиксированная стоимость доставки также может быть выгодной.

Фиксированная стоимость доставки — это когда вы применяете одну стоимость к любой покупке продукта, независимо от его веса, размера, стоимости и т. д.

Это может быть следующей лучшей вещью после бесплатной доставки, поскольку она дает клиентам предварительную стоимость доставки, и они всегда знают, чего ожидать от вашего бренда. Это означает, что нет никаких скрытых затрат, из-за которых они могли бы отказаться от своей корзины в последнюю минуту.

Хотя это не так популярно, как бесплатная доставка, многие потребители видят преимущества этого варианта, если планируют покупать более крупные товары. Таким образом, это может быть лучшим вариантом для оптовиков или компаний, которые отправляют крупные товары, такие как мебель.

4. Правильная курьерская служба может решить или разрушить ваш бизнес.

Если вы все еще не занимаетесь небольшим бизнесом, вполне вероятно, что упаковка ваших товаров и отправка в почтовое отделение больше не вариант. Таким образом, вам нужно найти курьерскую службу, которая предоставит вам наилучшие услуги для вашего бюджета.

Сделав это неправильно, вы можете потерять клиентов, но сделайте это правильно, и вы сможете повысить свои продажи, бренд и репутацию.

Хорошая курьерская служба и служба доставки позаботятся о том, чтобы все ваши посылки дошли до клиентов своевременно и в идеальном состоянии. Вот почему так важно найти правильного партнера.

Таким образом, вы должны занять некоторое время, делая ваши исследования. Вам нужно посмотреть на местных и национальных поставщиков курьерских услуг, взвесить затраты, посмотреть, какие услуги они предлагают (например, доставка на следующий день), а затем определить, что будет лучше для вас и ваших клиентов.

Вы всегда можете сменить курьера позже по мере роста вашей деятельности и бизнеса.

5. Вы должны предлагать обновления доставки, где это возможно

Еще одна вещь, которую ожидают сегодняшние потребители, — это регулярные обновления своих товаров. Подумай об этом; вы можете буквально отслеживать своего водителя Uber, когда он забирает вас, и вы можете наблюдать, как пицца Domino’s готовится, упаковывается и отправляется в режиме реального времени. Таким образом, электронная коммерция не должна быть исключением.

Это еще одна причина, по которой так важно правильно выбрать поставщика курьерских услуг. Многие теперь предлагают оперативные или регулярные обновления и номер для отслеживания, который позволяет клиентам следить за своими посылками и узнавать, когда они будут доставлены.

По крайней мере, вам нужно отправить текстовое сообщение или электронное письмо, чтобы подтвердить отправку посылки. Это позволяет потребителям не разочаровываться, не зная, где находится их посылка и когда они могут ожидать ее прибытия.

6. Упаковка также играет важную роль в доставке и выполнении заказов.

Наконец, важно, чтобы вы понимали, какую роль ваша упаковка играет в выполнении вашего заказа.

Вы когда-нибудь видели видео распаковки на YouTube, Instagram или Tik Tok? Если нет, то в основном это видеоролики, в которых люди открывают и распаковывают посылки, полученные от предприятий, и просматривают свои товары. И это включает в себя упаковку.

Фактически, исследование, проведенное в США, показало, что 72% потребителей признались, что на их решение о покупке влияет дизайн упаковки. Не только это, но и 61% потребителей с большей вероятностью совершат повторную покупку, если продукт будет в премиальной упаковке.

Итак, как видите, упаковка и презентация вашей продукции могут быть столь же важны, как и сами товары. Поэтому вам не следует пренебрегать этим аспектом вашей стратегии доставки и выполнения заказов.

Выберите привлекательную упаковку и, возможно, даже фирменные пакеты или коробки, если у вас есть бюджет. Вы также можете сделать все возможное и добавить приятные мелочи, такие как папиросная бумага, рукописные заметки, экологически чистая упаковка, бесплатные подарки и т. д.

Все это действительно может улучшить потребительский опыт.

Об авторе

Стюарт Кук — редактор блога NI Parcels, службы сравнения курьерских услуг, которая помогает предприятиям находить для них подходящие решения по доставке.