O2O Commerce: noua cheie pentru creșterea industriei de retail

Comerțul electronic este, fără îndoială, cea mai mare tendință din industria retailului și crește mai rapid ca niciodată. În 2020, vânzările cu amănuntul electronic au reprezentat 18% din toate vânzările cu amănuntul la nivel mondial. Se estimează că această cifră va ajunge la 21,8% în 2024.

Acest lucru se datorează schimbării obiceiurilor de cumpărături ale cumpărătorilor, iar lumea este încă sub influența pandemiei.

Așa că poate părea că toată lumea pleacă pentru comerțul electronic. Acest lucru este parțial corect. Deși comerțul electronic aduce beneficii afacerilor, majoritatea comercianților spun că aproximativ 80% din principala lor sursă de venit este încă din vânzările în magazine.

Astfel, în loc să înlocuiască magazinul fizic cu un magazin online, afacerile își propun să profite de ambele canale de vânzare.

Și așa s-a născut conceptul de O2O. Acest concept ajută mărcile să obțină un avantaj competitiv față de concurenții lor și are atât de multe potențiale încât chiar și giganții precum Amazon și Walmart investesc în O2O.

Să mergem în profunzime pentru a vedea de ce acest concept de retail devine o nouă abordare pentru afaceri.

Ce este O2O?

O2O sau comerțul online-to-offline este o strategie de afaceri al cărei scop este de a conduce clienții potențiali de pe canalele online la magazinele fizice pentru a face o achiziție. Poate aduce oameni de pe canale precum Instagram, e-mail și reclame digitale la un magazin fizic pentru a face cumpărături.

Într-un peisaj O2O, canalele de vânzare se completează mai degrabă decât să concureze unele cu altele, permițând comercianților să-și prezinte punctele forte ale canalelor, susținându-le, în același timp, punctele slabe.

Beneficiile modelului O2O Commerce

Îmbunătățiți reputația mărcii și atingerea clienților

Una dintre cele mai mari provocări pentru comercianții care se concentrează doar pe afaceri concrete este dezvoltarea gradului de conștientizare a mărcii. Le este greu să-i facă pe oameni care nu sunt în cartier să știe despre afacerea lor.

Atunci când comercianții trec la utilizarea canalelor online pentru a-și îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii, se deschide oportunități grozave pentru vânzări. Există o mulțime de metode prin care un proprietar poate ajunge la clienții potențiali, cum ar fi publicitatea, marketingul prin e-mail, SMS-urile, rețelele sociale etc. Aceste canale cuceresc limitarea geografică, iar magazinele pot convinge clienții să se uite la produsele magazinelor lor.

Dacă se aplică eficient, nu numai comercianții pot atrage clienți în magazinele lor, ci pot crea o experiență de cumpărături integrată pozitiv. Strategia omnicanal este o modalitate genială pentru afaceri în acest caz. De exemplu, clienții pot contacta un magazin online despre un produs, apoi pot veni la magazin pentru a-l vedea. Și când vin, proprietarul le poate arăta instantaneu produsul exact. Acesta este unul dintre cele mai populare cazuri de aplicare a O2O și omnicanal.

Reduceți timpul de lansare pe piață pentru companii

Instrumentele de publicitate permit companiilor să ajungă la clienții lor și să colecteze date rapid și mai precis. De acolo, proprietarii pot analiza și rămâne în fața tendinței.

De exemplu, dacă este aproape de vacanța de vară și un magazin de modă vede că cererea pentru anumite produse de plajă este în creștere, poate pregăti mai multe dintre acele produse în magazin sau poate lansa promoții. Astfel, afacerea evită în mod activ starea de epuizare a stocurilor și vinde mai mult.

Creșteți vânzările

Până acum se pare că canalele online aduc mai multe avantaje, iar magazinele pot vinde și online. Atunci de ce rămân cu magazinele din cărămidă și mortar?
Statisticile demonstrează că, în timp ce comerțul electronic este în creștere, magazinele fizice se bucură în continuare de mai multe vânzări. Într-un sondaj, 46% dintre respondenți au spus că preferă cumpărăturile în magazine. Motivul este că, venind la un magazin, un client poate vedea și simți articolul pentru a decide dacă este exact așa cum este descris și este ceea ce își dorește.

În afară de interacțiunea cu produsele, oamenii susțin și că se bucură de experiența generală a cumpărăturilor în persoană. Un alt fapt interesant este că este posibil ca clienții să cheltuiască mai mult atunci când se află într-un magazin. De exemplu, o persoană intră să cumpere un caiet, apoi se uită în jur și decide să mai cumpere niște pixuri. Dacă persoana respectivă caută un blocnotes online, poate cumpăra doar acel articol și poate termina cumpărăturile acolo.

Obțineți informații despre clienți în mod eficient

Datele colectate de la clienți ajută companiile să obțină informații utile despre cumpărătorii lor. Chiar și atunci când un client accesează site-ul magazinului dvs. și nu cumpără nimic, informațiile sunt în continuare colectate și convertite în clienți potențiali.

Pentru magazinele tradiționale care nu au un site web, ar vedea doar clientul plecând fără să înțeleagă motivul din spatele acestui lucru.

Din baza de date, puteți executa campanii de marketing care îmbunătățesc implicarea clienților sau remarketingul pentru a genera clienți potențiali în conversii.

Serviciu îmbunătățit pentru clienți

Combinația dintre online și offline face experiența de cumpărături mai integrată și mai plăcută pentru clienți.

Canalele online permit oamenilor să ajungă la companii ușor și instantaneu. Când un client dorește să întrebe despre un articol, vă poate trimite un mesaj prin Facebook Messenger sau prin chatbox de pe site-ul dvs. Și le poți răspunde imediat la întrebări. Pe baza informațiilor lor, puteți recomanda și produse relevante online sau data viitoare când merg la magazinul dvs.

Un alt exemplu este că atunci când magazinul tău lansează o campanie de promovare, clienții tăi vor fi alertați. Astfel te asiguri că promoția ajunge la numărul maxim de clienți, mai degrabă decât să informezi cumpărătorii doar atunci când vin în magazin.

Modalități de implementare a strategiei O2O pentru afacerea dvs

Cumpărați online, ridicați din magazin

Cumpărați online, ridicare în magazin (BOPIS) nu este ceva nou. Este acolo de ceva vreme și este o metodă populară de cumpărături. Magazinele care oferă acest serviciu pot conduce cumpărătorii online către magazinele lor fizice.

Clienții pot să răsfoiască site-ul unei companii pentru produse, să le cumpere pe cele care le plac și să primească o notificare când este gata de colectare din magazinul lor local. Prin urmare, este foarte convenabil pentru clienți, deoarece aleg când să-și ridice articolele și verifică calitatea chiar din magazin.

Nu numai că este convenabil pentru cumpărători, dar și companiile beneficiază de acest lucru. Proprietarii de magazine pot folosi această oportunitate pentru a-i atrage pe clienți să cumpere alte produse precum cele menționate mai sus.

Livrare la domiciliu

BOPIS este minunat. Cu toate acestea, este posibil să nu fie cea mai bună opțiune pentru fiecare client. În unele cazuri, oamenii pot prefera livrarea la domiciliu decât ridicarea din magazin. De exemplu, dacă merg la un magazin într-o zonă dens populată, trebuie să găsească o parcare, apoi să ia articolele și să se întoarcă la mașina lor. Nu mai pare foarte convenabil, nu-i așa?

Pentru a rezolva această problemă, proprietarul unui magazin își poate face singur livrarea, dacă destinația este suficient de aproape. În caz contrar, parteneriatul cu curieri precum UPS și DHL și ca aceștia să livreze articolele achiziționate în dulapuri cu autoservire este, de asemenea, o soluție posibilă.

Magazine pop-up

Întrucât mai mult de jumătate dintre clienți încă preferă o experiență în magazin, mărcile D2C analizează posibilitatea de a deschide un magazin ca strategie pentru a-și spori prezența și a familiariza cumpărătorii cu numele lor.

Deschiderea unui magazin fizic permanent este o mare afacere pentru o afacere, care presupune schimbarea întregului sistem de distribuție. Deci nu orice afacere este pregătită să se arunce cu capul întâi în ideea unui magazin permanent. Magazinele pop-up, pe de altă parte, necesită mai puține investiții și pot oferi clienților o experiență pozitivă.

Aceste magazine permit companiilor D2C să testeze apa înainte de a decide dacă un magazin permanent le-ar ajuta să-și îmbunătățească rezultatul. În timpul procesului, mărcile pot colecta feedback cu privire la serviciul lor și pot face ajustări adecvate. Dacă rezultatele sunt pozitive și brandul deschide în sfârșit un magazin fizic, atunci are un avantaj competitiv față de concurenții care sunt restricționați să vândă online.

Îmbunătățiți SEO local

Această abordare este crucială pentru a atrage mai mulți clienți în magazinul dvs. Cercetările arată că peste 50% dintre cumpărători caută online locația/proximitatea unui magazin înainte de a-și călători acolo. Deci, ați dori să fiți prezent online și în partea de sus a paginilor cu rezultatele căutării, dacă este posibil.

Pentru cel mai bun rezultat, asigurați-vă că toate informațiile magazinului dvs. sunt acolo: locația, numărul de contact, site-ul web, fotografiile magazinului și orice promoție care are loc. Cu cât o persoană poate vedea mai multe informații despre magazinul dvs. online, cu atât sunteți mai de încredere față de ea și șansa dvs. de a-l converti în client.

Nu în ultimul rând, nu uita să le ceri o recenzie online a magazinului tău. Evaluarea clienților este un factor cheie atunci când o persoană se uită la informațiile unui magazin. Companiile cu recenzii de 5 stele au șanse mai mari să primească mai mulți clienți decât cele cu recenzii de 3 sau 4 stele.

Gânduri finale

O2O va fi următoarea mare mișcare din industrie. Și faptul că branduri mari precum Amazon și Alibaba folosesc O2O semnifică valorile și potențialul mare.

Modelul schimbă modul în care companiile privesc experiența clienților. În loc să ne concentrăm pe calitatea produsului, este important să facem călătoria clientului cât mai integrată și coeză posibil. Folosind simultan atât canalele online, cât și cele offline, afacerea ta poate menține oamenii mulțumiți, îi poate conduce către magazinul tău și poate crește profiturile.