24 важных вопроса, которые нужно задать, чтобы получить убедительный отзыв клиента

Взгляните на различия в этих звездных отзывах клиентов...

Оба они упомянули надстройки Debutify, помогающие им. Их подход к доказательству того, как Debutify помог их бизнесу, аналогичен.

Да, владельцы бизнеса электронной коммерции ценят как обратную связь, так и использование социальных доказательств ...

Но вы заметили, как они пишутся по-разному?

Видите ли, отзывы клиентов могут быть более эффективными для потенциальных клиентов при совершении покупок в вашем бизнесе.

Как вы знаете, привлечение клиентов также становится все более недоступным. В наши дни потенциальные клиенты просто не доверяют маркетинговому контенту.

Тем не менее, это становится проще с онлайн-отзывами от других клиентов.

Видите ли, 88% покупателей доверяют отзывам и видят в них такую ​​же мотивацию, как и в личных рекомендациях.

Кроме того, отзывы — это подтверждение рекомендаций, в то время как онлайн-обзоры могут быть критикой или опытом клиента.

А когда у вас есть качественные отзывы клиентов... вы показываете потенциальным клиентам ценность вашего бренда, вызываете доверие и укрепляете доверие к себе.

Итак, как вы собираете отзывы... достаточно мощные, чтобы превратить потенциальных клиентов в платящих?

Задавая правильные вопросы!

Позволь мне показать тебе...

24 важных вопроса, которые нужно задать для отзывов клиентов

Идеальные вопросы для отзывов должны быть искренними и рассказывать историю вашего клиента так же, как и его. Он также должен отвечать на вопросы потенциальных клиентов о вашем бизнесе.

Начнем с основного вопроса о сборе отзывов...

1. Ваше имя, должность и место работы?

Интервью может быть пугающим для некоторых людей, так что начните легко!

Задавая им такие простые вопросы, они будут чувствовать себя комфортно в оставшейся части интервью.

И когда они представятся, потенциальные клиенты увидят их опыт как более персонализированный и подлинный. Это поможет им больше общаться с обратной связью.

И не стесняйтесь спрашивать подробности!

Вы можете спросить их, почему им нравится их компания, услуги, которые они предлагают, и т. д.

Помните... Вы не будете использовать все данные, которые вы собираете при сборе отзывов. Так что лучше иметь больше, чем вам нужно.

Большинство компаний также хотят знать...

2. Когда вы впервые узнали о нашем продукте или услуге?

С помощью этого вопроса ваш существующий клиент может подтвердить правдивость своего отзыва. Это также хорошая отправная точка для линейных видеороликов с отзывами.

С помощью этого запроса ваша маркетинговая команда также может узнать больше об эффективности своих стратегий.

Как так?

Например, ваш клиент Алекс говорит, что впервые услышал о вашем продукте или услуге пару лет назад. Решили подождать перед покупкой.

В то же время другой клиент, Джейн, говорит, что сразу же купил ваш товар или услугу, как только увидел их.

Вы можете задать им дополнительные вопросы об их решениях о покупке. Ваши отделы продаж и маркетинга могут использовать его для анализа своих кампаний.

Вы можете перейти к опросу клиентов...

3. Как вы узнали о нашем продукте или услуге?

То, как ваши существующие клиенты нашли ваш бизнес, может помочь другим потенциальным клиентам.

Это также может помочь вам определить каналы конверсии. Например, клиент мог узнать о вашем бизнесе через телевизионную рекламу или других клиентов.

Знание этого поможет вам улучшить вашу кампанию, поскольку вы уже знаете, какие из них более эффективны.

Этот вопрос также может привести к фрагментам истории, которые могут лучше соединить части вашего видео-отзыва.

Спросите своих клиентов...

4. Каким был ваш опыт до того, как вы приобрели наш продукт или услугу?

Когда потенциальные клиенты узнают о болевых точках других клиентов, они захотят услышать больше. Они на крючке!

Итак, попросите вашего клиента «нарисовать картину» того тяжелого времени, которое у него было перед покупкой вашего продукта/услуги.

Вы можете расширить свои вопросы для отзыва с помощью...

5. На какие результаты вы рассчитывали, выбирая наш продукт или услугу?

С помощью этого вопроса ваши довольные клиенты могут расширить свои отзывы. Это также может побудить будущих клиентов к большему общению, вдохновляя их на покупку вашего продукта или услуги.

Например, вы продаете программное обеспечение местной компании. Затем местный владелец бизнеса говорит в своем отзыве, как ваш продукт/услуга повысили его продуктивность.

Ответ связан с предыдущим вопросом, который вы задали.

Еще один ответ, который ваша целевая аудитория должна знать о вашем видео-отзыве, это...

6. Почему вы выбрали наш продукт или услугу, а не другие бренды?

Клиенты часто сравнивают ваш продукт/услугу с конкурентами.

Ответ на этот вопрос поможет вам выделиться и определить свой «это» фактор. И ваши клиенты могут знать ваш продукт или услугу больше, чем вы.

Они знают, что делает вас лучше любого другого бизнеса в вашей нише.

Вы также получаете бонус с ответами, которые вы получите! Вы узнаете больше способов улучшить свой бизнес от своих лучших клиентов.

Соберите положительные отзывы с вопросом ...

7. Что вам больше всего нравится в нашем продукте или услуге?

Это один из важнейших вопросов для свидетельских показаний, которые вы можете использовать. Так что слушайте внимательно!

Их ответ может касаться различных услуг вашего бизнеса, таких как поддержка клиентов, упаковка, качество продукции и т. д.

Их ответы могут дать вам цитаты, которые вы можете выделить в их отзывах.

И не останавливайтесь на достигнутом!

Спросите своих клиентов о том, как эта функция помогла им. Это поможет будущим клиентам/покупателям представить, что они используют ту же функцию.

Отзывы не обязательно должны быть полностью положительными, поэтому спрашивайте...

8. Были ли у вас неожиданные повороты? Что вы сделали, чтобы преодолеть это?

Для видео-отзывов этот вопрос может помочь вам обнаружить любую отрицательную сторону вашего продукта/услуги. И это хорошо!

Почему?

Потому что видеоотзывы могут показать тон и выражение лица ваших клиентов. Это покажет, насколько временными были эти кривые мячи и как они преодолели их.

Продолжайте собирать отзывы с помощью запроса...

9. Какая функция превзошла ваши ожидания?

Прежде чем использовать ваш продукт или услугу, у ваших текущих клиентов есть предположения. И поскольку они используют ваш продукт/услугу для достижения своих целей, они получат другие преимущества на своем пути.

Кроме того, всегда полезно делать все возможное, чтобы удовлетворить клиента.

Так тоже будет проще собирать отзывы!

Спросите своих постоянных клиентов...

10. Как вы используете наш продукт или услугу?

Отзывы ваших клиентов по этому вопросу могут помочь пролить свет на ваш бизнес.

Да, они могут рассказать о различных способах использования вашего продукта/услуги. Новые клиенты могут узнать больше из лучших советов предыдущих.

Развернув предыдущий вопрос...

11. Какие преимущества вы смогли получить от использования нашего продукта или услуги?

Этот вопрос касается вашего бренда в целом!

Возможно, ваш бизнес помог вашим клиентам достичь своих целей, стать более продуктивным, облегчить их жизнь и т. д.

Потенциальные клиенты захотят знать, что они тоже получат эти преимущества.

Поэтому направьте своих клиентов на конкретику. Лучше, если они смогут выразить свои преимущества в цифрах.

Например, они могут сказать: «Мы сэкономили 10 часов в неделю» или «Благодаря их работе число наших клиентов увеличилось на 50 %».

Ваши отзывы клиентов должны объяснить...

12. Чем наш бренд оказался лучше, чем другие, которые вы пробовали?

Новые клиенты, возможно, уже имели негативный опыт. Они хотели бы знать, что отличает ваш продукт или услугу от других брендов.

Таким образом, вы поможете уменьшить их сомнения относительно покупки.

Следующий...

13. По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт другу, семье или коллеге?

Этот вопрос Net Promoter Score может дать вам количественную оценку удовлетворенности ваших клиентов.

Это также хороший вопрос для письменных отзывов.

Вы можете получить хорошие отзывы с...

14. Что бы вы сказали кому-то, когда рекомендуете наш продукт или услугу?

Отличные отзывы предназначены для привлечения новых клиентов.

Этот вопрос заставляет ваших предыдущих клиентов советовать им во время покупки. Их советы помогут вам легко их преобразовать.

Убедитесь, что ваша коллекция отзывов включает...

15. Что вас удивило в нашем продукте или услуге?

Хотите знать, как ваши клиенты воспринимают ваш бизнес? Спроси у этого!

Более того, это может побудить их рассказывать позитивные истории.

Например, клиент купил ваш продукт/услугу только для того, чтобы пользоваться им несколько дней. Но теперь они используют его каждый день.

Эта деталь является отличным дополнением к любому отзыву.

Сделайте ваши вопросы для отзывов простыми с помощью...

16. Как часто вы используете наш продукт или услугу?

Это позволит вам узнать больше информации о постоянных клиентах.

Они могут сказать, как они используют ваш продукт каждый день из-за его долговечности. Вы видите, как это приводит к большему количеству положительных историй о вашем бизнесе?

Давайте перейдем к...

17. Как долго вы пользуетесь нашим продуктом или услугой?

Большинство отзывов вы получите от давних клиентов.

Как только они скажут, насколько они лояльны к вашему бизнесу, потенциальные клиенты узнают, что вы вкладываете средства в долгосрочные отношения.

Чтобы получить восторженный отзыв, спросите...

18. Как бы вы описали наш бизнес?

С помощью этого вы можете еще больше подчеркнуть положительный опыт клиентов.

Довольные клиенты ответят положительными фразами, такими как «изменение жизни» или «единственный в своем роде».

Это пробивной звуковой фрагмент прямо здесь!

Другой способ, которым вы можете сформулировать это, чтобы получить такой же отзыв, это...

19. Какое одно слово вы бы использовали, чтобы описать свой опыт работы с нашим брендом?

Односложные ответы могут быть короткими. Но это позволяет вашим клиентам глубоко задуматься о слове, которое они хотят использовать.

И эти слова говорят о многом потенциальным клиентам.

Это также позволит вам узнать, что выделяет ваш бизнес.

Если вы хотите копнуть глубже...

20. Каким был ваш опыт покупки?

Этот вопрос поможет вашему бизнесу узнать больше о пути клиента.

Беспроблемный опыт вашего клиента также может быть преимуществом, которое ищут потенциальные клиенты.

Вопросы-отзывы могут еще больше помочь вашему бизнесу с запросом...

21. Если есть, какие сомнения у вас были при покупке у нас?

Как владелец бизнеса, вы хотите знать, есть ли какие-либо препятствия в вашей воронке продаж.

Этот вопрос может помочь вам сгладить любые проблемы на вашем сайте электронной коммерции. Это может включать в себя отсутствие социальных доказательств на вашем сайте, задержки в процессе оформления заказа и т. д.

Продолжайте спрашивать с...

22. Стоил ли наш продукт или услуга ваших денег?

Вы можете выделить их ответ на своем веб-сайте.

Например, клиент может сказать, что он постоянно пользуется вашим продуктом, и он того стоил.

Это ценная цитата из отзывов, которую вы можете отобразить на своей домашней странице.

Продолжаем движение...

23. Каким был ваш общий опыт работы с нашим бизнесом/брендом?

Иногда ваши клиенты могут отвечать только несколькими словами или даже однословными ответами.

Этот вопрос позволит им свободно ответить и даст им возможность описать больше преимуществ.

Он также фокусируется на пользовательском опыте, который может улучшить имидж бренда в целом.

Последний вопрос...

24. Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы добавить?

Вы можете закончить интервью или опрос этим вопросом. Это поощряет открытый диалог для дополнительных комментариев.

Это также позволяет клиентам делиться своими реальными отзывами.

И это вопросы к...

Создайте мощный отзыв, чтобы конвертировать больше потенциальных клиентов!

Все эти вопросы для отзывов предназначены для того, чтобы подчеркнуть качество вашего продукта.

Так что будьте терпеливы, спрашивая своих клиентов! Это может занять несколько минут или даже час... Но пусть они расскажут свои истории о том, как ваш бизнес положительно повлиял на их жизнь.

И другие покупатели тоже обязательно это заметят.

Чтобы опираться на отзывы и поддерживать их, обязательно используйте различные социальные доказательства... например, ваши онлайн-отзывы!

Воспользуйтесь обзорами Debutify!

Пусть ваши клиенты продают для вас. Это может позволить вам построить прочные отношения с клиентами, управляя отзывами и собирая их для вас.

Еще один эффективный способ улучшить привлечение клиентов — попробовать Debutify.

Эта универсальная тема Shopify создает самый красивый, сверхбыстрый сайт электронной коммерции с высокой конверсией.

С более чем 50 надстройками вы увеличите конверсию, AOV и прибыль!

Привлеките внимание к отзывам своих клиентов с помощью Debutify бесплатно!

14-дневная бесплатная пробная версия. 1 Щелкните Установка. Кредитная карта не требуется.