5 ошибок в теме письма, которые убивают открываемость

Email-маркетологи знают, что успех начинается с темы письма. В конце концов, строка темы — это то, что побуждает подписчика открывать, читать и просматривать ваши электронные письма.

По данным Radicati, большинство подписчиков получают более 121 электронного письма в день. С таким количеством писем, поступающих в папку «Входящие», вам нужны строки темы, которые выделяются.

Несмотря на то, что у вас самые лучшие намерения, вы можете делать ошибки с темами, которые негативно влияют на уровень вашей вовлеченности. Чрезмерная формальность, пренебрежение персонализацией и отсутствие тестирования могут привести к тому, что подписчики удалят ваши электронные письма до того, как они будут прочитаны. К счастью, эти ошибки обычно легко исправить.

Сегодня мы поделимся с вами 5 ошибками в теме письма, которые убивают ваши показатели открываемости, а также информацией о том, что вы можете сделать, чтобы исправить это.

Ошибка №1. Писать как бизнес

Хотя ваш бренд посвящен маркетинговым услугам и продаже продуктов, официальные электронные письма, которые кажутся слишком корпоративными, вряд ли пробьются сквозь беспорядок в почтовом ящике. Использование маркетингового жаргона является ошибкой. Фактически, включение слова «новостная рассылка» в строку темы вашего электронного письма снижает рейтинг кликов на 30%.

К счастью, эта ошибка легко разрешима. Вместо того, чтобы писать как бизнес, сосредоточьтесь на том, чтобы ваши электронные письма звучали так, как будто они исходят от друга. Например, вы можете добавить к теме сообщения смайлики:

• СКИДКА 50% НА ВСЕ платья
• Отплыть с этими морскими предложениями
• Джинсы всякие | СКИДКА 40%
• Подготовка к возвращению в школу

Смайлики мгновенно делают ваши темы непринужденными, близкими, дружелюбными и соблазнительными. Бренды, использующие смайлики, продемонстрировали увеличение числа уникальных открытий на 56%.

Вы можете звучать дружелюбно, используя сокращения («не» вместо «не»), персонализируя свои сообщения, экспериментируя с прописными и строчными буквами и используя понятную лексику.

Ошибка №2. Пренебрежение персонализацией

Знаете ли вы, что электронные письма с персонализированными темами открываются на 26% чаще? При отправке электронного письма легко создать одну привлекательную строку темы для всего списка. Но стоит подумать о том, как вы можете персонализировать свои темы, чтобы они были персонализированы для подписчика.

Вы можете сделать это несколькими способами. Вы можете просто добавить имя в строку темы, например, Лорд и Тейлор.

Вы также можете персонализировать на основе рекомендаций продукта, как Sephora, которая обещает дать рекомендации по макияжу в соответствии с тоном кожи.

Вот несколько умных способов персонализировать строки темы:

• География: укажите город, город, страну или регион подписчика в строке темы.
• Прошлые покупки . Используйте прошлые покупки, чтобы персонализировать сообщение. Например, используйте строку темы, чтобы спросить подписчика: «Как вам новая помада Benefit?» вместо «Как вам новый продукт?»
• Статус клиента : если клиент является VIP с определенным количеством бонусных баллов, выделите это в строке темы.
• Поведение . Когда покупатель добавляет товар в корзину, отправьте персонализированное электронное письмо с его именем и выбранным продуктом.

Ошибка №3. Отсутствие экспериментов и испытаний

Как маркетолог, многие решения зависят от интуиции. Однако каждую сюжетную линию можно (и нужно) протестировать. A/B-тестирование предоставляет простой способ выяснить, какие сюжетные линии оказывают наибольшее влияние и вызывают наибольшую заинтересованность.

Большинство поставщиков услуг электронной почты упрощают тестирование двух разных строк темы. Вы можете автоматически отправить две разные строки темы небольшому подмножеству вашего списка (50% этого подмножества получат одну строку темы, остальные 50% получат другую). Какая строка темы получает больше открытий, будет определять, какая строка темы используется для остальной части списка.

Например, мы тестировали две разные темы для новогодней кампании. Мы обнаружили, что вариант «Сделаем это, 2017» оказался лучше, чем другой вариант. Несмотря на то, что эта строка темы могла выделяться из-за смайликов, мы думаем, что сильная вещь здесь была не обязательно смайликами, а скорее длиной.

Когда дело доходит до строк темы, вы можете A/B протестировать два разных варианта друг против друга, чтобы выяснить, какой из них находит отклик у ваших подписчиков. Результаты могут Вас удивить.

Ошибка №4. Забывая о силе текста перед заголовком

Многие маркетологи либо забывают, либо пренебрегают своим текстом перед заголовком, который отображается в почтовых ящиках рядом с жирной строкой темы. Эта ошибка не имеет прямого отношения к строке темы, но она является важным компонентом создания строки темы, и о ней часто забывают.

Текст перед заголовком может предоставить подписчику мощную контекстную информацию. Копия может дополнять тему письма, помогая подписчику точно понять, что он получает.

Например, Amazon иллюстрирует, почему «создание профиля домашнего животного» так важно, используя текст перед заголовком. Они предлагают «почему» рядом с темой, предлагая убедительную причину — разблокировку персонализированных рекомендаций по продуктам для домашних животных — для подписчиков, чтобы открыть и щелкнуть.

Точно так же Brooks Brothers использует текст перед заголовком, чтобы предоставить наиболее важную информацию, а именно о том, что весенняя и летняя распродажа со скидкой 50%. В этом примере строка темы намеренно расплывчата, а текст перед заголовком обеспечивает контекст, который, вероятно, заставит кого-то открыть и прочитать.

Ошибка №5. Сломанный опыт

Сломанный опыт — одна из самых больших ошибок, которые вы можете совершить в своих сюжетных линиях. Если подписчик увидит орфографические ошибки и опечатки, неработающую персонализацию или неподдерживаемые символы, он не станет открывать ваши сообщения.

К сожалению, вы можете случайно создать неработающий опыт. Вот почему так важно тестировать электронную почту в разных браузерах и на разных устройствах.

Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание:

• Строка темы, не соответствующая содержимому электронного письма
• Забыли заменить текст-заполнитель
• Орфографические ошибки и опечатки
• Персонализация, которая совершенно неверна
• Неподдерживаемые символы
• Длинные строки темы, которые обрезаются

Независимо от того, что вы делаете, иногда вы можете сделать ошибку и случайно отправить неверную строку темы. Ошибки случаются, так что не паникуйте. Просто убедитесь, что у вас есть системы (например, контрольные списки), чтобы предотвратить частые случаи.

Совершали ли вы какие-либо из этих ошибок в теме письма? Какие шаги вы предприняли для улучшения? Делитесь в комментариях!