4 стратегии CDP, позволяющие раскрыть потенциал собственных данных

Прекращение использования сторонних файлов cookie и изменение правил конфиденциальности влияют на то, как компании собирают и используют данные о потребителях. Платформа клиентских данных (CDP) — это впечатляющий инструмент для унификации, сегментации и активации ваших собственных клиентских данных.

Поскольку CDP зависят от того, как вы собираете данные о своих клиентах, маркетологам необходимо немного поработать над внешним интерфейсом, чтобы воспользоваться всеми преимуществами этого инструмента. Хотя они улучшают видимость профилей и поведения клиентов, эти инструменты также могут выявлять слабые места в стратегиях и политиках сбора данных.

Уязвимости данных, такие как опечатки, неправильное форматирование, преднамеренно неверная информация и одноразовые адреса электронной почты, нельзя полностью избежать. Тем не менее, небольшие усилия на внешнем интерфейсе могут значительно улучшить производительность вашей CDP, увеличить влияние ваших маркетинговых кампаний и углубить ваши отношения с вашими клиентами.

Эти четыре ключевые стратегии могут помочь уменьшить количество ошибок и стимулировать наиболее точные ответы ваших клиентов, максимально используя ваши собственные данные.

1. Оцените, как вы собираете данные о клиентах

Ваш веб-сайт, вероятно, существенно изменился за эти годы, добавив новый интересный контент и дополнительные формы, используемые для сбора данных новыми и удобными способами. Важно расставить приоритеты в частых проверках сайта и стандартизировать способы сбора конкретных точек данных во всех веб-формах.

Форма вопросов

То, как вы задаете вопросы в своих формах, должно быть последовательным, чтобы ваша организация и клиенты понимали, как собираются и используются данные.

Копните глубже: выходя за рамки согласия на использование файлов cookie: 3 стратегии обеспечения соответствия данных

Например, теперь, когда обмен текстовыми сообщениями становится все более важной частью планов маркетинговых коммуникаций, очень важно знать, является ли номер телефона личным мобильным, общим стационарным или рабочим номером.

Выпадающие поля

Вы также должны регулярно просматривать раскрывающийся список форм. У вас могут быть важные точки данных, которые требуют выбора в раскрывающемся списке для правильного сегментирования клиентов.

Поскольку эти раскрывающиеся списки развиваются, вы должны оценить все формы на разных платформах, управляемых разными командами, чтобы убедиться, что значения остаются синхронизированными. Ведите единую запись обо всех местах, где задается конкретный вопрос, чтобы будущие обновления распространялись на все соответствующие формы.

Настройки согласия

Будьте последовательны и всеобъемлющи с согласия клиента. Использование различных платформ для сбора пользовательских данных еще больше увеличивает потребность в согласованном управлении согласием.

Внедрение глобального управления согласием с вашей CDP может снизить риск конфиденциальности и улучшить качество обслуживания клиентов.

Не забывайте, что вы, вероятно, собираете данные о клиентах не на своем основном сайте, а в других местах, в том числе:

• Представители службы поддержки клиентов.
• Международные сайты.
• В магазине/на месте.
• Живые события.
• Сторонние веб-формы.
• Партнерские сайты.

Эти источники данных следует рассматривать как возможность улучшить общее качество обслуживания клиентов.

Клиенты, скорее всего, запомнят информацию, которую они предоставили при взаимодействии с вашей организацией в этих различных точках взаимодействия.

Вы должны отвечать взаимностью, вспоминая эти взаимодействия, чтобы построить доверительные отношения с каждым клиентом, независимо от того, как они решили взаимодействовать с вами.

2. Позвольте своим клиентам помочь вам улучшить качество ваших данных

Теперь, когда вы объединили источники сбора данных, пришло время взглянуть на поля формы, которые позволяют вашим клиентам отвечать, поскольку они, как правило, являются крупнейшим потенциальным источником грязных данных.

Вы можете помочь своим клиентам предоставлять точную и непротиворечивую информацию с проверкой на местах. Вот некоторые примеры:

• Проверка почтовых адресов во всех формах, которые их собирают.
• Отговор клиентов от использования одноразовых электронных писем.
• Ограничение полей телефона до 10 цифр.
• Требуется действительный код города для отправки.

Помимо первоначального сбора данных, не ожидайте, что клиенты будут обновлять свои данные по мере изменения их жизни — подскажите им.

Часть ваших ранее точных данных становится недействительной ежедневно, когда клиенты переезжают, меняют работу с новой контактной информацией или меняют интернет-провайдеров/операторов мобильной связи.

Подумайте о том, чтобы предложить клиенту обновить свою информацию через другой маркетинговый канал, когда вы получаете постоянную ошибку от ранее отвечающего номера мобильного телефона с подпиской или жесткий отказ от адреса электронной почты с подпиской.

Копните глубже: насколько чисты, организованы и применимы ваши данные?

3. Оптимизируйте сбор данных и выстраивайте отношения с течением времени

Маркетологи часто предоставляют новому клиенту слишком длинную форму, чтобы собрать как можно больше информации при первой же возможности.

Сокращение формы даже на одно или два поля уменьшит процент отказа от формы вашими потенциальными клиентами. Это потребует некоторых экспериментов, чтобы найти баланс между уменьшением количества обязательных полей и снижением процента отказов.

Частота отказов от форм значительно возрастает, когда клиенты считают, что их просят предоставить информацию, не имеющую отношения к цели формы.

Кроме того, настройте пользовательский интерфейс вашего сайта, чтобы использовать критически важную информацию, которую вы запрашиваете. Это обеспечивает отличный пользовательский опыт и оправдывает время, необходимое для предоставления точной информации.

Опросы клиентов, викторины и формы обратной связи не должны быть изолированными кампаниями. Скорее, их следует использовать для постепенного построения вашего профиля клиента по мере роста ваших отношений.

Задайте вопрос в другое время другим способом вместо того, чтобы запрашивать эту информацию в форме, которая не кажется покупателю ни естественной, ни полезной. Последний подход часто приводит к получению данных, которые могут ввести вас в заблуждение относительно интересов клиента.

Копаем глубже: 6 тактик сбора данных для маркетинга в будущем без файлов cookie

4. Используйте имеющиеся данные для улучшения взаимодействия с пользователем

По мере развития ваших отношений с клиентом демонстрируйте, что вы используете собранные данные для обеспечения более удобного или приятного опыта. Это поощряет обмен дополнительной информацией.

Если клиент не понимает, почему вы запрашиваете определенные данные, или не понимает, как это улучшает его опыт, это значительно увеличивает вероятность получения неточных данных.

Самое главное, слушайте, что говорят вам ваши клиенты, и реагируйте на то, что они делают. Никакие данные, которые вы собираете, не должны отвлекать ваших клиентов от изучения новых или других продуктов.

Если клиент говорит, что ему нравятся красные виджеты, но он всегда видит синие виджеты на сайте, обновите опыт на основе повторяющегося поведения. Часто люди не обновляют свои предпочтения так часто, как меняются их вкусы, обстоятельства или потребности.

Копните глубже: 3 способа сделать клиентский опыт более релевантным

Вносите постепенные улучшения в качество данных о клиентах

Данные о клиентах являются ключом к дальнейшему росту, а CDP — это двигатель, позволяющий раскрыть потенциал. CDP помогут вам создать базу лояльных клиентов, персонализировав путь клиента с несколькими точками взаимодействия. Постепенное улучшение качества ваших данных увеличит влияние CDP на ваши маркетинговые усилия.