4 способа помочь клиентам малого и среднего бизнеса вашего агентства повысить лояльность

Для здорового организма профилактика лучше, чем лечение. Для здорового бизнеса удержание лучше, чем приобретение.

Как агентство, вот три конкретные причины, по которым вы должны сосредоточиться на том, чтобы помочь своим клиентам малого и среднего бизнеса улучшить удержание и лояльность клиентов:

Связанный пост: 3 шага, которые малый и средний бизнес может предпринять для более эффективного бизнеса

1. Работать с существующими клиентами выгоднее, чем с новыми, поскольку они уже хотя бы раз убедились в ценности сотрудничества с вами.

2. Существующие клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш бизнес своим знакомым и расскажут о вас из уст в уста.

3. Существующие клиенты с большей вероятностью предоставят ценные отзывы и идеи, которые помогут вам улучшить ваш бизнес.

На самом деле, статья из American Express предполагает, что привлечь нового клиента в 6-7 раз дороже, чем удержать существующего.

Другими словами, как агентство-партнер, самая большая ценность, которую вы можете предложить своим клиентам, — это повысить их лояльность по отношению к их бизнесу. Вот четыре отличных способа сделать это.

1. Совместная работа над инициативами по работе с клиентами

Более высокая лояльность клиентов является побочным продуктом более прочных отношений с клиентами.

Управление взаимоотношениями с клиентами, также известное как CRM, относится к процессам и инструментам, которые бизнес использует для управления взаимодействиями (такими как поддержка продаж, техническая поддержка, опросы обратной связи и маркетинговые коммуникации) со своими клиентами, стремясь улучшить их опыт.

Как агентство, сотрудничество с вашими клиентами в области CRM означает совместную работу, чтобы максимизировать эффективность процессов воспитания потенциальных клиентов, собирать отзывы клиентов, понимать болевые точки клиентов, раскрывать возможности повторного вовлечения и т. д. Отличный способ эффективного сотрудничества — это расширение возможностей ваших клиентов. с фирменным приложением CRM, которое позволяет оптимизировать общение с клиентами и систематизировать данные о них.

Вот где vcita, платформа управления малым бизнесом, помогает. Он предлагает партнерскую программу с белой этикеткой, с помощью которой вы можете создать собственное приложение под брендом агентства (веб-сайт и мобильное приложение) для своих клиентов из малого бизнеса. Затем ваши клиенты смогут использовать ваше приложение CRM для эффективного управления встречами в календаре, платежами, документами, взаимодействием с клиентами и маркетингом.

В частности, ваша фирменная CRM позволяет клиентам сегментировать свою аудиторию на основе определенных атрибутов, таких как демографические данные, история покупок, активность взаимодействия и т. д., и создавать кампании возврата (электронная почта и SMS), которые повторно вовлекают прошлых клиентов в совершение новой покупки. .

Таким образом, вы отступаете и позволяете клиентам управлять шоу с помощью инструмента CRM (под вашим брендом), который предоставляет им функции, необходимые для установления прочных отношений с клиентами. Кроме того, вы можете использовать приложение в качестве платформы для совместной работы, чтобы научить клиентов тому, как повысить эффективность их кампаний. Вы также можете следить за показателями лояльности их клиентов и советовать им новые тактики для максимизации лояльности или применять эти тактики в качестве дополнительной оплачиваемой услуги.

2. Создавайте сезонные кампании

Что общего между праздниками, фестивалями, сменой времен года и личными событиями (например, днями рождения)? Возможность вызвать интерес клиентов к вашему бизнесу с помощью специальных, актуальных предложений.

Например, посмотрите это электронное письмо ко дню рождения от Applebee.

Или письмо со скидкой в ​​этом летнем сезоне от Thumbtack.

Посмотрите на бизнес-календарь вашего клиента и подумайте, как вы можете распределить такие сезонные кампании в течение года в качестве хорошего предлога для постоянного повторного привлечения прошлых клиентов. Воспользуйтесь данными CRM, которые есть у ваших клиентов малого и среднего бизнеса, чтобы создать персонализированные предложения, которые заставят клиентов чувствовать себя более ценными.

3. Создайте программу лояльности для малого бизнеса

Это хрестоматийный подход к повышению не только лояльности клиентов, но и частоты повторных покупок и стоимости заказа. Фактически, 87% покупателей хотят, чтобы у брендов были программы лояльности, а 64% участников программ лояльности тратят больше денег, чтобы максимизировать накопление баллов.

С помощью программы лояльности вы, по сути, вознаграждаете клиентов (используя баллы, скидки, бесплатные подарки и т. д.), которые совершают повторные покупки и остаются верными вашему клиенту из малого и среднего бизнеса.

Например, у The North Face есть простая бесплатная программа лояльности XPLR Pass, которая вознаграждает 1 балл за каждый доллар, потраченный участником, а также эксклюзивное снаряжение и подарки на день рождения.

Повторите то же самое для своих клиентов малого и среднего бизнеса, чтобы помочь им повысить лояльность клиентов. Для этого рассмотрите возможность использования специальной платформы лояльности и вознаграждений, такой как Kangaroo Rewards, которая разработана, чтобы помочь малым и средним предприятиям стимулировать повторные сделки и рефералов.

Он также предлагает партнерскую программу агентства, которая позволяет вам предлагать своим клиентам привлекательные способы увеличения их повторных продаж, в то время как вы получаете регулярный доход.

4. Получайте восторженные отзывы от своих клиентов

Служа социальным доказательством и усилителем доверия, обзоры способствуют не только привлечению клиентов, но и их удержанию. Если клиент тратит свое время на написание отзыва о бизнесе вашего клиента, весьма вероятно, что он захочет купить больше в будущем и порекомендует бизнес другим.

Не говоря уже о том, что размещение обзоров на известных платформах, таких как Google, Facebook, Yelp, Trustpilot и т. д., является отличной рекламой для бизнеса вашего клиента, учитывая, что почти половина (49%) всех потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Итак, разработайте пошаговую стратегию сбора отзывов, при которой после каждой покупки ваш клиент подтверждает, уверен ли он в положительном опыте своего клиента. Соответственно, отправьте автоматический, но персонализированный запрос на проверку (с последующими действиями).

Запрашивая отзывы от довольных клиентов, вы можете оценить уровень их долгосрочного интереса к бизнесу вашего клиента, давая уверенность в эффективности ваших будущих маркетинговых усилий и в том, что они будут рады снова обратиться к вам. Используйте такой инструмент, как Nicereply, который позволяет отправлять простые опросы CSAT, CES и NPS одним щелчком мыши, чтобы собирать отзывы клиентов и подробные обзоры.

Подведение итогов

Повышение лояльности клиентов является краеугольным камнем устойчивого роста бизнеса. Сосредоточение внимания на этих четырех основных стратегиях для ваших клиентов малого и среднего бизнеса позволит им создать устойчивую клиентскую базу и, в свою очередь, поможет вам сохранить своих клиентов.

Автор — https://www.tycoonstory.com/author/admin/