10 потрясающих стратегий удержания клиентов в электронной коммерции, которые вы можете реализовать сегодня!

Клиенты – это кровь вашего бизнеса.

Как говорит Джон Рэмптон (известный предприниматель и организатор связей):

Ваши клиенты – это источник жизненной силы вашего бизнеса. Их потребности и желания влияют на каждый аспект вашего бизнеса, от разработки продукта до контент-маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Другими словами, клиенты поддерживают ваш бизнес и...

Без них нет бизнеса.

А в электронной коммерции ключевым моментом является сохранение существующих клиентов. Правильно?

Я знаю, что превратить потенциального клиента в лояльного клиента — непростой процесс.

И привлечение клиентов — это только часть начального процесса. Почему?

Потому что это не останавливается, когда клиент покупает у вас.

Вы хотите, чтобы ваши клиенты покупали, как только вы их завоюете.

Заставьте их возвращаться в ваш магазин снова и снова.

Это то, что вы называете удержанием клиентов.

Удержание клиентов относится к акту поддержания ваших текущих клиентов.

Держите своих клиентов счастливыми, и ваша прибыль обязательно улучшится.

Это поможет вам генерировать больше продаж.

Не забудьте эту цитату Брайана Бальфура, основателя и генерального директора Reforge, бывшего вице-президента по развитию в Hubspot:

Если у вас плохое удержание, то все остальное не имеет значения.

И любой владелец бренда, который хочет добиться успеха, должен следить за показателями удержания клиентов своего бизнеса.

Чтобы узнать, где вы находитесь, вы должны рассчитать коэффициент удержания.

Позвольте мне показать вам, как это делается.

Расчет коэффициента удержания

Этот расчет даст вам процент клиентов, которых вы сохранили за определенный период времени, например, в течение месяца.

Давайте посмотрим на это:

Чтобы вычислить, обратите внимание на эти три части информации:

• Количество текущих клиентов на начало месяца. (С)
• Общее количество клиентов на конец месяца. (Е)
• Количество новых клиентов, добавленных в течение месяца. (Н)

Эти данные будут использоваться для расчета коэффициента удержания клиентов.

Затем вы можете рассчитать коэффициент удержания клиентов по этой формуле:

Рассчитайте текущий ежемесячный коэффициент удержания вашего бренда.

Следуй этим шагам:

1. Возьмите количество клиентов, которые у вас есть на (E) конец месяца.
2. Затем вычтите число, которое вы набрали (N) в текущем месяце.
3. Затем разделите это на количество клиентов, которые у вас были в начале (S) месяца. Последний шаг,
4. Умножьте на 100, и вы получите показатель ваших усилий по удержанию клиентов.

Это так просто!

Вы увидите, что чем выше коэффициент удержания, тем больше клиентов вы сохраняете каждый месяц.

По мере увеличения коэффициента удержания вашего бренда ваша общая клиентская база растет быстрее.

Таким образом, вы должны стремиться улучшить коэффициент удержания клиентов.

И как вы это делаете?

Сегодня я помогу вам узнать больше об удержании клиентов.

Позже я покажу вам 10 потрясающих стратегий удержания клиентов, которые вы можете реализовать уже сегодня!

Но перед этим...

Позвольте мне поделиться с вами...

Важность удержания клиентов

1. Удержание клиентов дешевле, чем их привлечение

Вы можете сэкономить деньги, заставив своих текущих клиентов повторять свои заказы, а не пытаться найти новых.

И обратите внимание на это:

Привлечение новых потребителей обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующих клиентов.

Другими словами, получать новых клиентов — это хорошо, но гораздо лучше удерживать их снова.

Идем дальше...

2. Это способствует надежному клиентскому опыту

Клиенты ценят бренд, который предвосхищает их потребности и предлагает уникальный опыт.

Ваша цель?

Чтобы улучшить и реализовать этот опыт, который поможет покупателям от выбора продукта для покупки до выбора вариантов и способов оплаты.

И это не останавливаться на достигнутом.

Подумайте о том, какое послепродажное обслуживание вы оказываете, чтобы сделать своих клиентов счастливыми и превратить их в восторженных поклонников.

Помните, что 47% клиентов готовы платить больше за лучший клиентский опыт.

И что еще?

3. Удержание клиентов будет постоянно приводить к увеличению рентабельности инвестиций

Нужно ли мне сказать больше?

Ну, ты это знаешь...

Постоянные клиенты будут покупать чаще, тратить больше денег и, скорее всего, порекомендуют ваш бизнес своим родным и друзьям.

Потому что ничто не сравнится с рекомендациями из уст в уста, и

По данным Nielsen, 92% потребителей доверяют рекомендациям друзей и семьи.

Это увеличит число подписчиков вашего бренда и увеличит число подписчиков вашего бренда.

тем больше вы будете как владелец бренда электронной коммерции.

Таким образом, использование вашей текущей клиентской базы — это более простой и лучший способ увеличить свой доход, чем продавать новым потенциальным клиентам.

Теперь позвольте мне спросить вас...

Когда вы в последний раз повторно привлекали своих клиентов к повторному посещению вашего магазина?

С приближающимися праздниками и Новым 2022 годом я могу сказать, что сегодня самое подходящее время для создания сильных стратегий удержания клиентов для удержания клиентов.

Но сначала поговорим о...

Уровни стратегии удержания

Давайте начнем с...

1. Уровень брендинга

Как говорит Мухтар Кент, генеральный директор The Coca-Cola Company: «Бренд — это обещание. Хороший бренд — это сдержанное обещание».

Когда вы обещаете своему клиенту, и это обещание выполняется, это дает вам чувство доверия и дает вам конкурентное преимущество.

Таким образом, укрепляя свой бренд больше.

Когда вы можете выполнять свои обещания, вы создаете решение для удержания клиентов, которое поможет не только вашим клиентам.

Это также укрепит ваш бренд.

А наличие сильного, стабильного бренда поможет вам выделиться среди конкурентов.

Позвольте мне перейти на следующий уровень ...

2. Уровень отрасли

Клиенты доверяют отрасли, которая соответствует их основным убеждениям и интересам...

Отрасль, которая знает, как приспособиться к этому меняющемуся миру.

Для вашего бизнеса в области электронной коммерции важно обращать внимание на то, что происходит в отраслях, в которых вы работаете.

Будьте в курсе и внесите необходимые коррективы.

Например:

Модная компания, которая годами продавала одежду, во время пандемии начала продавать маски для лица. Или ту парфюмерную компанию, которая перешла на продажу этилового спирта.

Это давало потребителям ощущение, что о них заботятся.

Это создало у них впечатление, что ваш бизнес может соответствовать их потребностям.

И это выходит за рамки предоставления продуктов или услуг.

Поэтому включение новых тенденций в бизнес, демонстрирующий вашу заботу, — это большой палец вверх.

Последний уровень - это...

3. Качество продуктов, услуг

Качество продуктов и услуг, предлагаемых вашим бизнесом, связано с тем, насколько удовлетворены ваши клиенты.

Нет ничего более разочаровывающего, чем отрицательный отзыв. Вы не согласны?

И наиболее частой причиной является качество продукции и уровень обслуживания, предоставляемого бизнесом.

Если это произойдет с вами, сделайте все, что в ваших силах, чтобы вернуть этого клиента.

Напишите им, предложите деньги обратно.

Вам необходимо иметь эффективное решение для удержания клиентов.

Пришло время перейти к самой ожидаемой части.

Это важные ключи к удержанию клиентов.

Позвольте мне поделиться с вами ...

10 потрясающих стратегий удержания клиентов, которые вы можете реализовать уже сегодня!

Удержание клиентов начинается с...

1. Пишите своим клиентам

Отправка электронных писем по-прежнему остается одним из самых эффективных инструментов удержания клиентов.

Вы можете отправлять электронные письма следующим образом:

• Электронное письмо с благодарностью. Отправьте очень короткое электронное письмо с благодарностью или просто проверьте, нравится ли им продукт, который они купили. Это порадует ваших клиентов, и это возможность попросить их сделать обзор продукта.

• Напоминание по электронной почте будет держать их в курсе, и вы также можете предложить купоны на скидку или дать представление о вашей следующей акции. Это отличный метод удержания клиентов.

Используйте электронные письма для возврата клиентов, чтобы удерживать клиентов.

Переходим к следующей стратегии.

2. Поощряйте отзывы клиентов

Я уже говорил - делайте все, что в ваших силах, чтобы завоевать своих клиентов и заставить их вернуться.

Один из самых эффективных способов удержать клиентов — узнать, как они относятся к вашему продукту или услуге.

Последовательный сбор отзывов позволяет вам добраться до сути любой проблемы до того, как она усугубится.

Когда вы понимаете их чувства, вы знаете, что им нравится/не нравится, и действуете в соответствии с этим.

Тогда вы добьетесь успеха.

Потому что клиентский опыт будет иметь огромное влияние на удержание.

Счастливые клиенты будут возвращаться в ваш магазин.

Вы не хотите пропустить это…

3. Бесшовный процесс адаптации

Когда вы в последний раз получали продукт, который вас взволновал?

Если это был положительный опыт, ощущение, когда вы распаковываете его, было удовлетворительным. Правильно?

Но что, если покупатель купил гаджет с недостающими деталями?

И не было мануала, инструкций по эксплуатации?

В итоге он разочаровался только потому, что не знал, как пользоваться продуктом.

Итак, как владелец бизнеса в сфере электронной коммерции, обязательно предоставьте четкий процесс адаптации, чтобы избежать разочарования.

Это должен быть плавный и увлекательный процесс.

Вы должны быть в состоянии помочь своим клиентам с самого начала и до стадии после покупки.

Это должно быть легко, практично и индивидуально.

Вы должны быть в состоянии ответить на все вопросы и сосредоточиться на устранении путаницы.

Онбординг — важная часть пути клиента. Он учит ваших клиентов, как получить максимальную отдачу от вашего продукта.

Это окажет сильное влияние на вашу стратегию удержания.

А вот это действительно важно…

4. Оставайтесь на связи со своими клиентами

Будьте активны в общении с клиентами.

Даже если клиент какое-то время не взаимодействовал с вашим брендом,

Будьте первым, кто протянет руку и установит отношения с этим клиентом.

Календарь общения очень полезен для управления взаимодействием с клиентами.

И дает возможность предлагать больше продуктов.

Календарь общения — отличный инструмент, который отслеживает общение с клиентами.

Это индикатор, который сообщает вам, когда клиент в последний раз взаимодействовал с вашим брендом, и предупреждает вас, когда существующие клиенты не обращались к вам какое-то время.

Это хороший способ держать ваших клиентов в курсе ваших новых продуктов и рекламных акций.

И угадайте, что? Это возможность допродажи и кросс-продажи.

Говоря о том, чтобы оставаться на связи,

5. Подключайтесь к социальным сетям

Это не проблема — социальные сети — это умный способ связаться с вашими новыми и существующими клиентами.

Прямо сейчас вы можете использовать различные платформы социальных сетей, от Facebook до Twitter, Instagram, Youtube и TikTok.

И поверьте мне, вы можете охватить огромное количество клиентов из разных слоев общества.

Взаимодействуя со своими подписчиками в социальных сетях, вы расширяете свой круг, можете делиться своими новыми продуктами, а также формируете уникальную культуру бренда.

Следующий очень важен...

6. Улучшите маркетинговые кампании

Расширение маркетинговых каналов, чтобы ваше сообщение было доставлено нужной аудитории, является ключом к максимальному использованию ваших маркетинговых усилий.

Создавайте маркетинговые кампании, которые ваши клиенты смогут легко увидеть и получить от них удовольствие.

Например, вы можете создавать кампании, ориентированные на мобильные устройства, потому что потребители, несомненно, проводят большую часть своего времени со своими мобильными телефонами.

Затем вы можете запланировать рассылку сообщений вашим клиентам в нужное время.

Мой следующий пункт важен...

7. Не недооценивайте силу информационных бюллетеней

Регулярная рассылка информационных бюллетеней ваших клиентов — это простой способ удержать клиентов.

Эти информационные бюллетени могут напоминать клиентам о вашем бренде в тот момент, когда они открывают свои почтовые ящики.

Эта стратегия эффективна и стоит меньше.

Вы можете автоматизировать электронные письма, чтобы отправлять обновления или предложения всем своим клиентам одновременно.

И вы можете отправлять электронные письма через RSS-канал с указанной частотой, поэтому вам не нужно делать это вручную.

Это без проблем и делает работу. Хороший, правда?

Продолжать,

8. Гарантированное удовлетворение

Обязательно поддерживайте своего клиента до, в середине и после продажи.

Это означает, что вы должны быть с клиентом на его пути от регистрации до конца процесса.

И не только это.

Обратитесь к нему и предоставьте лучшее послепродажное обслуживание, чтобы гарантировать удовлетворение. Почему?

Я гарантирую вам, это сделает вас королем или королевой удовлетворенности клиентов.

И это сделает вас первым в умах ваших клиентов и сделает вас практически незаменимым.

Продолжайте читать, потому что этот следующий метод важен.

9. Отправляйте подарки

Вы можете вознаградить своего самого лояльного клиента, отправив один из ваших продуктов и просто чаевые...

Отправьте подарок с личной запиской, чтобы поблагодарить их.

Почему это важно?

В океане цифровых счетов персонализированная благодарственная записка может быть приятной для клиентов.

Это поможет вам выделиться в этом переполненном мире электронной коммерции.

И теперь мы дошли до последнего.

10. Решайте проблемы немедленно

Если есть проблема с продуктом, который только что купил клиент, быстро ответьте через чат или по электронной почте.

Согласитесь заменить или вернуть деньги и извиниться.

Кроме того, вы можете дать купон на скидку для их следующего заказа.

Таким образом, вы успокоите клиента.

И помните это...

Когда жалобы обрабатываются правильно, они могут привести к повторным заказам и даже постоянным клиентам.

Итак, у вас есть это!

Это 10 потрясающих стратегий удержания клиентов, которые вы можете реализовать уже сегодня!

Теперь, когда вы знаете различные методы удержания клиентов, вы должны сразу же приступить к их реализации.

Я знаю, что улучшение удержания клиентов не происходит в одночасье.

Чтобы развивать отношения с клиентами и укреплять доверие, требуются время и усилия.

Освойте эти замечательные тактики удержания, чтобы повысить качество обслуживания.

Обеспечьте отличное качество обслуживания клиентов, и вы превратите своих клиентов в восторженных поклонников.

Вы думали о том, какое решение по удержанию клиентов вы собираетесь внедрить?

Начните удерживать клиентов и не забудьте оптимизировать свой магазин с помощью Debutify!

14-дневная бесплатная пробная версия. Установка в 1 клик. Кредитная карта не требуется.