Când să configurați e-mailurile de declanșare (plus exemple)

Când vine vorba de marketing prin e-mail, contactarea persoanelor potrivite la momentul potrivit cu conținutul dvs. este crucială pentru construirea unei relații cu abonații. Cum poți face asta? E-mailurile declanșatoare sunt o modalitate excelentă de a simplifica comunicarea pentru a vă asigura că e-mailurile sunt trimise în timp util și în mod consecvent.

E-mailurile declanșatoare sunt automatizate și trimise pe baza comportamentului individului de pe site-ul dvs. sau e-mailuri. Utilizând aceste date, aveți capacitatea de a trimite informații relevante care sunt valoroase pentru abonații dvs. și îi ajută să îi împingă în jos pe pâlnia de vânzări.

Sunteți curios să trimiteți e-mailuri de declanșare? În această postare, vom detalia pașii pentru a crea aceste mesaje și vom oferi exemple de e-mailuri declanșatoare pentru a contribui la stimularea creativității în campaniile dvs.

De ce sunt importante e-mailurile declanșatoare?

Înainte de a trece la configurarea e-mailurilor de declanșare, este pe cale să înțelegem care sunt acestea și de ce sunt importante pentru strategia dvs. de marketing prin e-mail.

E-mailurile declanșatoare elimină munca manuală plictisitoare de la marketerul de e-mail. În timp ce trebuie să dezvoltați buletine informative de mai multe ori, trebuie să setați fluxul de lucru de automatizare o singură dată pentru a începe să trimiteți e-mailuri de declanșare. Automatizarea vă va economisi timp prețios, astfel încât să vă puteți concentra pe următoarea dvs. campanie.

Aceste e-mailuri sunt, de asemenea, benefice pentru abonați, deoarece se bazează pe comportamentele și acțiunile lor. E-mailurile de declanșare sunt importante deoarece:

• Construiți relații loiale : e-mailurile declanșatoare arată abonatului că sunteți interesat de modul în care interacționează cu marca dvs. Seamănă cu un dialog 1x1 cu conținut personalizat.

• Îndepliniți așteptările : pe măsură ce tehnologia se îmbunătățește, abonații se așteaptă să primească e-mailuri după ce fac o achiziție, să rezerve o cameră etc. Aceste e-mailuri îi ajută pe clienți să coboare în pâlnia de vânzări și să demonstreze că marca dvs. este credibilă.

• Actualizează informații importante : e-mailurile de declanșare sunt o modalitate excelentă de a păstra comunicarea deschisă și de a vă informa abonații cu privire la comenzi, expedieri etc.

• Crește fidelizarea clienților : în comparație cu e-mailurile promoționale, e-mailurile declanșatoare au o rată de deschidere și de clic mai mare. De fapt, păstrarea fidelității abonaților față de marca dvs. este mai puțin costisitoare decât găsirea cu totul a unui client nou.

Când ar trebui să utilizați e-mailuri de declanșare

E-mailurile declanșatoare sunt legate de trimiterea corespondenței la momentul potrivit, astfel încât abonații dvs. să se simtă speciali - ceea ce vă menține în fruntea minții lor. Acest lucru nu numai că va îmbunătăți experiența generală a clienților cu marca dvs., dar veți furniza și un serviciu pe care îl vor aminti pentru recomandări viitoare.

Deși e-mailurile sunt versatile, există câteva acțiuni cheie ale clienților care ar trebui să declanșeze un flux de lucru automat. Iată câteva acțiuni fundamentale pe care ar trebui să le includeți într-o campanie de declanșare prin e-mail:

• E-mailuri de bun venit : mulțumesc abonatului pentru aderarea la lista dvs. de e-mailuri și furnizați-le informații valoroase despre compania și produsele dvs. E-mailurile de bun venit sunt de obicei calde și implică noul dvs. abonat cu ceea ce se pot aștepta în viitor.

• E-mailuri de reactivare : astfel de e-mailuri vă ajută să vă conectați cu abonați adormiți sau inactivi care nu s-au implicat în e-mailurile dvs. E-mailurile cu reactivări vă ajută să reamintească abonaților modul în care marca dvs. îi va ajuta în lumea reală. Îndulciți afacerea cu un stimulent!

• E-mailuri de coș abandonate : dacă un abonat a lăsat ceva în coșul de cumpărături fără să cumpere, un e-mail de coș abandonat le reamintește să finalizeze tranzacția. Aceste e-mailuri sunt uneori apăsarea suplimentară care determină un abonat să se convertească în client.

• E-mailuri tranzacționale : e-mailurile tranzacționale informează clienții despre o achiziție, plăți, informații de urmărire și multe altele.

• E-mailuri de naștere : sărbătorește ziua de naștere a abonatului cu un e-mail declanșat! Aceste e-mailuri pot fi trimise cu câteva săptămâni înainte sau în ziua și includ, de obicei, un fel de reducere. E-mailurile pentru ziua de naștere fac ca abonatul să se simtă amintit și nu doar un număr din lista dvs.

Cum se activează e-mailurile declanșatoare

Acum că înțelegeți de ce e-mailurile declanșatoare sunt importante și când să le utilizați, este timpul pentru partea distractivă. În Emma, ​​puteți configura cu ușurință fluxuri de lucru de declanșare a e-mailului pentru a comunica continuu cu abonații dvs. după ce acționează cu activele dvs.

Pentru început, denumiți fluxul de lucru Emma în funcție de tipul evenimentului (serie de bun venit, coș abandonat etc.).

Filtrează după public

Aveți posibilitatea de a filtra în funcție de public - sau mai multe segmente de public - în funcție de cine este eligibil pentru a primi e-mailul sau nu. Odată ce acei membri se mută din segment, nu vor mai fi incluși în fluxul de lucru. De exemplu, dacă un abonat finalizează o achiziție nu va primi e-mailuri care îi vor cere să finalizeze tranzacția. Acest lucru asigură că abonații primesc doar informații relevante pentru ei.

Sursa: Emma

Declanșează evenimente

Abonații vor intra în fluxul dvs. de lucru în funcție de evenimentul declanșator, care este cauzat de o acțiune sau de o dată importantă. Emma oferă câteva opțiuni de declanșare a evenimentelor:

• Înscriere: cineva se înscrie dintr-o integrare sau formular

• Bazat pe dată: pe baza unei date stocate în informațiile contactului, cum ar fi ziua de naștere, întâlnirea sau aniversarea

• Schimbarea câmpului: când datele abonatului sunt actualizate și intră într-un segment nou

• Clic pe link: se declanșează după ce un abonat face clic pe un link din e-mail

• Eveniment API personalizat: are loc dintr-o activitate dintr-o altă integrare terță parte, cum ar fi un coș de cumpărături, un gateway de plată sau CRM

Pașii fluxului de lucru

Odată ce un abonat intră în fluxul dvs. de lucru, îi puteți trimite în mod strategic prin călătoria dvs. de clienți, atrăgându-i să interacționeze cu conținutul dvs. Dacă continuă să se angajeze, logica își va analiza automat acțiunile pentru a decide ce tip de e-mail vor primi în continuare. Există trei pași cheie ai fluxului de lucru:

1. Trimiteți un e-mail: e-mailul este trimis abonatului dvs. Aveți opțiunea de a personaliza linia subiectului, de la nume și de la adresa de e-mail

   

2. Așteptați: alegeți să așteptați o anumită perioadă de timp înainte ca abonatul să primească următorul e-mail

3. Sucursală: ramificați fluxul de lucru în două căi, în funcție de abonatul dvs. sau nu de e-mailul anterior

Sursa: Emma

Este important să rețineți că, odată ce fluxul de lucru este activat, nu veți putea actualiza tipul declanșatorului, timpul de așteptare sau e-mailurile selectate. Cu toate acestea, puteți edita în continuare linia subiectului, din nume, conținutul e-mailului și adresa de răspuns direct de la generatorul de flux de lucru.

8 exemple de e-mail de declanșare ucigașă

Aruncați o privire la câteva dintre exemplele de e-mail de declanșare de mai jos pentru idei despre cum puteți construi următoarea dvs. campanie de marketing automatizat prin e-mail.

1. E-mailuri de confirmare a comenzii

Nordstrom trimite un e-mail de confirmare după fiecare achiziție care include numărul comenzii, prețul și data.

Sursa: Monitorul campaniei

Takeaway : pe lângă includerea informațiilor relevante despre comenzi, asigurați-vă că aceste mesaje sunt de marcă și optimizate pentru mobil, astfel încât clienții să poată primi informații din mers.

2. E-mail de bun venit

Casper trimite o serie atrăgătoare de bun venit noilor abonați care le prezintă marca și acreditările.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

Takeaway : folosiți e-mailul de bun venit pentru a discuta despre modul în care marca dvs. va oferi valoare abonaților dvs. În loc să vindeți imediat, prezentați-vă și avantajele produsului dvs.

3. E-mailuri de loialitate

E-mailurile declanșatoare sunt o modalitate excelentă de a crește rata de păstrare a clienților. Bezar trimite un e-mail personalizat abonaților pe baza obiceiurilor lor de cumpărare anterioare înainte de sărbători.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

Takeaway : valorificați un eveniment viitor pentru a trimite conținutul abonatului dvs. pe baza istoricului lor de achiziții din trecut. Aceasta este o modalitate excelentă de a fideliza clienții și de a rămâne în fruntea minții abonatului.

4. E-mailuri de reactivare

Dacă doriți să reactivați abonații, luați un indiciu de la Airbnb! Airbnb încearcă să activeze gazdele anterioare cu posibilitatea de a câștiga câștigând deschizând din nou spațiul gol.

Sursa: Emma

Takeaway : atunci când activați abonați inactivi, reamintiți-le despre ceea ce pierd, neutilizând serviciile dvs. Puteți include un stimulent sau o sumă în dolari care să demonstreze de ce ar trebui să își reactiveze contul.

5. E-mailuri de coș abandonate

Adidas face o treabă excelentă de a notifica abonații despre coșul lor abandonat într-un mod creativ. Acestea includ, de asemenea, conținut generat de utilizatori, care ar putea convinge clientul să-și finalizeze achiziția.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

Takeaway : reamintiți-vă clienților cât de grozavi sunt produsele dvs. cu recenzii și grafică îndrăzneață care arată de ce ar trebui să finalizeze tranzacția. Distrează-te cu el!

6. E-mail de ziua de naștere

E-mailurile pentru ziua de naștere sunt cel mai bun mod de a-ți face abonatul să se simtă special. Având în vedere acest lucru, Nike își sărbătorește zilele de naștere ale clienților toată luna.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

Takeaway : Arătați-vă abonaților că vă pasă cu adevărat oferindu-le un stimulent sau o reducere pentru a sărbători ziua lor de naștere.

7. E-mailuri de feedback

Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a înțelege opinia clienților dvs. despre marca dvs., trimiteți feedback sau e-mailuri declanșate de sondaj după achiziții. Clear stabilește așteptările cu privire la ceea ce va include sondajul și cât va dura până la finalizare.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

Takeaway : Feedback-ul este crucial pentru a înțelege experiența clientului. Solicitați feedback la câteva zile după achiziția inițială, astfel încât produsul dvs. să fie proaspăt în mintea lor.

8. E-mailuri cu informații actualizate

Cu securitatea și protecția datelor în mintea tuturor, informați-vă abonații dacă s-au făcut modificări în conturile lor. Acest e-mail de la Netflix le permite clienților să știe că un număr de telefon a fost adăugat în contul lor și că trebuie verificat.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

Takeaway : informați-vă clienții cu privire la orice actualizări ale contului, astfel încât să poată verifica dacă informațiile sunt corecte. Includeți informații despre ceea ce a fost adăugat și cum poate fi modificat de client dacă este necesar.

Învelire

Aceste exemple de e-mailuri declanșate v-au inspirat să începeți propriile campanii automate? Cu e-mailurile declanșate, nu numai că vă economisiți timp prețios, dar vă asigurați că sunt furnizate puncte de contact consistente abonaților dvs. Dacă doriți să creșteți ratele de păstrare a clienților, e-mailurile declanșate sunt răspunsul dvs.

Începeți să trimiteți fluxuri de lucru automat către abonații dvs. astăzi. Încercați demo-ul gratuit al Emma pentru a afla cum soluția noastră vă poate ajuta să vă îmbunătățiți strategia de marketing prin e-mail.