De ce ar trebui să-ți pese de rata de răspuns la e-mail

Vă urmăriți rata de răspuns prin e-mail?

Specialiștii în marketing digital nu au lipsa indicatorului cheie de performanță (KPIs) pe care să observe și să se bazeze ajustările campaniei. Majoritatea iau în considerare valorile generale, cum ar fi ratele de deschidere sau ratele de clic (CTR) - și ceea ce reprezintă aceste două valori nu sunt greu de înțeles. Îmbunătățirea lor este, de asemenea, mult mai ușoară.

Dar ce putem învăța din rata de răspuns prin e-mail a unei campanii? Cum îl măsori și cum îl îmbunătățești?

Să aflăm împreună răspunsurile la aceste întrebări.

Ce este rata de răspuns prin e-mail?

La fel ca rata de deschidere și CTR, rata de răspuns prin e-mail este o valoare destul de ușor de înțeles.

Răspunsurile pot apărea sub formă de recenzii sau evaluări de produse, feedback cu privire la servicii sau chiar răspunsuri la sondaje sau chestionare.

Răspunsul prin e-mail înseamnă răspunsuri directe - în cea mai mare parte. Acesta este un tip foarte specific de implicare care necesită mult mai mult de la abonați decât un simplu clic.

Cum măsurați ratele de răspuns prin e-mail?

Când măsurați ratele de răspuns prin e-mail, nu utilizați numărul de abonați sau e-mailuri trimise ca parte a ecuației. Nu toate e-mailurile sunt livrate.

Luați numărul de răspunsuri primite prin e-mail și împărțiți-l la numărul de e-mailuri livrate cu succes. Înmulțiți coeficientul cu 100 și veți obține rata de răspuns prin e-mail.

În timp ce măsurarea acestui KPI este relativ ușoară, stabilirea unui reper de atins depinde în mare măsură de experiența individuală de marketing prin e-mail. Mulți spun că o rată adecvată de răspuns prin e-mail este de aproximativ 10%, acordă sau ia cinci până la 10 puncte.

Cum judecați starea ratei de răspuns prin e-mail? Priviți mai întâi ratele medii de deschidere.

Dacă ratele dvs. de deschidere sunt peste media de 15-25%, vă puteți aștepta în mod rezonabil la rate de răspuns de e-mail peste medie.

De ce contează ratele de răspuns prin e-mail?

Valoarea în cauză urmărește o formă specifică de implicare, așa cum am menționat mai devreme. În esență, o rată de răspuns prin e-mail vă poate ajuta să înțelegeți cum și de ce abonații dvs. aleg să interacționeze cu marca dvs.

Mai multe răspunsuri pot indica, de asemenea, mai mult confort, familiaritate și loialitate. S-ar putea să vă gândiți, de asemenea, la o rată ridicată de răspuns prin e-mail ca la un semn de conținut relevant și bine direcționat.

Toate acestea se pot traduce la un număr tot mai mare de abonați pregătiți pentru conversie. O rată impresionantă de răspuns prin e-mail determină vânzările și generarea de noi clienți potențiali.

Cum puteți crește rata de răspuns prin e-mail a campaniilor dvs. de marketing?

Trebuie să vă stimulați implicarea prin e-mail și să primiți răspunsuri mai directe? Iată șase lucruri pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți rata de răspuns la e-mail:

1. Configurați campanii de declanșare prin e-mail

Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail de renume au funcții care vă permit să automatizați e-mailurile de declanșare pentru a se potrivi cu datele personale ale abonaților, comportamentul site-ului web și călătoria clienților.

Trimiterea e-mailurilor trimise în zilele de naștere sau aniversări. Și acel șir de e-mailuri pe care le primiți - confirmări, chitanțe, vânzări în plus și multe altele - atunci când cumpărați ceva online? Probabil că sunt declanșatoare de e-mailuri.

Aruncați o privire la e-mailul YouWorkForThem de mai jos.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

Știm - nu există nicio solicitare pentru un răspuns direct. Cu toate acestea, acest e-mail este un exemplu excelent al celui mai performant e-mail de declanșare.

Știați că e-mailurile automate se bucură de rate de clic cu peste 150% mai mari comparativ cu e-mailurile normale de marketing prin difuzare? În plus, e-mailurile de bun venit au o rată medie de deschidere de aproximativ 50%.

Automatizarea face posibilă captarea abonaților atunci când sunt activi sau gata să acționeze. Doriți să creșteți rata de răspuns prin e-mail? Includeți un îndemn care implică un răspuns direct într-un e-mail declanșator.

2. Segmentați lista de e-mailuri pentru a oferi conținut mai bun

Utilizați segmentarea pentru a testa diferite grupuri de abonați.

Doriți să vă îmbunătățiți rata de răspuns la e-mail pentru o campanie? Nu includeți segmente de implicare redusă din testele anterioare. De asemenea, puteți descalifica automat segmente pe baza conținutului e-mailurilor dvs.

De exemplu: dacă campania distribuie un sondaj pentru clienți de lungă durată, nu trimiteți e-mailul către clienții potențiali neconvertiti. Ce ar trebui să contribuie acesta din urmă la conversație? Probabil că nu vor răspunde, deoarece conținutul nu este relevant pentru ei.

Consultați acest e-mail Uniqlo de mai jos. Din nou, niciun CTA evident care să solicite un răspuns direct - cu excepția cazului în care „GIMME” duce abonații la o pagină de destinație sau la un e-mail nou pentru a rezerva haina vândută anterior.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

Acesta este un exemplu de segmentare a listelor de e-mail bazate pe comportamentul cumpărătorului. La fel ca automatizarea e-mailurilor, aceste mesaje sunt valoroase pentru specialiștii în marketing digital, datorită înclinației lor pentru un angajament sporit.

Peste 75% dintre persoanele online au recunoscut că conținutul personalizat ca acesta și-a sporit intenția de cumpărare. Campaniile segmentate, în general, pot îmbunătăți veniturile cu 700%.

3. Scrieți linii irezistibile ale subiectului e-mailului

Învățând cum să titlați e-mailurile pentru o implicare maximă, vă veți crește ratele de deschidere și vă veți oferi mai mult spațiu de creștere a ratei de răspuns la e-mailuri.

S-ar putea să credeți că concentrarea pe subiecte este pur și simplu o practică standard pentru marketerii digitali. Deși este adevărat, nu schimbă faptul că titlurile mai bune prin e-mail rezolvă multe probleme de marketing prin e-mail.

Exemplu: e-mailul e-mailului Blue Bottle Coffee de mai jos este „Păstrați legătura, Smiles Davis”.

CTA și titlul reflectă primele trei cuvinte ale liniei subiectului. Repetarea nu este atât de subtilă, dar nici dominantă - doar suficientă pentru a vă face să doriți să păstrați efectiv legătura.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

Titlul este scurt, direct la obiect și personalizat. Deschiderea e-mailurilor este cu 25% mai probabilă atunci când au linii de subiect personalizate ca aceasta.

Singura noastră critică: CTA nu este afișat ca un buton, ceea ce probabil ar fi făcut ca răspunsul să fie o opțiune mai atractivă.

4. Creați o copie clară a e-mailului pentru a vă conduce acasă

Dincolo de încercarea și eroarea de segmentare, puteți utiliza testarea A / B pentru a experimenta diferite formate și versiuni ale copiilor de e-mail bine scrise.

Căutați mai multe cazuri de răspuns direct, deci calificările pentru o copie excelentă sunt puțin diferite aici. Nu vă bazați prea mult pe imagini orbitoare, cum ar fi conținut video sau animat. Ideea nu este de a distra, ci de a-i determina pe abonați să predea de bună voie informații.

A fi autentic și onest va parcurge un drum lung. Nu vă suprasolicitați abonații cu informații. Includeți doar ceea ce trebuie absolut să spuneți.

Puteți oferi ceva în schimbul participării lor la campania dvs.: reducere, ofertă specială, conținut descărcabil gratuit sau altceva.

Iată un e-mail de sondaj excelent de la Shopify. Uită-te la cât de rare sunt mesajele și cum singurele puncte de culoare sunt sigla mărcii și butonul CTA.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

De asemenea, este posibil să observați că acesta este un mesaj de e-mail personalizat. Această tactică crește conversiile cu aproximativ 10% și numărul de clicuri cu aproximativ 14%. Implicarea generală a clienților se îmbunătățește cu o personalizare orientată ca aceasta, potrivit a aproape 75% dintre specialiștii în marketing.

5. Faceți cereri specifice și clar formulate

Acest sfat merge mână în mână cu copierea manuală, fără bibelouri. Dacă aveți o cerere, conduceți-o și întrebați-o într-un mod ferm, dar politicos. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca e-mailul să pară prea asemănător și impersonal.

Abonații dvs. trebuie să simtă că informațiile lor sunt valoroase. Ar putea merita să le explicați modul în care răspunsurile lor vor afecta marca, produsele sau serviciile dvs. Dacă îl puteți gestiona, cereți ca cineva din echipa dvs. să răspundă personal la toate răspunsurile directe.

Iată un alt e-mail de sondaj, de data aceasta de la Airbnb. Are un format aproape identic cu e-mailul Shopify de mai sus, cu excepția butoanelor de descărcare a aplicației Airbnb.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

Observați, de asemenea, că acest sondaj prin e-mail nu oferă nimic în schimbul răspunsului prin e-mail. Cu toate acestea, copia în sine este mult mai scurtă. De asemenea, oferă cantitatea exactă de timp necesară pentru finalizarea sondajului.

6. Formatați-vă e-mailul pentru mobil

Ce ați face dacă ați deschide un e-mail și formatarea ar fi fost peste tot? Într-o zi deosebit de stresantă, chiar și dvs. s-ar putea să nu aveți răbdarea să analizați împreună un e-mail de marketing bine intenționat.

Majoritatea oamenilor ar face același lucru. Marea majoritate a e-mailurilor care nu răspund și sunt formatate incorect sunt șterse la mai puțin de trei secunde după deschiderea inițială.

E-mailurile pentru dispozitive mobile sunt necesare pentru indicatori de performanță mai buni. Formatarea pentru mobil nu mai este o opțiune de marketing, ci o necesitate.

E-mailul Typeform de mai jos împărtășește multe asemănări cu e-mailurile Shopify și Airbnb de mai sus. Cel mai vizibil este fundalul alb strălucitor și copia chiar mai scurtă a e-mailului. Ambele sunt indicații ale pregătirii de bază pentru mobil.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

O notă finală: cu aproximativ 2.2. miliarde de utilizatori de e-mail pe mobil, mai mult de jumătate din toate e-mailurile din întreaga lume sunt vizualizate mai întâi prin dispozitive inteligente. Imaginați-vă la câți abonați nu ați ajunge dacă nu ați fi formatat e-mailuri pentru mobil.

Învelire

O rată de răspuns prin e-mail ia în considerare răspunsurile directe la e-mailurile dvs. de marketing. Puteți calcula acest KPI împărțind numărul de răspunsuri de e-mail unice pe care le primiți într-o campanie la numărul de e-mailuri livrate. Luați coeficientul rezultat și multiplicați-l cu 100 pentru a obține procentul de rată.

Ar trebui să utilizați tarifele de deschidere pentru a evalua ce înseamnă rata de răspuns prin e-mail pentru campaniile dvs. actuale și viitoare. Cu cât ratele dvs. de deschidere sunt mai mari, cu atât mai ambițios vă puteți face obiectivele referitoare la rata de răspuns la e-mail.

Iată cum puteți îmbunătăți rata de răspuns la e-mail:

• Configurați campanii de e-mail declanșatoare

• Segmentați lista de e-mailuri pentru a oferi conținut mai bun

• Scrieți linii irezistibile ale subiectului e-mailului

• Creați o copie clară a e-mailului pentru a vă conduce acasă

• Faceți cereri specifice și clar formulate

• Formatați-vă e-mailurile pentru mobil

Amintiți-vă: Aceasta nu este campania pentru conținut interactiv complicat și imagini de înaltă rezoluție. Mai presus de toate, păstrați-l scurt și simplu pentru a încuraja mai multe răspunsuri.

Vă întrebați cum se potrivesc e-mailurile dvs. cu cele mai bune practici standard? Verificați disponibilitatea lor de marketing utilizând lista de verificare a Emma pentru campaniile de e-mail.