4 причины использовать программное обеспечение для управления выездным обслуживанием

Эффективное управление бизнесом является важным делом, а если вы управляете бизнесом по управлению выездным обслуживанием, это становится еще более сложной задачей. Координация с вашими техническими специалистами, выставление счетов без задержек и управление запасами становятся более сложными, когда часть вашего бизнеса находится в движении.

Связанный пост: Преимущества программного обеспечения для управления идеями

Кроме того, будучи бизнес-менеджером, вы тратите много времени на размышления о своей стратегии роста. Как минимизировать расходы и увеличить оборот? Как удержать текущих клиентов и выделиться среди конкурентов? И как идти в ногу с продолжающейся цифровой трансформацией в отрасли?

На первый взгляд, все эти заботы достаточно важны, чтобы не давать вам спать по ночам. Однако есть решение, позволяющее оптимизировать деятельность ваших технических специалистов на местах и ​​повысить прибыльность вашего бизнеса. Оно известно как программное обеспечение для управления выездным обслуживанием и поможет вам решить большинство ваших проблем.

Программное обеспечение может автоматизировать ваши процессы, такие как выставление счетов, планирование, маршрутизация, обслуживание, диспетчеризация, а также хранение данных о клиентах. Если вы не уверены в его получении, ниже приведены четыре причины, по которым вам следует немедленно использовать программное обеспечение для управления выездным обслуживанием.

Улучшает отношения с клиентами и их удовлетворенность

Технологии улучшают эффективность, коммуникацию и максимизируют производительность выездного обслуживания. Но его наиболее значительным преимуществом может быть его способность помочь улучшить ваши отношения с вашими клиентами и повысить их удовлетворенность.

Использование программного обеспечения FMS, такого как FieldAware, например, означает, что вы будете располагать более точной информацией для передачи своим клиентам. Такие функции, как автоматические текстовые сообщения или обновления по электронной почте, помогут вашим клиентам чувствовать себя более ценными и связанными. Кроме того, возможность сообщать вашим клиентам более точное время встречи показывает, что вы также цените время своих клиентов.

Читайте также: Топ-3 ошибки, которые могут разрушить стартап

Другие преимущества, такие как улучшенное управление запасами и цифровой доступ к истории данных о клиентах, означают, что ваши технические специалисты будут более подготовлены для предоставления быстрого и успешного обслуживания. Этот тип технологий делает ваш бизнес высокопрофессиональным и повышает качество предлагаемых вами услуг.

Кроме того, программное обеспечение для управления выездным обслуживанием также может улучшить отношения с клиентами и их удовлетворенность с помощью некоторых функций управления клиентами. Например, на рынке есть варианты программного обеспечения, предлагающие клиентские порталы. Это платформа, на которой клиенты могут выполнять основные административные задачи, включая отслеживание хода выполнения работ, отправку заказов на обслуживание, общение с выездными техниками и осуществление платежей.

С другой стороны, большинство современных программ FSM допускают интеграцию с другими важными бизнес-системами. Например, многие компании предлагают выездное обслуживание CRM , интеграцию между FSM и программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы помочь выездным менеджерам управлять постоянными клиентами и генерировать потенциальных клиентов. Но помимо CRM, программное обеспечение для управления выездным обслуживанием может также хорошо интегрироваться с другим программным обеспечением, таким как бухгалтерский учет, управление персоналом, географические информационные системы и другие решения.

Благодаря всем этим функциям вы можете улучшить свое выездное обслуживание и, следовательно, поддерживать лучшие отношения со своими клиентами, которые, вероятно, будут более удовлетворены полученными ими услугами.

Улучшает общение в команде

Наличие единой платформы выездного обслуживания будет держать всю вашу команду в поле, а также в офисе. Каждый человек имеет доступ к текущему плану и расписанию, а программное обеспечение отслеживает ход выполнения задания, завершение счета, необходимые последующие действия и т. д.

Кроме того, вы можете использовать программное обеспечение для создания и распределения обязанностей между членами команды, чтобы ничего не упускать из виду. Улучшенная коммуникация между полем и офисом приводит к улучшению совместной работы команды.

Ваша команда сможет легко сотрудничать, чтобы помочь достичь целей вашей компании и гарантировать более высокое качество обслуживания. Благодаря возможности сообщать о задержках, обрабатывать заказы на покупку, вносить изменения в заказы и т. д. с помощью единой программной платформы FMS ваша команда будет работать лучше как единое целое, независимо от того, где они физически находятся.

Повышенная производительность

Поскольку программное обеспечение FSM автоматизирует все процессы, проблема заполнения форм, данных и обновления записей будет полностью решена. Таким образом, ваши техники и другие сотрудники смогут лучше выполнять свою работу, тратя больше времени на свои фактические рабочие обязанности.

Ваша команда сможет оптимально выполнять больше задач в течение дня, мгновенно повышая производительность и улучшая цикл диспетчеризации. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием использует искусственный интеллект для назначения нужной работы соответствующему специалисту в нужное время. По сути, он имеет функции диспетчерского управления, которые позволяют вам подбирать лучшего специалиста для каждой работы на основе требований, предоставленных клиентами, и информировать их о своих заданиях.

На рынке услуг максимальное использование человеческих ресурсов является тактическим преимуществом. Таким образом, программное обеспечение FSM является необходимым инструментом для обеспечения предоставления услуг с максимальной эффективностью.

Читайте также: Когда вы покупаете гроб онлайн – часто задаваемые вопросы?

Улучшение точности и отзывчивости

Точность заданий также улучшается, поскольку отслеживание запасов в цепочке предоставления услуг является очень точным и регистрируется на корневом уровне. Он может определить, какие детали потребуются выездным специалистам для работы в течение недели, и перечислить их. Детали могут быть загружены на грузовик сразу, поэтому вашим сотрудникам не придется возвращаться за дополнительными деталями или оборудованием в течение всей недели.

Программное обеспечение FSM является достаточно гибким, чтобы выполнять динамические полевые работы, которые часто быстро меняются. Кроме того, если работа, которую необходимо выполнить, требует специального набора навыков или требует дополнительной бригады, программное обеспечение может определить заранее, а не отправлять техника для обнаружения таких вещей.

В тех случаях, когда некоторые технические специалисты недоступны, программное обеспечение автоматически перенаправляет ресурсы компании на выполнение срочных работ, тем самым помогая вашей компании поддерживать эффективное функционирование без участия человека.

С другой стороны, программное обеспечение для управления выездным обслуживанием оснащено мобильными технологиями, которые помогают выездным специалистам не отставать от своих графиков. Кроме того, поскольку программное обеспечение FSM оптимизировано для мобильных устройств, информация об оборудовании и истории ремонта доступны в дороге. Следовательно, это помогает свести к минимуму ручную запись информации, делая отчетность более точной и ускоряя процесс реагирования.

Заключительные слова

Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием предоставляет множество преимуществ. Тем не менее, чтобы получить максимальную отдачу от вашей технологии, очень важно выбрать платформу, подходящую для вашего бизнеса. Итак, когда вы изучаете варианты программного обеспечения для выездного обслуживания, подумайте о проблемах, которые вы хотите решить, и об определенных преимуществах, которые оно должно предоставить вашему бизнесу.