Ce este managementul experienței de produs?

Ce este managementul experienței de produs?

Experiența este totul. Personalizarea este cheia. Comerțul omnicanal este viitorul.

A auzi aceste fraze din nou și din nou are mult de-a face cu importanța unui proces care schimbă modul în care este organizat comerțul tradițional și digital, modul în care produsele sunt prezentate consumatorului și modul în care eforturile sunt coordonate în cadrul companiei.

Acest proces este Product Experience Management (PXM). Este o metodă de management care urmărește să adapteze conținutul fiecărui canal, astfel încât utilizatorul să găsească exact ceea ce are nevoie la locul potrivit.

Procesul Product Experience Management nu mai este doar despre satisfacția clienților bazată pe calitatea produsului, ci despre adaptarea produselor tale la fiecare platformă și prezentarea lor fiecărui cumpărător în cel mai eficient mod. Prin urmare, bunele practici PXM sunt bazele unei strategii moderne multicanal.

Domeniile cheie în Managementul experienței de produs

Pentru a dezvolta un proces eficient de management al experienței de produs, trebuie să înțelegeți trei domenii principale și să colectați cât mai multe informații despre acestea:

• Cunoașterea produsului dvs
• Experiența utilizatorului
• Instrumente tehnologice

Product Experience Management se bazează pe cercetarea întregului ciclu de viață al unui produs și pe obținerea controlului asupra acestuia , inclusiv pe posibilitatea de a-l adapta la fiecare canal și la publicul țintă all-inclusive, prin aplicarea celor mai adecvate instrumente digitale.

Modul în care Managementul experienței de produs vă poate crește vânzările

De ce Managementul experienței de produs este viitorul comerțului

În zilele noastre, orice erori în datele dumneavoastră despre produse pot fi fatale pentru prezentarea produsului și optimizarea acestuia pe canalele digitale; și reduceți drastic capacitatea de a ajunge la cumpărătorul potrivit la momentul potrivit.

De aceea, software-ul PIM (Product Information Management) devine cheia pentru un management excelent al experienței de produs.

Un sistem PIM adună, standardizează, îmbogățește și distribuie informații și facilitează readaptarea strategiei de produs și implementarea acesteia într-un mod flexibil.

Susținute de software-ul adecvat, aceste practici vor presupune adunarea și organizarea eforturilor și sarcinilor unei întregi echipe de experți în produse: inclusiv designeri, dezvoltatori, distribuitori, marketeri și analiști.

Unirea tuturor acestor elemente dă putere procesului. În acest fel, puteți afla mai multe despre fiecare produs, cum ar fi ce informații sau conținut lipsesc și unde este ineficient; și vei vedea cum să adaptezi produsul la reacțiile clienților, la piață și la fluctuația cererii pe diverse canale.

PXM vs. PIM: care sunt diferențele?

Elementele de bază ale managementului experienței de produs

Experiență de cumpărături personalizată

Experiența utilizatorului (UX) în comerțul electronic este un aspect care este din ce în ce mai apreciat de cumpărători . Utilizatorii se simt cel mai confortabil atunci când caută și cumpără produse în propria limbă, în moneda lor obișnuită de plată și în sistemul metric cu care sunt familiarizați. De asemenea, apreciază posibilitatea de a compara informații care sunt întotdeauna complete, indiferent de canalul pe care se întâmplă să-l folosească: Amazon, Google, un site web de marcă, o aplicație mobilă...

Pagini cu produse de bună calitate

Nu există nimic mai eficient pentru a atinge satisfacția și loialitatea consumatorilor decât să le oferi clienților ceea ce își doresc.

Chiar dacă nu este ceea ce te-ai aștepta, de fapt nu este vorba de prețuri mici, ci mai degrabă de informații fiabile care elimină incertitudinile și economisesc timpul de consultare a cumpărătorului .

Astăzi, mai mult ca niciodată, paginile și fișele de produse trebuie adaptate fiecărui sector și nișă: personalizate, originale și diferențiate de concurența dvs. Veți obține rezultate mai bune cu date care sunt complete, evitând erorile sau omisiunile, cu imagini de bună calitate, SEO echilibrat și copie atractivă .

Managementul canalului

Datele dvs. pot părea perfecte, dar fiecare canal și platformă are propriile reglementări, cerințe și tipuri de audiență .

Mai întâi trebuie să standardizați informațiile despre produs, verificând sursele din care provin.

Apoi, rețineți că munca nu se termină aici.

Acum depinde de dvs. să personalizați informațiile despre produs pentru fiecare canal de vânzare, piață, piață, regiune, material tipărit sau promoție . Realizarea acestui lucru este mult mai ușoară atunci când aveți o bază de date centrală omogenă, cum ar fi un sistem PIM.

Cele mai bune instrumente pentru managementul experienței de produs

Întrucât PXM este un proces, implică mulți oameni, departamente și sisteme care contribuie la ca fiecare fază să funcționeze perfect.

Sistemele software cele mai potrivite pentru a asista sarcina de Product Experience Management depind de fiecare companie, dar putem evidenția cele mai comune și eficiente de pe piață:

Managementul informațiilor despre produs (PIM)

O soluție PIM este sistemul centralizat pentru tot conținutul produsului dvs.:

• Creați o bază de date și o sursă unică de adevăr pentru catalogul dvs.
• Faceți lucrul la conținutul produsului dvs. mai ușor și mai rapid.
• Economisiți timp și costuri.
• Deveniți mai flexibili.

Soluțiile de management al informațiilor despre produs sunt un instrument esențial pentru crearea, întreținerea, distribuirea și actualizarea cataloagelor dvs., în versiune digitală, pagină web, aplicații mobile, platforme de comerț electronic, piețe sau material tipărit.

Alte caracteristici importante ale unui PIM pentru managementul experienței de produs includ abilitatea de a organiza fluxurile de lucru interne în echipa dvs., de a păstra un istoric al activității și de a face copii de siguranță ale datelor în orice moment.

PIM-ul Sales Layer include aceste caracteristici și multe altele, pentru a vă îmbunătăți gestionarea experienței de produs.

Managementul activelor digitale (DAM)

O soluție DAM reunește tot conținutul dvs. multimedia și audiovizual și vă ajută să oferiți o imagine uniformă a mărcii pe toate canalele.

Într-o lume digitală și vizuală, acest aspect este fundamental: utilizatorii trebuie să poată distinge produsele și brandul cu ușurință oriunde. În plus, supravegherea diferitelor tipuri de fișiere poate deveni o problemă în ceea ce privește gestionarea și stocarea .

Un sistem DAM poate rezolva acea confuzie (sau o soluție PIM precum Sales Layer PIM, care include funcționalitatea DAM pentru a vă salva acumularea de sisteme și procese).

Sindicarea conținutului produsului

Software-ul Product Content Syndication este specializat în adaptarea datelor despre produse la nevoile diferitelor canale . Automatizarea este cea mai eficientă modalitate de a vă aduce informațiile pe piață rapid și cu actualizări în timp real.

Aceste soluții vă pot oferi, de asemenea, acces la analize importante privind performanța produselor dvs. pe canalele și piețele online . Aflați care dintre produsele dvs. sunt cele mai populare, cum se comportă cumpărătorii când văd paginile de produse și cu ce caracteristici tind să interacționeze. Toate acestea vă vor permite să vă îmbunătățiți în continuare informațiile despre produse.

O soluție PIM, cum ar fi Sales Layer, efectuează și sarcini de sindicare a conținutului produsului, deoarece include conectori pentru a trimite informațiile dvs. către piețe precum Amazon sau AliExpress și vă permite să personalizați datele de care aveți nevoie în funcție de șabloanele fiecărei platforme.

Gânduri finale

Viteza cu care comerțul avansează de la an la an necesită soluții care sunt rapid și ușor preluate de companii.

Este posibil să nu aveți nevoie de toate instrumentele digitale menționate în acest articol, dar ar trebui să vă gândiți la procesul dvs. de management al experienței de produs și în ce domenii ați putea îmbunătăți productivitatea și eficiența echipei.

Amintiți-vă că software-ul precum Sales Layer PIM va oferi un impuls necesar strategiei dvs. PXM cu funcțiile PIM, DAM și Product Data Syndication ; astfel încât să transmiteți conținutul perfect persoanelor potrivite și în cele mai eficiente locuri pentru strategia dvs., în orice moment.

Încercați-l gratuit timp de 30 de zile — și începeți să îmbunătățiți implicarea echipei pentru a crea valoare pentru marca dvs. și pentru a oferi o experiență de cumpărături de neuitat.