Top 6 motive pentru care fiecare marcă de comerț electronic ar trebui să ia în considerare oferirea unui program de loialitate
Publicat: 2020-03-24Ce este loialitatea clienților?
Gândește-te la marca ta preferată și la ce te face să te întorci la ei – indiferent de motivul tău, este din cauza loialității clienților.
Loialitatea clienților înseamnă cât de mult este dispus un client să cumpere în mod repetat ceva din magazinul tău. Este, de asemenea, despre atitudinea lor față de marca dvs., modul în care aleg să interacționeze cu magazinul dvs. dincolo de produsele dvs. și cât de investiți sunt în revenirea în magazinul dvs. pentru a face achiziții viitoare.
Dacă doriți să vă creșteți loialitatea clienților, este timpul să oferiți un program de fidelizare.
Principalele motive pentru care programele de loialitate duc la un brand de comerț electronic de succes
Poate că nu știați acest lucru înainte, dar de fapt costă o afacere cu 5-25% mai mult să achiziționeze clienți noi decât să-i păstreze pe cei existenți. Acesta este motivul pentru care atât de multe mărci oferă programe de loialitate.
Există o mulțime de beneficii în a oferi un program de loialitate; Vom cerceta principalele motive pentru care marca dvs. ar trebui să aibă unul în timp ce verificăm o marcă de costume de baie, numită LAC Swim, pentru a vedea cum utilizează eficient loialitatea.
Puteți crește retenția și valoarea pe viață
Cel mai mare motiv pentru care mărcile de comerț electronic oferă programe de loialitate este creșterea ratelor de retenție a clienților și a valorii pe viață. Reținerea clienților este probabilitatea ca cumpărătorii să se întoarcă la magazinul dvs. și să facă o achiziție repetată. De fapt, creșterea ratelor de retenție a clienților cu 5% crește profiturile cu 25% până la 95%.
Programele de loialitate vă pot ajuta să vă creșteți rata de reținere a clienților, oferindu-le clienților un motiv pentru a face achiziții repetate. Când oferiți stimulente pentru cumpărarea produselor dvs., oamenii se vor întoarce pentru a-și valorifica punctele pe cupoane, economii și multe altele.
Puteți crește achiziția
Deși programele de loialitate sunt concepute pentru a crește fidelizarea clienților, ele ajută de fapt și la achiziție. Dacă includeți bonusuri de recomandare, recenzii ale produselor și distribuiri sociale în programul dvs. de loialitate, acesta funcționează ca un instrument de achiziție atunci când cumpărătorii vă referă marca la colegii lor și scriu mesaje pozitive despre produsele dvs. Deoarece studiile arată că 92% dintre oameni vor avea încredere într-o recomandare de la un egal, este clar că programele de loialitate vă pot ajuta să obțineți clienți noi atunci când cei fideli vă împărtășesc marca. Vezi mai jos cum face acest lucru LAC Swim.
Poți recâștiga clienții pierduți
Adăugarea unui program de loialitate brandului dvs. de comerț electronic îi face pe oameni încântați să interacționeze cu dvs.! Prin comunicarea clienților pierduți că ați creat un program de loialitate, le reamintiți că existați și le oferiți un motiv să interacționeze din nou cu dvs.
Cu programele de loialitate, puteți începe să oferiți stimulente pentru ziua de naștere, recompense și mementouri de stare, reduceri exclusive și multe altele - toate acestea sunt tactici bune care ar face ca un client să se implice din nou cu marca dvs. Nu numai că arăți că îți pasă de loialitatea lor, dar faci cumpărături pentru produsele tale distractive!
Puteți crea o comunitate de susținători ai mărcii
După cum am spus mai devreme, loialitatea clienților se referă și la modul în care clienții tăi interacționează cu tine dincolo de produsele tale. Când aveți o echipă de susținători loiali ai mărcii, sunteți cu siguranță pe calea succesului.
Susținătorii mărcii ajută la împărtășirea mesajului despre tine colegilor lor, probabil că vor face achiziții repetate și îți vor fi loiali toată viața. Pentru susținători, marca dvs. devine o parte din cine sunt și ceea ce reprezintă ei - doriți ca acești oameni în echipa dvs., iar oferirea de recompense este cea mai bună modalitate de a face acest lucru. Oferirea de puncte clienților atunci când interacționează cu dvs. pe rețelele sociale este o tactică excelentă pentru a vă crește numărul de susținători ai mărcii.
Puteți oferi clienților o modalitate de a interacționa cu dvs. dincolo de produsele dvs
Atunci când marca dvs. este mai mult decât produsele dvs., vă ajută să mențineți clienții implicați. Oferirea unui program de loialitate și stimulente oferă oamenilor un motiv să-și amintească de tine. Dacă oferiți tehnici de gamification, cum ar fi nivelurile VIP, clienții se vor simți atrași să se întoarcă în magazinul dvs. pentru a face achiziții, astfel încât să poată urca pe scara la cel mai înalt nivel sau abonament.
Asemenea modului în care LAC Swim creează niveluri de la floater la explorator, gamification îi determină pe clienții dvs. să se implice cu marca dvs. dincolo de simpla achiziție. Le oferă un motiv să-și amintească de tine, să se întoarcă la tine și să se simtă parte dintr-o societate exclusivă cu alți avocați și membri de loialitate atunci când ajung la cel mai înalt nivel.
Vă puteți deosebi marca de concurență
De-a lungul anilor, tot mai multe mărci de comerț electronic au apărut, ceea ce face dificil ca marca dvs. să iasă în evidență printre toate celelalte. Aici vă poate ajuta loialitatea: oferirea unui program de loialitate și stimularea clienților să interacționeze cu dvs. vă poate face să vă remarcați în lumea cumpărăturilor online, deoarece va exista un motiv mai bun pentru cumpărători să vă folosească magazinul, să devină membri și să câștige puncte.
4 Cele mai bune practici ale programului de loialitate
1. Marcați corect programul dvs. de loialitate
Programele de loialitate care sunt în afara mărcii nu sunt memorabile pentru clienți. Asigurați-vă că utilizați culorile și mesajele mărcii și acordați-vă fidelității și punctelor un nume distractiv care se potrivește cu produsele pe care le vindeți. Acest lucru va asigura o experiență mai bună și mai interesantă pentru membrii dvs. de loialitate. LAC Swim face acest lucru bine cu lansatorul de program de loialitate la fața locului.
2. Concentrați-vă pe clienții dvs., nu pe produsele dvs
Programul tău de loialitate este șansa ta de a le arăta clienților tăi că îți pasă de ei. Accentul pe loialitate nu ar trebui să se concentreze în totalitate pe produsele dvs., ci mai ales asupra modalităților prin care clienții pot construi relații cu dvs. Oferă-le o varietate de moduri de a câștiga și de a răscumpăra puncte, astfel încât să continue să găsească motive pentru a reveni.
3. Păstrați-o simplu
Programul dvs. de puncte nu trebuie să fie elaborat. De fapt, este mai bine dacă este simplu. Cu cât programul tău devine mai complex, cu atât este mai puțin probabil ca oamenii să se simtă încrezători să se implice în el. Faceți câștigarea de puncte suficient de simplă încât oricine o poate face și nu îngreunați prea mult răscumpărarea punctelor. Există o mulțime de strategii care implică configurarea programului potrivit pentru marca dvs.: puteți consulta câteva dintre ghidurile Smile pentru a începe.
4. Folosește un instrument în care poți avea încredere
Când adăugați orice aplicație în magazinul dvs. de comerț electronic, veți dori să utilizați instrumente de încredere pentru a vă scăpa de durerile de cap pe drum. Cercetați-vă întotdeauna ceea ce vă este disponibil. Fiecare program de fidelitate oferă ceva diferit: de la configurație, oferte, până la aspect, va trebui să decideți ce fel de program de fidelitate va funcționa cel mai bine pentru marca dvs.
Recomandări cheie
Programele de loialitate sunt benefice pentru atât de multe magazine de comerț electronic și multe au cunoscut un mare succes datorită lor! Odată ce clienții încep să se implice în programul dvs. de fidelitate, veți vedea beneficiile imediat după. Sunteți gata să începeți?
- Loialitatea clienților se referă la probabilitatea ca clienții să interacționeze cu marca dvs.
- Programele de loialitate ajută marca dvs. să crească retenția, achiziția, să câștige clienți, să creeze susținători ai mărcii, să mențină clienții implicați și vă diferențiază de concurență.
- Cele mai bune practici ale programului de loialitate includ menținerea unei mărci adecvate, concentrat pe clienți, simplu și folosirea unui instrument de încredere.
CTA: Dacă sunteți o marcă de comerț electronic care dorește să ofere un program de loialitate clienților dvs., asigurați-vă că accesați Smile.io.