4 лучших тенденции маркетинга обслуживания клиентов, о которых нужно знать

Изучите основные тенденции маркетинга обслуживания клиентов, которые могут изменить вашу стратегию и повысить лояльность клиентов. Создайте впечатляющий клиентский опыт.

Обслуживание клиентов — это не только решение проблем и ответы на вопросы.

Речь также идет о создании положительного впечатления и построении лояльных отношений с вашими клиентами.

Вот почему важно знать тенденции маркетинга обслуживания клиентов и следовать им в современной конкурентной бизнес-среде.

В этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших тенденций маркетинга в сфере обслуживания клиентов, которые помогут вам выделиться из толпы.

Эти тенденции дают практические советы и идеи для достижения ваших целей, будь то:

• Улучшение вашей репутации в Интернете
• Увеличение удержания клиентов
• Генерация большего количества рефералов

Итак, давайте углубимся и узнаем 4 лучшие тенденции в маркетинге обслуживания клиентов, о которых следует знать в 2023 году.

Важные тенденции маркетинга обслуживания клиентов, которые будут развиваться в 2023 году

Сегодняшние клиенты имеют большие ожидания и имеют множество вариантов выбора.

Используя правильные стратегии и технологии обслуживания клиентов, компании могут выйти за рамки транзакционного обмена и создать значимые отношения.

Давайте начнем.

1. Использование возможностей социальных сетей и онлайн-обзоров

Социальные платформы, такие как Twitter и Facebook, являются незаменимыми каналами для брендов, позволяющими напрямую взаимодействовать со своей аудиторией в режиме реального времени.

Интеграция этих платформ в стратегии обслуживания клиентов позволяет немедленно реагировать на жалобы, вопросы и отзывы прямо там, где происходит разговор.

Интернет-обзоры также становятся все более важными: более 90% потребителей читают их, прежде чем принять решение о покупке.

Изображение через PowerReviews

Рассмотрите возможность демонстрации положительных отзывов, которые вы получаете от довольных клиентов, в социальных сетях, чтобы повысить доверие, авторитет и социальную устойчивость.

Вы можете встроить обзоры Google на свой веб-сайт и поделиться отзывами с высоким рейтингом на Facebook, чтобы поделиться доказательством удовлетворенности клиентов. Такие инструменты, как Taggbox, не только помогают вам делиться отзывами, но также отслеживать их и отвечать на них.

Мониторинг сайтов с отзывами и оперативное реагирование на отзывы показывают, что вы цените вклад, что улучшает вашу репутацию.

2. Адаптация опыта посредством персонализации и сегментации

Одной из наиболее важных тенденций в маркетинге обслуживания клиентов, которую следует принять, является персонализация и сегментация.

Благодаря передовой аналитике и решениям искусственного интеллекта бренды теперь могут обеспечивать гиперперсонализированное взаимодействие с отдельными потребителями.

Вместо универсального подхода дальновидные компании используют данные для сегментации пользователей и адаптации опыта.

Например, клиенты могут видеть настроенные целевые страницы, рекомендации по продуктам и рекламные акции на основе таких атрибутов, как демографические данные, история покупок и предпочтения канала. Персонализированные рекомендации по продуктам могут:

• Улучшите пользовательский опыт
• Повышайте коэффициент конверсии
• Снижение количества брошенных корзин покупок
• Увеличение средней стоимости заказа

Мощное программное обеспечение для обслуживания клиентов упрощает сбор данных и получение ценной информации, необходимой для обеспечения такого уровня персонализации.

Такие функции, как чат-боты, использующие обработку естественного языка (NLP), могут понимать вопросы клиентов и автоматизировать ответы. Ссылки интеграции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) поддерживают взаимодействие с профилями клиентов.

Благодаря оптимизированным рабочим процессам и автоматизации агенты могут быстрее сосредоточиться на решении проблем и сложных задач. В свою очередь, удовлетворенность клиентов, их удержание и количество рекомендаций улучшаются.

Инвестиции в правильное программное обеспечение для обслуживания клиентов приносят дивиденды за счет улучшения качества обслуживания.

3. Привлечение вашей аудитории с помощью визуального контента и видео

Простого общения посредством текста уже недостаточно, чтобы привлечь внимание в мире, который становится все более визуальным.

Вместо этого креативные визуальные эффекты, видеоролики и другие мультимедиа, соответствующие истории вашего бренда, лучше повышают вовлеченность.

Видео, в частности, стало чрезвычайно популярным и эффективным средством обслуживания клиентов и маркетинга. Согласно опросу Wyzowl, 91% потребителей хотят видеть больше видеоконтента от брендов в 2023 году.

Изображение через Wyzowl

Вот некоторые способы визуального общения со своими клиентами:

• Объясняющие видео
• Онлайн-уроки
• Отзывы
• Вебинары

Однако создание высококачественного видеоконтента может оказаться сложной задачей и отнять много времени, особенно если у вас нет навыков или ресурсов для этого самостоятельно.

Вот почему многие компании предпочитают поручить редактирование видео профессиональным агентствам или фрилансерам.

Отдавая монтаж видео на аутсорсинг, вы экономите время, деньги и ресурсы и сосредотачиваетесь на своей основной деятельности.

Вы также сможете воспользоваться знаниями и опытом видеоредакторов, которые помогут повысить качество и креативность ваших видеороликов. Это делает их более привлекательными и эффективными для вашей целевой аудитории.

4. Обеспечение бесперебойного взаимодействия с клиентами по всем каналам

Сосредоточение внимания на качестве обслуживания клиентов — еще одна из наиболее важных тенденций маркетинга обслуживания клиентов, которую вы должны применить.

Сегодня клиенты ожидают большего, чем просто продукт или услугу. Им нужно плавное и приятное путешествие по разным каналам и устройствам.

Чтобы оправдать это ожидание, спроектируйте свой веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети, электронную почту и другие точки соприкосновения с учетом потребностей клиентов. Убедитесь, что они просты в использовании, быстры, безопасны и последовательны.

Присоединение к соответствующим отраслевым группам и обмен ценным контентом делает ваш бренд лидером мнений.

Фактически, присутствие на профессиональных платформах, таких как LinkedIn, может позволить потенциальным клиентам оценить уровень вашего обслуживания перед покупкой. Поэтому не пренебрегайте мониторингом и ответом на комментарии LinkedIn на странице вашей компании.

Помните, что клиенты ежедневно взаимодействуют с брендами на разных устройствах, платформах и каналах. Это делает формирование целостного омниканального опыта необходимым для любой организации.

Вы можете использовать блоги, видео, подкасты, вебинары, электронные книги и многое другое, чтобы продемонстрировать свой опыт и решения. Позвольте предпочтениям вашей целевой аудитории вести вас соответствующим образом.

Используйте правильные инструменты привлечения потенциальных клиентов, чтобы получать постоянный поток высококачественных потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Тенденции маркетинга обслуживания клиентов: ключевые выводы

Обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов в эпоху цифровых технологий требует от брендов постоянной адаптации и инноваций.

Они могут сделать это, используя новейшие технологии и стратегии в области социального взаимодействия, персонализации, многоканального опыта и богатого контента. Это может помочь им обеспечить индивидуальный сервис и взаимодействие, которых ожидают потребители.

Сосредоточение обслуживания клиентов и маркетинговых инициатив на этих ключевых тенденциях будет иметь решающее значение для продвижения лояльности к бренду и продвижения вперед.