11 способов сегментировать аудиторию для персонализации и повышения конверсии

Технологические достижения, пандемия COVID-19 и множество других факторов быстро меняют поведение потребителей, и брендам необходимо будет адаптироваться, чтобы оставаться впереди конкурентов, в том числе найти способы сегментировать свою аудиторию и персонализировать покупательский опыт.

Потребители проводят больше времени за покупками в Интернете и более внимательно относятся к компаниям, которые они поддерживают. Они все больше обеспокоены социальным и экологическим воздействием, поддерживая бренды, которые способствуют устойчивости и общественному благу. По мере роста недоверия к корпорациям и учреждениям маркетологам придется работать усерднее, чем когда-либо, чтобы наладить связь со своей аудиторией.

Сегментация аудитории — один из лучших инструментов для этого, позволяющий маркетологам увеличивать конверсию и персонализировать клиентский опыт, как никогда раньше. Но новая форма сегментации аудитории выходит далеко за рамки демографической информации. Современное сложное программное обеспечение позволяет брендам DTC проводить гиперсегментацию потребителей, анализировать поведение покупателей и оптимизировать свой веб-сайт для увеличения числа конверсий.

Как маркетологи могут извлечь выгоду из возможностей сегментации аудитории? Давайте рассмотрим лучшие способы сегментации посетителей вашей веб-страницы или списков адресов электронной почты и связи с сегодняшними потребителями.

1. Время с момента последней покупки

Приобретение нового клиента обходится как минимум в пять раз дороже, чем удержание существующего клиента. Таким образом, когда клиент не совершал покупки какое-то время, имеет смысл сегментировать этого клиента и отправлять сообщения, побуждающие его к покупке. Клиенты из сегмента «Время с момента последней покупки» могут хорошо отреагировать на электронное письмо с эксклюзивной скидкой, текстом, напоминающим им о брошенном товаре в корзине, или всплывающим окном, приветствующим их возвращение на сайт.

2. Количество просмотренных страниц

Очевидно, что клиент, прошерстивший десятки веб-страниц, лучше понимает ваш бренд, чем клиент, впервые посещающий веб-сайт, поэтому сегментация клиентов по количеству просмотренных страниц настолько эффективна. Этот метод позволяет персонализировать маркетинговые сообщения на основе знакомства клиента с брендом. Ваши клиенты почувствуют, что их видят и ценят, если вы найдете время, чтобы встретиться с ними на том этапе пути покупателя, на котором они находятся.

3. История прошлых покупок

Когда вы сегментируете клиентов по истории прошлых покупок, вы получите гораздо лучшее понимание поведения покупателей и сможете лучше обслуживать своих клиентов. Оттуда вы можете давать рекомендации по связанным продуктам, дополнительным продуктам, дополнительным и перекрестным продажам. Ваши рекомендации повысят удовлетворенность клиентов своим опытом покупки, и они вернутся за новыми покупками позже. Это беспроигрышный вариант для обеих сторон.

4. Показатели открытия электронной почты

Конечно, не каждый клиент в вашем списке подписчиков электронной почты открывает каждое письмо. Если вы рассылаете одни и те же сообщения сразу всему списку подписчиков, вы рискуете раздражать или отталкивать менее заинтересованных клиентов, и они могут в конечном итоге отказаться от подписки. Вместо этого рассмотрите возможность сегментации списка адресов электронной почты по открытым ставкам. Отправляйте эксклюзивные скидки или самые срочные сообщения своим заинтересованным подписчикам, повышая лояльность клиентов, не беспокоя менее активную аудиторию.

5. Частота покупок

Частота покупок — один из самых простых и эффективных способов сегментировать аудиторию и повысить конверсию. Как только клиенты будут классифицированы в зависимости от того, как часто они совершают покупки, вы можете адаптировать свой веб-сайт или электронную почту для увеличения продаж, вознаграждения ваших самых лояльных клиентов и поощрения новых клиентов возвращаться.

6. Брошенная корзина

Многие бренды электронной коммерции борются с высокими показателями отказа от корзины, но снижение количества отказов от корзины даже на несколько процентных пунктов может оказать большое влияние на доход. Сегментируя на основе отказа от корзины, вы можете связаться с покупателями, чтобы напомнить им о незавершенной покупке или предложить скидку на товары в их корзине.

7. Заброшенная форма

Принимая во внимание сегментацию брошенных корзин, бренды DTC также могут сегментировать аудиторию на основе брошенных форм. В мире, где потребители сталкиваются с отвлекающими факторами на каждом шагу, вполне естественно, что им может понадобиться легкий толчок, чтобы закончить подписку на бесплатную пробную версию или пройти опрос для клиентов.

8. Неактивность веб-сайта

Возникли проблемы с возвращением пользователей на ваш сайт? Сегментируйте эту аудиторию по неактивности, чтобы вернуть ее. Вы можете напомнить им об их коде скидки или бесплатном кредите, который они не использовали. Вы можете отправить электронное письмо, когда они подписались на услугу, но не завершили загрузку или установку. Или вы можете просто отправить дружеское сообщение с приглашением ознакомиться с вашими новыми продуктами.

9. Мобильный против ПК

В наши дни больше потребителей совершают покупки в Интернете со своих мобильных устройств, чем когда-либо прежде. Признавая этот сдвиг, 45-50% розничных продавцов планировали отдать приоритет мобильным приложениям в 2021 году. Независимо от того, есть ли у вашего бренда мобильное приложение или нет, вы можете оптимизировать процесс мобильных покупок, сегментируя его по типу устройства. Потому что, когда мобильные покупатели сталкиваются с меньшими трудностями при навигации по вашему сайту, они с большей вероятностью совершат конверсию.

10. Источник направления

Как ваши клиенты попали на ваш сайт? Это было через пост в социальной сети? Цифровая реклама? Или результаты поисковой системы? Независимо от того, как ваши клиенты находят вас, важно знать, откуда они пришли. Сегментация на основе источника перехода позволит вам понять их потребности и улучшить работу веб-сайта, что повысит вероятность конверсии. Если вы знаете, что посетитель пришел на ваш сайт по рекламе в социальных сетях, вы можете упомянуть эту публикацию на своем сайте или даже предложить скидку, связанную с социальным контентом.

11. Новые посетители и вернувшиеся посетители

Существует множество причин сегментировать посетителей в зависимости от того, сколько раз они просматривали ваш сайт. Если вы знаете, что посетитель был на вашем сайте много раз, вы можете создать приветственное сообщение и дать ему инструкции, основанные на прошлой активности на сайте. Напротив, если у вас есть новый посетитель, вы можете познакомить его с вашим бизнесом или дать ему советы по навигации по веб-сайту.

Повысьте конверсию уже сегодня с Air360

Готовы начать сегментировать свою аудиторию на более личном уровне? Попробуйте Air360 от Scalefast сегодня и получите сегментацию пользователей на основе поведения в режиме реального времени. Объедините этот инструмент с интеллектуальными повторами, автоматическим отслеживанием и интеллектуальными последовательностями, чтобы оптимизировать свой веб-сайт, как никогда раньше. Загрузите электронную книгу , чтобы узнать больше о том, как Air360 может помочь вам повысить конверсию и доход .