Ce este nevoie pentru a construi o echipă de comerț electronic de la zero și roluri cheie pe care va trebui să le îndepliniți
Publicat: 2018-05-24Ce este nevoie pentru a construi o echipă de comerț electronic de la zero: rolurile cheie pe care va trebui să le îndepliniți
Comerțul electronic este segmentul cu cea mai rapidă creștere al pieței de vânzare cu amănuntul, iar antreprenorii de la mărci vechi până la startup-uri online se întrec pentru a valorifica goana aurului digital.
În timp ce comerțul electronic prezintă oportunități de creștere expansive, necesită resurse umane și infrastructură care diferă de cele tradiționale de afaceri fizice sau angro. Gestionarea eficientă a resurselor umane ale companiei dumneavoastră necesită multă muncă, care poate diferi de activitatea de bază a mărcii dumneavoastră. Această postare abordează soluțiile de resurse umane care vă pot economisi timp și bani pentru afacerea dvs. și detaliază tipurile de locuri de muncă care se găsesc de obicei în verticalele comerțului electronic.
De ce este nevoie pentru a construi o echipă de comerț electronic de la zero
1. Determinați numărul de personal
Dacă sunteți o companie digitală care dorește să se extindă, este esențial să vă determinați cu exactitate nevoile de personal. Aceasta înseamnă să știi pentru ce roluri să angajezi, când să faci asta în viața afacerii și unde ar trebui să fie localizați acești angajați.
2. Identificați-vă investiția în HR
Dacă dețineți sau gestionați o companie în creștere, oamenii de care aveți nevoie pentru a vă conduce operațiunea se pot înmulți rapid. În organizațiile mijlocii fără un departament de resurse umane, conducerea companiei va trebui să aloce cantități semnificative de timp pentru a găsi angajații potriviți și a le instrui. Nevoile de angajare ale organizației dvs. vor fluctua în funcție de amploarea afacerii dvs., de bunurile pe care le vindeți și de locul în care lucrați.
3. Faceți distincția între nevoile de talente interne și cele contractuale
Deși este posibil să puteți reduce costurile angajând contractori pentru a efectua servicii de care aveți nevoie doar ocazional, ajutorul extern nu este întotdeauna disponibil atunci când aveți cea mai mare nevoie de ele. Este esențial să distingeți locurile de muncă care ar trebui păstrate în interior de cele pe care le puteți externaliza către contractori. Marketingul pentru comerțul electronic necesită o investiție semnificativă în resurse umane, așa că determinarea când să contractați talentul de marketing sau să vă extindeți echipa va fi, de asemenea, esențială.
4. Luați în considerare ce resurse veți avea nevoie pentru integrare și formare
Când faceți angajări, este important să țineți cont de timpul necesar pregătirii lor. Acest lucru poate lua, de asemenea, timp departe de membrii seniori care s-ar putea concentra pe strategie și creștere.
5. Planificați managementul continuu al resurselor umane
Odată ce construiți o echipă, este la fel de important să gestionați sarcinile eficient, să vă asigurați că diferitele departamente nu sunt izolate în silozuri și să fiți pregătiți pentru fluctuațiile pieței care influențează cererea consumatorilor și cerințele de personal. Pe măsură ce echipa dvs. crește, gestionarea oamenilor, cultivarea culturii corporative și construirea de relații devin din ce în ce mai complexe.
Iată care sunt rolurile cheie pe care trebuie să le ocupați pentru a construi o echipă eficientă de comerț electronic:
1. Director eCommerce
- Responsabil pentru supravegherea întregii operațiuni de comerț electronic și pentru a se asigura că fiecare membru al echipei sau departament își face treaba.
- Sarcinile includ: supravegherea cumpărăturilor, vânzările web, contractele, gestionarea parteneriatelor, raportarea, contribuția la deciziile strategice, bugetarea și generarea situațiilor de profit și pierdere.
- Pentru companiile mai mici, directorul comerțului electronic este responsabil de îndeplinirea sarcinilor de bază suplimentare, mai degrabă decât de supravegherea altor angajați.
- Sarcinile suplimentare pot include aspecte de marketing digital și administrarea site-ului.
Înainte de a angaja un director de comerț electronic, este esențial să știți ce sarcini vor fi gestionate de alți membri ai echipei și de care directorul va fi responsabil.
2. Dezvoltator Web
- Responsabil pentru efectuarea modificărilor atât front-end, cât și back-end pentru a crea personalizările pe care le căutați.
- Dezvolta atât funcționalitatea de bază, cât și designul orientat spre consumator.
- Cunoaște în mod expert site-urile de comerț electronic, plug-in-uri, integrări, funcționalități emergente și tendințe atât în comerțul electronic online, platforme și experiența utilizatorului.
- Cunoscut în integrarea mobilă și design receptiv.
- Este posibil ca companiile mai mici să nu aibă nevoie de un dezvoltator web intern, dar toate companiile, indiferent de dimensiune, au nevoie de talent intern capabil să facă modificări și actualizări ocazionale.
În comerțul electronic, site-ul dvs. este vitrina dvs.; prin urmare, este esențial ca site-ul dvs. să fie ușor de utilizat și eficient de gestionat.
La un nivel fundamental, aceasta înseamnă că ar trebui să fie plăcut din punct de vedere estetic, să proceseze diverse tipuri de plată și să ofere mai multe opțiuni de căutare și filtrare. În plus, site-ul dvs. ar trebui să poată susține complexitatea catalogului dvs. de produse sau servicii, să se conecteze cu sistemul dvs. de gestionare a stocurilor și să genereze rapoarte financiare.
Dezvoltatorii web cu experiență pot percepe între 100 și 150 USD pe oră sau mai mult. Managerii de angajare neexperimentați riscă timpi de dezvoltare și costuri neașteptate. Asigurați-vă că luați în considerare cu exactitate aceste variabile.
3. Manager de operațiuni digitale
- Se asigură că site-ul web funcționează perfect din perspectiva cumpărătorului.
- Responsabilitățile includ introducerea și monitorizarea SKU-urilor, asigurarea faptului că toate listele de produse sunt afișate corect, verificarea funcționalității codului de reducere și evaluarea vitezei de încărcare.
- Monitorizează călătoria clientului pe parcursul experienței de cumpărături digitale, A/B testează opțiunile de aspect și îndeplinește alte sarcini legate de experiența utilizatorului și experiența clientului.
- Lucrează îndeaproape cu echipa de inventariere pentru a se asigura că cifrele de vânzări front-end se potrivesc cu contabilitatea stocurilor.
În esență, responsabilul de operațiuni supraveghează sistemul de management al conținutului (CMS) al companiei și se asigură că toate opțiunile de interfață cu utilizatorul funcționează perfect.
4. Tehnician IT
- Ajută membrii echipei dvs. să utilizeze în mod corespunzător infrastructura digitală a afacerii.
- Conectează informațiile online cu echipele de inventar și logistică pentru a muta și monitoriza eficient mărfurile.
- Responsabil cu stocarea și securitatea datelor.
5. Manager logistic
- Se asigură că comenzile în vrac de la producătorul dvs. sunt transportate în siguranță la depozitele dvs.
- Gestionați vămuirea pentru transporturile internaționale, asigurarea transportului și controlul calității.
- Operează îndeplinirea ultimului milă prin monitorizarea flotei de livrare deținute de companie (necesită o echipă de logistică) sau gestionând relațiile cu serviciile de livrare terță parte.
În timp ce experiența de cumpărături eCommerce are loc online, livrarea produselor către clienți se întâmplă în lumea fizică. Responsabilitatea principală a managerului de logistică este să se asigure că vă primiți mărfurile de la producători și că clienții dvs. primesc expedierile în timp util.
6. Manager de inventar și echipa de asociați de inventar
- Dirija fluxul de mărfuri.
- Se asigură că informațiile de la managerul de operațiuni digitale se potrivesc cu inventarul produselor fizice aflate în depozit.
- Managerul de inventar conduce o echipă de asociați de inventar.
- Asociații de inventar sunt responsabili pentru ambalarea și ambalarea bunurilor, organizarea inventarului, sarcinile de birou și mutarea produselor către echipa de logistică pentru îndeplinire.
În timp ce organizațiile mai mici ar putea să se descurce cu angajarea unei singure persoane pentru fiecare dintre rolurile menționate mai sus, acest departament va necesita, cel mai probabil, mai multe persoane.
7. Manager de marketing digital
- Responsabil pentru aducerea de trafic pe site, îndeplinirea obiectivelor de rentabilitate a investiției și elaborarea de strategii pentru campanii.
- Supraveghează funcțiile cheie de marketing, cum ar fi crearea de conținut, SEO, SEM, copywriting, social media, reclame digitale, e-mail. marketing și alte sarcini de bază îndeplinite adesea de alți membri ai departamentului de marketing sau ai agenției terțe.
- Coordonează cu dezvoltatorul web și managerul de operațiuni digitale pentru a se asigura că strategiile de marketing, cum ar fi programele de loialitate, reducerile și recompensele sunt implementate fără probleme în site și în experiența utilizatorului.
Companiile de comerț electronic utilizează în mod obișnuit campanii de căutare plătite, rețelele de socializare, e-mail, programe de afiliere, marketing de influență și strategii programatice pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii online și pentru a câștiga clienți.
8. Reprezentanții Serviciului Clienți
- Responsabil pentru procesarea retururilor și gestionarea reclamațiilor clienților prin e-mail și rețelele sociale.
Serviciul pentru clienți în verticalele comerțului electronic diferă de cel al altor industrii, deoarece personalul nu se întâlnește de obicei cu clienții față în față. În schimb, mărcile de comerț electronic angajează personal pentru a folosi chatul live, a răspunde la apeluri telefonice și a implementa chatbot-uri pentru a coresponde cu clienții. Prin urmare, este esențial ca mărcile de comerț electronic să construiască un proces digital simplificat pentru ca serviciul clienți să se coordoneze cu inventarul, logistica și returnările.
9. Finanțe și Contabilitate
- Adesea, externalizat către o terță parte.
- În funcție de dimensiunea organizației, mărcile de comerț electronic pot angaja o persoană sau o echipă mică pentru a-l ajuta pe directorul comerțului electronic cu bugetare, speculații pe piață și raportarea P&L.
Operațiunile financiare și contabile devin mai ușoare atunci când site-ul web al unei companii este conceput pentru a păstra o listă compilată și actualizată de venituri și cheltuieli.
10. Analist de afaceri
- Responsabil pentru deciziile strategice cheie, cum ar fi modul de intrare pe noi piețe, dezvoltarea de noi produse și mijloacele de dezvoltare a afacerii.
- De obicei, ocupat de consultanți de nivel superior sau veterani experimentați din industrie.
Expansiunea internațională schimbă comerțul electronic
Proliferarea atât a internetului, cât și a rețelelor de date mobile în întreaga lume duce la o extindere a comerțului electronic internațional. Pentru a prospera în peisajul global în schimbare, afacerile trebuie să aibă o infrastructură flexibilă atât online, cât și offline.
Flexibilitatea este esențială pentru construirea unei echipe de comerț electronic. Aceasta include flexibilitatea de a crește stocarea stocurilor și de a procesa mii de comenzi pe minut în perioadele de cerere mare. De asemenea, înseamnă a avea opțiunea de a crește personalul de stoc în timpul cererii de vârf. De asemenea, înseamnă a avea opțiunea de a crește personalul de stoc în timpul cererii de vârf și a opera cu o echipă slabă în perioadele scăzute. La fel de crucială este și capacitatea de a gestiona mai multe valute și preferințe de plată, pe lângă vitrinele în diferite limbi.
Pe măsură ce vă extindeți afacerea pentru a vinde pe piețele internaționale, trebuie să extindeți capacitățile personalului dvs. Acest lucru înseamnă adesea adăugarea mai multor persoane pentru a gestiona complexitatea tot mai mare a afacerii dvs. În cele din urmă, flexibilitatea este crucială pentru construirea unei echipe de comerț electronic.
Beneficiile parteneriatului cu un furnizor de servicii complete de comerț electronic
Poate fi nevoie de o cantitate substanțială de timp și bani pentru a angaja, cu atât mai puțin să găsiți și să recrutați membri ai echipei de calitate pentru o companie de comerț electronic.
Fiabilitatea și încrederea sunt esențiale pentru a construi o echipă performantă. Există întotdeauna riscul ca un angajat să nu aibă abilitățile necesare pentru a îndeplini sarcinile de bază. Incertitudinea în previziunile de creștere reprezintă, de asemenea, un risc operațional atunci când aveți un personal mare, o flotă de transport și o infrastructură de depozit.
Lucrul cu un furnizor de servicii complete de comerț electronic precum Scalefast reduce presiunea asupra afacerii dvs. de a găsi, recruta și angaja talentul necesar pentru a lansa un canal DTC online. În schimb, prin parteneriatul cu noi, mărcile pot „închiria” în mod eficient platforma noastră de comerț electronic online, cu asistență integrală de la serviciul clienți și protecție împotriva fraudei până la îndeplinire și logistică, pentru a avea atât liniște, cât și un avantaj competitiv. Rețeaua noastră vastă de logistică, facilitățile de depozitare globale, serviciile de dezvoltare web, personalizarea bazată pe inteligență artificială și expertiza în internalizare pot reduce semnificativ numărul de personal de care aveți nevoie.
În plus, structura noastră flexibilă de parteneriat oferă prețuri previzibile, reduce riscul de pierdere a clienților, spațiul de depozitare neutilizat și personalul de inventar inactiv.
Avantajele utilizării unui partener de soluții de comerț electronic pentru întreprinderi:
- Reduce cheltuielile de capital inițiale
- Minimizează riscurile extinderii pe noi piețe
- Economisește timp și bani companiilor, ajutându-le să conducă o echipă slabă
- Oferă perspective de experți asupra tendințelor din industrie
- Oferă întreprinderilor timpul necesar pentru a se concentra asupra activității lor de bază, nu asupra nevoilor de resurse umane.
Aflați cum să concurați pentru viitorul comerțului electronic
Dincolo de resursele umane și talentul intern, mărcile DTC trebuie să facă investiții considerabile în cinci domenii principale ale infrastructurii lor de afaceri. De la impozitarea internațională, procesarea plăților, obligațiile legale, branding și logistică, mărcile DTC trebuie să le câștige pe toate pentru a concura în arena comerțului electronic global.
Pentru a afla cum să deveniți global cu infrastructura afacerii dvs. și să faceți față acestor provocări complexe, descărcați ghidul nostru pentru comerțul electronic internațional de mai jos.