De ce site-ul dvs. de comerț electronic are nevoie de dovezi sociale

Dovada socială – orice indică cine vă folosește produsele sau serviciile sau de ce le utilizează, cum le folosesc, când le folosesc și ce părere au despre ele. Există multe forme diferite de dovezi sociale și, în lumea de astăzi, este una dintre cele mai importante căi de a câștiga clienți noi și de a cultiva loialitatea față de cei existenți.

Pe vremuri, publicitatea era una dintre singurele forme de comunicare și promovare între organizații și potențiali clienți, dar astăzi, dovada socială a devenit una dintre cele mai importante forme de promovare și un element și mai important de comunicare. Mai important, dovezile sociale se dezvoltă în mare parte organic și sunt văzute ca demne de încredere. În multe feluri, asta îl face mai valoros decât publicitatea tradițională.

Pe scurt și pe scurt, site-ul dvs. de comerț electronic are nevoie de dovezi sociale. Iată câteva dintre motive.

1. Dovada socială face produsele tale (și organizația) accesibile, personale și credibile

Nu există nicio cale de a ocoli asta; dovada socială are capacitatea de a arunca o lumină pozitivă asupra produselor și serviciilor dvs. Vă va face produsele mai accesibile, vă va face afacerea să pară mai personală și vă va consolida eforturile de marketing cu credibilitate.

Dovada socială este un fel de a primi recomandarea unui prieten din gură în gură, chiar dacă este posibil să nu cunoști personal persoana care face „recomandarea” printr-un canal social. Acest lucru conferă dovezi precum postările de pe Instagram și recenziile clienților mai multă greutate, deoarece se pare că oamenii care prezintă această dovadă nu au nicio legătură cu compania.

2. Majoritatea cumpărătorilor se bazează pe dovezile sociale înainte de a face o achiziție

Iată o statistică care nu necesită aproape niciun context pentru a avea un impact: 95% dintre cumpărători citesc recenzii înainte de a face o achiziție. Desigur, recenziile clienților nu sunt singura formă de dovadă socială, dar asta ar trebui să arate, tare și clar, că dovada socială este puternic împletită cu comportamentul clienților.

Acest procent este doar numărul de cumpărători care citesc recenzii. Gândiți-vă la cumpărătorii care caută produse pe YouTube, Facebook, Instagram sau în altă parte înainte de a face o achiziție, iar nevoia unei varietăți de dovezi sociale devine și mai evidentă. Cu cât aveți mai multe dovezi pozitive, cu atât sunt mai mari șansele dvs. de a converti clienții potențiali.

3. Te conectează cu clienții tăi și leagă cu celelalte inițiative de marketing ale tale

Furnizarea de dovezi sociale pe site-ul dvs. web sau solicitarea acestora de la clienți este una dintre cele mai bune modalități de a vă conecta marca cu utilizatorii săi. În plus, dovada socială pe care o afișați pe site-ul dvs. web poate funcționa mână în mână cu celelalte promoții, publicitate și inițiative de marketing pentru a vă consolida poziționarea.

De exemplu, dacă vă poziționați marca pentru a atrage un anumit grup demografic și puteți genera dovezi sociale pentru a consolida acea conexiune, marca dvs. va apărea mai consistentă, mai demnă de încredere și mai valoroasă. Pentru a fi mai precis, dacă promovați bărbați cu vârsta de 20-25 de ani și toate recenziile, videoclipurile și postările asociate cu produsele dvs. sunt din acea cohortă, aceasta vă va afecta pozitiv toate eforturile.

Tipuri de dovezi sociale

Știți de ce aveți nevoie de dovezi sociale; este incontestabil că este esențial pentru sănătatea mărcii dvs. și este ceea ce o majoritate covârșitoare a cumpărătorilor online caută înainte de a face o achiziție.

Cu toate acestea, există multe tipuri diferite de dovezi, iar unele sunt mai potrivite pentru unele industrii decât pentru altele. Iată câteva dintre tipurile de dovezi sociale pe care le puteți afișa pe site-ul dvs. web sau le puteți solicita de la utilizatori.

Evaluări și recenzii

După cum se precizează în acest articol, marea majoritate a cumpărătorilor vor căuta recenzii ale clienților pentru a aduna informații despre produse și servicii înainte de a face o achiziție. Numai asta ar trebui să vă spună cât de importante sunt recenziile pentru consumatorul mediu.

Există surse externe pe care clienții le pot căuta pentru a citi sau a posta recenzii despre produsele sau serviciile dvs., dar puteți elimina intermediarul din imagine, pur și simplu oferindu-le posibilitatea de a lăsa recenzii chiar pe site-ul dvs.

Pentru un exemplu despre puterea recenziilor produselor sau pentru a vedea cum acestea pot fi incluse în designul site-ului dvs. de comerț electronic, vedeți mai jos câteva dintre recenziile despre produse de la clientul nostru, White Mountain Knives.

Recenziile sunt pentru un Buck Knife și par mult mai personale și de încredere decât materialele promoționale. În mod clar, acestea provin de la utilizatori reali ai produsului, iar entuziasmul și observațiile lor asupra produsului strălucesc imediat.

Mărturii ale clienților

Mărturiile sunt oarecum similare cu recenziile, dar nu sunt exact la fel. O mărturie este aproape ca o evaluare pozitivă nesolicitată a produselor sau serviciilor dvs. și poate avea o mare influență asupra vizitatorilor site-ului dvs.

În timp ce materialul promoțional pe care îl dezvoltați intern poate ajuta la cultivarea mărcii dvs. și poate vorbi eficient pieței dvs. țintă, nu există nimic ca un alt membru al pieței dvs. țintă să facă treaba pentru dvs. și cam asta înseamnă o mărturie.

Conținut generat de utilizatori (postări în rețelele sociale, videoclipuri și altele)

Conținutul generat de utilizatori, care poate lua o mulțime de forme, este fără îndoială una dintre cele mai eficiente forme de dovezi sociale pe care le puteți folosi în beneficiul dumneavoastră. Puteți chiar să dedicați o secțiune a site-ului dvs. web special expunerii conținutului generat de utilizatori.

Un astfel de conținut poate lua forma a ceva la fel de simplu ca o recenzie pozitivă a unui produs YouTube la care vă conectați de pe site-ul dvs. de comerț electronic sau la fel de simplu ca imagini sau imagini creative ale produselor dvs. de pe contul de Instagram al unui client. Dacă clienții tăi îl creează și are legătură cu produsele sau serviciile tale, este conținut generat de utilizatori; și este una dintre principalele surse pe care potențialii clienți le caută pentru informații.

În ceea ce privește modul de utilizare, luați în considerare clientul nostru Sagebrook Home, care a colaborat cu 1DigitalⓇ Agency pentru o migrare către un site web BigCommerce nou proiectat și dezvoltat. Una dintre caracteristicile cheie ale site-ului lor este pagina lor „Get Inspired”, care folosește aplicația Candid pentru a le permite să creeze o galerie de imagini generate de utilizatori cu produsele lor decorative pentru casă. Insuflă încredere, stimulează dorința și, în general, este un mare stimulator de conversie. O captură de ecran a paginii lor „Inspirați-vă” poate fi văzută mai jos și puteți vedea cum folosesc alunecarea de teren a dovezii sociale în avantajul lor.

Această funcție de pe site-ul lor se extrage din contul lor de Instagram, care, la rândul său, extrage din conturile clienților lui Sagebrook, ceea ce este o modalitate excelentă de a arăta cum clienții sunt de fapt zgomot despre produsele lor.

Datele despre consumator

O altă modalitate de a utiliza dovada socială este sub forma datelor clienților. Aceste date pot proveni din propriile cifre de vânzări sau din Google Analytics, iar modul în care le utilizați depinde de dvs. Desigur, s-ar putea să nu fie la fel de eficient ca unele dintre caracteristicile descrise mai sus, dar oferă vizitatorilor site-ului dvs. un impuls în direcția corectă.

Un exemplu de date despre clienți ca dovadă socială este utilizarea acestora pentru a sugera produse pe site-ul dvs. Dacă o parte semnificativă a clienților tăi cumpără un anumit produs, atunci acesta poate fi considerat un bestseller. Unele companii promovează produsele ca fiind cele mai bine vândute, permițând acest lucru ca filtru pe paginile produselor. Clienții vor vedea cele mai populare produse, vor citi eventuale recenzii asociate cu acestea și vor lua o decizie pe baza acesteia.

Nu sunt dezvăluite numere în acest sens, dar este similar cu a vedea ceva precum „95% dintre clienți preferă produsul X” și a le promova împreună ca accesoriu sau ca produse complementare. Este, de asemenea, o modalitate de a insufla încredere, loialitate față de brand și de a stimula conversiile.

Rețelele sociale nu merg nicăieri și tot mai mulți clienți apelează la dovada socială ca una dintre modalitățile principale de a afla despre un produs înainte de a lua o decizie de cumpărare informată. Există și alte moduri prin care dovada socială pozitivă vă poate afecta imaginea mărcii, dar acestea sunt unele dintre cele mai de impact.

Dacă doriți să aflați mai multe despre diferitele moduri în care integrările în rețelele sociale și puterea dovezilor sociale vă pot ajuta afacerea de comerț electronic în mai bine, atunci luați legătura cu un membru al echipei noastre astăzi.

Suntem o echipă creativă de designeri și dezvoltatori de comerț electronic care au creat magazine online uimitoare din punct de vedere vizual, care sunt integrate cu aplicații utile pentru a afișa recenziile utilizatorilor și alte activități de verificare socială. Dacă sunteți în căutarea unor modalități noi și inventive de a îmbunătăți experiența utilizatorului magazinului dvs. de comerț electronic, atunci luați legătura cu experții din industrie astăzi. Puteți chiar să obțineți o evaluare gratuită a mărcii de comerț electronic de la echipa noastră de designeri pentru a obține o privire cuantificată și calificată asupra forței brandingului site-ului dvs. Contactați-ne la [email protected] sau sunați-ne la 888-648-9137.