5 основных советов по масштабированию бизнеса DTC

«Новая нормальность», вызванная пандемией, выдвинула на первый план бренды, ориентированные на потребителя (DTC). Для предприятий переход на DTC часто означает снижение накладных расходов. Для потребителей это означает большее знакомство и вовлеченность, прямую связь с брендом. По мере роста конкуренции в пространстве DTC станет необходимо масштабировать DTC и оптимизировать свои операции.

При запуске или расширении канала DTC вам необходимо помнить об определенных проблемах, в частности, связанных с увеличением затрат из-за инфляции, а также с потенциально низким доверием потребителей. Глобальная экономическая неопределенность серьезно повлияла на клиентов, на которых нацелены бренды DTC. Тем не менее, в нынешних экономических условиях можно добиться успеха в масштабировании.

Примите во внимание следующие советы, в которых рассматриваются пять наиболее важных моментов при масштабировании бизнеса DTC.

Выделите соответствующие ресурсы

Правильные человеческие и капитальные ресурсы необходимы для масштабирования любого бизнеса. Для DTC это будет включать расширение охвата клиентов, определение предложений ваших продуктов и расходы на дополнительные услуги, такие как облачные сервисы, маркетинг, поддержка цепочки поставок, кибербезопасность и другие важные аспекты операций.

Улучшите показатели трафика и конверсии

Средний коэффициент конверсии для электронной коммерции составляет около 2 процентов. Другие исследования показывают больше оптимизма — например, Unbounce указывает средний коэффициент конверсии электронной коммерции в 5,2 процента.

Масштабирование DTC в первую очередь потребует увеличения вашего трафика. Как компании DTC могут улучшить трафик и показатели конверсии? Есть разные способы сделать это, но наиболее удобным является использование решений UX-аналитики, которые могут выявить возможности для различных усилий по оптимизации точек соприкосновения воронки. Например, вы можете сделать акцент на оптимизации страницы оформления заказа, чтобы решить проблему отказа от корзины.

Решение проблем с цепочкой поставок

По мере вашего роста крайне важно иметь надежную систему управления запасами. Эта система должна иметь данные в режиме реального времени, чтобы принимать решения о пополнении запасов и гарантировать, что потенциальные клиенты не уйдут в другое место, увидев индикаторы «распродано» для многих товаров. Кроме того, выполнение заказов должно стать более гибким. В какой-то момент может быть предпочтительнее передать выполнение заказа на аутсорсинг. Предприятиям необходимо отслеживать все показатели цепочки поставок и принимать быстрые, но разумные решения.

Хорошее ERP-решение может помочь лучше управлять цепочками поставок в контексте масштабируемости. Это может повысить эффективность различных отделов, автоматизировать рабочие процессы для снижения накладных и эксплуатационных расходов и сделать цепочки поставок более гибкими или адаптируемыми к изменяющимся рыночным условиям.

В некоторых случаях у предприятий могут быть особые требования к отслеживанию запасов и логистике. Например, компаниям, занимающимся производством чувствительных медицинских или фармацевтических продуктов, могут потребоваться более разумные способы контроля за движением и состоянием продуктов. Существуют также специализированные решения для конкретных потребностей цепочки поставок, подобные этому.

Данные, полученные из журналов инвентаризации, также могут быть полезны для анализа и улучшения распределения продуктов и цепочек поставок с учетом масштабирования.

Улучшить кибербезопасность

Хотя цифровая трансформация открыла возможности для повышения эффективности бизнеса, это также означает более высокую подверженность киберугрозам, особенно по мере роста вашей организации и роста трафика. Компании DTC не застрахованы от потенциальных атак. Согласно отчету Verizon о киберугрозах за 2021 год, предприятия могут потерять от 800 до более чем 650 000 долларов за кибератаку.

Масштабирование потенциально будет означать большее количество рабочих станций, серверов, портов, приложений, а также веб-сайтов (или подстраниц и микросайтов) и онлайн-аккаунтов в связи с более широким объемом операций — это увеличит поверхность атаки вашего бизнеса. Чем больше масштаб, тем выше вероятность обнаружения уязвимостей. Вам нужно будет подготовиться к этим более серьезным проблемам кибербезопасности, проверив и укрепив управление безопасностью.

Кроме того, компании DTC могут использовать решения «бизнес как услуга» (BaaS) для снижения рисков масштабирования, связанных с возможным мошенничеством со стороны клиентов, нарушением нормативных требований и потерей данных. Аутсорсинг функций защиты от мошенничества, предотвращения потери данных и проверки соответствия даст возможность избежать дополнительных накладных расходов, используя проверенные знания и опыт в области безопасности.

Обеспечение хорошего пользовательского опыта и обслуживания клиентов

У многих предприятий возникают проблемы с обеспечением высококачественного пользовательского опыта и обслуживания клиентов по мере расширения операций. По мере того, как они начинают обслуживать больше клиентов и обрабатывать больше транзакций, многие, как правило, теряют целевое и качественное обслуживание, которое бизнес может себе позволить с меньшей клиентской базой.

Недавний опрос показывает, что 58% клиентов готовы платить больше за лучшее обслуживание. Клиенты, как правило, предпочитают сайты электронной коммерции, которые предлагают полезный опыт, даже если цены немного выше, чем у конкурентов.

Чтобы предотвратить деградацию обслуживания клиентов, полезно обратиться к автоматизации с помощью агентов обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, таких как чат-боты, для решения менее сложных проблем клиентов. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных вопросах обслуживания клиентов, которые оправданно требуют человеческой проницательности.
Когда дело доходит до улучшения работы пользователей с электронной торговлей, существуют сторонние решения, такие как UsabilityHub, предназначенные для всестороннего сканирования сайтов на наличие проблем с удобством использования, технических ошибок и других проблем, которые могут негативно повлиять на работу пользователей.

В заключение

Как и в любом бизнесе и отрасли, недостаточно добиться успеха в нише. Вашему бизнесу электронной коммерции DTC неизбежно потребуется масштабировать операции и продажи, чтобы добиться роста. Есть проблемы, с которыми сталкивается бизнес на этапе роста, но их можно решить с помощью надлежащего планирования, правильных инструментов и доступа к системе поддержки, которая обеспечит надлежащее выполнение этих планов. Поговорите с экспертом по электронной коммерции в Scalefast и начните работу сегодня.

Об авторе. Люси Маноле — креативный автор контента и стратег в Marketing Digest. Она специализируется на написании статей о цифровом маркетинге, технологиях, предпринимательстве и образовании. Когда она не пишет и не редактирует, она читает книги, готовит и путешествует.