29 вопросов, которые следует задать пользователям во время тестирования прототипа

Тестирование прототипа позволяет узнать, могут ли пользователи достичь своих целей и решить свои проблемы с помощью вашего решения. Это важный шаг, который следует предпринять перед запуском любого успешного продукта.

Но иногда бывает сложно понять, какие вопросы задавать во время тестирования прототипа, поэтому мы составили список вопросов, к которым вы можете обратиться.

Мы сгруппировали наш список из 29 вопросов по разным темам, которые вы должны рассмотреть при тестировании прототипа. Стремитесь выбрать хотя бы по одному из каждого раздела, чтобы убедиться, что все ваши базы покрыты. Мы также включили несколько полезных советов в качестве пищи для размышлений.

Используйте этот список вопросов в качестве отправной точки для написания вопросов, адаптированных для вашей организации. Выберите и выберите то, что работает для вас. Скопируйте и вставьте их в свои собственные формы обратной связи! Мы не будем возражать.

Вопросы 1-6: Тестирование первого взгляда

Проверьте, передает ли дизайн то, чем является продукт/веб-сайт с первого взгляда.

• Как вы думаете, для чего предназначен этот инструмент/веб-сайт?

• Как вы думаете, что вы можете делать на этом сайте/в этом приложении?

• Когда бы вы использовали это?

• Как вы думаете, для кого предназначен этот инструмент?

• Есть ли что-то похожее на этот инструмент? Если да, то что?

• Что, если что, здесь не имеет смысла?

Совет : если вы проводите цифровое тестирование с помощью инструмента обратной связи, такого как Qualaroo, вы даже можете рассчитать время, в течение которого ваши вопросы будут появляться через 5 секунд, если вы хотите провести более точный тест с первого взгляда.

Связанное Чтение — вот полный список лучших инструментов обратной связи с клиентами на 2020 год и далее.

Вопросы 7–13: Задачи по варианту использования

Разработайте конкретные вопросы для типов действий, которые, как вы знаете, пользователи будут выполнять на вашем сайте, учитывая вашу отрасль.

• Как вы узнали, что товар поступил в продажу? (Электронная коммерция и розничная торговля)

• Какая информация о доставке отсутствовала? (Электронная коммерция и розничная торговля)

• Какие были приняты способы оплаты? (Электронная коммерция и розничная торговля/SaaS)

• Как вы узнали, что выбранный вами план подходит именно вам? (SaaS)

• Считаете ли вы, что забронировать рейс на этом веб-сайте было проще или сложнее, чем на других веб-сайтах, которыми вы пользовались в прошлом? (Путешествовать)

• Отправляя деньги через это приложение, вы чувствовали себя в безопасности? (банковское дело/финтех)

• Считаете ли вы, что данные, собранные этим приложением, надежны? (Интернет)

Совет: если вы просите пользователей выполнить определенные задачи, такие как поиск продукта, бронирование авиабилета, отправка денег (и т. д.), подумайте о том, чтобы вместо этого структурировать свои задачи в виде сценариев. См. «Ошибка № 4» в этой статье, чтобы узнать больше о том, что мы подразумеваем под сценариями.

Продолжайте читать, чтобы узнать о более универсальных вопросах, которые можно задать после завершения задачи для любого варианта использования.

Бонусное чтение: 25 лучших инструментов и программного обеспечения для онлайн-опросов

Вопросы 14–25: Оцените удобство использования

Задайте эти вопросы после того, как пользователи выполнят задачи, чтобы лучше понять удобство использования.

• Было ли что-то, что вас удивило? Если да, то что?

• Было ли что-то, чего вы ожидали найти, чего там не было?

• Что было трудным или странным в этом задании?

• Что было легко в этом задании?

• Вы нашли все, что искали?

• Было ли что-то, что выглядело не так, как вы ожидали? Если да, то что это было?

• Чего не хватало, если что?

• Что было лишним, если что?

• Что-то было не так? Если да, то что это было?

• Если бы у вас была волшебная палочка, что бы вы изменили в этом опыте/задаче?

• Как бы вы оценили уровень сложности этого задания?

• Выполнение этой задачи заняло у вас больше или меньше времени, чем вы ожидали? Вы бы обычно тратили на это столько времени?

Совет: если вы предлагаете пользователям выполнять более одной задачи, ограничьте себя не более чем 3 вопросами после каждой задачи, чтобы избежать утомления от опроса.

Вопросы 26-29: Целостный опыт

Завершите тестирование вопросами, собирающими информацию, которую вы еще не собрали.

• Попробуйте перечислить возможности нашего инструмента. – Этот вопрос позволяет увидеть, что больше всего понравилось пользователю. Пользователи никогда не используют все функции продукта или веб-сайта. Особенно с нашей нынешней тенденцией умножать их в наших инструментах, вместо того, чтобы сводить к минимуму их количество. Этот вопрос также может указать, какие функции пользователи проигнорировали или просто не заметили в дизайне.

• Считаете ли вы, что это приложение/инструмент/веб-сайт легко использовать?

• Что бы вы изменили в этом приложении/сайте?

• Как бы вы улучшили этот инструмент/веб-сайт/услугу?

Совет: как бы вы ни сформулировали свои последние вопросы, мы рекомендуем использовать открытый формат ответов, чтобы вы могли предоставить пользователям пространство для более свободного обмена отзывами. Это позволяет им конкретизировать свой опыт во время тестирования и может позволить им поднимать проблемы, о которых вы, возможно, даже не спрашивали.

Бонусные вопросы: планирование следующего сеанса

Вместо того, чтобы снова набирать новых участников, спросите тестировщиков, заинтересованы ли они в присоединении к будущим сессиям.

• Было бы вам интересно принять участие в будущих исследованиях?

• Есть ли среди ваших знакомых те, кому это тоже может быть интересно?

Совет: в зависимости от вашего бюджета вы можете использовать программные инструменты, которые позволяют вам проводить удаленное тестирование прототипа, а затем нанимать нескольких избранных пользователей, которые были бы заинтересованы в более подробном сеансе. Такой подход позволяет вам выбирать участников на основе качества отзывов, предоставленных при первоначальном тестировании с использованием программного обеспечения для опросов, а не привлекать участников, которые могут не предлагать такой же уровень понимания. Узнайте, как это сделать с помощью Qualaroo.

Если вы хотите узнать больше о том, как протестировать свой прототип, обязательно ознакомьтесь с этим пошаговым руководством, где вы найдете полезные советы. Вы найдете этот исходный список вопросов, а также подробную информацию о преимуществах тестирования прототипов, решении о том, что тестировать, сценариях задач и многом другом.