Ce trebuie să știe specialiștii în marketing pentru a se pregăti pentru 2023

Ei bine, prieteni, e din nou acel moment al anului. Dacă ești comerciant cu amănuntul, sper că rămâi acolo, toate campaniile tale se desfășoară conform planului, iar momentele de țipăt în jos sunt puține.

Acesta este, de asemenea, sezonul în care oricine are un blog, o rubrică sau un webinar va începe să prezică ce se va întâmpla în marketing în 2023. Nu sunt imun la asta, dar sunt, de asemenea, suficient de sincer pentru a admite că nimeni nu are nicio idee corectă. acum.

Sunt atât de multe că nu știm despre ce se va întâmpla în următoarele 12 luni. Un lucru este sigur: cu siguranță putem aștepta cu nerăbdare multe răsturnări în spațiul online și în lumea reală — din nou.

Deci, în loc să prezic, mă voi uita la ceea ce ar trebui să-și amintească specialiștii de marketing în timp ce își planifică pentru 2023. Sper că cunoștințele mele vă vor oferi o direcție, vă vor ajuta să vă stabiliți niște obiective și să vă pună în starea de spirit potrivită în următorul cu cinci minute înainte ca cineva să vină pe hol să solicite o altă campanie de e-mail de Vinerea Neagră.

Se apropie o recesiune globală

Indiferent de ceea ce spun politicienii americani, o recesiune nu este doar o preocupare a SUA. Se întâmplă peste tot. Reprezintă o altă provocare pentru e-mail. Dar e-mailul poate apărea pentru a-l întâlni, așa cum a apărut ca un câștigător în pandemia COVID-19.

Cred mult în a fi informat dacă înseamnă să citesc știri de marketing, economice și politice sau să fiu cu ochii pe cele cinci ecrane din biroul meu, fiecare dintre ele difuzând informații diferite. Așa că am fost la curent cu știrile care raportau că unele companii retrag deja unele cheltuieli publicitare. Alții investesc în procese acum pentru a merge mai departe, în cazul în care ne atingem de vânt în contra.

Deoarece e-mailul și-a dovedit valoarea în pandemie, nu mă aștept ca bugetele de e-mail să fie eviscerate pentru a finanța alte canale. Dar vom testa conceptul că e-mailul este încă rezistent la recesiune.

Asta nu înseamnă că e-mailul va apărea nevătămat. Dar noi, agenții de marketing prin e-mail, ar trebui să ne pregătim pentru un alt tip de provocare. Companiile ar putea reveni la tacticile lor de pandemie, în care au investit în e-mail pentru a ține clienții informați și pentru a construi relații autentice. Sau ar putea reveni la practicile lor de afaceri în recesiunea din 2008 și ar putea reduce totul într-o misiune de salvare a țintelor de venituri.

Avem de-a face cu multă incertitudine chiar acum. Am putea fi într-o recesiune care în unele părți ale lumii nici măcar nu arată ca o recesiune din cauza creșterii mari a locurilor de muncă, chiar și cu o rată a inflației mai mare decât cea normală.

Așa că acum trebuie să ne uităm la modul în care e-mailul se poate ridica la nivelul reputației sale rezistente la recesiune. Provocările noastre gemene vor fi starea în evoluție a economiei globale și modul în care putem adapta e-mailul pentru a supraviețui.

Canalul de e-mail în sine va supraviețui. Ceea ce rămâne de văzut este dacă putem păstra primatul e-mail câștigat.

Sapă mai profund: 5 lecții de marketing prin e-mail învățate în pandemie

Segmentarea va ajuta la creșterea veniturilor de la clienții obosiți de inflație

Consumatorii au retras cheltuielile în timpul pandemiei. Acum, inflația conduce la reduceri similare. Cheltuielile reduse ale consumatorilor exercită o presiune și mai mare asupra agenților de marketing prin e-mail pentru a performa.

Comercianții cu amănuntul răspund clienților lor care vânează chilipiruri lansând campanii de sărbători chiar la începutul acestui an. Am văzut multe campanii la începutul lunii octombrie pe care, în mod normal, m-aș aștepta să le văd mai aproape de noiembrie.

Previziunile privind cheltuielile consumatorilor sunt peste tot anul acesta. Cei mai optimiști spun că cheltuielile pentru vacanțe vor crește cu 4% până la 6% în 2021, în timp ce alții se așteaptă că consumatorii fie vor ține limita, fie vor cheltui mai puțin.

Mă aștept că retailerii vor trage pârghiile obișnuite pentru a capta mai multe cheltuieli de vacanță - reduceri mai mari, frecvență mai mare de e-mail sau alte tactici. Dar, în loc să tragă de acele pârghii fără discernământ, agenții de marketing ar trebui să-și regândească și să-și revizuiască segmentarea listelor pentru a menține veniturile să circule în mod fiabil.

Segmentarea reprezintă o piață neexploatată în general pentru motivarea și stimularea consumatorilor să-și cheltuiască banii cu tine în loc de concurenții tăi.

Segmentarea intră în joc cu platformele de date despre clienți (CDP) și instrumentele analitice avansate. Specialiştii în marketing prin e-mail pot folosi aceste instrumente pentru a combate atât reducerile bugetare determinate de recesiune, cât şi reducerea cheltuielilor consumatorilor.

Folosiți ceea ce ați învățat despre clienții dvs. - ce funcționează și ce nu - pentru a susține cererile de resurse pentru a sprijini segmentarea și pentru a câștiga o prioritate mai mare în tehnologia de marketing.

Deși agenții de marketing din întreaga lume s-ar putea confrunta cu o recesiune globală în 2023, cheltuielile mai mici ale consumatorilor ne-ar putea forța în cele din urmă să devenim marketeri mai inteligenți, nu doar „mai” marketeri.

Presiunea va fi asupra CDP-urilor pentru a dovedi valoarea

Platformele de date despre clienți sau CDP-uri există de ceva vreme, dar tocmai acum ajung la îndemâna mărcilor de nivel mediu și a implementării complete la nivel de întreprindere. Dar încă nu știm dacă ei sunt salvatorii pentru marketingul de conducere a datelor sau cel mai recent obiect strălucitor.

În 2023, mă aștept să vedem dovezile pentru CDP și dacă noi, ca agenți de marketing prin e-mail, le putem folosi pentru a transforma campaniile noastre de e-mail în mesaje care ridică conversația cu clienții.

Furnizorii au vândut CDP-uri ca poartă de acces către intenția clienților, tendința de cumpărare și orchestrarea datelor. Anul viitor, vom vedea dacă CDP-urile reduc decalajele dintre lacurile de date și CRM-uri, rezultând un marketing mai inteligent și stimulând automatizarea, direcționarea și personalizarea mesajelor.

Dar și această mișcare ar putea sfârși prin a schimba prioritățile de la e-mail. Din punct de vedere istoric, e-mailul a fost blocat la capătul îndepărtat al mesei de investiții, așteptând să vadă ce a mai rămas pe platou când ajunge în sfârșit la noi.

Am putea afla că CDP-urile ne oferă acces mai ușor la date pentru segmentare și personalizare. Sau am putea afla că banii cheltuiți de companii pentru instalarea acestora sunt irosiți fără datele, structura tehnică sau know-how-ul pentru a le gestiona.

Sapă mai profund: cum să gestionezi adresele de e-mail într-o platformă de date despre clienți

Stack-urile Martech vor primi mult mai mult control

Anul acesta, agenția mea a fost nebunește de ocupată să lucreze atât cu clienți pe termen lung, cât și cu clienți noi, în stack-urile lor de tehnologie. Nu doar platformele lor de e-mail, ci toate sistemele lor adiacente și conectate.

Mulți dintre acești clienți au fost nemulțumiți de tehnologia lor și ne-au cerut să găsim noi furnizori sau să ne mutăm la alții noi.

Știm cu toții cum pandemia a accelerat transformarea digitală. Stack-ul tău de tehnologie ar putea fi o victimă dacă nu a ținut pasul cu schimbările. Am auzit clienții spunând: „Nu suntem suficient de agili”.

Sau „Această platformă nu ne ajută să fim mai deștepți”.

Chiar și, „Această platformă nu este suficient de complexă pentru toate nevoile noastre acum.”

Unele companii și-au depășit sistemele. Pandemia i-a forțat să reacționeze mai rapid și să comunice mai bine cu clienții, angajații și părțile interesate și i-a forțat pe mulți să-și împingă sistemele dincolo de limitele lor.

Astăzi, mulți dintre clienții noștri își doresc o tehnologie mai bună, mai rapidă, mai complexă și mai capabilă să le răspundă nevoilor, deoarece au evoluat și au nevoie de sprijin care să le poată îndeplini acolo unde sunt acum.

Mă aștept ca mai multe companii să examineze dacă au tehnologia potrivită și să vadă ce mai există aici și ce pot obține pentru a-și satisface noile cerințe.

Ca parte a acestei reexaminări, vom vedea, de asemenea, companii folosind mai mult din tehnologia pentru care plătesc deja.

Poate ați văzut studiul Gartner care a constatat că companiile folosesc doar o medie de 42% din capacitățile lor tehnologice, o cifră care este de fapt în scădere de la 58% puțin mai puțin sumbru în 2020.

Când lucram la Responsys, am descoperit că utilizarea platformei era de fapt mai aproape de 10%. Pe atunci (sunt mai în vârstă – „atunci” era 2007), marketerii nu știau cum să folosească toate caracteristicile avansate, multe dintre ele fiind echipamente standard astăzi.

Dacă sunteți nemulțumit de stiva dvs. de tehnologie, vedeți dacă cu adevărat nu vă mai satisface nevoile sau pur și simplu nu ați folosit toate capacitățile sale.

Înainte de a începe să căutați noi furnizori de tehnologie, mergeți la furnizorii dvs. și cereți-le să vă arate cele mai recente demonstrații. Vor fi bucuroși să o facă. Provocați-vă furnizorii să vă arate ce ar trebui să utilizați, dar nu sunteți încă. Îți vei înțelege mult mai bine capacitățile și limitele tehnologice.

Sapă mai adânc: secretul construirii unui stack martech util

Privind spre viitor

Ca de obicei, aș putea fi plin de prostii. Nu despre a le cere vânzătorilor să vă auditeze utilizarea tehnologiei - acesta este întotdeauna un sfat bun - dar pentru orice altceva, este ceea ce văd în munca mea, în știri și în discutarea cu alți agenți de marketing.

În plus, am trecut printr-o recesiune, COVID, nașterea și evoluția internetului, valul Amazon, consolidarea în spațiul e-mailului și multe altele. Asta îmi informează și părerile despre ceea ce se va întâmpla.

Accentul meu este întotdeauna pe marketeri și la ce trebuie să se gândească atunci când planifică pentru anul care vine.

Așa că haideți să revenim la asta și să eliminăm restul planurilor noastre pentru 2022. Nu uitați să sărbătoriți alături de echipa dvs., fie luând-i la băuturi și la cină, fie sprijinindu-vă angajații de la distanță.

Urmăriți-vă luna viitoare pentru motivația mea anuală din decembrie și recenziile de la sfârșitul anului!

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---