4 гибких маркетинговых показателя, которые действительно двигают иглу

Может быть трудно понять, как выглядит успешный agile-маркетинг, потому что речь идет об изменении культуры, а это очень субъективно. Однако, увидев, что так много компаний гонятся за неправильными показателями (или вовсе за отсутствием), я хочу поделиться с вами тем, как мы измеряем успех наших клиентов и почему эти показатели являются значимыми.

Поймите желаемые результаты с помощью agile

Многие компании упускают из виду, почему они вообще хотят внедрить гибкий маркетинг. Agile — это не последние новые изменения процессов — это новый способ работы, потому что то, что вы делаете сегодня, не работает или нуждается в улучшении.

Проведя время с клиентами всех размеров, мы обнаружили, что эти проблемы можно разделить на четыре основные темы:

• Выравнивание бизнеса и результаты.
• Удовлетворенность и рост команды.
• Клиентоориентированность и ценность.
• Производительность команды.

Чтобы правильно измерить гибкий маркетинг, вам нужно сосредоточиться на результатах, которые вы хотите получить.

Не зацикливайтесь на процессе

Когда мы находимся в гуще изменяющихся маркетинговых процессов, легко быть ослепленным изо дня в день и упустить из виду то, чего мы пытаемся достичь в первую очередь. Часто клиенты начинают применять agile-методики, что дает лишь минимальные краткосрочные результаты.

Если мы слишком увлекаемся процессом, наше внимание смещается на быстрое создание многочисленных команд, а не на обеспечение их эффективности и гибкости при корректировке их маркетинговых стратегий для оптимизации производительности и удовлетворения потребностей клиентов.

Используйте гибкие маркетинговые показатели, которые действительно двигают иглу

Теперь, когда вы знаете, что не следует измерять, давайте рассмотрим четыре показателя гибкого маркетинга, которые помогут вам получить желаемые результаты при переходе от традиционного к гибкому маркетингу.

1. Согласование бизнеса и результаты

Одна из самых больших проблем, с которыми вы сталкиваетесь как маркетолог, — это выполнение значимой работы, а не всего, что требуется. Большинство маркетологов тонут в бесконечном море запросов, а не просто сосредотачиваются на работе, которая принесет реальные бизнес-результаты.

Адаптировав наш Семинар по совместному планированию, который объединяет команду и заинтересованные стороны вокруг бизнес-целей, мы добились отличного сотрудничества в достижении бизнес-результатов и сокращения разрозненного планирования и темной работы.

Чтобы измерить ваш успех в бизнес-согласовании и результатах, вы должны увидеть заметные улучшения в следующих областях:

• У вас есть четкий метод определения приоритетов работы и прозрачности этой работы как для команды, так и для заинтересованных сторон.
• У всех есть четкое представление о маркетинговых результатах, которых вам нужно достичь (а не только о тактике).
• Вы можете принимать решения, основанные на данных, на основе отзывов реальных клиентов, а не только мнения самого высокооплачиваемого человека в комнате.

2. Удовлетворенность и рост команды

Ключевым преимуществом гибкого маркетинга является командная работа и ощущение того, что отдельные люди вносят свой ценный вклад. Здоровая гибкая маркетинговая команда видит улучшение сотрудничества между командой и возможности карьерного роста, обучаясь навыкам у других членов команды. В коллективе психологическая безопасность и поддержка лидеров. Они открыты для обратной связи с клиентами и постоянно совершенствуются.

У меня была возможность тренировать команду в здравоохранении, управляемую очень традиционно. Тем не менее, они предоставили своей гибкой команде пилотов полную автономию для проверки воды и инноваций в новых областях. Эта команда проявила творческий подход, обучаясь друг у друга новым навыкам и тестируя платформы, на утверждение которых в противном случае ушли бы месяцы.

3. Клиентоориентированность и ценность

Гибкий маркетинг сосредотачивается на клиенте и способности легко менять то, что нужно клиенту, когда ему это нужно, но не добавляя хаоса в команду. Успешная команда гибкого маркетинга может быстро приносить пользу клиентам, запуская работу итеративно и с минимальной жизнеспособностью. Когда происходят рыночные сдвиги, они могут легко переключать передачи, потому что у них есть гибкая система.

Отличным примером является клиент, с которым я работал во время пандемии и который отвечал за связь с больницей. Они ежедневно проверяли количество койко-мест и соответствующим образом адаптировали свои маркетинговые сообщения.

4. Командная производительность

Высокоэффективная agile-команда — это не та команда, которая изучает agile-практики, адаптирует инструмент и останавливается на достигнутом. Мы ищем команды, которые хотят постоянно совершенствоваться, учиться и расти, что в конечном итоге приведет к лучшей работе. Такие команды становятся действительно предсказуемыми в том, какой объем работы они могут выполнить за определенный период, и знают, как закончить работу быстро и эффективно.

Недавно мы увидели, как крупная компания может выполнять ту же работу, на которую когда-то требовалось 25 человек и два месяца, а теперь может выполнять ее с пятью людьми и двумя неделями.

Заключение

Если вы начинаете путь гибкого маркетинга, убедитесь, что вы измеряете успех значимыми способами, измеряя результаты, а не результаты, которых вы хотите достичь.