5 советов, как получить больше пользы от вашего стека martech

Компании все чаще вынуждены оптимизировать расходы и находить способы делать больше с меньшими затратами. Стеки Martech, которые десять лет назад выросли из небольшой части бюджета до значительной части пирога, часто первыми подвергаются тщательному анализу.

Как маркетологи, мы должны получить больше от нашего стека маркетинговых технологий, будь то путем консолидации или более стратегического использования существующих инструментов. Поиск областей для улучшения не является чем-то новым, так к чему сейчас вся эта суета?

Почему ваш ROI стека martech хуже, чем должен быть

За последние три года моя компания провела более 500 звонков клиентам HubSpot по поводу настройки, расходов и оптимизации их платформы. Мы определили некоторые из наиболее распространенных проблем стека маркетинговых технологий — от недостаточно используемых возможностей до избыточных расходов.

Результат? Средняя компания тратит 35% своего бюджета на облачные и SaaS-инструменты.

Причина 1: вы не знаете, чего не знаете

К сожалению, это совпадение непреднамеренно и может быть связано с продуктом, приобретенным для решения конкретной проблемы в определенный момент. Если вы не являетесь экспертом в области маркетинговых технологий своей компании, вы не будете знать, как использовать существующие инструменты для повышения результатов или максимизации новых функций, которые могут заменить приложения, которые вам больше не нужны.

Незнание возможностей стека приводит к избыточным инструментам и неэффективным рабочим процессам. Чтобы не отставать, вы должны постоянно читать обновления продуктов, бета-версии и многое другое, чтобы узнавать, как расширяется функциональность вашего стека martech.

В начале марта HubSpot анонсировала новый инструмент, который использует функциональные возможности искусственного интеллекта на своей платформе, полезный для исследования портала, исследования рынка, написания текстов и многого другого. Это объединяет дополнительные инструменты для создания контента и исследования, которые вы можете найти только у других поставщиков.

Копаем глубже: маркетологи меньше используют расширяющиеся возможности martech

Причина 2: обновление кажется слишком дорогим

Обновление до более функциональной версии вашего стека может показаться дорогим, но фиксированная цена редко устанавливается в камне, особенно для корпоративных сделок. Стоит изучить варианты или договориться о более выгодной сделке с вашим поставщиком. (Возможно, вы платите за функции, которые вам никогда не понадобятся.)

Помните, что провайдеры часто предлагают большие скидки при обновлении вашей учетной записи, чем при ее продлении на текущем уровне. Если вы сможете определить способы повышения рентабельности инвестиций в это обновление, оно может окупиться, а затем и частично.

Например, в корпоративной версии HubSpot для продаж ваш портал получает автоматическую регистрацию в последовательностях и командных ролях. Эта стандартизация информации для отдела продаж, а также возможность общаться один на один с потенциальными клиентами, которые, возможно, пропали без вести или промолчали, могут означать огромную экономию времени и больше возможностей для роста.

Причина 3: Неорганизованные процессы закупок и «устаревшие» системы

Эту причину часто недооценивают, но она важна. В крупных организациях (и даже в меньших) легко потерять информацию обо всех системах, за которые вы платите, особенно если нет последовательного и организованного процесса покупки нового программного обеспечения.

И когда в дело вступают новые лидеры, они могут не знать в полной мере, какие инструменты используются и почему, поэтому ненужные затраты менее очевидны.

Копаем глубже: 3 шага к созданию эффективного стека маркетинговых технологий

Как получить больше пользы от вашего стека martech

1. Обсудите ваши контракты на программное обеспечение

Это должно быть несложно, но есть люди, более опытные в этом, чем другие, поэтому компании часто оставляют деньги на столе. Многие компании-разработчики программного обеспечения готовы вести переговоры, чтобы сохранить вас в качестве клиента и расширить ваше использование на их платформе.

Рассмотрите возможность сотрудничества с партнером, который поможет вам ориентироваться в переговорном процессе и обеспечит получение наилучшей возможной сделки. Партнеры будут иметь опыт и связи для заключения более выгодных сделок.

2. Инвестируйте в обучение команды

Знания исчезают с оборотом. Новые члены команды могут не иметь того же понимания системы, что и предыдущие руководители, и, следовательно, не будут использовать ее в полной мере. В этом помогут обучение и развитие. Индивидуальное обучение также может выявить пробелы, о которых вы даже не подозревали.

Копните глубже: в этой экономике директора по маркетингу должны тратить больше на обучение, а не на технологии

3. Консолидация инструментов

В связи с ускорением темпов слияний и поглощений более крупные платформы покупают более мелкие, чтобы быстро расширять свои предложения. Многие из более крупных инструментов на рынке (например, HubSpot) теперь предлагают функции, которые «хорошо» справляются с другими задачами, которые когда-то относились к конкретному программному обеспечению.

Хотя унифицированная система не всегда так сложна, как ведущие конкуренты, она обеспечивает удобство и экономию средств. Например, HubSpot Marketing Pro и Marketing Enterprise позволяют планировать и публиковать сообщения в социальных сетях внутри платформы.

Предлагает ли он всю функциональность, которую вы получаете в Sprout Social или HootSuite? Нет. Но этого может быть достаточно, чтобы сэкономить деньги, прекратив выпуск другого инструмента.

Проведите аудит своего стека martech, найдите области, в которых можно сократить старые или плохо работающие инструменты и устранить избыточные сервисы.

Копните глубже: мой стек больше вашего, и что?

4. Вырежьте сиденья, а не только инструменты

Большинство SaaS-компаний взимают плату за «рабочее место» или пользователя, поэтому расходы увеличиваются с каждым дополнительным сотрудником, даже если они его не используют. Просмотрите свои платформы и посмотрите, где вы можете уменьшить количество пользователей.

Это кажется очевидным, но компании всех размеров постоянно упускают это из виду. Многие ошибочно отдают места сотрудникам, которым не нужен доступ к платным функциям платформы, без необходимости увеличивая расходы. Они могут быть установлены с X количеством платных пользователей, а остальные сотрудники, имеющие доступ к системе, могут сделать это, используя бесплатное место только для просмотра.

Тщательное изучение того, кому нужен доступ к вашим инструментам и платформам SaaS, может значительно сократить количество рабочих мест, за которые вы должны платить. Это может привести к существенной экономии средств без ущерба для функциональности или производительности.

5. Привлекайте внешние ресурсы

Хотя привлечение консультанта или внешнего ресурса снижает внутренние расходы на найм и обучение программному обеспечению для маркетинга и продаж, преимущества часто выходят за рамки экономии средств.

Используя внешний опыт, вы можете использовать их глубокие знания инструментов и платформ, снижая риск недостаточного использования инструментов. У этих людей часто есть свежие взгляды, и они могут помочь повысить квалификацию вашей существующей команды, предоставляя обучение и процессы, чтобы гарантировать, что вы постоянно эффективно используете свои инвестиции.

Наконец, внешние ресурсы могут помочь в обеспечении непрерывности и передачи информации. Это включает в себя знания, которые вы не хотите потерять из-за текучести кадров, чтобы вы могли обеспечить постоянство своей технологической стратегии даже при реструктуризации или изменениях вашей компании.

Копаем глубже: 5 советов, которые помогут пользователям быстрее освоить новые инструменты martech