Date Zero Party: Cum să le colectați și să le utilizați eficient

Pe măsură ce consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de modul în care companiile își folosesc datele, companiile s-au străduit să găsească noi modalități de a obține informații despre clienți, și anume, obținând consimțământul clientului. Imaginați-vă că, de fapt, le cereți clienților să vă împărtășească datele în mod voluntar în loc să folosiți cookie-uri terță parte și pixeli de urmărire pentru a le supraveghea activitatea pe web sau să le achiziționeze informațiile personale de la un broker de date fără scrupule. Pentru companiile care folosesc date de la terți pentru personalizare și redirecționarea anunțurilor, adică aproape toate, partajarea consensuală a datelor este un concept nou.

Spre deosebire de datele terțelor părți, colectate din surse externe, adesea fără știrea clientului sau consimțământul explicit, datele zero-party sunt obținute din întrebarea clienților despre nevoile lor în mod direct, în loc să facă inferențe din datele comportamentale.

Forrester o definește ca date pe care un client „le împărtășește în mod intenționat și proactiv unui brand”. De exemplu, clientul ar putea să împărtășească o părere despre marca dvs. pe rețelele sociale, să completeze un formular pe site-ul dvs. sau să vă trimită un e-mail.

Ce informații puteți obține din datele zero-party?

Datele zero-party vă ajută să înțelegeți punctele dureroase, motivațiile, nevoile, factorii de achiziție, atitudinile și convingerile clienților dvs. Cu toate acestea, deoarece datele zero-party sunt calitative, nu le puteți folosi pentru publicitate sau pentru îmbunătățirea algoritmilor de recomandare.

Datele zero-party sunt ideale pentru următoarele:

• Construirea personajelor de marketing
• Definirea mesajelor mărcii dvs
• Stabilirea canalelor de marketing de utilizat
• Crearea de conținut

Colectarea de date zero-party înseamnă a pune întrebările potrivite. De exemplu, puteți întreba ce versiune a unui produs favorizează clienții dvs. (de exemplu: „Preferi o aplicație de fitness care are o funcție de urmărire a caloriilor sau ai prefera un instrument de urmărire a pașilor?”), ce valori ale mărcii sunt cele mai importante pentru ei (de exemplu: „În ce măsură este sustenabilitatea un considerent important pentru dvs. atunci când cumpărați produse alimentare?) sau ce tipuri de promoții doresc să primească (de exemplu: „Cât de des ați dori să primiți e-mailuri de la noi?”).

Cum colectați date zero-party?

Accesul la date zero-party depinde de un schimb de valoare. Cu alte cuvinte, le ceri clienților doar informații care te pot ajuta să oferi o experiență mai personalizată. De exemplu, dacă conduceți un magazin de înghețată, ați putea cere clienților să-și ofere voluntar data nașterii, astfel încât să le puteți trimite o ofertă specială. Sau ați putea întreba despre obiceiurile cuiva de a bea cafea pentru a vă extinde ofertele de produse pentru a se potrivi gusturilor sale.

Sondajele, chestionarele, sondajele, recenziile, focus grupurile și interviurile sunt modalități de a aduna informații despre preferințele și opiniile clienților. Puteți începe să colectați aceste date în timpul procesului de înregistrare a noului utilizator, cum ar fi atunci când își creează un cont sau se înregistrează pentru a primi buletinul informativ. Clienții noi sunt, de obicei, predispuși la schimbul de informații, deoarece știu că vor primi recomandări de produse mai relevante prin declararea nevoilor lor. Potrivit unui studiu recent realizat de eConsultancy, 53% dintre consumatorii din Marea Britanie sunt dispuși să furnizeze date în schimbul unor bunuri sau servicii.

Rețineți că puteți colecta date fără părți în timpul oricărei interacțiuni cu clienții. De exemplu, dacă oferiți experiențe de descoperire a produselor pe site-ul dvs. web, puteți cere clienților să ofere feedback în timpul sau după conversație. Conversația în sine servește și ca o sursă valoroasă de date. Un alt exemplu este sistemul dvs. de recomandare a produselor. Dacă clienții pot filtra produsele în funcție de preferințele lor (de exemplu: un asistent conversațional care le permite clienților să-și identifice singuri cine sunt și ce caută), puteți utiliza aceste date pentru a construi un profil al clientului dvs. ideal.

Un exemplu grozav de colectare a datelor fără părți de la Gerber. Marca de îngrijire a sugarului și bebelușului colectează informații printr-o serie de întrebări care ajută la crearea unui profil unic bazat pe nevoile copilului. Acest profil de client este apoi folosit pentru a oferi campanii de marketing precise și în timp util pentru părinte.

Care este diferența dintre datele prime, datele terță parte și datele zero-party?

Datele primare și datele zero-party sunt foarte asemănătoare. Ambele sunt o formă de date directe ale clienților care au fost partajate cu acordul clientului. Cu toate acestea, datele primare sunt date comportamentale cantitative, în timp ce datele zero-party sunt calitative, date Voice of Customer (VoC). Datele primare includ comportamentele unei persoane la nivelul întregului site sau pe pagină, cum ar fi clicul, trecerea cu mouse-ul, derularea, timpul activ petrecut pe site, contextul sesiunii și modul în care acestea răspund la experiențele personalizate.

Vezi si

Cum și-a asigurat Zoovu un reflector și a devenit cel mai rapid Riser din magazinul SAP în 2022

Datele tranzacționale, cum ar fi achizițiile și descărcările, sunt considerate și date primare. Scopul datelor primare este de a înțelege modul în care clienții interacționează cu fiecare punct de contact atât pentru canalele plătite, cât și pentru cele organice. Aceste date sunt folosite pentru a îmbunătăți publicitatea plătită, direcționarea anunțurilor și pentru a optimiza canalele de publicitate.

Exemple de date primare includ:

• Locație
• Demografie
• Istoricul cumparaturilor
• Activitate pe site și aplicație
• Implicare prin e-mail
• Date de conversie
• Faceți clic pe date

Aceste date provin din CRM, apelurile de vânzări și analizele web. Datele de la prima parte sunt de încredere deoarece sunt colectate în conformitate cu reglementările de confidențialitate (adică utilizează numai cookie-uri necesare) și reprezintă date unice pentru afacerea dvs.

Datele terțelor părți sunt colectate din surse externe, de obicei prin cookie-uri ale browserului web sau prin metode de urmărire precum Facebook Pixel. Companiile pot colecta date de la terți prin publicitate pe Google sau Facebook. De asemenea, pot cumpăra aceste date de la un schimb de date - piețe speciale care revind datele clienților. Cu toate acestea, aceste date sunt agregate din mai multe surse, astfel încât este posibil să nu reflecte piața dvs. țintă și ignoră reglementările privind confidențialitatea. Legile privind datele precum GDPR și CCPA din Europa au făcut ca datele terțelor părți să nu fie de încredere prin limitarea cookie-urilor terțelor părți.

Beneficiile datelor zero-party

Datele zero-party devin o marfă din ce în ce mai populară, având în vedere înăsprirea reglementărilor privind confidențialitatea datelor și cerințele consumatorilor pentru o mai mare transparență.

• Relații transparente, cu valoare adăugată
  Atunci când clienții știu că le folosiți datele în mod intern doar în scopul personalizării, este mai probabil să aibă încredere în dvs. cu informațiile lor.

• Conversie și reținere mai bune
  Datele de la terțe părți au fost folosite pentru a grupa clienții în cohorte și pentru a personaliza experiența pe baza inferențelor la nivel de suprafață. Cu toate acestea, acestea sunt adesea inexacte și reprezintă suprageneralizări sau stereotipuri, ceea ce duce la o conversie și reținere slabe, în timp ce datele zero-party constituie informații care provin direct de la client.

• Necesar pentru o lume fără prăjituri
  Google Chrome se pregătește să elimine cookie-urile de la terți în 2023, în timp ce Apple le permite utilizatorilor iPhone să blocheze urmărirea datelor. Colectarea de date fără părți atenuează riscul de încălcare a legilor privind confidențialitatea datelor, întărind în același timp capacitatea unei mărci de a crea un angajament cu adevărat personalizat.