4 совета по улучшению клиентского опыта для бытовой электроники

CX, или клиентский опыт, стал основным направлением деятельности брендов и компаний по всему миру, и не только тех, которые привлекают покупателей онлайн через свои веб-сайты, но и брендов, которые также взаимодействуют с клиентами лицом к лицу. Если вы продаете бытовую электронику, наличие хорошего клиентского опыта, возможно, более важно, чем если бы вы его не имели, просто потому, что покупка этих типов продуктов обычно довольно сложна — очень немногие люди понимают технические характеристики электроники и то, как это связано с их потребностями.

Вы можете подумать, что понимаете, что такое хорошее обслуживание клиентов, но в сегодняшнюю эпоху, когда представить свой продукт или бренд покупателю никогда не было так просто, хотя и на одном дыхании, никогда не было так сложно заставить этих клиентов заботиться, а иногда и , чтобы помочь им понять, что именно вы им предлагаете, расширение ваших знаний о CX никогда не было так важно. Это то, на чем мы сосредоточимся в этом посте — расширение ваших знаний о CX путем углубленного изучения четырех советов по улучшению CX для бытовой электроники.

В чем важность CX?

CX — это то, как ваши клиенты относятся к вашему бренду, взаимодействуя с ним по каналам. Наличие хорошего CX означает, что путь вашего покупателя к покупателю состоит из положительных впечатлений, эмоций и опыта: им эффективно помогают, они не обнаружили проблем при навигации по вашим сайтам, и они закончили свой путь с некоторым подобием удовлетворения, будь то то есть от покупки того, что они намеревались купить, или от изучения чего-то, что, по их мнению, имело ценность. Сделайте это правильно, или, скорее, получите отличный CX, и наблюдайте, как ваш доход резко растет за счет увеличения AOV, лояльности клиентов и даже репутации бренда — никогда не недооценивайте силу молвы.

Каковы преимущества улучшенного клиентского опыта?

Как мы уже говорили выше, покупка бытовой электроники сложна — немногие действительно понимают технические характеристики любого продукта, который они рассматривают, поэтому наличие отличного клиентского опыта становится жизненно важным не только для получения этой продажи, но и для гарантии того, что покупатель действительно вернется. . Вы хотите помочь своим клиентам принять наилучшее решение о покупке, чтобы их опыт работы с вашим бизнесом был положительным. Если им было трудно достичь цели своего покупателя или они купили что-то не то, что хотели, из-за того, что ваш сайт не смог эффективно рассказать о вашем бренде или продуктах, есть вероятность, что вы только что потеряли клиента. Это преимущество улучшения вашего CX! Сделайте это, и ваш доход увеличится, что позволит вашему бренду или компании продолжать расти.

4 совета по улучшению клиентского опыта для бытовой электроники

1. Поймите, что движет вашими клиентами

Понимание потребительских покупок начинается, когда мы впервые приходим к пониманию движущей силы их решений о покупке. Другими словами, что побудило их начать делать покупки на вашем сайте? Потратить время на изучение психологии клиентов — это шаг 2 к улучшению вашего CX и один из самых важных шагов, которые необходимо предпринять в целом, чтобы вы могли построить еще больший бизнес, чем то, что вы уже сделали. Потому что вот в чем дело: зная своих клиентов, вы знаете, как сделать так, чтобы их взаимодействие с клиентами было удобным, полезным и, самое главное, продуктивным. Вам нужно будет учитывать индивидуальные требования и желания, то, что они могут себе позволить, а также каковы их наиболее важные потребности.

Как только вы начнете понимать эту другую мотивацию, вы быстро поднимете свой бизнес на новый уровень. И все же сделать это правильно может быть сложно, так как не существует одного быстрого решения — обширное исследование психологии клиентов — единственный способ узнать, как улучшить ваш клиентский опыт: какие шаги предпринять, какие корректировки сайта внести. и какие цифровые инструменты установить. Приложите усилия, и безупречный клиентский опыт станет вашим золотым билетом к большей прибыли.

2. Используйте семантику, чтобы сделать контент более доступным для поиска

Конечно, иметь отличный клиентский опыт — это хорошо, но как ваши клиенты узнают о вас в первую очередь, чтобы познакомиться с вашей компанией или брендом? Следующей темой обсуждения на шаге 3 о том, как улучшить CX для бытовой электроники, является обеспечение возможности обнаружения вашего контента с помощью семантики. Здесь мы хотим, чтобы вы поняли важность внедрения определенных систем в ваши семантические разметки. Не знаете, что это такое?

Проще говоря, семантика — это добавление смысла в данные о вашем продукте, чтобы они соответствовали потребностям клиентов. Вы когда-нибудь слышали термин «это просто семантика»? Эта фраза используется, когда люди используют разные слова для описания одного и того же. Большинство поисковых возможностей не могут преодолеть «семантические различия», чтобы связать фразы с продуктами. Обогащение содержимого продукта семантикой позволяет вашим возможностям поиска связать технические характеристики с потребностями клиентов в терминах, которые они используют для описания продукта, и помогает им понять, как продукт может соответствовать их потребностям.

Смотрите также

Розничная торговля не умерла: она основана на опыте и требует, чтобы киоски были эффективными

Например, если клиент пытается купить ноутбук, который подходит для путешествий, но все, что он видит на страницах вашего продукта, — это технические характеристики, он может быть не в состоянии определить, подходит ли этот ноутбук для его нужд и желаний. И все же, если ваши данные о продукте обогащены правильной семантикой, это будет приравнивать поиск «ноутбук, пригодный для путешествий» к ноутбукам, которые были классифицированы как легкие, с длительным временем автономной работы и помещающиеся в ручную кладь. Наличие отличной семантики означает, что они появятся первыми в качестве результатов.

3. Общайтесь с клиентами в четких и точных терминах

Когда дело доходит до бытовой электроники, вы хотите не только донести до своих клиентов каждую спецификацию и преимущества, но и подчеркнуть, что более дорогие варианты всегда лучше. Если ваша аудитория — большие любители спорта или даже заядлые зрители фильмов или сериалов, вам нужно говорить об этой страсти и интересе, рассказывая им о своем продукте. Это показывает вашим клиентам, что вы приложили усилия, чтобы понять их, и соответствующим образом скорректировали коммуникацию с продуктом.

Это яркий пример отличного клиентского опыта: с вашими клиентами разговаривают на более глубоком уровне, который они, несомненно, оценят и, следовательно, отреагируют, склоняясь к покупке этого товара премиум-класса. Ваш лучший инструмент продаж — это ваша способность встречаться со своими клиентами на их уровне, говорить об их внутренних желаниях и стремлениях. Вы не хотите слишком усложнять детали продукта, а скорее пересматриваете свой подход к общению со своей аудиторией.

4. Предлагайте опыт Discovery, чтобы помочь клиентам

Послушайте, в сегодняшнюю цифровую эпоху все меняется и развивается быстро. Знакомство с продуктом — это больше, чем просто представление ваших продуктов клиентам, это опыт, который вы им предлагаете. Предложение отличного опыта меняет правила игры и переопределяет розничную торговлю, и именно это помогает превратить покупателей в постоянных клиентов. Как ты это делаешь? Покупки на вашем сайте или в вашем магазине должны быть интуитивными, вдохновляющими и восхитительными. Вот несколько примеров для рассмотрения:

• Обновляйте свою домашнюю страницу или витрину
• Убедитесь, что ваши целевые страницы и страницы продуктов релевантны
• Сделайте веб-навигацию понятной и интуитивно понятной
• Оптимизируйте панель поиска и отображаемые результаты.
• Включите диалоговых помощников, чтобы помочь бороться с параличом выбора
• Всегда будьте готовы к новым посетителям сайта

Ускорьте успех CX с помощью ИИ

Внедрение отличного CX в ваш бизнес не должно быть слишком сложной задачей, и это не так, когда у вас есть правильные инструменты. Здесь, в Zoovu, наша главная цель — предоставить автоматизированные системы, которые помогут предприятиям достичь своих целей в области удовлетворенности клиентов. Мы специализируемся на предоставлении инструментов на основе искусственного интеллекта, которые выполняют свою работу и улучшают покупательский путь клиента, чтобы они гарантированно вернулись. Мы хотим, чтобы ваш CX был на другом уровне, чтобы вы постоянно видели рост лояльности клиентов, рост доходов и, конечно же, рост бизнеса. Чтобы узнать больше о том, как начать работу с ИИ, свяжитесь с нами сегодня.