5 причин связать вашу программу отзывов с SMS

Компании, которые знают, как использовать силу отзывов в своей маркетинговой стратегии, пользуются высоким доверием, более высоким уровнем вовлеченности и более высокой общей производительностью.

Мы уже рассмотрели основные преимущества в нашем руководстве о том, почему бренды электронной коммерции нуждаются в отзывах клиентов . Но какой правильный канал использовать, чтобы оптимизировать запросы на обзор и убедиться, что они доходят до нужной аудитории?

Теперь с помощью одного текстового сообщения вы можете связаться со своей аудиторией, чтобы запросить обзор продукта или сайта, собрать пользовательский контент (включая фотографии и видео) и построить долгосрочные отношения со своими клиентами.

Позвольте нам рассказать вам о 5 причинах, почему вы должны связать свою программу «Обзоры» и текстовый маркетинг , а также о том, как извлечь выгоду из высокого уровня вовлеченности и конверсии SMS как канала.

Отправляйте запросы на проверку, которые увидят

SMS оказались самым мощным и привлекательным каналом с умопомрачительной эффективностью . Текстовые сообщения доставляются сразу, без необходимости подключения к Интернету. Там нет папки для спама , и она не переполнена, как электронные письма, где гораздо сложнее пробиться сквозь шум, особенно во время крупных торговых мероприятий. В конце концов, SMS открывается на уровне 98%, а 90% сообщений прочитываются в течение 3 минут.

Бренды, которые используют текстовые сообщения для отправки запросов на проверку, имеют коэффициент конверсии на 66% выше, чем любой другой маркетинговый канал ! С такими высокими показателями открытия и конверсии SMS стали бесспорным лидером, что затрудняет конкуренцию другим, более «традиционным» каналам.

Кроме того, SMS является личным и прямым - вы можете обращаться к своим клиентам, как к старым друзьям. Просто подумайте, что вам больше нравится: общее сообщение «Ваши отзывы важны для нас» или более личное и конкретное «Привет, Джаред, как тебе твои новые кроссовки? Оставьте отзыв на… и получите скидку 15% на следующую покупку у нас» . Да, мы так и думали…

Все это делает SMS идеальным каналом для сбора отзывов и фотографий для брендов — вы будете отправлять запросы, которые увидят, гарантируя, что ваши покупки превратятся в ценные отзывы.

Достигните нужной аудитории правильным сообщением

Как мы уже установили, с его заоблачными показателями открываемости SMS — правильный канал, если вы хотите, чтобы ваше сообщение было увидено. Но как вы можете быть уверены, что достигнете нужной целевой аудитории и не тратите время, ресурсы и деньги, отправляя всем одно и то же сообщение по разным каналам?

Мы все знаем, где все находятся в эти дни... Правильно - на своих телефонах. С момента начала глобальной пандемии в марте 2020 года использование мобильных устройств увеличилось на 30 %, и более 65 % покупателей утверждают, что предпочитают совершать покупки со своих телефонов . По данным Forbes , текстовые сообщения являются предпочтительным каналом коммуникации №1 для миллениалов. Решив использовать SMS для сбора отзывов, вы уже на шаг приблизились к нужной онлайн-аудитории, потому что они предпочитают, чтобы с ними связывались через этот канал.

SMS — отличный способ обратиться к вашим клиентам с персонализированным запросом на отзыв. Наши расширенные фильтры сегментации помогают продавцам отправлять индивидуальные сообщения на основе конкретной информации о клиентах, такой как их географическое положение, интересы и т. д., или на основе их предыдущего покупательского поведения: частоты покупок, AOV и т. д. Это может помочь вам повысить эффективность ваших кампаний и собрать ТОННУ отзывов и фотографий .

Собирайте отзывы и фотографии одним щелчком мыши

Как вы думаете, вы бы собрали больше отзывов, если бы могли упростить процесс?

Мощная синергия между платформой Yotpo Reviews и SMSBump помогает продавцам собирать отзывы и фотографии от клиентов проще, чем когда-либо прежде, через их телефоны . Все, что нужно сделать покупателю, — это перейти по ссылке в текстовом сообщении. Это.Это.Это.Просто. Такой быстрый, одношаговый процесс повысит ваши показатели сбора отзывов.

А чтобы подтолкнуть своих клиентов к действию, вы можете легко добавить небольшое поощрение , если они оставят отзыв, например бесплатную доставку или небольшую скидку на следующую покупку.

Это отличный способ объединить вашу программу текстового маркетинга и обзоров в одну мощную систему и усилить множество преимуществ для вашего бизнеса и клиентов.

Получите более полную картину с помощью интегрированных данных

Говорят, что в наши дни самый ценный товар — это информация. А интегрировав SMSBump с Yotpo Reviews , вы получите доступ к ценным данным , таким как ваши самые покупаемые продукты, звездный рейтинг ваших продуктов, ваши самые платежеспособные клиенты, самые успешные кампании и многое, многое другое.

Используйте его для отправки ультра-персонализированных и действенных текстовых сообщений. Объедините это с силой социального доказательства , и вскоре вы получите повышение вовлеченности и невероятно высокие коэффициенты конверсии.

Потоки брошенных тележек служат отличным примером того, как использовать интегрированные данные для максимизации продаж. Статистика показывает, что 9 из 10 покупателей покинут ваш магазин, не совершив покупку. Отправка автоматических сообщений — отличный способ взаимодействовать с ними и восстановить потерянные продажи.

Допустим, покупатель оставил в корзине один или несколько товаров в вашем магазине. Подождите 30 минут и отправьте им короткое приятное напоминание в виде текстового сообщения . Сообщите людям, что в их корзине остались самые продаваемые товары . Социальное доказательство дает интернет-покупателям уверенность в том, что продукт, который они хотят приобрести, оправдает их ожидания. И последнее, но не менее важное: добавьте небольшой стимул для заключения сделки. Вуаля!

Чтобы упростить вам задачу, мы подготовили образец потока товаров с лучшими оценками в брошенной корзине в нашей библиотеке SMSBump. Все, что вам нужно сделать, это настроить его по своему вкусу и активировать в своем магазине.

Использование надежной комбинации подключенных платформ для управления вашим текстовым маркетингом, программами лояльности и отзывами, несомненно, поможет вам достичь комплексного подхода , принять правильные решения и увеличить эффективность и общую производительность всех ваших кампаний .

Повысьте CLV, отправив предложения заинтересованным клиентам

И последнее, но не менее важное: полная интеграция между вашими обзорами и программами SMS поможет вам повысить коэффициент конверсии и увеличить продажи. Почему? Отправка автоматического запроса на проверку тому, кто только что совершил покупку в вашем магазине, с большей вероятностью приведет к ценному отзыву. Сочетание этого с небольшим поощрением при следующей покупке подтолкнет их к совершению еще одной покупки, что приведет к увеличению пожизненной ценности клиента .

Вы также можете поиграть со значением скидки: вы можете попросить своих постоянных клиентов оставить отзыв, но вы можете стимулировать не очень частых покупателей чем-то дополнительным: небольшая скидка может иметь большое значение. Наша расширенная сегментация поможет вам установить оптимальный бонус в зависимости от различных характеристик или поведения клиентов , что позволит вам получить эти отзывы и еще больше увеличить продажи.

Расширение индивидуальных предложений для клиентов, которые уже проявили интерес к вашему бренду и попытались оставить отзыв, окажет гораздо большее влияние, потому что эти клиенты эмоционально вовлечены и будут более склонны к повторной покупке . Кроме того, вы показываете им, что заботитесь об их мнении и цените их отзывы, что еще больше укрепит связь между ними и вашим брендом.

И лучшая часть? Используя мощные потоки SMSBump, вы сможете полностью автоматизировать весь процесс — сбор фотографий, обзоров и увеличение продаж, даже если вы не смотрите .

Отправка текстового сообщения с запросом на отзыв вскоре после того, как кто-то заказал у вас, и добавление небольшого поощрения за следующую покупку не только повысит коэффициент конверсии, но и поможет вам превратить сезонных покупателей в круглогодичных постоянных клиентов.

Начните с отзывов

Прежде чем ты уйдешь (текстовые сообщения)

Это было наше краткое руководство по 5 основным преимуществам, почему брендам необходимо связать свои программы отзывов с SMS. Сильная синергия между SMSBump и Yotpo Reviews позволяет брендам иметь круглосуточную машину для сбора отзывов в своих интернет-магазинах и вывести взаимодействие с клиентами на совершенно новый уровень.

И если вы все еще сомневаетесь, узнайте, как использование Yotpo Reviews и SMSBump помогло Alkaline Herb Shop достичь коэффициента конверсии на 66% выше, чем при использовании электронной почты, и более чем в 160 раз окупаемости инвестиций.