5 strategii indispensabile pentru un marketing pozitiv din gură în gură

Marketingul din gură în gură este cea mai valoroasă sursă de marketing în comparație cu alte tipuri de marketing.

De asemenea, această strategie nu se termină cu o singură interacțiune. Dacă este utilizat corect, o persoană va spune altcuiva, cine va spune altcuiva și așa mai departe, extinzând bucla și răspândind cunoștințele mult mai departe.

Așadar, cum să creați un marketing pozitiv din gură în gură atunci când clienții cumpără pe site-ul magazinului dvs.? Să ne aprofundăm mai jos în aceste soluții.

1. Creați servicii excepționale pentru clienți

Pentru a fi dispus să promoveze cuvântul în gură pozitiv (WOM), consumatorul dumneavoastră trebuie să fie complet mulțumit de serviciul dumneavoastră. Acest lucru înseamnă că îți iubesc produsul, călătoria de cumpărare este plăcută și nu au nimic de plâns în legătură cu sprijinul și urmărirea ta.

Urmați aceste trei linii directoare pentru a oferi un serviciu excepțional pentru clienți:

Vanzarea produselor de inalta calitate:

Acest lucru poate părea simplu, dar este posibil aspectul esențial al marketingului prin gură.

Pentru un proprietar de magazin, este obișnuit să fii pasionat de propriile produse. Cu toate acestea, recenziile consumatorilor dvs., fie că sunt pozitive sau negative, sunt cele care contează.

Sprijiniți-vă consumatorii în orice mod puteți, astfel încât să puteți obține cunoștințele lor și să găsiți idei pentru a vă îmbunătăți produsele. Acest lucru vă asigură că vindeți ceva care poate satisface nevoile oamenilor.

Din când în când, veți avea produse de înaltă calitate pe care oamenii le apreciază. Ca urmare, vor exista consumatori loiali dispuși să recomande pe alții afacerii dvs.

Aspect UX superior și un proces de comandă simplu.

Un design excelent UX poate crește nivelul de conversie al companiei cu 400%. Clienții dvs. vor fi încântați să revină dacă vă faceți site-ul și procedura de cumpărare ușor de utilizat pe toate dispozitivele.

Mențineți o operațiune curată

Dacă un consumator este nemulțumit de produsul dvs., fără îndoială, el va răspândi cuvântul și mulți alții îl vor vedea înainte de a decide să cumpere produsul dvs. Aveți o strategie pentru a vă controla corect bunurile, a gestiona întrebările clienților, în timp ce îi faceți să se simtă în siguranță în ceea ce privește marca și serviciul dvs.

2. Încurajați conținutul generat de utilizatori (UGC)

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este conținut unic, specific mărcii, dezvoltat de clienți și distribuit pe rețelele sociale sau alte platforme. Imaginile, filmele, recenziile, mărturiile și chiar podcasturile sunt exemple de UGC.

• UGC este un predictor excelent al valorii unei mărci sau a unui serviciu.
• Clipurile UGC pot crește productivitatea marketingului cu 20%.
• Millennials petrec 5,4 ore pe zi consumând materiale publicate de prietenii lor.

Deci, cum puteți încuraja utilizatorii să creeze conținut?

• Utilizați un anumit hashtag pentru a evidenția materialul creat de clienți.
• Încurajați crearea și postarea de fotografii, filme și gif-uri pe platformele media. Furnizați un voucher cadou, o ofertă sau o funcție.
• Dezvoltați o conexiune. Afișați pe scară largă materialul dvs. generat de utilizatori pe profilul dvs. principal sau pe pagina web.

3. Furnizați mărturii și recenzii de la clienți

Publicarea feedback-ului clienților pe rețelele de socializare este o metodă excelentă de a crește încrederea mărcii, crescând totodată și posibilitatea ca clienții și clienții noi să vă aleagă față de alte afaceri comparabile.

Există câteva avantaje atunci când vine vorba de a include mărturiile clienților pe site-ul dvs.:

• Creați o reputație.
• Afișați verificarea socială.
• Arată cum pot fi gestionate problemele/punctele de durere ale mărcii.
• Mărcile ar putea fi umanizate.
• Îmbunătățiți conversia

Mărturiile pot fi textuale sau video și pot fi postate pe pagina dvs. web sau colectate din alte surse. După ce ați colectat comentariile sau recenziile, includeți-le în marketingul dvs.:

• Pagina specifică site-ului
• Pagina principală și paginile principale
• Pagini relevante ale mărcii
• Materiale pentru generarea de lead-uri

4. Recomandări de clienți sau bonusuri de recomandare

Oferirea clienților tăi oportunitatea de a spune altora despre tine s-ar putea să-ți stimuleze publicitatea din gură.

Recomandarea clienților va crea o oportunitate uriașă de a vă crește veniturile, oferind reduceri atractive clienților și prietenilor acestora.

Este o relație de câștig-câștig între tine și clienții tăi. Ei vor recomanda produsele tale prietenilor lor și vor primi o reducere pentru deciziile lor de cumpărare. Vânzările vor crește, iar clienții tăi vor fi, de asemenea, fericiți.

În plus, recomandările clienților vă vor menține clienții într-o buclă de cumpărare-promovare-recompense. Fluxul de lucru al recomandării clienților este simplu. Un widget numit Refer & Earn va fi afișat pe site-ul magazinului, iar când clienții își pun adresa de e-mail în el, vor primi un link de invitație pentru a trimite produsul prietenului lor.

Odată ce prietenul său face o achiziție, clientul va câștiga recompense pentru fiecare comandă. Prin urmare, va fi creată bucla de fidelizare a clienților.

Cu toate beneficiile enumerate mai sus, integrarea Recomandării clienților în site-ul magazinului îl va face remarcat pe piață în comparație cu orice concurent.

Această funcție a fost lansată de UpPromote Affiliate Marketing pe 9 mai 2022. Puteți verifica mai multe detalii aici!

5. Consultați principalii lideri de opinie și influenți

Influencerii sunt exact ceea ce indică titlul lor: oameni cu o bază mare de urmărire care au capacitatea de a afecta ideile și comportamentele adepților lor.

Datorită reputației lor câștigate anterior, marketingul verbal de la astfel de experți este, fără îndoială, cel mai benefic.

• 40% dintre persoane au cumpărat ceva online după ce l-au văzut folosit de un influencer pe Instagram, Twitter, Vine sau YouTube.

• Atunci când fac selecții de achiziție, 49% dintre respondenți spun că se bazează pe sugestiile influențelor.

• 73% dintre marketeri spun că au bugetat pentru marketingul de influență.

Cum să abordezi influențatorii

• În postarea dvs., promovați-le sau bunurile lor în mod vizibil.
• Permiteți oamenilor să vă deguste gratuit produsele sau serviciile.

Încheierea

Publicitatea pozitivă din gură în gură poate atrage un flux de clienți specializați în modurile menționate mai sus.

Totul este despre dezvoltarea încrederii și a parteneriatelor. Cu cât primești mai multe recomandări de la oameni care te cunosc și au încredere, cu atât baza ta de consumatori va fi mai mare.

Nu este ușor să-ți transformi clienții în fani entuziaști. Cu toate acestea, puteți utiliza conceptele de marketing din gură în gură prezentate în acest articol pentru a-i face pe consumatori să zbârnească.

Prioritizează-ți clienții și depășește ceea ce oferi. Clienții vor răspândi vestea despre compania ta dacă îi surprinzi cu excelența ta.