10 вещей, которые нужно искать (и на что обращать внимание) в вашем сервисе массовой рассылки
Опубликовано: 2022-06-29
Если выбор правильной службы массовой рассылки электронной почты — это задача, которая постоянно остается в конце вашего списка дел, мы ее получаем. Как специалист по маркетингу, последнее, что вы хотите делать, — это тратить время на изучение обзоров продуктов и телефонные разговоры со службой поддержки, чтобы определить качества, которые вы должны искать в поставщике услуг электронной почты.
Вы хотите перейти к хорошей части — заставить свои стратегии работать, связываясь с клиентами и отправляя персонализированный бренд-контент. Ничего страшного, ты ближе, чем думаешь. Ниже мы собрали наиболее важные функции, которые следует искать в службе маркетинга по электронной почте, чтобы помочь вам сделать лучший выбор и приступить к отправке в кратчайшие сроки.
Ценность выбора правильного сервиса
Никакого давления, но это решение действительно имеет значение. В то время как каналы социальных сетей и другие маркетинговые средства всегда привлекают наше внимание, ясно, что электронная почта по-прежнему остается королем. На самом деле, мы обнаружили, что у вас в 6 раз больше шансов получить переход из маркетинговой кампании по электронной почте, чем из твита. Кроме того, 72 процента людей говорят, что предпочитают получать рекламный контент по электронной почте. Таким образом, выбор высококачественного поставщика услуг электронной почты гарантирует, что ваш клиент будет на хорошем счету еще до того, как вы начнете работу. Беспроигрышный.
Поскольку поставщики услуг электронной почты знают о несравненной ценности электронных писем для вашего бизнеса, существует огромное количество компаний, функций и пакетов на выбор. К счастью, есть несколько основных качеств, которые вы должны искать в службе массовой рассылки электронной почты, а затем, исходя из ваших собственных целей и потребностей, выбирать дополнительные функции и возможности, которые соответствуют вашим уникальным приоритетам.
Определите свою стратегию
Вероятно, есть причина, по которой вы ищете нового поставщика услуг массовой электронной почты, но прежде чем углубляться во все варианты, вам нужно точно определить потребность, которую, как вы надеетесь, удовлетворит новый сервис.
- Каковы ваши цели в электронном маркетинге?
- Как служба массовой рассылки электронной почты вписывается в вашу общую маркетинговую стратегию?
- Какую ценность электронный маркетинг добавит вашему бизнесу?
Затем вам нужно будет рассмотреть инструменты, которые вам понадобятся для достижения этих целей. Определив это до рассмотрения всех возможных вариантов, вы максимизируете эффективность и минимизируете перегрузку. Вот несколько примеров вопросов для размышления:
- Как вы будете использовать электронную почту? Будете ли вы рассылать информационные бюллетени, рекламные акции, обновления и т. д.?
- Насколько вы надеетесь увеличить свой список подписчиков?
- Как вы будете измерять успех электронного маркетинга?
- Какая информация о клиентах наиболее важна?
- Вам нужны простые шаблоны дизайна или более продвинутые возможности?
После того, как вы разработали свой план игры, вы готовы нанять ключевых игроков и полезные инструменты, которые помогут вам успешно его выполнить:
1. Доставляемость
Худший сценарий: вы вкладываете тяжелую работу и поздние ночи в запуск стратегии электронной почты вашей компании. Наконец наступает момент, когда вы нажимаете «отправить» всем подписчикам в вашем списке и закрываете свой ноутбук на весь день, отмечая хорошо выполненную работу.
Тем не менее, если ваш провайдер электронной почты не гарантирует доставку, ваша работа далека от завершения — она потеряна. Что, если контент, который вы создали специально для своих клиентов, так и не дошел до их почтового ящика? Вот почему уверенность в том, что ваша служба массовой рассылки электронной почты обеспечивает надежную доставку, — это первое, на что вы должны обращать внимание при поиске.
2. Хорошая репутация
Репутация отправителя электронной почты — это больше, чем просто уличная молва о вашей компании. На самом деле это вычисляемый показатель, на который вы должны не только обращать внимание, но и знать, что ваш поставщик услуг электронной почты также заботится о нем.
Когда ваши электронные письма не доставляются или подписчики не открывают ваши электронные письма, ваша репутация отправителя электронной почты также снижается. Убедитесь, что выбранный вами сервис массовой рассылки имеет функциональные возможности для отслеживания ваших электронных писем и обнаружения любых проблем до того, как они усугубятся.
3. Низкий рейтинг спама
Мы все знакомы с пыльным чердаком электронной почты, папкой со спамом. Окончание там не является частью стратегии любого маркетолога, и подписчики определенно не хотят быть теми, кто заглянет внутрь, чтобы получить ваше сообщение.
Когда у вас есть служба массовой рассылки электронной почты, которая предоставляет множество настроек и инструментов для обработки возвращаемых писем, а также помогает вам отслеживать новых подписчиков, у вас больше шансов сохранить низкий рейтинг спама. И чем меньше времени вы тратите на беспокойство о спаме, тем больше времени вы можете посвятить контенту, который удивит и порадует ваших клиентов.
4. Отслеживание пути клиента
Независимо от вашего опыта в отслеживании и аналитике, вы хотите выбрать службу массовой рассылки, которая будет делать всю работу за вас и передавать ее доступным и понятным способом.
В приведенном ниже примере вы можете увидеть, как функция визуального пути клиента поможет вам отобразить уникальный процесс принятия решения, через который проходит каждый из ваших подписчиков, чтобы достичь конечной цели (во многих случаях — покупки вашего продукта).
Выбор надежного провайдера электронной почты означает, что они не будут просто отслеживать кучу запутанных чисел — они покажут вам, что они означают и как они применимы к вашему клиенту, шаг за шагом.
5. Сегментация
Есть то, что мы называем «пакетной рассылкой», когда одно письмо отправляется всем вашим подписчикам одновременно, а есть уникальные электронные письма, которые выделяются в наших почтовых ящиках и просят, чтобы их открыли. Вы хотите, чтобы ваши попали во второй лагерь, верно? Мы тоже.
Сегментация — это метод разделения ваших подписчиков на группы на основе демографических данных, интересов или других переменных. Это позволяет вам отправлять контент на основе местоположения, возраста, истории покупателей или любой другой интересной информации, которую вы ранее получили от них.
Поставщики услуг электронной почты с возможностями сегментации, персонализации и автоматизации — вот что отличает вас от всех других входящих сообщений. Посмотрите, как велостудия Peloton отправляет электронное письмо о событии только своим подписчикам в Ист-Бэй:
6. Персонализация
Первым шагом к построению отношений является изучение чьего-то имени, и электронный маркетинг не является исключением. На самом деле, 74% маркетологов говорят, что целевая персонализация увеличивает вовлеченность клиентов.
Но персонализация не обязательно должна ограничиваться использованием имени клиента — она может применяться к любому сегменту, созданному вами на основе их интересов или демографических данных. Сделайте своим приоритетом поиск службы электронной почты с широкими возможностями персонализации, и вознаграждение будет говорить само за себя. Это самый простой (и дешевый!) способ выразить признательность клиентам и создать лояльность к бренду.
Например, Airbnb адаптировала этот контент электронной почты для сегмента пользователей, которые недавно забронировали поездку в Беркли:
7. Автоматизация
После того, как вы создали сегменты пользователей и создали для них персонализированные электронные письма, автоматизация — это следующая функция, которую нужно искать. Это инструмент, который поможет вам масштабировать ваши усилия, в то же время заставляя клиента чувствовать, что вы предвосхищаете его потребности и готовы помочь.
Одним из самых успешных и необходимых методов автоматизации является приветственное письмо. Отправляемое, как только клиент соглашается на получение ваших электронных писем, приветственное письмо приветствует вашего нового подписчика, знакомит его с вашим брендом и сообщает ему, чего ожидать. Готовы поспорить, что это письмо резко поднимет ваши показатели открываемости, поэтому убедитесь, что ваш провайдер электронной почты предлагает его.
8. Шаблоны
Шаблоны — это отправная точка вашего дизайна, позволяющая маркетологам любого уровня опыта отправлять красивые фирменные электронные письма.
Думайте о шаблонах как о охранниках кегельбана в почтовом маркетинге. Они настраивают вас на успех и улучшают положение для достижения ваших целей. И если вы уже опытный дизайнер электронной почты, вам не нужно их использовать.
Убедитесь, что вы нашли поставщика услуг, который предлагает простые варианты как для шаблонов, так и для настройки, поскольку вы можете поделиться учетной записью с другими членами вашей команды и хотите, чтобы ваш бренд оставался неизменным независимо от отправителя.
9. Поддержка
Одно упоминание о «поддержке клиентов» может показаться отмеченным пунктом в вашем списке «за» и «против», но убедитесь, что вы провели свое исследование.
Если вы столкнулись с поздним дедлайном и у вас есть неотложный вопрос, кто-нибудь будет там, чтобы ответить? Если вы находитесь в другом часовом поясе, чем штаб-квартира компании, будет ли это проблемой?
К счастью, есть провайдеры электронной почты, которые предлагают круглосуточную помощь и поддержку для всех ваших потребностей в электронной почте. Когда вы взвесите этот фактор в своем решении, поверьте нам, ваше будущее «я» скажет вам спасибо.
10. Отзывы клиентов
Теперь, когда вы знаете основные характеристики, на которые нужно обращать внимание, посмотрите, что реальные клиенты говорят об их качестве. Найдите непредвзятый сторонний сайт, такой как G2 Crowd, на котором размещены обзоры и параллельное сравнение продуктов, которые вы ищете. Это позволит вам уверенно принимать решение и точно знать, чего ожидать от вашего сервиса массовой рассылки.
Заворачивать
Поначалу выбор сервиса массовой рассылки может быть трудным решением, но при наличии правильной информации он может превратиться в один из лучших вариантов, которые может сделать ваш бизнес. Обязательно выберите функции поставщика, которые соответствуют вашим текущим потребностям, а также поддержку и возможности для роста по мере вашего успеха. Если вам интересно узнать, как Эмма может помочь вам создавать красивые электронные письма, сообщите нам об этом.