4 устаревших метода работы с электронной почтой, которых следует избегать

Мир электронной почты быстро меняется. Растущие ожидания потребителей в отношении персонализированного контента, новые законы о конфиденциальности, защита конфиденциальности почты Apple (MPP) и COVID-19 изменили правила игры для маркетологов электронной почты.

Отправителям трудно изменить свои стратегии, когда они привыкли делать что-то определенным образом. Но оставаться самодовольным в такой обстановке — верный способ проиграть конкурентам, которые находят новые, лучшие способы связи со своей аудиторией.

Маркетологи электронной почты старой школы могут научиться новым трюкам, но сначала они должны отказаться от устаревших стратегий.

Давайте рассмотрим четыре устаревших метода отправки, которые официально вошли в книги по истории электронной почты.

1. Покупка или аренда списков

В прошлом главным приоритетом среднего email-маркетолога было собрать гигантский список подписчиков. Но качество всегда лучше количества.

Многие маркетологи до сих пор пытаются понять — и объяснить руководству своей компании, — что количество списков далеко не так важно, как их качество. Это приводит к покупке по списку, что сегодня является плохим выбором по нескольким причинам:

• Законодательство и законы о конфиденциальности , такие как GDPR, требуют наличия записи о согласии на отправку маркетинговых сообщений. Без него отправителям могут грозить большие штрафы.
• Вы не всегда знаете, как адреса оказались в купленном списке, если они все еще активны или были превращены в ловушки для спама. Отправка в неизвестные списки подрывает вашу репутацию отправителя и повышает вероятность того, что вы будете заблокированы или отмечены как спам поставщиками почтовых ящиков (MBP).
• Учитывая растущую осведомленность о конфиденциальности в Интернете и законах о борьбе со спамом, люди менее снисходительны к получению нежелательной почты. Получатели могут быть сбиты с толку, когда вдруг получат от вас письмо. Некоторые могут даже подать жалобу, что также нанесет ущерб вашей репутации отправителя.

Поскольку рост качественного списка должен быть главным приоритетом для программ электронной почты, крайне важно найти способы органического расширения списка.

Замените списки покупок или аренды следующими стратегиями:

• Стимулируйте подписку: дайте людям повод подписаться. Попробуйте предложить новым подписчикам код купона или специальное предложение и отправьте их сразу после регистрации.
• Упростите подписку. Люди не будут искать на вашем веб-сайте неуловимую форму подписки на информационный бюллетень. Вместо этого включите его как заметную часть шаблона вашего веб-сайта вместе с формулировкой того, что они могут ожидать от вашей программы электронной почты.
• Используйте другие цифровые каналы, такие как социальные сети, для продвижения своей программы электронной почты и наоборот. Сегодняшние бренды имеют в своем распоряжении почти неограниченные цифровые точки соприкосновения. Объединение их вместе в рамках единого пути клиента поможет повысить узнаваемость бренда и рентабельность инвестиций по каждому каналу.

Чтобы узнать о других способах органического расширения списка подписчиков, прочитайте электронную книгу Validity « 30+ быстрых советов по расширению списка рассылки».

2. Использование спам или манипулятивные темы

Чтобы узнать, чего не следует делать при отправке электронной почты, проверьте папку со спамом.

Попробуйте найти общие черты среди отправителей, попавших в спам. Затем сделайте все наоборот.

Вот подсказка: прошли те времена, когда можно было использовать тройные восклицательные знаки, несколько смайликов, чрезмерное использование заглавных букв и вводящие в заблуждение стратегии, такие как «RE: подключение к разговору», чтобы заставить подписчиков открывать электронные письма.

Бренды постоянно пробуют разные стратегии сюжетных линий, чтобы найти золотую середину с подписчиками. Хотя всегда стоит проводить A/B-тестирование, чтобы увидеть, что находит отклик у вашей аудитории, любой ценой избегайте следующих устаревших методов.

Быть слишком агрессивным

Использование слишком большого количества восклицательных знаков в строке темы или написание всех заглавных букв может легко привести к срабатыванию спам-фильтров. Если вы хотите привлечь внимание аудитории и добраться до почтового ящика, немного успокойтесь.

Ограничьтесь одним восклицательным знаком или одним словом, написанным заглавными буквами. Вполне возможно вызвать волнение, сохраняя при этом ясность и продуманность ваших сообщений.

Старая школа: Агрессивные и расплывчатые темы. Например: « ВЫ НЕ ХОТИТЕ ЭТО ПРОПУСТИТЬ!!!!! ”

Новая школа: по-прежнему захватывающая, но более четкая тематика. Например: «Эти новые принты долго не продержатся!»

Прибегая к дешевым трюкам

Пришло время перестать использовать «RE:» и «FWD», чтобы обмануть подписчиков, заставив их думать, что электронное письмо является частью цепочки разговоров. Людям не нравится, когда их обманывают. Помимо путаницы или раздражения подписчиков, это верный способ увеличить количество жалоб.

Старая школа: « RE: Подключение к чату »

Новая школа: « Давайте поболтаем »

Перегрузка смайликов

Смайлики могут привлекать внимание. Но их чрезмерное использование может привести к срабатыванию спам-фильтров. Нет ничего плохого в том, чтобы включить один или два смайлика в строку темы. Но если вы регулярно заполняете свои темы смайликами, вы, вероятно, заметите, что показатель доставляемости упадет.

Имейте в виду, что MBP по-разному отображают смайлики. Некоторые вообще их не отображают. Это означает, что подписчики могут застрять, глядя на ряд пустых ящиков.

Старая школа: слишком много смайликов. Например, «️ ЭКОНОМИЯ, которая не продлится долго»

Новая школа: Стратегическое использование смайликов. Например, «️ Экономия, которая не продлится долго!»

3. Массовая рассылка писем с новых доменов и IP-адресов

Репутация домена и IP — два основных фактора доставки электронной почты, которые нельзя упускать из виду.

Есть несколько причин, по которым ваша программа может использовать новый домен или выделенный IP-адрес. Какой бы ни была причина, вам нужно медленно разогреть эти новые элементы, прежде чем отправлять их в свои полные списки.

Если MBP внезапно увидит большое количество электронных писем, отправленных с домена или IP-адреса, с которыми у него нет истории, он заблокирует ваши электронные письма или пометит их как спам. В конце концов, их работа заключается в защите пользователей. Историческая репутация отправителя — это один из способов подтвердить, что почта поступает из законного источника.

Кроме того, если новый домен вообще похож на ваш предыдущий, это может выглядеть так, как будто вы отправляете спуфинг или фишинговую атаку. Это вызовет дополнительные проблемы с MBP.

При использовании нового домена или IP-адреса начните медленно с отправки части вашего списка активных подписчиков, поскольку именно они ожидают и просматривают ваши электронные письма. Так вы показываете MBP, что являетесь надежным отправителем.

В течение определенного периода времени (недели или месяцы в зависимости от размера вашего списка) отправляйте в более крупные сегменты списка, используя новый IP-адрес и/или домен. Если в течение этого времени вы столкнетесь с какими-либо всплесками доставляемости, уменьшите масштаб на несколько дней, пока не увидите улучшения.

На протяжении всего этого процесса подготовки убедитесь, что у вас есть надлежащая аутентификация с помощью DMARC , DKIM и SPF , что является еще одним способом доказать MBP, что вы являетесь надежным отправителем.

4. Скрытие ссылки отписки

Вы не любите, когда люди отписываются от вашей программы. Но это неприятный факт из жизни маркетолога по электронной почте.

В прошлом отправители пытались избежать потери подписчиков, усложняя процесс отписки. По их мнению, принуждение невовлеченных подписчиков к вечному просмотру их электронных писем было предпочтительнее сокращения списка.

В настоящее время эта стратегия может иметь неприятные последствия по нескольким направлениям.

Законодательство о конфиденциальности и борьбе со спамом требует, чтобы отправители вели учет активных подписок и предоставляли людям простой способ отказаться от рассылки. Многие поставщики услуг электронной почты (ESP) сегодня не будут отправлять электронные письма, если они не содержат стандартный нижний колонтитул со ссылкой для отказа от подписки.

Единственный тип шаблонов электронной почты, в которых можно опустить ссылку для отказа от подписки, — это транзакционные. Даже в этом случае рекомендуется, чтобы отправители включали нижние колонтитулы, объясняющие, почему для транзакционных электронных писем нет опции отказа.

Скрытие ссылки для отписки расстраивает подписчиков, когда они не могут понять, как остановить рассылку писем. Именно тогда отправители видят увеличение количества жалоб, что предупреждает MBP о подозрительной практике отправки.

Если подписчикам больше не нужны ваши электронные письма, дайте им возможность легко отказаться от подписки, вместо того, чтобы провоцировать их на жалобы. В конце концов, не лучше ли расстаться по-хорошему на случай, если они захотят когда-нибудь вернуться к вашей программе?

Сегодня умные отправители сосредотачиваются на том, чтобы сделать ссылки для отписки более заметными. Включение их в верхние и нижние колонтитулы электронной почты — обычная практика, чтобы уменьшить ваши шансы быть помеченными как спам.

Еще одна распространенная тактика — включить ссылку для отказа от подписки одним щелчком мыши в нижнем колонтитуле электронной почты рядом со ссылкой «управление настройками». В своем центре предпочтений дайте подписчикам возможность отказаться и получать меньше писем в качестве альтернативы полному выходу из программы.

Возьмите свою почтовую программу в будущее

Учитывая постоянные изменения в законодательстве и законах о борьбе со спамом, меняющиеся технологии и инструменты, а также растущие ожидания потребителей, может быть сложно поддерживать вашу программу электронной почты в актуальном состоянии.

Но отправители, которые полагаются на старые стратегии, быстро отстают от более новаторских конкурентов. Быть в курсе изменений в отрасли, учитывать потребности ваших подписчиков и тестировать новые стратегии — вот то, как вы растете как продавец электронной почты и поддерживаете свою программу на высоком уровне .

Чтобы получить рекомендации по навигации в меняющемся ландшафте электронной почты , прочитайте отчет Validity « Состояние электронной почты в 2022 году: освоение нового ландшафта электронной почты».