6 основных почтовых программ, которые нужно оптимизировать до четвертого квартала

Одна из вещей, которые я привезла из отпуска, помимо великолепного загара и множества воспоминаний, — это кладезь идей для электронной почты. Как я упоминал в своей предыдущей колонке MarTech, я не работаю, когда нахожусь в отпуске, но отдых в новой обстановке всегда высвобождает мою творческую энергию.

В рамках этого творческого всплеска я собрал коллекцию кампаний и практик по электронной почте, которые произвели на меня впечатление, поскольку они иллюстрируют лучшие практики для электронных писем, которые вы должны отправлять в ключевые моменты вашей программы.

Если эти летние месяцы стали для вас медленным периодом, найдите время, чтобы просмотреть эти электронные письма или использовать другие источники, чтобы придумать идеи и инновации, которые вы можете протестировать и внедрить в свою программу.

Копнуть глубже : ранний заезд до начала праздничного безумия

Ни одно из приведенных ниже писем не приведет вас к вашей цели. Но они могут помочь вам добраться до финиша до того, как в декабре все вокруг начнут сходить с ума и кричать в зале, чтобы вы отправили еще одно электронное письмо.

1. Приобретение

Добавление подписчиков имеет решающее значение для работоспособности вашей почтовой программы. Но многие розничные веб-сайты по умолчанию размещают форму подписки по электронной почте в нижней части веб-сайта. Они просто хотят получить адрес электронной почты и уйти.

Размещение формы в верхней части веб-сайта может быть сложной задачей с технической точки зрения. Это ценная недвижимость, и многие отделы маркетинга не хотят отдавать это видное место электронной почте. Но исследование за исследованием подтверждает, что когда форма приобретения находится вверху, вы получаете больше регистраций.

Если ваш бренд размещает форму в нижней части веб-сайта, попробуйте переместить ее наверх, даже в качестве теста. Кроме того, подумайте о том, чтобы получить больше, чем просто адрес электронной почты с первого раза. Отправьте подписчика на простую в использовании, удобную для мобильных устройств страницу регистрации, где вы сможете собрать информацию, необходимую для сообщения приветственного письма, автоматизации, триггеров и сегментации.

Что вы могли бы использовать? Местоположение, гендерная идентификация, контент или частотные предпочтения? Месяц рождения, если вы отправляете электронные письма о дне рождения?

Помимо этих стандартных идентификаторов, подумайте о своих клиентах и ​​о том, какие данные вам нужны для отправки более ценного контента. Этот пример от Scout & Nimble, розничного продавца дизайнерской мебели, показывает, как вы можете использовать нижнюю форму электронной почты в своих интересах, спрашивая потенциальных клиентов, являются ли они также дизайнерами.

Здесь компания признает, что у них есть два типа клиентов — индивидуальные покупатели и дизайнеры интерьеров, работающие с клиентами. Компания выделяет значительное пространство на странице, чтобы показать дизайнерам выгодное предложение для подписки на свою торговую программу, которая предположительно включает в себя индивидуальные электронные письма отдельно от кампаний, которые она отправляет домашним покупателям.

Ваш вывод: постарайтесь показать, что вы можете увеличить скорость приобретения с помощью формы приобретения вверху. Но также ищите способы получить больше информации от ваших подписчиков, которую вы можете использовать в автоматизации, скопировать приветственное письмо, настроить таргетинг и многое другое, чтобы дифференцировать различные группы клиентов.

2. Приветственное письмо

Это по-прежнему одно из самых важных писем, которое вы отправляете своим подписчикам. Это первое письмо от вас в их почтовых ящиках. Мы всегда подчеркиваем, что ваше приветственное письмо должно соответствовать следующим требованиям:

• Хорошо представляет ваш бренд.
• Хорошо выглядит на мобильном.
• Позволяет использовать изображения как включенные, так и заблокированные.
• Говорит «спасибо».
• Включает персонализацию.
• Имеет заявления бренда.
• Включает любые отказы от ответственности.

Приветственные письма получают высокие права на открытие и взаимодействие. Доставьте его в течение первых двух минут после подписки, и вы создадите отличное первое впечатление о бренде.

Неправильный подход означает, что вы начинаете не с той ноги и можете не восстановиться. Приведенное ниже электронное письмо является приветственным письмом, которое я получил от розничного продавца, который, по-видимому, забыл о многих Gmail и Yahoo! Пользователи почты не включают изображения от брендов, которые они никогда раньше не видели. Вот как это письмо выглядело, когда я его открыл:

Единственным осмысленным текстом, который я смог увидеть, был прехедер, название бренда (отредактировано здесь, чтобы не позорить), промо-код, альтернативный текст и копия нижнего колонтитула, ни один из которых не является достаточно убедительным, чтобы побудить меня щелкнуть.

Вот приветственное письмо, которое мне очень нравится, от Ooni, европейского производителя печей для пиццы:

До того, как я включил изображения в этом электронном письме, я мог читать текст рядом с изображениями, поэтому электронное письмо не должно было полагаться на изображения для доставки своего сообщения.

В этом письме есть все, что должно быть в приветственном письме. Он содержит изображения печи для пиццы в действии, напоминает мне, почему я ее купил, содержит рекомендации по продуктам и побуждает меня сделать следующий шаг — приготовить чертовски хорошую пиццу. И я мог это сделать, потому что я смотрел видео, о которых узнал из электронной почты.

Вот краткая проверка вашего приветственного письма:

• Это коротко, мило и по делу?
• Говорит спасибо?
• Подтверждает ли это ценность вашего бренда?
• Означает ли это, что вы рады, что они использовали свой личный адрес электронной почты для регистрации?
• Представляет ли он текущий внешний вид вашего бренда?
• Добавили ли вы за последние 12 месяцев что-нибудь интересное и новое в отношении вашего бренда?
• Навигация правильная?
• Вы отправили его сразу после подтверждения?

Сначала вам следует обновить приветственное письмо, потому что вы ежедневно получаете новых подписчиков.

3. Вводная серия электронных писем

Онбординговая серия дополняет приветственное письмо и рассказывает историю, необходимую для взаимодействия с вашим брендом. Предположим, вам нужно объяснить процесс или собрать данные с помощью прогрессивного профилирования. В этом случае эти сообщения обычно попадают в ваши электронные письма, прежде чем вы включите своего клиента в свой обычный рекламный график.

Но не каждому бренду нужна серия онбординга. Я уговариваю столько же брендов отказаться от участия в онбординг-серии, сколько уговариваю бренды сделать это. Вам нужно пройти тест BS: действительно ли вашим клиентам нужно дополнительное электронное письмо или два помимо приветственного письма? Вы должны быть очень критичны, когда смотрите на необходимость серии онбординга, потому что многие из них, которые я вижу, представляют собой просто одно электронное письмо за другим.

Существует два основных типа программ адаптации. Один является образовательным или информативным. Другой использует последовательную серию электронных писем, отправляемых через определенные промежутки времени, которые следуют естественной эволюции клиента в процессе его взаимодействия с брендом.

Конструктор веб-сайтов DIY Wix отправляет отличную программу приветствия и адаптации. Я давно пользуюсь Wix; это избавило меня от ручного кодирования веб-сайтов.

Серия электронных писем Wix призывает новых пользователей начать немедленно, повторяет ценностное предложение и начинает устанавливать ожидания относительно того, что делать, как начать настройку веб-сайта и как преодолеть страх облажаться.

Мне также нравится электронное письмо, рекламирующее их партнерскую программу (второе электронное письмо). Это логическое продолжение основного бренда.

Как розничному бренду, возможно, вам нужна программа адаптации; может быть, вы не знаете. Если вы продаете вещи без убедительной истории, возможно, нет. Но пройдите через процесс, чтобы решить, есть ли у вас история и причина, чтобы рассказать ее, и ожидать, что клиенты будут заинтересованы. Вы знаете это, когда вам это нужно.

4. Транзакционные электронные письма

Клиенты ценят транзакционные электронные письма так же, как и приветственные письма. Транзакционные электронные письма не должны просто сообщать финансовые данные. Они должны включать в себя все, что клиент должен знать об этой транзакции. Легко ли читать? Выглядит ли это профессионально и соответствует бренду?

Помимо этих основных требований, просмотрите свои шаблоны транзакционной электронной почты, чтобы узнать, используют ли они преимущества мощных возможностей перекрестных и дополнительных продаж, которые являются частью транзакционного процесса.

Это тот момент, когда клиенты вынимают свои кошельки. Это идеальное время, чтобы представить дополнительные покупки или предложить покупателю следующий продукт в их продуктовом цикле. Анализ данных может показать, какой может быть эта вероятная покупка, называемая следующим логическим продуктом.

Пример Nordstrom показывает, насколько хорошо этот розничный бренд премиум-класса понимает перекрестные и дополнительные продажи в транзакционных электронных письмах.

Этот стиль наводящих на размышления продаж стал обычной практикой. Тем не менее, Nordstrom делает дополнительный шаг к модулю «Люди также купили», добавляя рейтинги клиентов к изображениям продуктов, описаниям и ценникам.

Если вы делаете рейтинги и обзоры клиентов, найдите способ динамически вставлять продукты с высоким рейтингом в модуль перекрестных продаж / дополнительных продаж в ваших транзакционных электронных письмах. Если вы не делаете этого прямо сейчас, вы упускаете золотую жилу роста доходов через электронную почту. Я знаю розничных продавцов, которые получают 50% своего дохода от электронной почты от триггерных и транзакционных электронных писем; надстройки, подобные этим, являются частью того, как они это делают.

Вот краткая проверка ваших транзакционных электронных писем:

• Они хорошо представляют бренд.
• Информация отображается четко и лаконично.
• Электронная почта является информативной и всеобъемлющей.
• Он осуществляет перекрестные продажи и допродажи другим категориям, включая дополнительные и следующие по логике продукты.

5. Автоматизация маркетинга

Как и транзакционные электронные письма, триггерные электронные письма — это денежные деревья электронной почты. Когда они у вас есть, вы можете прийти в свой офис утром, составить отчет о доходах и обнаружить, что вы заработали деньги за ночь, не отправляя рекламную кампанию.

Поздравление с днем ​​рождения — одно из самых популярных триггерных писем. Недавно я отпраздновал свой день рождения и получил множество писем с поздравлениями от брендов. Это было приятно. Но все они были пресными. «С днем ​​рождения» и несколько абзацев «Покупайте наш продукт, потому что мы такие классные».

Угадайте, кто прислал мне лучшее поздравление с днем ​​рождения в этом году? Не какой-то резкий бренд D2C или многонациональная компания с маркетинговой командой и соответствующим бюджетом. Неа. Это была CareCredit, кредитная карта для здоровья и хорошего самочувствия.

Мне понравилась эта карта, потому что она была простой. У него была умная анимация, и он не пытался мне ничего продать. (Знаю, знаю. Я только что сказал вам добавить кросс-продажи в транзакционные электронные письма, но всему свое время и место.)

Это просто забавная маленькая открытка, которая желает мне счастливого дня рождения и хорошей жизни. Заставляет ли это меня чаще использовать CareCredit? Не знаю, но я думал о них больше из-за этой открытки, чем из-за их обычных электронных писем. И посмотри! Я только что поделился им со всеми вами, так что теперь вы тоже знаете об этом бренде!

Если вы отправляете электронные письма с днем ​​​​рождения, что вы можете сделать, чтобы сделать их лучше? Ваша копия должна быть подлинной и аутентичной. Если вы предлагаете подарок или поощрение, используйте его, чтобы поблагодарить своего клиента за то, что он был в вашем списке. Будьте изобретательны с анимацией или видео.

Электронные письма на день рождения могут быть сложными. Убедитесь, что ваша автоматизация маркетинга надежна и точна. Регулярно проверяйте их, чтобы убедиться, что они работают как надо, особенно в дни рождения в конце месяца.

Копните глубже: 6 обязательных, но малоиспользуемых средств автоматизации почтового маркетинга

6. Отказаться / отказаться

Изучая эту колонку в своем почтовом ящике Gmail, я провел ежегодную очистку писем, которые мне больше не нужны. И это привело к большому удивлению: сколько брендов используют метод «один щелчок — и вы ушли»?

Эти бренды не боролись изо всех сил, чтобы удержать меня, и я не имею в виду, что они затрудняли отмену подписки. Они не позволили мне изменить частоту или найти более релевантные электронные письма в других категориях. Вместо этого я попал на целевую страницу с надписью «Спасибо за отказ от подписки», как показано ниже. Они даже не дали мне возможность переподписаться, если я случайно наткнулся на отписку.

Когда я думаю о том, как усердно работают компании, чтобы получить адреса электронной почты, и сколько они тратят на приобретение, я удивляюсь, почему они не прилагают больше усилий, чтобы удержать меня.

У Best Buy правильная идея. Теперь мне нравится Best Buy, но мне не нужно ежедневное электронное письмо. Раз в неделю нормально. Это все равно, что получить старомодный воскресный проспект (и если вы не знаете, что это такое, спросите своих родителей).

Best Buy позволяет мне выбирать между более низкой частотой или полным отказом от подписки. Они делают то, что должны делать другие бренды — борются за то, чтобы я оставался подписчиком, даже если это означает изменение отношений.

Вы даже можете измерить, сколько подписчиков вы сохраняете, когда даете им варианты. Вы можете использовать «коэффициент сохранения», показатель, который отслеживает процент людей, которые нажимают на вашу ссылку отказа от подписки, но на самом деле не отказываются от подписки.

Поддерживайте свои почтовые программы в отличной форме в течение четвертого квартала

Это основные элементы программы электронного маркетинга. Любой, кто занимается бизнесом в Интернете, должен иметь эти электронные письма. Добавьте полный набор рекламных писем, и все готово. Эти электронные письма необходимы для роста, для доходов, которые вы не получаете сейчас, и для программ, которые часто упускают из виду.

Q3 уже здесь, но Q4, как и зима, приближается. Даже если ваш бизнес не затронут праздником Q4, сейчас самое время просмотреть программы в вашем мире.

Все можно оптимизировать. Все можно настроить и протестировать. Я дал вам список вещей для тестирования: новая функциональность, новое время, новые данные, новая достоверность, новые идеи. Что вы можете сделать, чтобы сделать вашу программу электронной почты умнее и эффективнее?

Электронная почта — это не «установить и забыть». Электронная почта — это «установить и пересмотреть».

Потратьте время сейчас, чтобы просмотреть эти и другие программы, чтобы убедиться, что они работают правильно, соответствуют вашему бренду и делают все возможное.