Ce să cauți într-un partener UX Analytics

Pe piața de comerț electronic de astăzi centrată pe consumator, oferirea clienților o experiență de utilizator (UX) fluidă și dinamică nu a fost niciodată mai importantă. UX optimizat asigură clienților să navigheze cu ușurință pe un site web, să găsească rapid ceea ce au nevoie și să-l cumpere. Când mărcile le ajută oamenilor să cumpere de la ei, ei vor cumpăra mai des. Astăzi, experiența pe care mărcile o oferă clienților lor poate fi chiar mai esențială decât produsul pe care îl vând. Analiza UX îi ajută pe comercianți să știe ce funcționează și ce nu.

Primele impresii contează

Cumpărătorii online de astăzi au devenit mai pretențioși și exigenți decât oricând, iar acest lucru se extinde și asupra site-urilor web pe care le vizitează. Potrivit statisticilor, 38% dintre cumpărătorii online vor abandona un site web dacă consideră că designul nu este atractiv. De fapt, este nevoie de doar 0,05 secunde pentru ca clienții să își formeze o opinie despre un site web.

Dacă clienții nu se simt implicați cu un site de comerț electronic, nu este probabil să rămână, cu atât mai puțin să cumpere ceva. Este și mai rău dacă un site web este lent, greoi sau greu de utilizat. După cum a spus expertul în utilizare Susan Dray, „Dacă utilizatorul nu îl poate folosi, nu funcționează”.

UX greșit = rate de conversie proaste și rate ridicate de abandon

Brandurile de comerț electronic DTC de astăzi trebuie să aibă mai mult decât o prezență online atractivă. Au nevoie de un site web care să ofere tipul de experiență UX perfectă la care clienții au ajuns să se aștepte. Calitatea experienței utilizatorului poate avea un impact direct asupra ratelor cruciale de conversie, implicare și retenție.

Utilizabilitatea slabă și UX prost sunt două dintre cele mai mari motive pentru care rata medie de conversie online actuală este de 2,42%. În același timp, ratele de abandonare a coșului se situează în prezent la puțin sub 70%. Aceste cifre sumbre pot costa mărcile de comerț electronic până la 18 miliarde de dolari în venituri anuale pierdute. Acesta este, de asemenea, motivul pentru care mai multe mărci de comerț electronic includ UX inteligent ca parte integrantă a strategiei lor generale de afaceri.

Ce este experiența utilizatorului de comerț electronic și de ce este importantă?

Experiența utilizatorului (UX) este experiența generală a unui client atunci când folosește un site web sau o aplicație de comerț electronic. Cât de bună sau de proastă este experiența depinde de cât de eficient a fost concepută experiența utilizatorului. UX bun ar trebui să ofere clienților o experiență captivantă și simplificată, care îi va face să revină pentru mai mult.

Pe lângă faptul că oferă clienților o experiență plină de satisfacții, un bun UX poate îmbunătăți dramatic retenția clienților și poate reduce abandonul site-ului. Potrivit Forrester Research, o experiență excelentă de utilizator poate crește rata de conversie a unui site web cu aproape 400%. Un bun UX poate crește, de asemenea, satisfacția clienților, ceea ce, la rândul său, îmbunătățește foarte mult loialitatea și încrederea față de brand. Alte motive pentru care un bun UX este atât de important pentru mărcile de comerț electronic includ:

1. Crește rata de conversie
2. Îmbunătățește implicarea clienților
3. Îmbunătățește SEO
4. Atrage noi audiențe
5. Extinde acoperirea pe piață

Pentru a ajuta la furnizarea acestor tipuri de rezultate, mărcile de comerț electronic trebuie să ia în considerare parteneriatul cu un furnizor de UX experimentat și de încredere.

Beneficiile angajării unui furnizor de analize UX

Parteneriatul cu un furnizor de UX experimentat are multe avantaje față de lucrul cu liber profesioniști sau de formarea unei echipe interne. Atunci când fac parteneriate cu un furnizor de UX, mărcile lucrează cu profesioniști cu experiență și cu o echipă de experți complet echipată. Furnizorii cu experiență sunt, de asemenea, adepți în îndrumarea strategică și oferă soluții practice în termene scurte.

Furnizorii care se specializează în lucrul cu afaceri de comerț electronic aduc, de asemenea, un nivel mai înalt de cunoștințe și expertiză în industrie. Ei excelează la efectuarea de cercetări de piață, evaluarea concurenților, validarea, testarea și măsurarea tendințelor și practicilor actuale UX de comerț electronic. Important, ei vor ști cum să-și integreze sistemele cu software-ul de afaceri existent al unei mărci.

4 sfaturi pentru a alege partenerul potrivit pentru UX Analytics

Găsirea furnizorului de UX potrivit necesită timp, răbdare și cercetări considerabile. Având în vedere potențialele beneficii, efectuarea due diligence va merita efortul. Iată câteva aspecte cheie de luat în considerare atunci când căutați un partener UX.

Aflați despre experiența lor

Când căutați furnizori de UX, căutați unul cu experiență restrânsă, mai degrabă decât un jack of all trades. Este adesea mai bine să lucrați cu un furnizor care se concentrează pe o singură nișă decât cu unul care deservește mai multe industrii. Vorbirea aceleiași limbi poate întări dramatic relația profesională dintre o marcă de comerț electronic și partenerul lor UX. Aflați, de asemenea, despre experiența lor cu analizele și valorile UX.

Faceți o scufundare profundă în portofoliul lor

Potențialii furnizori de UX ar trebui să aibă un portofoliu puternic care să-și demonstreze competența și să-și identifice punctele forte cheie. Cât de eficient au finalizat proiectele anterioare va oferi o imagine de ansamblu bună asupra cât de capabili sunt. În acest scop, portofoliile online de design UX ar trebui să includă, de asemenea, link-uri către site-uri web live care pot fi explorate și cu care se poate interacționa. Un portofoliu care arată clienții care se întorc în mod repetat la muncă este, de asemenea, un indicator puternic al credibilității unei companii.

Investigați-le procesele de lucru

Chiar dacă o agenție arată bine pe hârtie, aflați mai multe despre procesele lor de lucru. Este un semn bun dacă abordarea agenției se bazează pe cercetare și pe analize UX de încredere. O agenție bazată pe cercetare va pune mai multe întrebări despre un proiect pentru a înțelege comportamentul utilizatorului din trecut. Întrebările și cercetările detaliate indică faptul că doresc să aibă o înțelegere completă a obiectivelor de afaceri și de proiect înainte de a începe.

Comparați modelele de prețuri UX Analytics

Partenerii de analiză UX oferă de obicei două modele de preț: un preț fix per proiect sau o estimare a prețului axată pe timp și materiale. Cu un model de preț fix, costul unui proiect este determinat atunci când este semnat un contract. Un model de preț al timpului și al materialelor oferă o mai bună flexibilitate a costurilor, deoarece permite clientului să supravegheze întregul proces. Întrebați întotdeauna despre intervalul de timp mediu pentru proiecte dacă optați pentru acestea din urmă.

Concluzia

Când cercetați furnizorii de UX, aruncați o privire atentă asupra nivelurilor de expertiză ale echipei lor, a performanțelor anterioare, a studiilor de caz și a mărturiilor clienților. De asemenea, este important să alegeți o agenție care are experiență dovedită în înțelegerea obiectivelor și proceselor de afaceri ale clienților lor. Un partener bun de analiză UX ar trebui să fie la fel de partener de afaceri și consilier, pe cât este un furnizor. Un parteneriat puternic ar putea face diferența între a rămâne în urmă concurenței sau a deveni un lider.

Mărcile de comerț electronic DTC care solicită excelență în analiza datelor clienților aleg Air360 de Scalefast . Cu datele despre experiența utilizatorului colectate în timp real, Air360 vă permite să vă transformați analizele UX în informații utile. Consultați cartea noastră electronică pentru a afla cum analiza UX vă poate ajuta să obțineți o imagine completă a performanței site-ului dvs. Doriți să aflați mai multe? Programați-vă demonstrația Air360 astăzi.

Imagine antet: Christina @ Wocintechchat.com