5 motive pentru care chatul în aplicație este excelent pentru afacerea dvs

Indiferent cât de mult am dispărea în spatele laptopurilor și tabletelor noastre, suntem în continuare creaturi sociale. Și când ne confruntăm cu o problemă, ne place să vorbim cu un om viu și care respiră în loc de un chatbot cu comenzi pre-codificate.

Deci, ca afacere, dacă vă concentrați pe îmbunătățirea comenzilor botului, opriți-vă chiar aici.

Utilizatorilor le place să fie implicați în mod continuu pe platforma dvs., astfel încât e-mailurile și mesajele automate nu vor face limita. Trebuie să oferiți utilizatorilor dvs. un chat în timp real, unde pot primi răspuns la întrebările lor cât mai repede posibil.

Dar de ce ar trebui să folosești un chat în aplicație pentru afacerea ta? Care sunt beneficiile folosirii lui? Să aflăm.

5 motive pentru care ar trebui să utilizați chatul în aplicație în aplicația dvs

Lumea interacțiunilor B2C a trecut de la mesaje și interogări prin e-mail la mesagerie instantanee în aplicațiile de chat și mesagerie. Deci, în loc să continuați cu e-mailurile și mesajele automate, iată câteva motive pentru care ar trebui să utilizați chatul în aplicație pentru afacerea dvs.

1. Crește implicarea și retenția

De cele mai multe ori, atunci când utilizatorii au nevoie de ajutor, aplicațiile de marcă îi redirecționează către o platformă externă sau un link unde își pot trimite interogarea. Această redirecționare întrerupe experiența utilizatorului, provocând frustrare și supărare care îi poate determina chiar să renunțe la produsul dvs.

În consecință, pierzi clienții, iar achiziționarea acestora înapoi este notoriu de dificilă. În plus, utilizatorii dezamăgiți își pot exprima opiniile în mod public, alungând și mai mult potențialii clienți și scăzând ratele de conversie.

Cu toate acestea, folosind o funcție de chat în aplicație, puteți reduce probabilitatea ca cele de mai sus să se întâmple și vă puteți asigura că utilizatorii dvs. nu trebuie să părăsească aplicația. În plus, chatul în aplicație le va permite clienților tăi să adreseze imediat interogări și să ofere feedback, crescând fidelizarea și implicarea clienților.

2. Oferă clienților o experiență mai bună

E-mailurile și mesajele automate nu oferă adesea informațiile pe care utilizatorii le caută, așa că necesitatea unui chat în aplicație este crucială, deoarece le va permite utilizatorilor să obțină informațiile pe care le caută.

Prin furnizarea unei funcții de chat în aplicație, clienții vor primi răspunsuri mai rapide, ceea ce va reduce drastic timpul necesar pentru a rezolva o interogare sau o problemă. Și datorită interacțiunii îmbunătățite, veți crește numărul de feedback pozitiv asupra aplicației dvs.

În plus, o funcție de chat în aplicație le va permite clienților să partajeze atașamente multimedia, cum ar fi videoclipuri, capturi de ecran și sunet, fără limite de caractere. Așadar, dacă nu își pot descrie problema în cuvinte, o vor putea face în alte formate, permițându-vă să înțelegeți ce se întâmplă și să oferiți ajutorul de care au nevoie.

3. Vă ajută să obțineți informații pentru a vă îmbunătăți produsul sau serviciul

De cele mai multe ori, comunitatea ta va oferi feedback sub formă de postări Instagram, Reddit și TikTok sau feedback specific prin formularul tău de feedback. Cu toate acestea, acest tip de feedback este adesea unidirecțional și nu vă implică ca afacere.

Dar, oferind o opțiune de chat în aplicație, le puteți permite clienților să ofere feedback direct reprezentanților dvs., ceea ce vă poate permite să identificați zonele de îmbunătățire ale produsului sau serviciului dvs.

În plus, atunci când stabiliți un raport cu comunitatea dvs., puteți cere unora dintre utilizatorii dvs. obișnuiți să acționeze ca testeri beta pentru produsul sau serviciul dvs., permițându-vă să identificați problemele de calitate și de testare pe care este posibil să le fi omis.

Utilizatorii pot oferi, de asemenea, feedback cu privire la funcțiile despre care cred că ar putea fi îmbunătățite, ajutându-vă să creați o listă de evoluții pe care le puteți face în următoarea actualizare sau lansare a produsului.

De exemplu, dacă construiți un creator de talon de plată și cereți testerilor dvs. beta să efectueze o verificare de asigurare a calității și descoperă că nu își pot introduce automat numele, detaliile de plată și numărul de cont în formularul online, veți găsiți eroarea la timp.

Dacă nu le-ați fi cerut testerilor beta să ruleze software-ul dvs., ați fi putut lansa un software plin de erori, ceea ce v-ar fi redus ratele de retenție și conversie a clienților, precum și rentabilitatea investiției.

4. Vă permite să construiți o comunitate

Internetul găzduiește miliarde de oameni împărțiți în mii de comunități. Una dintre aceste comunități este comunitatea dvs. de afaceri.

Comunitățile au nevoie de comunicare și implicare regulată pentru a înflori. Așadar, dacă nu interacționați cu comunitatea dvs. sau intrați în contact regulat cu ea, aceasta se va dezintegra și se va despărți, reducând ratele de retenție și de conversie a clienților.

Cu toate acestea, puteți opri acest lucru folosind o funcție de chat în aplicație în aplicația dvs. de marcă. Pisica poate permite utilizatorilor să comunice cu oamenii dvs., să primească rapid răspuns la întrebările lor și să ofere feedback care vă poate îmbunătăți procesul de proiectare a produsului.

Utilizatorii dvs. vă pot surprinde chiar și cu sugestii de îmbunătățiri care vă pot crește rentabilitatea investiției și vânzările cu o marjă largă, oferind idei pentru îmbunătățiri pe care le puteți face în următoarea ediție a software-ului sau a produsului dvs.

5. Oferiți angajaților tăi instrumentele de care au nevoie

Dacă angajatul dvs. are nevoie de acces la produsele Adobe sau AutoCAD pentru munca sa și nu îl are, trebuie să îi oferiți acces la aceste produse. Același lucru este valabil și pentru software-ul specializat pe care vă așteptați să îl folosească angajații dvs.

Dacă nu le oferiți angajaților dvs. acces la software specializat, este posibil ca aceștia să fie nevoiți să plătească din buzunarul lor pentru aceste produse și să ajungă să le deranjeze locul de muncă, ducând în cele din urmă la renunțarea.

Așadar, oferiți întotdeauna angajaților dvs. acces la instrumentele de care au nevoie pentru a-și îndeplini sarcinile. Vă vor ajuta să vă păstrați angajații ani de zile.

Concluzia

Un chat în aplicație este o funcție B2C care permite clienților și companiilor să se conecteze între ele. Îi încurajează pe clienți să contacteze direct o companie atunci când au nevoie să adreseze o întrebare sau să solicite clarificări cu privire la o problemă.

De asemenea, ajută companiile să obțină feedback, crește implicarea și îmbunătățește reținerea clienților. Un chat în aplicație oferă, de asemenea, o experiență mai bună pentru clienți. Prin urmare, luați în considerare utilizarea unui chat în aplicație în aplicația dvs. de marcă. Îți vei crește rentabilitatea investiției și baza de clienți - motivele din spatele succesului în afaceri.

Sper că ați găsit acest articol util. Dacă doriți să aflați mai multe despre afaceri, consultați blogul lui Tigren!