4 важных ключевых показателя эффективности электронного маркетинга, на которые вы не обращаете внимания

Как специалист по маркетингу, вы знаете, что стратегия - это нечто большее, чем просто создание красивых писем и отличных текстов. В конце концов, откуда вы знаете, что ваш контент хорош, если вы не отслеживаете успех своих кампаний?

Вот почему очень важно следить за ключевыми показателями эффективности (KPI) вашего электронного маркетинга.

Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга - это данные, которые помогают определить эффективность конкретного электронного письма или кампании. Эти цифры часто можно найти в отчетах электронной почты.

Источник: Эмма

Хотя многие используют термины «анализ электронной почты» и «аналитика электронной почты» как синонимы, важно понимать, что это два разных термина:

• Аналитика электронной почты: инструменты, которые предоставляют вам анализ данных. Эти данные могут быть представлены в виде ставок открытия, рейтинга кликов и множества других ключевых показателей эффективности.

• Аналитика по электронной почте: что ваша команда узнает, просмотрев отчет об аналитике электронной почты. Статистика поможет вам и вашей команде собрать все ключевые показатели эффективности ваших кампаний. Затем вы можете работать над улучшением будущих кампаний.

Как только вы поймете разницу, вы будете готовы глубже погрузиться в понимание множества различных KPI, которые можно и нужно использовать, чтобы помочь вам определить успех ваших усилий.

Стандартные ключевые показатели эффективности электронного маркетинга, которые должны отслеживать все маркетинговые команды

В зависимости от вашего программного обеспечения для электронного маркетинга у вас может быть или не быть доступа к панели инструментов, которая предлагает вам подробный анализ эффективности ваших почтовых кампаний. Часто они выглядят так:

Источник: Эмма

Обычно они дают вам доступ к нескольким ключевым показателям эффективности электронного маркетинга для измерения.

Для большинства маркетинговых команд существует стандартный набор чисел, определяющих эффективность кампании.

Стандартные KPI, которые следует отслеживать, включают:

• Открытая ставка

• Показатель переходов от клика к открытию (CTOR)

• Рейтинг кликов (CTR)

• Скорость отказа от подписки

• Подпрыгивает

• Коэффициент конверсии

• Возврат инвестиций (ROI)

• Взаимодействие / Акции

4 ключевых показателя эффективности электронного маркетинга, которые вы можете упустить

Конечно, ключевые показатели эффективности электронного маркетинга, указанные выше, являются частями общей головоломки, но чтобы точно знать, насколько хорошо работают ваши почтовые кампании, вам нужно копнуть немного глубже. При таком большом количестве различных ключевых показателей эффективности может быть трудно сузить круг вопросов, которые должны иметь приоритет.

Перечисленные выше общие KPI абсолютно необходимы для понимания, в то время как другие KPI часто упускаются из виду, но все же играют жизненно важную роль. Если следующие ключевые показатели эффективности не входят в ваши обычные отчеты, подумайте о том, чтобы добавить их. Они могут и помогут вам получить более подробную информацию.

1. Скорость доставки электронной почты.

Теперь, похоже, он принадлежит к «самому общему» разделу. Но многие маркетологи часто упускают из виду это число или предпочитают смотреть на открытие, а не на доставку. Хотя знание того, кто открывает ваше сообщение, имеет решающее значение, также важно знать, что ваши сообщения попадают в предполагаемый почтовый ящик.

Скорость доставки вашей электронной почты - это общее количество писем, которые достигли почтового ящика получателя. Это число можно найти, разделив общее количество отправленных писем (за вычетом тех, которые были отклонены) на общее количество писем, которые вы пытались отправить.

В зависимости от программного обеспечения электронного маркетинга, которое использует ваша команда, это может отображаться как скорость доставки электронной почты, скорость доставки или даже ваш рейтинг рассылки.

Электронные письма, которые обычно работают лучше, созданы с учетом потребностей читателя, например, этот пример от Gantri:

Источник: действительно хорошие электронные письма

Это касается интересующего вас вопроса прямо из строки темы: «Новые цвета здесь!»

Оттуда читатели могут проверить некоторые из новых цветов, щелкнуть мышью, чтобы просмотреть дополнительные параметры, или перейти к последнему посту в блоге. Опять же, это сообщение предназначено для читателя, и поэтому вероятность того, что оно будет помечено как спам или удалено до открытия, меньше.

2. Рост списка

Следующий упускаемый из виду ключевой показатель эффективности электронного маркетинга - это общая скорость роста списка. Скорость роста вашего списка относится к увеличению вашего списка адресов электронной почты за определенный период (месяц, квартал или даже год) и говорит вам, привлекаете ли вы новых подписчиков или нет.

Источник: Эмма

Если вы замечаете, что общий рост вашего списка начал замедляться или принял отрицательный оборот, найдите время, чтобы пересмотреть свою стратегию. Некоторые идеи могут включать:

• Поощрение регистрации по электронной почте или через ваши каналы в социальных сетях

• Предоставление стимулов тем, кто стоит на пороге регистрации

• Предоставление людям множества возможностей подписаться на вашу рассылку новостей и рассылки по электронной почте.

3. Открывается по устройству

Мы уже говорили о том, насколько важен мониторинг ваших открытий и доставляемости, но еще один пропущенный KPI электронного маркетинга открывается на устройстве.

Хотя некоторые маркетологи могут твердо полагать, что открытие - это открытие и что устройство не имеет значения, это просто не может быть дальше от истины.

Поскольку все больше и больше людей открывают свои электронные письма на своих смартфонах (и других мобильных устройствах), бренды, разрабатывающие электронные письма только для настольных компьютеров, заметят снижение вовлеченности.

Вы должны знать, что 54% ​​всей электронной почты открывается на мобильном устройстве. Поэтому, если вы все еще разрабатываете электронную почту с устаревшими стандартами, вы обязательно начнете замечать меньше общих открытий, переходов по ссылкам и конверсий.

Источник: Эмма

Тем не менее, вы хотите начать внимательно отслеживать, какие устройства использует ваша аудитория, чтобы открывать ваши сообщения. Затем вы можете создавать свой контент с учетом их потребностей. Помните, что то, что работает для настольного компьютера, не всегда отображается на экране iPhone.

Если вы не уверены, какие устройства используют ваши подписчики, или в вашем аналитическом отчете нет открытий по устройствам, вам нужно убедиться, что вы создаете адаптивные электронные письма, которые открываются правильно независимо от того, какие экраны просматривают ваши подписчики. их на.

4. Уровень жалоб на спам.

Помечать ваши электронные письма как спам - одно из самых ужасных переживаний. Это не только означает, что вы потенциально теряете подписчика, но и то, что они отправили отчет о спаме своему поставщику услуг электронной почты (ESP). Это может привести к тому, что другие ESP будут фильтровать ваши сообщения как спам, что еще больше ограничит ваш охват.

Вот почему так важно отслеживать количество жалоб на спам. Если ваши подписчики отмечают ваши сообщения как спам, особенно перед тем, как открыть его, то вы знаете, что стратегия вашей кампании не попала в цель.

Возьмите этот пример из Bed Bath & Beyond. Это сообщение было отфильтровано на основе темы письма.

Subject Line: RE: Пожалуйста, откройте для своего НОВОГО купона

Тема письма выглядит как спам по нескольким причинам:

• «RE» - означает «в отношении» или «в отношении». Тема не дает читателям ни на что ссылаться, так почему они должны открывать сообщение?

• Пожалуйста, откройте - цифровые взломы случаются слишком часто. Поэтому, если вы просите людей открыть данное сообщение, они могут колебаться (новый купон или нет).

Источник: Gmail

Следуйте этим советам, чтобы избежать спама:

• Убедитесь, что подписчики разрешили вам отправлять им сообщения

• Отправляйте только релевантный контент

• Не используйте вводящие в заблуждение строки темы

• Избегайте использования таких слов, как «срочно», «победитель», «бесплатно», «реклама», «деньги» или «действовать сейчас».

Заворачивать

Создание фантастического письма или серии - только один шаг вашей стратегии электронного маркетинга. Знание своей аудитории, того, что они ищут, и соблюдение ваших стандартов - все это необходимо для успешной маркетинговой кампании по электронной почте. Тем не менее, чтобы по-настоящему узнать, насколько хорошо ваши усилия окупаются, нужно отслеживать стандартные KPI электронного маркетинга, а также игнорируемые KPI.

Наряду со стандартными ключевыми показателями эффективности электронного маркетинга, такими как открываемость и рейтинг кликов, вы также захотите отслеживать следующее:

• Скорость доставки электронной почты

• Рост списка

• Открывается по устройству

• Уровень жалоб на спам

Ищете программное обеспечение для электронного маркетинга, которое предоставляет вам полную панель аналитики? Запланируйте демонстрацию сегодня и посмотрите, что Эмма может для вас сделать.