10 способов повысить лояльность к бренду электронной коммерции с помощью отзывов клиентов

Всякий раз, когда мы говорим о лояльности клиентов, я всегда думаю о том, что сказала бывший президент и генеральный директор NY Times Джанет Робинсон...

Вы можете подкупить повторный бизнес. Но нужно заслужить лояльность.

Да, вы должны работать над желанием ваших клиентов вернуться к вам за покупками в будущем.

Они не должны рассматривать никаких других вариантов, кроме вашего бизнеса.

Как вы уже знаете, большинство покупателей хотят делать покупки напрямую у компаний, которым они верны.

Именно так вы процветаете и поддерживаете рост бренда!

Но!

Вот одна вещь, которую вы могли не знать...

У вас есть важная функция на вашем сайте электронной коммерции, которую вы можете использовать для повышения лояльности к бренду...

Спойлер: это ваши онлайн-обзоры!

Вы можете задаться вопросом, какое отношение отзывы клиентов имеют к повышению лояльности клиентов.

Что ж, я призываю вас продолжать читать, так как вы обнаружите...

• Важность лояльности клиентов к вашей компании
• Различные способы использования отзывов для повышения лояльности
• Различные способы включения отзывов клиентов в программу лояльности.

Давайте начнем с...

Почему важна лояльность клиентов?

Давайте смотреть правде в глаза; труднее убедить новых клиентов остаться и совершить покупку на вашем веб-сайте.

Почему? Потому что у них нет большого опыта в вашем бизнесе.

При этом постоянные клиенты более открыты для покупок.

Позвольте мне объяснить больше. Достижение лояльности к бренду со стороны существующих клиентов может привести к...

Более высокие коэффициенты конверсии

Взять это...

С новыми клиентами у вас будет средний коэффициент конверсии 5%-20%.

Вы можете подумать, что это достаточно высоко.

Но постоянные клиенты могут превзойти это! Их конверсия может составлять от 60% до 70%.

Это больше шансов на победу!

Еще одна вещь, которую могут принести вам лояльные клиенты, это...

Увеличение прибыли

Такие компании, как ваша, должны сосредоточиться на лояльности к бренду.

Видите ли, увеличение коэффициента удержания на 5% может оказать значительное влияние на ваши продажи. Ваша прибыль может увеличиться от 25% до 95%.

Вот еще.

Самые лояльные клиенты также тратят больше, чем новые клиенты. Чем дольше они лояльны к вашему бренду, тем больше они готовы купить.

Это сразу дает вам более высокую среднюю стоимость заказа (AOV).

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами, вы должны завоевать лояльность клиентов. А укрепление лояльности к бренду — это больше, чем просто удовлетворительный опыт работы с клиентами.

Речь идет о завоевании их доверия.

Потенциальные и нынешние клиенты должны знать, что вы заслуживаете доверия.

А отзывы ваших клиентов, такие как обзоры и рейтинги, являются лучшими показателями вашего доверия.

Итак, как вы будете повышать лояльность с помощью отзывов на своем веб-сайте?

Давай выясним...

Как повысить лояльность к бренду с помощью отзывов клиентов?

1. Расскажите об удовлетворенных клиентах

Проще говоря, лояльность порождает лояльность.

Например, вы можете использовать положительные отзывы довольных покупателей в качестве мощного маркетингового инструмента.

Эти положительные отзывы представлены в виде пользовательского контента, такого как фотографии и другой визуальный контент.

С помощью этого важного социального доказательства вы можете продемонстрировать удовлетворенность клиентов различным потребителям.

Маркетинг в социальных сетях — это экономичный способ собрать и продемонстрировать эти отзывы. Хороший пример — Йети.

У компании Yeti, специализирующейся на товарах для активного отдыха, есть свой фирменный хэштег. Когда клиенты используют хэштег #BuiltForTheWild, компания может использовать пользовательский контент самостоятельно.

В этом конкретном посте они обратили внимание на отзывы представителей бренда.

Это не только увеличивает количество кликов, но и повышает лояльность как предыдущих, так и потенциальных клиентов.

Но что вы будете делать, если получите отрицательные отзывы клиентов на своем сайте?

Вам решать...

2. Не скрывайте негативные отзывы

Я знаю; сильное желание просто скрыть отрицательный отзыв.

Но знаете ли вы, что негативные отзывы могут быть полезны для онлайн-брендов?

В конце концов, большинство потребителей ожидают прозрачности от брендов, у которых они покупают. А когда бренды предлагают полную прозрачность, им гарантирована лояльность клиентов.

Таким образом, клиенты, увидевшие негативный отзыв о ваших продуктах или услугах, не так уж и плохи. Это показывает, насколько вы открыты в отношении своего бренда.

И, как ни странно, сокрытие негативных отзывов может навредить вашему бренду.

Потенциальные клиенты будут подозрительны, когда онлайн-бренды будут иметь только положительные отзывы на своем веб-сайте. Это подозрение приведет их на сторонний сайт, где они не найдут ничего, кроме негативных отзывов о вашем бренде.

Это полностью уничтожает любые шансы завоевать их доверие!

Вот что еще...

Отрицательный отзыв может помочь клиентам иметь реалистичные ожидания. Они не почувствуют разочарования по отношению к вашему бренду.

Это повышает качество обслуживания клиентов, что, в свою очередь, повышает лояльность клиентов.

Имеет смысл, не так ли?

Еще один способ повысить лояльность клиентов из отзывов клиентов — это...

3. Продемонстрируйте уникальное ценностное предложение

Можете ли вы назвать другие онлайн-бренды в вашей отрасли?

Независимо от вашей ниши, конкуренция со стороны других компаний неизбежна.

Выделение себя из толпы даст вам больше шансов завоевать бизнес вашей целевой аудитории. Затем их верность.

И ваши отзывы клиентов являются важными инструментами для того, чтобы выделиться среди ваших конкурентов.

Например, ваши отзывы содержат отзывы о качестве товара или обслуживания. Вы можете взять фрагменты из обзора и опубликовать их на своем сайте.

Посмотрите на Seek North. Этот онлайн-бренд Kombucha публикует на своем сайте различные обзоры, в которых говорится, какой отличный продукт они продают.

Давайте немного вернемся к отрицательным отзывам. Один из лучших советов, который я могу сказать, это...

4. Отвечайте на негативные отзывы

Кто бы мог подумать, что ответы на негативные отзывы могут дать вам много возможностей, верно?

Отвечая на них, вы показываете, насколько вы заботитесь о своих клиентах. Это позволяет создать положительный имидж бренда.

В свою очередь, этот образ позволяет вам повысить лояльность клиентов.

Итак, приложите усилия, чтобы ответить на болевые точки ваших клиентов.

Кстати о болевых точках...

5. Исправьте обнаруженные проблемы

Рассмотрим этот вариант...

Чем больше довольны ваши клиенты вашим сервисом, тем больше шансов, что они выберут вас в будущем.

Когда вы создаете более чем удовлетворительный опыт, это может привести к положительному отзыву. Это также может превратить их в постоянных клиентов на всю жизнь.

Еще один способ повысить лояльность с помощью отзывов клиентов...

6. Внедряйте изменения посредством обзоров

Я уверен, что вы уже заметили закономерность...

Отличный клиентский опыт укрепляет лояльность, которая может превратить клиентов в сильных сторонников бренда.

Вы можете использовать свои отзывы для точной настройки продукта или услуги. Послушайте, что ваши клиенты говорят о вашем бизнесе.

Затем внесите изменения на основе того, что они говорят о вашей службе поддержки клиентов, пользовательском опыте и т. д.

Вот как вы создаете потрясающий опыт.

Компании приобретают лояльность клиентов, когда они...

7. Поощряйте обратную связь от клиентов

Ранее мы упоминали, что лояльность к бренду является результатом доверия.

Создание открытого контакта с клиентами является хорошей основой для укрепления доверия.

Итак, убедитесь, что ваш сайт имеет видимый канал связи для ваших клиентов. Пусть они оставляют отзывы на страницах вашего продукта.

Укажите свою контактную информацию на главной странице. Вы можете создать поток общения по электронной почте.

Вы также можете использовать социальные сети, чтобы попросить обратную связь. И следите за тем, чтобы ваши разделы комментариев в социальных сетях были широко открыты!

Заставьте покупателей возвращаться с помощью...

8. Создайте программу лояльности с отзывами

Позвольте мне сказать это снова. Ваши самые лояльные клиенты жизненно важны для вас, чтобы завоевать доверие.

И чем больше у вас отзывов от постоянных покупателей, тем больше у вас шансов привлечь потенциальных клиентов.

Таким образом, вознаграждение клиентов за оставленные отзывы может на самом деле генерировать больше отзывов. Это означает большую известность и доверие к бренду!

Вот в чем дело...

Сделайте обзоры центром вашей программы лояльности. Ваши постоянные клиенты могут накапливать свои баллы для получения скидки или других поощрений.

Следовательно, у вас будет больше положительных отзывов для демонстрации.

Программа лояльности дает вам беспроигрышную ситуацию!

Программы лояльности являются одним из аспектов, которые могут...

9. Создавайте послов бренда из постоянных клиентов

Да, ваши клиенты — это самое мощное оружие в вашем арсенале для укрепления лояльности.

Если вы сделаете их официальными послами бренда, это покажет, насколько вы их цените, и заставит их больше взаимодействовать с вами.

Это также дает им возможность быть защитником вашего бренда. Они могут размещать положительные отзывы на своих каналах, что приводит к большему количеству лидов.

Их удовлетворительные отзывы также могут стать источником рекламных материалов для вашего бренда.

Последний, но тем не менее важный...

10. Благодарите своих клиентов за их отзывы

Кто не любит признательности? Никто!

Демонстрация вашей благодарности заставляет людей чувствовать, что их ценят.

В случае с клиентами вы можете завоевать их лояльность, если продемонстрируете признательность через комментарий с благодарностью.

Не забывайте поощрять их продолжать вести с вами бизнес.

Эти советы помогут вам лучше понять, как можно использовать отзывы клиентов для повышения лояльности к бренду.

Мяч на вашей стороне, чтобы...

Превратите отзывы клиентов в лояльность к бренду!

Вы уже это знаете... Это процесс компромиссов.

Лояльность приводит к большему количеству отзывов, а отзывы приводят к большей лояльности.

И процесс не должен быть сложным.

Это просто — попробовать Debutify Reviews.

Благодаря усилению потребительской эвристики вы можете без особых усилий превратить своих клиентов в защитников бренда.

Это приносит лояльность к бренду прямо в ваших ладонях!

Дальше. оптимизируйте надежность вашего бренда электронной коммерции с помощью Debutify.

Эта универсальная тема Shopify — единственный партнер по оптимизации прибыли, который вам нужен для запуска магазина электронной коммерции с высокой конверсией.

С более чем 50 надстройками вы можете повысить конверсию, AOV и прибыль.

Повысьте лояльность клиентов с помощью Debutify... Бесплатно!

14-дневная пробная версия. 1-Нажмите «Установить». Кредитная карта не требуется.