5 самых больших ошибок SMS-маркетинга и как их избежать

Сплоченность многоканальных маркетинговых стратегий становится все более важной в 2023 году. Теперь у потребителей есть множество возможностей для связи с брендами с помощью различных средств.

И у каждого есть свои собственные предпочтения в отношении того, как они хотели бы, чтобы с ними связывались, будь то электронная почта, SMS, социальные сети, push-уведомления в приложении, что угодно или вообще ничего.

Для потребителей, которые взаимодействуют с вашим брендом по нескольким каналам, важно иметь унифицированное сообщение и брендинг, а также адаптировать ваш контент в зависимости от среды. Пост в Instagram не должен быть таким же, как электронное письмо, но онимогутподдерживать друг друга.

Многие специалисты по цифровому маркетингу работали над совершенствованием единства между социальными сетями и электронной почтой, но все еще не могут понять, как лучше всего использовать SMS как часть общего взаимодействия с брендом.

Поскольку маркетологам по электронной почте часто поручают разработать и поддерживать стратегию SMS, у них возникает соблазн следовать тем же правилам, что и в отношении электронной почты. Но это совершенно разные каналы с разными передовыми практиками, о которых следует помнить.

Читайте дальше, чтобы узнать о пяти основных ошибках маркетологов, совершающих SMS, и альтернативных методах, которые можно попробовать вместо этого.

Ошибка №1: Использование SMS и электронной почты одинаково

Электронная почта и SMS имеют совершенно разные возможности, и каждая из них должна быть оптимизирована с учетом ее сильных сторон. Использование SMS для отправки базовой текстовой версии, которая точно соответствует электронному письму, не является рациональным использованием ресурсов. Кроме того, это должно заставить потребителя задаться вопросом, почему они подписались на оба.

Вместо этого постройте свою SMS-стратегию , дополняя свои цели по электронной почте.

Некоторые стратегии включают в себя:

• Использование электронной почты для повышения осведомленности перед продажей и SMS для абсолютного сообщения о последнем шансе
• Отправка текста с днем ​​​​рождения (поскольку подписчики с большей вероятностью откроют его в большой день, чем электронное письмо)
• Отправка текстового оповещения об открытии новой точки рядом с абонентом
• Использование SMS для транзакционных сообщений, таких как:
  • Уведомления о доставке
  • Опросы после покупки
  • Часть путешествия по брошенной корзине
  • Уведомления о наличии товара (как в примере ниже от Coach)

Ошибка №2: пропуск приветственного текста

Если кто-то подпишется на вашу SMS-программу и какое-то время не получит от вас никаких известий, скорее всего, он забудет о вашем бренде и о том, почему он подписался.

Итак, когда вы обратитесь, вы увидите увеличение количества отписок. Используйте приветственный текст сразу после того, как они подпишутся, как возможность установить ожидания и начать отношения на позитивной ноте. Этот текст от Roark Dispatch — отличный пример:

Если у вас настроен центр предпочтений электронной почты ( и вы должны это сделать ), вы также можете добавить параметры предпочтений для SMS-сообщений и включить ссылку, чтобы подписчики могли выбирать, как и что получать.

Одна вещь, которую следует отметить в приветственной серии, которая включает коды купонов: настройте свой рабочий процесс, чтобы удалить подписчиков из этого путешествия, если они уже использовали код или совершили покупку. Получение нескольких напоминаний по электронной почте одновременно с уведомлениями о доставке разочаровывает.

Последнее слово о приветственных сообщениях: если вы предлагаете приветственный купон или предложение, не забудьте напомнить подписчикам до истечения срока его действия, как это делает здесь Бандье.

Ошибка № 3: Слишком частые текстовые сообщения

Текстовые сообщения для большинства потребителей являются более прямыми и мгновенными, чем электронная почта.

Они с большей вероятностью получат оповещение на свой телефон, чем рекламное электронное письмо.

SMS гораздо более прямолинеен, и в этом есть свои плюсы и минусы. Исследование достоверности показывает, что 96% подписчиков хотя бы время от времени раздражались маркетинговыми SMS-сообщениями. Их обида номер один? Бренды пишут слишком часто.

В течение многих лет текстовые сообщения были зарезервированы в основном для друзей и семьи и заменили электронную почту (и телефонные звонки) в качестве предпочтительного метода быстрой, непринужденной переписки. Помните, что хотя вы можете думать о своих подписчиках как о членах семьи вашего бренда, вам все равно нужно уважать то, что вы являетесь бизнесом (а не их мамой или лучшей подругой).

Все, что сказать: остынь.

Ограничьте свои тексты только очень актуальными и своевременными сообщениями. Нет необходимости писать сообщения каждый день. (Или еще хуже — несколько раз в день.)

Помните, что большинство подписчиков являются частью вашей многоканальной стратегии. Они также могут видеть ваши электронные письма, сообщения в социальных сетях, платную рекламу, уведомления приложений и т. д.

Чтобы не переусердствовать, определите цель каждого канала и ритм, наиболее подходящий для достижения этой цели. Помните о том, как вы относитесь к SMS как к части всеобъемлющей стратегии.

Ошибка № 4: Игнорировать бренд

Помните, как мы говорили о сплоченности вашей стратегии? Это определенно включает в себя ваш общий брендинг по каналам.

Прежде всего: не забудьте указать название вашей компании в каждом тексте, чтобы было понятно, какой бренд с ними связывается. Подписчики, скорее всего, не сохранили ваш номер под названием вашей компании.

Если ваши электронные письма написаны небрежно, ваши тексты должны быть такими же. Например, этот текст от Fenty Beauty использует более непринужденный подход — и это нормально, поскольку он соответствует голосу их бренда.

Важно даже использование формулировок. Если ваша электронная почта и социальные сети демонстрируют «Весеннюю распродажу», но в вашем SMS говорится, что это «последний шанс сделать покупки на апрельской распродаже», тогда все становится запутанным — вероятно, и для вашей внутренней команды, когда вы встретитесь, чтобы обсудить результаты. продажи.

Ошибка № 5: использование длинных URL-адресов

Мы всегда подчеркиваем, что использование сокращателей ссылок в кампаниях по электронной почте является спамом. Но, как упоминалось ранее, SMS — это совершенно другой канал с другими правилами.

Длинные ссылки в тексте выглядят схематично и занимают ценное место, которое следует зарезервировать для другой важной информации.

Однако бесплатные и общедоступные сокращатели ссылок запрещены некоторыми ESP, поскольку они часто используются спамерами и не обеспечивают защиты для конечного пользователя. В зависимости от используемого бесплатного сокращателя телефонные операторы могут заблокировать доставку вашего сообщения для защиты подписчиков.

Некоторые платформы предлагают собственные функции сокращения ссылок, которые позволяют сократить ссылку на ваш домен. Другой вариант — настроить приватный сокращатель ссылок. Всегда проверяйте и проверяйте, что предлагает ваша SMS-платформа и позволяет ли сокращать ссылку.

Заключительные мысли: будь крутым

SMS может стать мощным дополнением к вашей маркетинговой стратегии, если вы используете его с умом. Он имеет другие возможности по сравнению с другими каналами и должен быть настроен по-другому.

Не просто промывайте и повторяйте свою стратегию электронной почты над текстом — вместо этого работайте над ее дополнением. Если вы отправляете ежедневное электронное письмо, вам не нужно отправлять с ним ежедневное текстовое сообщение. Будьте хладнокровны и не переусердствуйте. Это не мило, когда бывший слишком много пишет, и еще менее мило, когда это делает компания.

Чтобы узнать больше о том, как ориентироваться в возможностях и подводных камнях SMS-маркетинга, прочитайте новый отчет Validity: The State of SMS Marketing in 2023 .