De ce mărcile de comerț electronic au nevoie de recenzii ale clienților

Recenziile online au înlocuit vechiul cuvânt din gură. Oamenii obișnuiau să se bazeze pe prietenii sau familia lor pentru recomandări, care, desigur, se limitau la experiențele lor. Dar astăzi, cu comerțul electronic care devine din ce în ce mai puternic, acele recomandări pur și simplu nu mai sunt suficiente.

Astăzi, dacă prietenii tăi nu au interacționat niciodată cu o anumită marcă, este în regulă - există o mulțime de oameni care au făcut-o și și-au lăsat recenziile pentru ca tu să le iei în considerare.

Un studiu recent arată că 98% dintre cumpărătorii online spun că recenziile autentice ale clienților sunt cel mai important factor pe care îl iau în considerare atunci când decid să cumpere un articol.

De fapt, a avea doar zece recenzii pentru un singur produs poate crește ratele de conversie cu până la 53%!

Dar ce este despre recenzii care le face un factor atât de important în călătoria cumpărătorilor?

Recenzii Construiește încredere

Încrederea în brand

Cumpărăturile online pot fi confuze. Când caută un produs, cumpărătorii primesc o cantitate copleșitoare de anunțuri cu intenții inteligente de marketing. Dar cumpărătorii sunt întotdeauna mai predispuși să ia cuvântul altor clienți față de anunțul unei mărci, iar recenziile permit acest lucru. Recenziile sunt mărturii sincere despre produsele și marca dvs. de la oameni care l-au încercat.

Prezentarea oamenilor reali care discută despre produsele dvs. va insufla un sentiment de încredere clienților noi și care revin.

Credibilitatea produsului și a mărcii

Există nenumărate produse oferite cumpărătorilor online. Nenumărate mărci, variații, puncte de preț, cum ar fi, dar nicio modalitate de a verifica calitatea produselor și credibilitatea mărcii dvs. Vin recenziile. Recenziile se referă la tot ce le pasă clienților pentru a lua o decizie de cumpărare.

Oferindu-le cumpărătorilor dovada socială autentică de care au nevoie, îți stabilești marca ca o afacere credibilă în care oamenii au încredere, în care se bucură.

Recenzii Creșteți vânzările

La sfârșitul zilei, recenziile oferă clienților informații importante care sunt esențiale pentru decizia lor finală de cumpărare. Clienții doresc să vadă ce cred alți clienți înainte de a decide să cumpere un produs. Recenziile îi ajută pe clienți să stabilească dacă produsul pe care îl oferiți este ceea ce își doresc cu adevărat și dacă satisface toate nevoile lor.

Dovada socială oferită de recenzii este o parte esențială a creșterii vânzărilor. Revenind la primul nostru punct - cu cât construiți mai multă încredere, cu atât este mai probabil ca clienții să vă aleagă marca în detrimentul altora.

De fapt, dacă aveți 100 de recenzii pentru orice produs dat, poate crește ratele de conversie de până la 2 ori!

Recenziile sporesc implicarea

Interacțiunea cu clientul

Clienții din spatele recenziilor creează un tip de comunitate micro-socială în care vorbesc și interacționează între ei. Adesea, veți găsi clienți care pun întrebări și primesc răspunsuri de la alți recenzenți.

În lumea de astăzi, a avea o comunitate online puternică este cheia succesului mărcii tale. Clienții se bucură de sentimentul de a face parte din ceva și cu cât se implică mai mult între ei și cu marca dvs. - cu atât obțineți mai multă vizibilitate și cu atât legătura dintre marca dvs. și clienții devine mai puternică.

Interacțiunea mărcii

În zilele noastre, este mai mult decât pur și simplu lăsarea unei recenzii și interacțiunea cu alți clienți, se așteaptă ca mărcile să ia parte la această interacțiune. Clienții se așteaptă ca mărcile să răspundă recenziilor și întrebărilor lor - și tu ar trebui.

Recenziile sunt un excelent punct de contact cu clienții care pot beneficia de ambele părți ale ecranului computerului. Clienții se simt văzuți și auziți atunci când primesc răspunsuri de la brand, iar mărcile pot obține o opinie sinceră despre produsele lor - ce funcționează, ce nu funcționează, unde trebuie să se îmbunătățească.

Recenziile îmbunătățesc clasarea și SEO

Clasamentul ridicat în căutarea Google este unul dintre obiectivele principale ale oricărei mărci de comerț electronic. Crearea unei strategii optimizate SEO poate fi un proiect consumator de timp. Din fericire, recenziile clienților vă pot ajuta.

Recenziile sunt de aur SEO. Acestea pot fi accesate cu crawlere de Google (și de orice alt motor de căutare), ceea ce înseamnă că informațiile pe care le oferă vă pot ajuta produsul și marca dvs. în general, să se clasifice mai bine și să apară în căutări cu intenții de cumpărare mai mari.

Având un flux constant de recenzii noi ca sursă de cuvinte cheie, este mai probabil ca marca dvs. să apară în căutările legate de cuvinte cheie, iar clienții au șanse mai mari să vă vadă recenziile, conducându-le către site-ul dvs.

Un cuvânt despre recenziile negative

Publicarea unor recenzii bune este o idee simplă. Dar ce să faci cu recenziile tale proaste? Publicați-le și ele. Recenziile proaste sunt la fel de importante pentru a construi încrederea și credibilitatea mărcii ca și recenziile bune. 53% dintre clienți caută de fapt recenzii proaste la produsele de care sunt interesați. Recenziile proaste fac ca recenziile bune să pară mai demne de încredere, dar îți fac marca și mai mult.

Afișând recenziile negative lângă recenziile pozitive, le arătați clienților potențiali că nu vă ascundeți defectele și că lucrați la remedierea lor și că sunteți conștient de ceea ce are nevoie comunitatea dvs. de la dvs.

Gânduri finale

Există o mulțime de motive pentru care recenziile sunt esențiale pentru mărcile de comerț electronic, măresc credibilitatea mărcii, își construiesc o mulțime de urmăritori loiali, sunt SEO gratuit - dar concluzia incontestabilă este că recenziile clienților dvs. vă conduc afacerea înainte. Oferindu-le clienților potențiali dovada socială de care au nevoie (fie ea pozitivă sau negativă), îi faceți un pas înainte spre alegerea mărcii și cumpărarea produselor.

Yotpo oferă mărcilor cele mai avansate soluții pentru a profita la maximum de fiecare recenzie. Accelerați creșterea prin colectarea de recenzii de înaltă calitate a clienților și afișarea lor în punctele cheie de conversie de pe site-ul dvs. pentru a crea o călătorie mai bună a cumpărătorilor pentru clienții dvs.

Începeți cu Yotpo Reviews

Despre autor: Michaela este redactorul de marketing pentru creștere la Yotpo. Pe lângă scris, îi plac cărțile fantastice, benzile desenate, jocurile video și copt.