Cum să construiești un chatbot WhatsApp? - Ghidul pas cu pas!

„Poți, te rog, să dai detaliile „WhatsApp me”? Dacă ați auzit vreodată astfel de fraze de la clienții dvs., este timpul să aduceți un chatbot WhatsApp în prim-planul interacțiunilor clienților dvs. Cu toate acestea, dacă nu vă puteți identifica, permiteți-mi să vă explic.

WhatsApp are o bază de utilizatori de 2,4 miliarde la nivel global, ceea ce face ca 1 din 4 persoane din lume să fie utilizator WhatsApp. India, Brazilia și Italia sunt printre primele țări în care platforma de mesagerie are cea mai mare rată de penetrare. Și, în aceste părți ale lumii, WhatsApp este pur și simplu sinonim cu comunicare și este adesea folosit ca un „verb” de altfel!

Vrei să fii în fruntea jocului tău de interacțiune cu clienții? Un chatbot AI pentru WhatsApp poate transforma pur și simplu modul în care interacționați cu clienții!

Te intrebi de ce? Ei bine, de aceea avem tot blogul! Aici, vom explora de ce utilizarea unui chatbot WhatsApp poate fi o decizie transformatoare pentru afacerea dvs. De asemenea, vă vom ghida prin cum să construiți un chatbot WhatsApp printr-un proces pas cu pas.

Alertă spoiler: Avem și un ghid despre construirea unui chatbot WhatsApp cu abilități zero de codificare pentru a vă ușura lucrurile.

Asadar, haideti sa începem!

Ce este un WhatsApp Chatbot și de ce să folosești unul?

Ca afacere, trebuie să fii acolo unde este publicul tău. Și când știi că 26% din populația umană folosește WhatsApp pentru a comunica, din motive evidente, acolo vrei să-ți duci afacerea.

Un chatbot WhatsApp poate automatiza comunicarea cu clienții și poate oferi clienților tăi o experiență personalizată în timp ce comunică prin intermediul platformei. Aproape 80% dintre consumatori spunând că au mai multe șanse să cumpere de la o afacere care oferă o experiență personalizată, este o dovadă a faptului că trăim în era personalizării.

Când este vorba de a oferi o comunicare personalizată, nimic nu poate depăși potențialul WhatsApp ca platformă. Prin urmare, pe măsură ce începeți să utilizați un chatbot WhatsApp pentru a vă gestiona clienții, șansele sunt mari ca aceștia să găsească brandul dvs. accesibil și mult mai ușor de conectat.

În afară de asta, utilizarea unui chatbot WhatsApp vine cu o mulțime de alte beneficii. Iată o privire,

Top 6 beneficii ale utilizării unui chatbot WhatsApp

De la oferirea unei acoperiri mai bune pentru clienți până la activarea promoțiilor și asistenței personalizate, un chatbot WhatsApp AI poate rezolva diverse probleme de afaceri. De fapt, poate transforma modul în care interacționați cu clienții.

Iată primele 6 beneficii ale utilizării unui chatbot WhatsApp pentru afacerea dvs.

1. Atinge

WhatsApp este disponibil în peste 20 de limbi diferite în 180 de țări. Deci, vorbind despre chatbot WhatsApp, acesta este genul de acoperire pe care ți-l poate oferi. Astfel, integrarea unui chatbot WhatsApp în afacerea ta nu înseamnă doar să urmezi o tendință; este vorba despre a-ți întâlni clienții acolo unde se află deja. În plus, puteți genera fără efort clienți potențiali cu un chatbot AI.

În plus, WhatsApp chatbot vă oferă,

• Un public global: WhatsApp, cu prezența sa puternică la nivel global, vă poate oferi acces la o bază vastă de utilizatori din diferite demografii și regiuni.
• Accesibilitate mai bună pentru clienți: un chatbot WhatsApp vă permite să fiți acolo unde publicul dvs. comunică. Cu un chatbot AI personalizat pe WhatsApp, interacțiunile cu clienții devin convenabile.
• Oportunitate de extindere a pieței: prin crearea unui WhatsApp AI Chatbot, puteți asigura asistență multilingvă, având ocazia de a accesa noi piețe și segmente de clienți.

2. Disponibilitate

Disponibilitatea este sinonimă cu fiabilitatea în era digitală. Clienții apreciază răspunsurile prompte. Un chatbot WhatsApp asigură că afacerea dvs. este întotdeauna accesibilă clienților, permițându-vă să integrați chatul live în site-ul dvs. web. Primesti,

• Răspuns 24/7: se asigură că nicio întrebare nu rămâne fără răspuns, indiferent de oră.
• Satisfacția clienților: Răspunsurile prompte sporesc satisfacția și încrederea clienților.
• Avantaj competitiv: Rămâi înaintea concurenților care s-ar putea să nu ofere asistență non-stop.

3. Gestionarea eficientă a interogărilor

Eficiența în gestionarea întrebărilor clienților poate îmbunătăți semnificativ experiența utilizatorului. Cei mai buni chatbot AI excelează în furnizarea de răspunsuri rapide și precise. De exemplu, un chatbot poate oferi instantaneu răspunsuri la întrebările frecvente, cum ar fi programul magazinului, disponibilitatea produselor sau starea comenzii.

• Răspunsuri automate: adresați rapid întrebările obișnuite, fără intervenție umană.
• Alocarea resurselor: eliberați resursele umane pentru interacțiuni mai complexe și personalizate.
• Experiența clientului: îmbunătățiți experiența utilizatorului cu răspunsuri rapide și precise.

4. Angajament personalizat

Personalizarea este piatra de temelie a implicării moderne a clienților. Un chatbot își poate aminti interacțiunile și preferințele anterioare pentru a oferi răspunsuri personalizate.

• Răspunsuri personalizate: oferiți răspunsuri personalizate bazate pe interacțiunile și preferințele anterioare.
• Reținerea clienților: construiți relații mai puternice și loialitate prin implicare personalizată.
• Experiență de cumpărături îmbunătățită: oferiți sugestii de produse și oferte adaptate preferințelor individuale.

5. Partajare bogat media

Chatbot-urile WhatsApp nu se limitează la interacțiunile bazate pe text. Ei pot partaja diverse medii pentru a îmbogăți experiența de comunicare. De exemplu, dacă un client întreabă despre un anumit produs, chatbot-ul poate partaja imagini sau videoclipuri ale produsului, oferind un răspuns vizual și mai captivant.

• Angajament vizual: Partajați imagini sau videoclipuri pentru o interacțiune mai captivantă.
• Conținut instrucțional: furnizați videoclipuri cu instrucțiuni sau ghiduri PDF pentru întrebări legate de servicii.
• Comunicare diversă: utilizați o varietate de medii pentru a transmite informații în mod eficient.

6. Promoții țintite

Utilizarea chatbot-urilor în marketing pentru promoții segmentate și direcționate poate duce la rate de implicare mai bune. De exemplu, trimiterea de oferte sau reduceri personalizate către anumite grupuri de clienți pe baza interacțiunilor sau preferințelor lor anterioare.

• Mesaje segmentate: trimiteți mesaje promoționale anumitor segmente de clienți pentru o mai bună implicare.
• Conversie sporită: promoțiile personalizate pot duce la rate de conversie mai bune.
• Relevanța pentru clienți: Asigurați-vă că promoțiile sunt relevante pentru destinatar, îmbunătățindu-i experiența.

Cum să construiești un chatbot WhatsApp? Un ghid pas cu pas

Partea 1: Prin codarea Python

Crearea unui chatbot WhatsApp folosind Python necesită anumite cunoștințe tehnice, dar nu vă faceți griji. Vă vom ghida prin proces. Iată pașii:

1. Configurați mediul de dezvoltare:

• Instalați Python: Asigurați-vă că aveți Python instalat pe computer. Îl puteți descărca de pe site-ul oficial.
• Configurați mediul virtual: este o practică bună să creați un mediu virtual pentru proiectul dvs. pentru a gestiona dependențele.

2. Instalați bibliotecile necesare:

• Instalați bibliotecile și cadrele necesare. Pentru acest tutorial, vom folosi API-ul WhatsApp și Flask de la Twilio.

3. Creați un cont Twilio:

• Înscrieți-vă pentru un cont Twilio și obțineți SID-ul contului și Tokenul de autentificare.
• Obțineți un număr de telefon Twilio care este activat pentru WhatsApp.

4. Configurați aplicația dvs. Flask:

• Creați un nou fișier Python (de exemplu, app.py) și configurați o aplicație de bază Flask.

5. Implementați-vă logica Chatbot:

• În cadrul funcției sms_reply, implementați logica pentru chatbot-ul dvs. Aici veți gestiona mesajele primite și veți genera răspunsuri.

6. Testează-ți Chatbot:

• Rulați aplicația dvs. Flask și utilizați sandbox-ul Twilio WhatsApp pentru a vă testa chatbot-ul. Asigurați-vă că răspunde conform așteptărilor la diverse intrări.

7. Implementați aplicația dvs.:

• După ce sunteți mulțumit de modul în care funcționează chatbot-ul dvs., implementați aplicația dvs. Flask pe un server.

8. Configurați Twilio Webhook:

• În consola Twilio, configurați webhook-ul pentru numărul WhatsApp pentru a indica adresa URL a aplicației dvs. implementate.

Aceasta încheie abordarea de codare Python pentru crearea unui chatbot WhatsApp. În secțiunea următoare, vom explora o soluție fără cod pentru cei care preferă o abordare mai simplă, fără cod.

Partea 2: Utilizarea Botsonic - O soluție fără cod

Puteți construi un chatbot WhatsApp cu un generator de chatbot AI fără cod, cum ar fi Botsonic, în câteva minute. Oferă o cale fără întreruperi pentru a crea un chatbot AI și a-l integra cu WhatsApp.
Iată pașii pentru a vă construi chatbot folosind Botsonic,

Pasul 1: Înscrieți-vă

• Înregistrați-vă pe Writesonic și vizitați bot.writesonic.com pentru a deschide tabloul de bord Botsonic.
• Acum, faceți clic pe butonul Creați un bot nou de sub cardul Bine ați venit la Botsonic.

Pasul 2: Încărcați baza de cunoștințe

• Pe tabloul de bord Botsonic, localizați și faceți clic pe secțiunea „sursă” .
• Încărcați fișierele din baza de cunoștințe care conțin informații despre organizația dvs. pe care AI le va folosi pentru a răspunde la întrebări și faceți clic pe butonul Încărcați și instruiți .

• Puteți încărca fișiere prin glisare și plasare sau selectând de pe computer. Formatele de fișier acceptate sunt PDF, DOC și DOCX .
• Pentru a face referire la un site web, introduceți adresa URL a acestuia.
• De asemenea, puteți să trageți și să plasați harta site-ului sau să copiați și să inserați un link pentru a vă antrena chatbot-ul AI pe harta site-ului.
• Dacă aveți întrebări frecvente, le puteți încărca în bloc folosind un fișier CSV.

Pasul 3: personalizați-vă chatbot-ul din Setări

Îți poți personaliza chatbot-ul AI pentru a-l alinia cu liniile directoare ale mărcii tale.

1. Personalizați aspectul botului:

• Faceți clic pe fila Aspect din setări.
• De acolo, adăugați numele companiei, sigla, imaginea chatbotului, culoarea, subtitlul, substituentul de introducere, mesajul de bun venit și instrucțiunile pentru chatbot .

• De asemenea, puteți selecta calitatea motorului AI, lungimea răspunsului, limba, poziția widgetului și multe altele.
• După ce ați terminat, faceți clic pe butonul Salvați din partea de jos.

2. Schimbați setările botului:

Sub setările botului , setați-vă chatbot-ul cu regulile adecvate. Urmați pașii de aici,

• Mai întâi, în secțiunea Șablon Bot , alegeți șablonul de care aveți nevoie și apoi selectați lungimea răspunsului.
• Introduceți regulile pentru Chatbot ca descriere în casetă.

• Setați câte mesaje doriți să cheltuiți pentru fiecare utilizator pe zi.
• Apoi, setați un mesaj de avertizare privind limita utilizatorului când este atins numărul maxim de mesaje.
• Faceți clic din nou pe Salvați după ce ați terminat.

Pasul 4: Configurați întrebări de început

• Adăugați un set predefinit de întrebări și răspunsuri pe care botul dvs. le va folosi ori de câte ori sunt adresate întrebările date.

Pasul 5: Colectați datele utilizatorului

• Alegeți ce informații doriți să introducă clienții înainte de a începe să discute cu chatbot-ul dvs. AI.
• Puteți alege dacă să oferiți clienților dvs. un formular de pre-chat sau nu din această fereastră.

Pasul 6: Integrați Botsonic

Acum, botul tău este gata să fie integrat. Îl poți integra atât pe site-ul tău web, cât și pe WhatsApp. Iată cum să o faci:

• Din bara de meniu de sus, faceți clic pe butonul Partajare .
• Acum, puteți alege fie să încorporați scriptul chatbot direct în codul site-ului dvs., fie să încorporați Iframe . De asemenea, puteți utiliza cheia API pentru a adăuga chatbot prin Rest API.
• Apoi, faceți clic pe fila Integrații , iar sub Integrari disponibile , faceți clic pe Vizualizare sub Whatsapp din listă.
• Apoi, veți fi redirecționat către pagina de configurare. Faceți clic pe butonul Configurați acum .

• Sub fereastra pop-up, introduceți simbolul de acces permanent WhatsApp și faceți clic pe butonul Salvare .
• Odată ce conexiunea este stabilită cu succes, veți obține un ID Webhook și un token .
• Acum, accesați setările contului dvs. de afaceri WhatsApp și adăugați ID-ul și simbolul Webhook .
• În cele din urmă, verificați dacă conexiunea a reușit. Chatbot-ul tău WhatsApp este gata să-ți încânte clienții cu asistență în timp real.

Pasul 7: Urmăriți utilizarea

Odată ce ați integrat Botsonic în proiectul dvs., puteți urmări utilizarea și puteți verifica Analytics pentru a înțelege și a perfecționa conversația cu chatbot-ul WhatsApp.

• Faceți clic pe butonul Inbox din bara de meniu de sus și verificați interacțiunea cu clientul.
• Apoi, pentru a înțelege ce fel de rezoluție îi place publicului dvs., verificați secțiunea Analytics .

Puteți urmări numărul total de cuvinte folosite, numărul total de mesaje generate și numărul total de conversații efectuate într-o anumită perioadă de timp.

Încheiere: începeți cu călătoria dvs. pe chatbot WhatsApp

Prin integrarea unui chatbot WhatsApp în afacerea dvs., puteți pur și simplu deschide o nouă modalitate avansată de interacțiune cu clienții. Pașii pe care i-am subliniat aici vă vor ghida prin procesul de construire a propriului dvs. chatbot personalizat.

Indiferent dacă alegeți să vă construiți chatbot-ul WhatsApp de la zero folosind Python sau optați pentru o soluție fără cod precum Botsonic, cheia este să vă asigurați că chatbot-ul dvs. este bine echipat pentru a gestiona întrebările clienților în mod eficient și într-o manieră prietenoasă. Amintiți-vă, eficiența chatbot-ului dvs. WhatsApp va depinde în mare măsură de cât de bine a fost instruit și personalizat pentru a se alinia cu etosul mărcii dvs. și cu așteptările clienților.

Acum că aveți o foaie de parcurs, este timpul să vă suflecați mânecile și să vă scufundați în lumea captivantă a chatboților de pe WhatsApp. Viitorul interacțiunii cu clienții este aici și este automatizat, personalizat și mai captivant decât oricând.

Întrebări frecvente

Pot adăuga un chatbot la WhatsApp?

Da, puteți adăuga un chatbot la WhatsApp pentru a automatiza conversațiile și pentru a oferi răspunsuri instantanee la întrebările utilizatorilor. Pur și simplu utilizați generatorul de chatbot AI fără cod Botsonic pentru a vă crea chatbot personalizat bazat pe ChatGPT. Odată creat, poți integra botul AI cu contul tău WhatsApp Business.

Pot crea un chatbot WhatsApp gratuit?

Da, poți crea un chatbot WhatsApp chiar și gratuit. Datorită planului freemium pe care Botsonic îl are în ofertă! Vă puteți înscrie pur și simplu, iar Botsonic vă va oferi acces pentru a vă crea Chatbot-ul dvs. AI complet funcțional, care poate trimite până la 100 de mesaje pe lună gratuit.

Cât costă chatbot-ul WhatsApp?

După cum am menționat mai devreme, cu Botsonic, puteți crea gratuit un chatbot AI și îl puteți integra cu WhatsApp. Cu toate acestea, pentru mai multe funcții și limite de utilizare mai mari, Botsonic are un plan de pornire care începe de la 49 USD pe lună. Cu toate acestea, prețul poate varia în funcție de numărul de mesaje, roboți și alte funcții suplimentare pentru care optați. Verificați pagina de prețuri Botsonic pentru mai multe detalii.

În plus, în timp ce creați un chatbot WhatsApp, trebuie să plătiți pentru cheia API de afaceri WhatsApp pentru platformă.

WhatsApp API este gratuit?

Nu, API-ul WhatsApp nu este complet gratuit. În timp ce accesarea API-ului în sine este gratuită, WhatsApp percepe taxe pentru afaceri și conversații inițiate de utilizator. Tarifele variază pentru diferite țări.

În plus, dacă utilizați o platformă bazată pe API-ul WhatsApp Business, cum ar fi Twilio, Brevo sau AiSensy, trebuie să le plătiți taxele platformei. API-ul WhatsApp este conceput ca un instrument scalabil pentru întreprinderile mijlocii și mari, taxând pe sesiune într-un model de prețuri bazat pe conversație.