10 лучших приложений Shopify Live Chat: улучшение поддержки клиентов

В мире электронной коммерции поддержка клиентов играет жизненно важную роль в создании положительного клиентского опыта. С ростом онлайн-покупок потребность в мгновенном общении между предприятиями и клиентами стала решающей. Shopify, будучи одной из ведущих платформ электронной коммерции, понимает эту потребность и предлагает своим пользователям широкий спектр приложений для живого чата. Эти приложения предоставляют компаниям платформу для общения со своими клиентами в режиме реального времени, решения их запросов и мгновенного решения их проблем. В этой статье мы обсудим 10 лучших приложений для живого чата Shopify , которые могут принести пользу вашему бизнесу за счет улучшения поддержки клиентов и увеличения продаж.

5 преимуществ использования приложений Shopify Live Chat

Приложения для живого чата Shopify предлагают множество преимуществ для предприятий электронной коммерции. Вот некоторые из ключевых преимуществ использования этих приложений:

1. Улучшенная поддержка клиентов: приложения для онлайн-чата предоставляют компаниям быстрый и эффективный способ решать вопросы и проблемы своих клиентов в режиме реального времени. Это может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
2. Увеличение продаж. Имея возможность мгновенно взаимодействовать с клиентами, предприятия могут предлагать персонализированные рекомендации и предложения по продуктам, что может привести к увеличению продаж.
3. Экономичность: по сравнению с традиционными каналами поддержки клиентов, такими как телефон и электронная почта, приложения для онлайн-чата являются экономически эффективным решением для бизнеса. Они требуют меньше ресурсов и могут обрабатывать несколько запросов клиентов одновременно.
4. Расширенное понимание клиентов: приложения для чата в режиме реального времени предоставляют компаниям ценную информацию о поведении клиентов, их предпочтениях и болевых точках. Эти данные можно использовать для улучшения продуктов и услуг и разработки маркетинговых стратегий.
5. Круглосуточная доступность 7 дней в неделю: приложения для чата можно настроить на круглосуточную работу, что позволяет компаниям оказывать поддержку клиентам в разных часовых поясах и регионах.

10 лучших приложений для живого чата для Shopify

С правильными приложениями вы можете улучшить взаимодействие с пользователем, увеличить продажи и поддерживать клиентов 24/7. Вот лучшие приложения для живого чата Shopify:

	Приложение Shopify	Цены	Скачать
	Crisp ‑ Живой чат и чат-бот	Бесплатно — от 25 до 95 долларов в месяц (14-дневная бесплатная пробная версия)	Получить это приложение
	LiveChat: Живой чат, Служба поддержки	19–39–59 долларов США в месяц (14-дневная бесплатная пробная версия)	Получить это приложение
	Avada WhatsApp, чат, страница часто задаваемых вопросов	Бесплатно	Получить это приложение
	Чат-бот BestChat Live Chat	Бесплатно	Получить это приложение
	Чатра — Живой чат и чат-бот	Бесплатно — 21–29 долларов в месяц.	Получить это приложение
	Виджеты живого чата Conzia	Бесплатно - $5-$10/месяц	Получить это приложение
	Channel.io Живой чат с CRM	Бесплатно — $36–$60–$84/месяц (14-дневная бесплатная пробная версия)	Получить это приложение
	Живой чат и чат-бот JivoChat	Бесплатно — 29 долларов в месяц (14-дневная бесплатная пробная версия)	Получить это приложение
	Tawk.to Живой чат	Бесплатно	Получить это приложение
	Служба поддержки Richpanel и онлайн-чат	29–49 долларов – 99 долларов США в месяц (14-дневная бесплатная пробная версия)	Получить это приложение

1. Crisp – онлайн-чат и чат-бот

Цена: бесплатно — 25–95 долларов в месяц (14-дневная бесплатная пробная версия).

Crisp — это многоканальная платформа службы поддержки электронной коммерции, которая обеспечивает быструю связь между малыми и средними интернет-магазинами и их клиентами или потенциальными клиентами. Его развивающийся набор инструментов включает чат-ботов, чат в реальном времени и специальный раздел часто задаваемых вопросов, который можно использовать для создания комплексной службы поддержки для предприятий электронной коммерции. Платформа предназначена для того, чтобы помочь владельцам магазинов Shopify ориентироваться в революции, основанной на многоканальности, и улучшать их маркетинг из уст в уста.

Выдающиеся особенности:

• Объедините 12 каналов, включая электронную почту, чат, Instagram DM, Messenger и телефон, в централизованную систему.
• Предварительно просматривайте тележки, проверяйте историю заказов и возвращайте деньги прямо из почтового ящика.
• Используйте специальный конструктор страниц часто задаваемых вопросов для создания комплексной системы справочной службы.
• Создайте чат-бота с готовыми сценариями для эффективного решения проблем и увеличения продаж.
• Быстро интегрируйте Crisp Live Chat в свой интернет-магазин всего за 30 секунд.

2. LiveChat: чат, служба поддержки

Цена: 19–39–59 долларов в месяц (14-дневная бесплатная пробная версия).

LiveChat предлагает такие функции, как приглашения в чат, которые можно использовать для привлечения посетителей на сайт, и возможность просматривать корзину покупок клиента, что позволяет контекстуально распознавать и предлагать дополнительные продукты. Приложение также предоставляет функции просмотра запасов, позволяя предприятиям отправлять интерактивные карточки с рекомендациями по продуктам и увеличивать среднюю стоимость заказа.

Выдающиеся особенности:

• Привлекайте покупателей, просматривающих ваш магазин, предлагая купоны, предложения и объявления.
• Помогайте клиентам с рекомендациями продуктов, отправленными через чат.
• Просматривайте историю заказов клиента вместе с каждым разговором.
• Получите доступ к корзине клиента, как только он начнет чат.
• Используйте билеты для управления сложными случаями, которые не могут быть решены в чате.

3. Avada WhatsApp, чат, страница часто задаваемых вопросов

Цены: Бесплатно

Avada предлагает различные варианты поддержки клиентов, включая ответы на часто задаваемые вопросы, справочный центр и обмен сообщениями в WhatsApp. Эти инструменты предоставляют клиентам мгновенный доступ к популярным вопросам и решениям распространенных проблем, доступным круглосуточно и без выходных. Клиенты также могут получить индивидуальную поддержку с помощью различных способов связи. Использование этих функций поддержки может помочь завоевать доверие, повысить качество обслуживания клиентов и повысить коэффициент конверсии. Снижая количество брошенных корзин и сводя к минимуму потери продаж из-за задержек с ответами, предприятия могут сэкономить время и ресурсы, оптимизируя процессы поддержки клиентов.

Выдающиеся особенности:

• Предлагайте потрясающие темы для всплывающих окон с часто задаваемыми вопросами и справочных центров.
• Обеспечьте функцию отслеживания заказов, которая позволит клиентам отслеживать посылки без необходимости спрашивать.
• Помогите магазинам Shopify легко управлять своими часто задаваемыми вопросами, отображая номера вопросов и категорий.
• Предоставьте электронным компаниям возможность создавать расширенные запросы и категории часто задаваемых вопросов.
• Предоставьте различные способы связи для круглосуточной поддержки LiveChat, включая WhatsApp, телефонные звонки и обмен сообщениями.

4. Чат-бот BestChat Live Chat

Цены: Бесплатно

Живой чат позволяет общаться с посетителями сайта в режиме реального времени, отслеживая их историю просмотров на вашем сайте. Покупатели могут быть идентифицированы в разных магазинах, а функции чат-бота и вопросов и ответов предварительно настроены. Платформа поддерживает несколько языков и устройств и может быть легко интегрирована в различные веб-сайты и системы. Пользователи могут загружать свой собственный логотип и персонализированный аватар для каждого агента, обеспечивая индивидуальный подход для клиентов. Платформа регулярно обновляется еженедельно.

Выдающиеся особенности:

• Общайтесь в чате с посетителями вашего интернет-магазина.
• Воспользуйтесь преимуществами чат-бота и поддержки нескольких языков.
• Используйте дифференцированную маркетинговую мощь.
• Получайте информацию о своих клиентах в режиме реального времени.
• Легко интегрируйте несколько магазинов и управляйте клиентами в них.

5. Чатра — живой чат и чат-бот

Цена: бесплатно — 21–29 долларов в месяц.

Chatra предлагает множество инструментов, предназначенных для повышения конверсии путем создания увлекательных бесед с клиентами. Эти инструменты включают в себя Live Chat, Chatbot, Cart Saver и общий почтовый ящик. Пользователи могут приветствовать онлайн-посетителей на своей цифровой витрине, осуществлять перекрестные продажи продуктов для увеличения средней стоимости заказа и заранее обращаться к покупателям, которые могут застрять на кассе. Платформа также предоставляет целевые чаты и автоматическую поддержку клиентов 24/7. Подключив каналы социальных сетей и электронной почты, компании могут управлять всеми разговорами из одного удобного места.

Выдающиеся особенности:

• Общайтесь со своими клиентами через Live Chat с помощью одного приложения на компьютере или мобильном телефоне.
• Отвечайте на сообщения, отправленные через Facebook, Instagram или электронную почту.
• Экономьте время, используя чат-ботов для рутинных задач.
• Получите представление о посетителях вашего веб-сайта, включая их местоположение и содержимое корзины покупок.

6. Виджеты живого чата Conzia

Цена: бесплатно — 5–10 долларов в месяц.

Conzia Live Chat & WhatsApp — это инструмент, который позволяет владельцам магазинов Shopify общаться со своими посетителями и потенциально увеличивать продажи до 40%. Платформа предоставляет пожизненную бесплатную версию Conzia Live Chat, а также виджеты Conzia Facebook Messenger и Conzia WhatsApp. С более чем 1,3 миллиардами пользователей Facebook Messenger предприятия могут предложить клиентам возможность подключения через это популярное приложение для обмена сообщениями. Настроить виджеты Conzia Live Chat, Conzia Facebook Messenger и Conzia WhatsApp в магазине Shopify можно легко, всего одним щелчком мыши, без необходимости знания программирования.

Выдающиеся особенности:

• Легко интегрируйте виджеты Conzia Live Chat, Messenger и WhatsApp всего за 2 минуты
• Увеличьте свои продажи на 40% с помощью этих виджетов
• Предлагайте поддержку клиентов в режиме реального времени через мобильные приложения

7. Channel.io: Живой чат с CRM

Цена: бесплатно — 36 — 60 — 84 доллара в месяц (14-дневная бесплатная пробная версия).

Наша платформа предлагает компаниям возможность обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов с помощью комбинации живого чата, командного чата и инструментов CRM. В отличие от многих компаний, которые полагаются исключительно на чат-ботов, они предоставляют неограниченные возможности живого чата, чтобы помочь вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Платформа предназначена для того, чтобы помочь компаниям выделиться среди конкурентов, предоставляя наилучшее качество обслуживания клиентов в Интернете.

Выдающиеся особенности:

• Обеспечьте бесплатное и открытое общение с неограниченным чатом в реальном времени, командным чатом и рабочими местами операторов.
• Используйте систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для идентификации и сбора данных о клиентах.
• Объедините маркетинг и чат-ботов с входящим маркетингом, всплывающими окнами и настраиваемой автоматизацией.

8. Живой чат и чат-бот JivoChat

Цена: бесплатно — 29 долларов в месяц (14-дневная бесплатная пробная версия).

Объедините обслуживание клиентов в одном приложении и оптимизируйте конверсию продаж. Объедините все свои каналы связи в одном приложении, включая виджет чата в вашем магазине, Instagram, WhatsApp, Facebook, электронную почту, телефон, Apple Business, Telegram и другие, с возможностью интеграции чат-бота. Сотрудничайте в команде и эффективно управляйте коммерческими предложениями и заявками в службу поддержки с помощью встроенной CRM. Визуально привлекательный, удобный и отзывчивый дизайн обеспечивает удобную навигацию и оптимальную производительность на всех устройствах.

Выдающиеся особенности:

• Интегрируйте все основные платформы обмена сообщениями в Jivo и воспользуйтесь поддержкой чат-ботов.
• Разрешить посетителям веб-сайта совершать телефонные или видеозвонки, используя ваш номер телефона
• Отправляйте целевые автоматические сообщения посетителям на основе определенных условий, чтобы повысить коэффициент конверсии.
• Используйте внутреннюю CRM для управления предложениями, запросами и данными клиентов
• Получите доступ к расширенным функциям чата, таким как маршрутизация, отделы, фразы, переводы и напоминания в Jivo.

9. Живой чат Tawk.to

Цены: Бесплатно

Приложение tawk.to Live Chat предоставляет владельцам сайтов Shopify удобный способ отслеживать посетителей своего сайта и взаимодействовать с ними. Благодаря неограниченному обмену сообщениями, продаже билетов и агентским местам предприятия могут быть легко доступны для своих клиентов. Версии приложения для iOS, Android, Windows и Mac OSX обеспечивают беспрепятственное подключение с любого устройства. Интеграция приложения tawk.to для живого чата, CRM, базы знаний и системы продажи билетов с Shopify обеспечивает быструю помощь клиентам и поддержку в режиме реального времени.

Выдающиеся особенности:

• С легкостью управляйте заказами Shopify и оптимизируйте обслуживание клиентов с помощью чата и инструментов продажи билетов.
• Настройте свои приветствия и предложите персонализированный опыт в зависимости от местоположения клиента, истории посещений и других факторов.
• Экономьте время и предоставляйте быстрые и точные ответы с помощью готовых шаблонов сообщений.
• Отслеживайте всех своих клиентов и организации в CRM с неограниченным объемом памяти.

10. Служба поддержки Richpanel и онлайн-чат

Цена: 29–49–99 долларов в месяц (14-дневная бесплатная пробная версия).

Внедрите эффективную систему поддержки клиентов на своем веб-сайте с помощью портала самообслуживания, который автоматизирует ответы на повторяющиеся запросы в режиме реального времени, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это снижает нагрузку на агентов службы поддержки и позволяет им сосредоточиться на более сложных вопросах. Портал также объединяет данные о клиентах и ​​каналы связи, уменьшая потребность агентов в переключении между вкладками и повышая их производительность. Приняв эту систему, вы можете значительно повысить удовлетворенность клиентов, снизив при этом нагрузку на вашу службу поддержки.

Выдающиеся особенности:

• Обеспечить мгновенное решение повторяющихся вопросов 24×7 в режиме реального времени
• Получите доступ к вариантам самообслуживания через чат, справочный центр, SMS и электронную почту (скоро)
• Помогайте агентам быстрее решать запросы, объединяя все каналы и данные о клиентах на одном экране.
• Соединяйте активных посетителей с агентами чата для повышения коэффициента конверсии.
• Эффективно управляйте персоналом с помощью интеллектуальных инструментов планирования, назначения и отчетности.

Часто задаваемые вопросы

1. Как выбрать лучшее чат-приложение для Shopify?

Чтобы выбрать лучшее приложение чата для Shopify, вы должны сначала оценить свои конкретные потребности и цели для реализации функции чата. Учитывайте такие факторы, как размер вашей клиентской базы, уровень поддержки, которую вы хотите предоставить, и типы продуктов, которые вы продаете.

Затем изучите доступные чат-приложения для Shopify и прочитайте отзывы других пользователей. Ищите приложения, которые предлагают функции и интеграции, соответствующие вашим потребностям и целям. Обратите внимание на рейтинги приложений, отзывы пользователей и отзывчивость разработчика приложения или службы поддержки.

Кроме того, подумайте о структуре ценообразования приложения и о том, соответствует ли оно вашему бюджету. Некоторые чат-приложения могут предлагать бесплатный пробный период или ограниченную бесплатную версию, что может быть хорошим способом протестировать приложение перед оформлением подписки.

2. Каковы лучшие бесплатные приложения для чата для Shopify?

Вот несколько вариантов для рассмотрения, некоторые из которых бесплатны, другие — условно-бесплатные, а некоторые предлагают бесплатную пробную версию:

Бесплатные приложения:

• Avada WhatsApp, чат, страница часто задаваемых вопросов: предлагает различные варианты поддержки клиентов, включая часто задаваемые вопросы, справочный центр и обмен сообщениями WhatsApp.
• Чат-бот BestChat Live Chat: позволяет общаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени, отслеживая их историю просмотров на вашем сайте.
• Tawk.to Live Chat: Предоставляет владельцам сайтов Shopify удобный способ отслеживать и взаимодействовать с посетителями своего сайта.

Бесплатные приложения:

• Crisp ‑ Live Chat & Chatbot: Включает чат-ботов, живой чат и специальный FAQ, который можно использовать для создания комплексной службы поддержки для предприятий электронной коммерции.
• Chatra — Live Chat & Chatbot: предлагает множество инструментов, предназначенных для повышения конверсии путем создания увлекательных бесед с клиентами.
• Виджеты Conzia Live Chat: позволяют владельцам магазинов Shopify общаться со своими посетителями и потенциально увеличивать продажи до 40%.
• Channel.io: Живой чат с CRM: Предлагает компаниям возможность обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов с помощью комбинации живого чата, командного чата и инструментов CRM.
• JivoChat Live Chat & Chatbot: объединяет обслуживание клиентов в одном приложении и оптимизирует конверсию продаж.

Бесплатные пробные приложения:

• LiveChat: чат в реальном времени, служба поддержки: предлагает такие функции, как приглашения в чат, которые можно использовать для привлечения посетителей на сайт, и возможность просматривать корзину покупок клиента.
• Richpanel Helpdesk & Live Chat: реализует эффективную систему поддержки клиентов на вашем веб-сайте с помощью портала самообслуживания, который автоматизирует ответы на повторяющиеся запросы в режиме реального времени, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Подведение итогов

В заключение, приложения онлайн-чата Shopify являются ценным дополнением к любому бизнесу электронной коммерции, стремящемуся улучшить поддержку клиентов и увеличить продажи. Преимущества использования этих приложений многочисленны, включая повышение удовлетворенности клиентов, экономическую эффективность, расширенное понимание клиентов и доступность 24/7. Включив приложение для онлайн-чата в свой магазин Shopify, вы можете предоставить своим клиентам мгновенную поддержку, в которой они нуждаются, что приведет к лучшему опыту покупок и более высоким коэффициентам конверсии продаж. Итак, рассмотрите возможность изучения различных доступных приложений онлайн-чата Shopify и выберите то, которое соответствует потребностям и целям вашего бизнеса.