5 преимуществ аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Большинство компаний оказываются запертыми в бесконечной гонке за процветание на конкурентных рынках и затмение своих конкурентов. Для этого им необходимо повысить свою производительность и принять стратегический подход к выполнению бизнес-процессов. Однако многие предприятия сталкиваются с проблемами нехватки ресурсов, накладных расходов и неэффективности рабочих процессов, которые блокируют механизмы прогресса. Чтобы решить эту проблему, предприятия по всему миру обращают внимание на аутсорсинг дополнительных и даже основных бизнес-процессов.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) не только приобрел популярность, но и изменил корпоративные экосистемы благодаря многочисленным преимуществам, которые он приносит. Вот почему в последнее время мы стали свидетелями значительного роста мирового рынка BPO. Фактически, в 2022 году он достиг ошеломляющей отметки в 261,9 миллиарда долларов (исследование Grand View). Филиппины, в частности, стали заметным игроком, занимая 15% доли на общем мировом рынке аутсорсинга, согласно данным Medium.

BPO нравится как крупным, так и малым предприятиям по всему миру, поскольку оно снижает затраты, повышает эффективность и повышает конкурентоспособность бизнеса. Продолжайте читать, чтобы узнать больше об аутсорсинге бизнес-процессов и о том, как он помогает вашему бизнесу достичь операционного совершенства.

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) означает получение услуг от сторонних поставщиков услуг для выполнения различных операционных задач внутри организации или предприятия. Организации пользуются услугами компаний BPO как для фронт-офиса, так и для бэк-офиса. Это может включать ИТ-услуги, обработку платежей, обслуживание клиентов, бухгалтерский учет, финансовый анализ, продажи, маркетинг и многое другое.

Благодаря своему специализированному опыту и ресурсам компании BPO на Филиппинах помогают предприятиям решать операционные проблемы. Кроме того, они увеличивают пропускную способность и концентрируются на основных компетенциях. Сегодня более 1,3 миллиона филиппинцев предоставляют услуги BPO ведущим организациям по всему миру. Поскольку все больше и больше предприятий передают свои бизнес-функции филиппинским компаниям BPO, будущее индустрии BPO на Филиппинах наполнено захватывающими возможностями. Доходы от рынка BPO в стране уже превысили целевые показатели и, как ожидается, будут расти впечатляющими темпами в 9,14%.

Преимущества BPO для бизнеса

BPO — это потенциальное решение общих бизнес-проблем, таких как неэффективность рабочего процесса, ограниченность ресурсов и общая производительность. Вот как BPO приносит пользу предприятиям всех типов и размеров:

1. Аутсорсинг непрофильных функций помогает снизить операционные расходы

Одним из наиболее заметных преимуществ аутсорсинга бизнес-процессов является его экономичность. BPO позволяет предприятиям достигать операционной эффективности, не истощая свои ресурсы и не делая крупных первоначальных инвестиций в развитие инфраструктуры, набор сотрудников и обязательства по техническому обслуживанию.

Более того, компании BPO, работающие на Филиппинах, часто имеют более низкую оплату труда. Это помогает предприятиям экономить на операционных расходах. Компании, передающие на аутсорсинг ИТ-услуги, обработку платежей, обслуживание клиентов и услуги стойки регистрации, избегают необходимости приобретать дорогостоящее оборудование и программное обеспечение или тратить часть своих доходов на поддержание дорогостоящих установок. В конечном итоге это приводит к повышению операционной эффективности и заметному сокращению операционных расходов. Следовательно, предприятия могут контролировать свои финансы, более стратегически распределять свои драгоценные ресурсы и направлять свои инвестиции на расширение и диверсификацию бизнеса.

2. Экономит время при выполнении основных бизнес-функций

Еще одним важным преимуществом аутсорсинга бизнес-процессов является значительное время, которое он освобождает для ваших сотрудников. Сотрудники обычно посвящают почти половину своего рабочего времени выполнению повторяющихся задач.

Однако, когда эти монотонные задачи передаются сторонним поставщикам услуг, предприятия могут высвободить свои жизненно важные человеческие ресурсы и перенаправить их на основные бизнес-функции. Таким образом, сотрудники могут сосредоточиться на задачах, которые приносят большую ценность бизнесу, и использовать свои знания, навыки и опыт в интересах бизнеса. Когда сотрудники видят важность, которую их организация придает их навыкам и способностям, они чувствуют себя более удовлетворенными и мотивированными.

3. Позволяет вам сосредоточиться на основных компетенциях

Каждый бизнес имеет свои уникальные сильные стороны и основные компетенции, которые отличают его от других. Независимо от того, управляете ли вы стартапом или входите в компанию из списка Fortune 500, любая неэффективность процессов бэк-офиса мешает вам сосредоточиться на своих основных компетенциях. Кроме того, они могут привести к существенным потерям с точки зрения упущенных возможностей.

Благодаря аутсорсингу бизнес-процессов вы можете получить экспертные услуги от профессионалов по всему миру для второстепенных задач. Таким образом, усердно сосредоточьтесь на своих основных бизнес-процессах, которые приносят пользу бизнесу.

4. Вы работаете с профессионалами

Представьте себе, что у вас есть доступ к группе профессионалов, которые имеют многолетний опыт работы в своей специализированной области и готовы внести позитивный вклад в долгосрочный успех вашего бизнеса. Будь то ИТ-услуги, поддержка клиентов, цифровой маркетинг или бухгалтерский учет, аутсорсинг обеспечивает доступ к специализированным навыкам, которые может быть сложно или дорого развить собственными силами.

В компаниях BPO работают высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы с различными видами бизнеса и фирмами. Они хорошо осведомлены о тенденциях рынка, а также о тонкостях своей области знаний. Вы можете доверять их возможностям в выполнении дополнительных бизнес-функций. Тем временем ваши сотрудники могут позаботиться об основных функциях вашего бизнеса. Такое вливание опыта повышает общее качество работы и приводит к результатам, превосходящим все ожидания.

5. Преимущество часового пояса

Компании, работающие по всему миру, часто сталкиваются с проблемой несоответствия часовых поясов в разных регионах. Например, американская компания может с трудом предложить отличное обслуживание своим азиатским или европейским клиентам. Это просто связано с временным лагом между этими регионами. Более того, поскольку многие клиенты теперь взаимодействуют с бизнесом круглосуточно и без выходных через цифровые каналы, они ожидают более быстрого ответа на свои запросы. Бизнес, который обеспечивает исключительное круглосуточное обслуживание клиентов, не только демонстрирует значительный рост, но и увеличивает свою потребительскую базу за пределами физических границ. И именно здесь BPO превосходит внутренние бизнес-процессы.

Когда вы передаете свои услуги сторонней компании BPO, вы получаете преимущество работы в разных часовых поясах. Таким образом, вы сохраняете свой бизнес доступным для клиентов круглосуточно. Этот рабочий цикл 24/7 обеспечивает непрерывный прогресс, постоянную производительность и более быстрое время отклика. Более того, предприятия освобождаются от проблем нехватки персонала во время праздников, выходных или дней с большим притоком клиентов.

Последние мысли

Преимущества BPO выходят далеко за рамки финансовой сферы и проникают во все аспекты ведения успешного бизнеса. Поскольку все больше предприятий осознают важность аутсорсинга бизнес-функций, мы можем ожидать в будущем изменения парадигмы в BPO от аутсорсинга второстепенных бизнес-операций к охвату даже основных бизнес-функций, таких как бизнес-планирование, юридическая поддержка, а также разработка и управление продуктами.