10 лучших приложений поддержки клиентов для Shopify

Вы ищете лучшие приложения поддержки клиентов для Shopify? Этот пост для вас.

Предоставление вашим клиентам поддержки всякий раз, когда они в ней нуждаются, не только поможет повысить их доверие, но и сделает их постоянными клиентами.

Эта поддержка может принимать форму живого чата, что позволяет вам взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени и отвечать на их запросы. Кроме того, использование приложений поддержки клиентов может сделать вашу жизнь проще и стоить дороже.

К счастью, мы составили список приложений поддержки клиентов, которые помогут улучшить ваш бизнес.

Эти приложения основаны на наших исследованиях и отзывах пользователей.

Давайте углубимся в это!

1. Справочный центр/Часто задаваемые вопросы Служба поддержки

Взаимодействуйте со своими клиентами наиболее подходящим и эффективным способом с помощью этого лучшего удобного приложения поддержки клиентов. Это приложение использует различные среды, чтобы предоставить своим пользователям лучшие клиентские решения. Эти услуги включают в себя часто задаваемые вопросы (FAQ), службу поддержки, LiveChat и Chatbot и т. д.

Что вы можете сделать с этим приложением?

• Вы можете использовать это приложение, чтобы создать привлекательную страницу часто задаваемых вопросов, которая соответствует дизайну вашего сайта, и ответить на некоторые распространенные вопросы, которые, по вашему мнению, могут возникнуть у вашего клиента. Эта страница может быть сделана на нескольких языках и содержать ключевые слова, которые помогут вашему сайту занять более высокое место в поисковой выдаче.
• Кроме того, вы можете создать чат, который позволит вашим клиентам общаться с вами в рабочее время, и чат-ботов, когда вас нет в офисе.
• Кроме того, вы можете использовать систему продажи билетов службы поддержки, где вы можете управлять всеми своими электронными письмами, сообщениями и чатом с одной платформы, получать доступ к покупкам клиентов и интегрировать заказы из Shopify, где их можно отменить, дублировать и вернуть.

Также доступно в магазине Google Play, где можно загрузить мобильное приложение Helpcenter для более быстрой поддержки клиентов.

2. Горгий

Иногда вы, как владелец магазина, уделяете одной социальной платформе больше внимания, чем другой, из-за этого покупатель в приложении для игнорирования чувствует себя проигнорированным и может перейти в другой магазин, чтобы совершить покупку.

Чтобы предотвратить это, это приложение Gorgias объединяет весь ваш стек на одной платформе поддержки клиентов. В этом приложении вы можете видеть все сообщения ваших клиентов и платформу, с которой они общаются, и вы можете быстро ответить на них.

Вы можете быстро реагировать на проблемы и сомнения клиентов в чате, прежде чем они покинут ваш магазин. Точно так же вы можете пометить важные чаты или сообщения, которые могут быть куплены в вашем магазине, чтобы к ним можно было относиться с максимальной важностью и приоритетом.

Кроме того, вы можете интегрировать другие приложения в Gorgias, чтобы помочь с обработкой заказов, возвратом средств, доставкой, возвратом, обзорами и т. д.

3. Живой чат, служба поддержки, справочный центр

Один из способов привлечь новых клиентов и сохранить платежеспособных — быстро реагировать на их запросы.

Это приложение помогает вам управлять жалобами и проблемами ваших клиентов и предлагает услуги поддержки клиентов на одной платформе.

Это упрощает отношения с клиентами, потому что вы можете видеть все разговоры из сообщений, электронных писем, контактных форм и чатов из одной службы поддержки и немедленно реагировать на них.

Кроме того, работа с этим приложением сокращает количество запросов клиентов на 30 % и помогает клиентам решать проблемы до того, как они попадут к своим агентам.

Он легко настраивается и может быть разработан в соответствии с цветами вашей темы. Кроме того, он может быть на разных языках.

4. Повторное изумление

Reamaze — это платформа службы поддержки и справочного центра, которая обеспечивает лучшую поддержку клиентов для бизнеса.

С Reamaze вы можете получить доступ к данным других популярных приложений Shopify, не выходя из панели управления, а также просматривать сообщения не только в чате, но и в SMS, электронной почте, WhatsApp, социальных сетях и т. д.

Кроме того, вы можете мгновенно получить доступ к данным своего заказа, редактировать заказы, обрабатывать возвраты и отмены, а также обновлять данные заказов с помощью Reamaze.

Чат-боты Reamaze повышают эффективность, поскольку они отвечают на вопросы о статусе заказа и вопросы, описанные в разделе часто задаваемых вопросов.

5. Зендеск

Zendesk создает лучший клиентский опыт и улучшает обслуживание клиентов. Это приложение объединяет все взаимодействия с клиентами из разных каналов, т. е. электронной почты и телефонов, для управления в одном месте.

Кроме того, он обеспечивает бесперебойную поддержку, которая распространяется по каналам. Он быстрее решает заявки на обслуживание клиентов благодаря доступу к соответствующим данным о клиентах. Zendesk упрощает обработку отмен и возвратов.

Это помогает агентам оставаться продуктивными и поддерживать связь между всеми аспектами бизнеса. Кроме того, он обеспечивает персонализированный опыт.

Кроме того, это дает вашим агентам всю необходимую информацию, чтобы отвечать клиентам, не прерывая беседу.

6. Ричпанель

Служба поддержки клиентов и служба поддержки помогут вам удовлетворить потребности ваших клиентов и сделать их покупки более персонализированными.

Это самообслуживание помогает клиентам находить ответы на свои проблемы, а агентам службы поддержки работать более эффективно и без усилий.

Некоторые из его ключевых функций включают многоканальную поддержку клиентов, которая помечает все запросы поддержки в одном почтовом ящике, предоставляя доступ к деталям заказа и истории покупок.

Кроме того, в нем есть мощный чат в реальном времени, который обеспечивает взаимодействие ваших клиентов в режиме реального времени либо с помощью шаблонных ответов, либо с помощью агента.

Кроме того, он имеет виджет самообслуживания, позволяющий клиентам получить доступ к своему порталу поддержки, чтобы запросить такие действия, как обмен заказа, возврат и т. д.

В настоящее время клиенты предпочитают поддержку самообслуживания, быстрое время отклика и помощь в чате, и это приложение является лучшей платформой, чтобы предоставить вашему клиенту необходимый опыт.

7. Whatsapp Маркетинг + служба поддержки

Whatsapp Marketing + Helpdesk упрощает общение, поскольку вы можете отвечать на запросы клиентов и проблемы со всех каналов на одной панели.

Он имеет мощное маркетинговое программное обеспечение WhatsApp, использующее официальный API, который можно использовать для рекламных трансляций, восстановления брошенных тележек, подтверждения оплаты при доставке, уведомления о заказе и т. д.

Однако вы можете настроить автоматические ответы, которые отвечают на повторяющиеся вопросы как можно быстрее.

Кроме того, с помощью интеллектуальной автоматизации вы можете сэкономить время и повысить производительность за счет автоматического назначения заявок, автоматического добавления тегов и автоматического ответа в нерабочее время.

8. eDesk: служба поддержки, бесплатный чат

eDesk — это служба поддержки, созданная для предприятий и многоканальных интернет-магазинов. Он включает автоматизацию на основе искусственного интеллекта и аналитические данные, которые помогают повысить производительность.

Это гарантирует, что все ваши запросы клиентов будут решены, поскольку каждое сообщение клиента, заказ и запрос попадают в один почтовый ящик.

Мало того, он обеспечивает впечатляющую поддержку ваших клиентов и делает их покупки потрясающими.

Живой чат помогает вам укрепить отношения с вашими клиентами и повысить их продажи. Самое главное, он превращает ваших посетителей в клиентов, когда вы взаимодействуете с ними в режиме реального времени, и вы можете использовать отзывы клиентов для улучшения своего магазина.

Другие функции этого приложения включают генератор счетов в один клик, полные отчеты по командам и каналам, автоматические переводы и т. д.

9. Круглосуточная поддержка клиентов в чате

Служба поддержки клиентов Chatdesk работает с заявками, и объем ваших заявок определяет, как вы справляетесь со спросом клиентов.

Чтобы максимизировать периоды пиковой нагрузки и быстро реагировать на запросы клиентов, вы можете масштабировать свои тарифные планы, чтобы оптимизировать конверсию и уменьшать масштаб вне периодов пиковой нагрузки.

Используя это приложение, вы сэкономите на найме агентов службы поддержки.

Он может интегрироваться со многими другими платформами поддержки, и для интеграции требуется меньше времени, скажем, 10 минут.

Чем они могут помочь? Они поддерживают статус заказа, возвраты, отмены, проблемы с входом в систему и оформлением заказа, общение и т. д.

10. С удовольствием

Glady — это платформа службы поддержки клиентов, ориентированная на людей. Это дает брендам систему для обеспечения превосходного обслуживания клиентов.

Использование этого приложения позволяет вам персонализировать опыт покупок ваших клиентов, предлагая продукты, основанные на их прошлых покупках и предпочтениях.

Кроме того, они интегрируют платежи через веб-чат для клиентов, чтобы быстро и легко совершать платежи за транзакции, продолжая общаться с агентами.

Они не адаптируют систему продажи билетов; агенты ведут один разговор на протяжении всей жизни по всем каналам.

Вывод

Это одни из лучших приложений поддержки клиентов для Shopify. Использование этого приложения позволит вам подарить своим клиентам потрясающий опыт покупок.

Пытаетесь увеличить продажи для своего бизнеса? Адорик может помочь. Добавьте Adoric в свой магазин Shopify прямо сейчас, чтобы увидеть его в действии.

Установите приложение Adoric Shopify