Ce este automatizarea de marketing și cum funcționează?

Automatizarea marketingului este o tendință în creștere în toate industriile și pentru un motiv întemeiat. Companiile cu cele mai bune performanțe sunt mai probabil să folosească AI și instrumente de marketing automatizate decât concurenții lor. Aceste instrumente tehnologice ajută companiile să extindă procesele de marketing și vânzări, să capteze și să cultive clienții potențiali până la conversii și să obțină date pentru a permite factorilor de decizie să îmbunătățească continuu brandingul, marketingul, vânzările și serviciile pentru clienți.

Ce este automatizarea de marketing?

Automatizarea marketingului se străduiește să elimine procesele manuale din eforturile de marketing cel mai elementar. Poate fi, de asemenea, preocupat de eliminarea proceselor manuale din acțiunile strâns legate de marketing, cum ar fi vânzările și serviciul pentru clienți. Acest lucru este valabil mai ales în procesele downline care provin direct din eforturile de marketing.

Cel mai frecvent, organizațiile caută să automatizeze sarcini repetitive care pot ocupa în mod inutil timpul profesioniștilor de marketing. Aceasta poate include, dar nu se limitează la, trimiterea de campanii de e-mail, lansarea și gestionarea campaniilor publicitare, postarea pe rețelele sociale și colectarea de informații de contact și alte date relevante pentru clienți potențiali.

Cum funcționează automatizarea de marketing?

Automatizarea marketingului se bazează pe programe software, inteligență artificială și învățare automată pentru a gestiona sarcini repetitive. De asemenea, poate gestiona procese scalate și date care ar fi prohibitiv de costisitoare sau consumatoare de timp prin procese manuale.

Iată o privire asupra unora dintre componentele comune ale automatizării marketingului.

• Captură automată de date. Soluțiile de automatizare a marketingului sunt adesea concepute pentru a capta date în anumite procese. Acestea pot include e-mailuri și contacte introduse de clienți potențiali sau răzuite din e-mailuri. Ar putea include, de asemenea, date despre vizitatorii site-ului dvs., modul în care oamenii interacționează cu e-mailurile de marketing sau postările sociale, datele demografice ale publicului sau performanța campaniilor publicitare.
• Baze de date de marketing. Toate aceste date trebuie să meargă undeva pentru a fi apelate mai târziu pentru a susține procese și analize automate, decizii de afaceri și fluxuri de lucru manuale. Unele soluții software de automatizare a marketingului oferă stocare în cloud intern, în timp ce altele rezolvă stocarea datelor prin parteneriate și integrare. În toate aceste cazuri, bazele de date joacă un rol important.
• Instrumente de raportare. Desigur, datele nu sunt utile dacă nu le puteți accesa într-un mod ușor de utilizat. Tablourile de bord și instrumentele de raportare sunt o parte importantă a platformelor de automatizare a marketingului, care ar putea alimenta și funcțiile de raportare în alte soluții.
• Fluxuri de lucru . Fluxurile de lucru sunt căile pe care se deplasează informațiile și sarcinile. Puteți automatiza fluxurile de lucru. De exemplu, software-ul de marketing ar putea fi echipat pentru a decide că un anumit client potențial ar beneficia de o anumită campanie de e-mail și să lanseze acea campanie. De asemenea, puteți avea fluxuri de lucru manuale care sunt alimentate de procese automate. Dacă software-ul de marketing aplică o matrice de punctaj și decide că un client potențial este urgent și înalt calificat, îl poate direcționa către un flux de lucru sau o căsuță de e-mail, astfel încât un agent de vânzări să poată acționa în acest sens.
• Luare a deciziilor bazată pe mașini. Tipul de luare a deciziilor automate descris mai sus necesita o mașină. Acest lucru se întâmplă atunci când software-ul poate lua în considerare diferite elemente de date în raport cu instrucțiunile preprogramate, făcând alegeri corecte cu privire la cursul corect de acțiune. Este baza fluxurilor de lucru automatizate. Învățarea automată merge cu un pas dincolo de aceasta; in acest caz, software-ul se poate adapta la situatii pentru a lua decizii din ce in ce mai bune pe baza a ceea ce s-a facut inainte.
• Integrare cu alte aplicații și software . Integrarea este cheia succesului cu soluțiile de automatizare a marketingului. O soluție care adună date, ia decizii și rutele funcționează corespunzător nu vă economisește timp și efort dacă nu poate trimite acele informații către alte sisteme pentru a fi utilizate acolo. Multe sisteme de automatizare a marketingului se integrează cu vânzările, relațiile cu clienții, conținutul sau tehnologia de management financiar.

Ce face automatizarea de marketing?

Platformele de automatizare de marketing folosesc componentele descrise mai sus pentru a gestiona o varietate de procese, inclusiv:

• Urmărirea și capturarea. O platformă de automatizare a marketingului urmărește activitatea asociată cu clienții potențiali înainte și după conversie. Odată ce un prospect se convertește, lead-ul este stocat în platformă. Puteți segmenta clienții potențiali pentru campanii în funcție de implicare, firmografice sau demografice.
• Hrănește și punctează. Platforma hrănește clienții potențiali folosind reguli care trimit automat conținut personalizat. De asemenea, punctează clienții potențiali pe baza activităților și a altor factori pe care îi determinați că sunt valoroși pentru afacerea dvs. Odată ce clienții potențiali ating pragurile de notare, aceștia pot fi transferați automat echipelor de vânzări prin integrarea cu instrumentul dvs. CRM.
• Aliniați și câștigați. Software-ul de automatizare a marketingului nu ajută doar profesioniștii în marketing. O platformă care se integrează cu instrumente CRM și alte soluții ajută la eficientizarea proceselor de management al clienților potențiali prin echiparea echipelor de vânzări și de servicii pentru clienți și informații de marketing. De asemenea, vă permite să determinați cât de valoroși sunt clienții potențiali calificați și cum puteți îmbunătăți această valoare.

Care sunt beneficiile automatizării marketingului?

Potrivit McKinsey, din 2020, mai mult de jumătate dintre organizații adoptaseră IA pentru cel puțin o funcție. Companiile care folosesc inteligența artificială și automatizarea obțin recompense care includ venituri mai mari, costuri mai mici, satisfacție îmbunătățită a clienților și moralul angajaților chiar mai bun. Consultați mai jos detaliile despre unele beneficii specifice asociate cu automatizarea marketingului.

1. Vă permite să faceți mai mult cu mai puțin

Automatizarea de orice tip îmbunătățește capacitatea unei organizații de a se extinde. Calculatoarele nu au aceleași limitări ca și omologii lor umani. Nu au nevoie să se odihnească, pot fi lăsați să lucreze peste noapte și pot gestiona calcule și funcții programate la viteze (și rate de precizie) care depășesc cu mult capacitatea proceselor manuale.

Automatizarea de marketing vă permite să extindeți pentru a gestiona mii sau zeci de mii de clienți potențiali fără a vă crește dramatic forța de muncă sau a forța echipele de marketing să lucreze mai multe ore în ritmuri mai rapide, ceea ce duce la epuizare și erori costisitoare.

2. Ajută la generarea de clienți potențiali mai calificați

Platformele de automatizare de marketing oferă procese inteligente de calificare, clasificare și punctare pentru clienții potențiali. La fiecare pas al canalului de vânzări, sistemul poate evalua clienții potențiali pe baza factorilor pe care îi selectați, inclusiv:

• Date demografice, cum ar fi vârsta, sexul, nivelul veniturilor și localizarea geografică
• Firmografie, cum ar fi tipul și dimensiunea organizației și rolul pe care liderul îl joacă în procesul de decizie de cumpărare în cadrul organizației
• Comportamentul de implicare, cum ar fi conținutul cu care s-a implicat persoana, cât de interesată pare de anumite produse și dacă s-a înscris pentru anumite oferte
• Unde par să fie în călătoria cumpărătorului, cum ar fi dacă abia încep să cerceteze opțiuni sau au multe intenții comerciale și pot fi gata să cumpere

3. Oprește canalul dvs. de vânzări de la pierderea de clienți potențiali

Platformele de automatizare sunt echipate pentru a capta majoritatea sau toți clienții potențiali posibili. Automatizarea captării clienților potențiali oferă multe beneficii, inclusiv:

• Capturarea de clienți potențiali anonimi care ajung și interacționează cu paginile dvs. web, dar navighează fără a lăsa un e-mail sau alte informații de contact
• Sprijinirea proceselor de glisare și plasare sau clic pentru a captura, care permit oricărei persoane din organizația dvs. să transforme un e-mail cu informații de contact într-un client potențial
• Canalizarea datelor din rețelele sociale, formularele de contact și alte canale într-o singură bază de date de clienți potențiali

Gata cu introducerea manuală a datelor. Gata cu greșelile de scriere care vă pierd conducerea. Nu mai există informații izolate care să împiedice organizațiile dvs. de marketing și vânzări și să conducă la muncă dublată sau la liste întregi de clienți potențiali care trec peste date metaforice de expirare.

4. Vă ajută să înțelegeți comportamentele de implicare

Toate informațiile adunate de o platformă de marketing automatizată creează un puternic motor de decizie de afaceri. Organizațiile pot folosi informațiile pentru:

• Înțelegeți modul în care clienții potențiali se implică în diverse eforturi de marketing. Acest lucru vă permite să știți când atingeți obiectivul și cum puteți îmbunătăți mesajele pentru a genera mai multă implicare, clienți potențiali și conversii.
• Găsiți câștigători în marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Puteți vedea cu ușurință ce campanie a generat cele mai bune rezultate cu datele la îndemână. De asemenea, puteți înțelege care echipe de vânzări sau talent au convertit mai mulți clienți potențiali și dacă procesele dvs. de servicii pentru clienți funcționează pentru a păstra clienții convertiți.
• Prognozați nevoile viitoare de marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Trebuie să intensificați eforturile de vânzări pentru sărbători? Adăugarea unei noi campanii publicitare și a unei pagini de destinație va duce la o creștere semnificativă a cererii de servicii pentru clienți în viitor? Acestea sunt întrebările la care puteți ajuta să răspundeți cu datele colectate de platformele de automatizare a marketingului.

5. Eliberează personalul pentru procese mai complexe

Automatizarea de marketing nu vă permite doar să faceți mai mult cu mai puțin, gestionând mai multe sarcini decât ar putea o echipă umană. De asemenea, elimină povara sarcinilor obositoare de la membrii echipei. Acest lucru vă eliberează talentul pentru sarcini mai complexe, creative sau valoroase care împing limitele în marketing și managementul clienților potențiali.

În timp ce cuvântul „automatizare” a făcut ca oamenii să-și facă griji cu privire la siguranța locului de muncă, termenul „automatizare de marketing” poate determina echipele să sărbătorească. În loc să transfere manual contactele în sistemele CRM sau să sorteze prin bazele de date de contacte pentru a crea lista potrivită pentru o anumită ofertă, echipele pot petrece timp creând oferte creative sau conectându-se organic cu clienți potențiali calificați. De obicei, este o victorie pentru toată lumea.

6. Ușurează testarea A/B

Un domeniu în care automatizarea marketingului este deosebit de valoroasă este testarea A/B. Denumit și testare divizată, acest proces implică testarea unei opțiuni față de alta pentru a vedea care dintre ele are performanțe mai bune.

De exemplu, puteți trimite două versiuni ale unui e-mail de marketing. Unul are un subiect scurt pentru a stârni emoții, în timp ce celălalt are un subiect mai lung și mai descriptiv. Dacă observați că publicul dvs. răspunde la linia de subiect mai lungă și mai descriptivă, puteți scrie astfel de rânduri de subiect în viitor pentru a crește performanța.

Automatizarea marketingului accelerează acest proces, astfel încât să puteți testa în mod constant diferiți factori fără a vă perturba mesajele. De exemplu, puteți programa un test A/B cu o platformă de automatizare a marketingului în care o versiune a e-mailului dvs. este trimisă la 20% din audiența dvs. Cealaltă versiune este trimisă la un procent separat de 20%. Indiferent de versiunea care câștigă testul A/B, este trimisă restului de 60% din publicul dvs., ceea ce poate crește performanța imediat.

Diferența pe piața zahărului

Sugar Market este o soluție de marketing automatizată care vă ajută să obțineți toate beneficiile de mai sus și multe altele.

• Campanii automate de e-mail, astfel încât să puteți crea mesaje flexibile care funcționează pentru dvs. și pentru publicul dvs. Aceasta include mesaje unice puternice, susținute de pagini de destinație personalizate și campanii automate de picurare, care vă ajută să promovați clienții potențiali prin mai multe etape.
• Scorul clienților potențiali vă permite să aliniați prioritățile de marketing și vânzări, hrănind mai întâi clienții potențiali cu cea mai mare valoare sau asigurându-vă că depuneți efortul potrivit pentru fiecare client potențial.
• Analiza predictivă vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții, să oferiți cea mai bună ofertă exact la momentul potrivit și să vă implicați în eforturi de stimulare care se aliniază cu adevărat cu nevoile și dorințele publicului țintă.
• Modele de prețuri flexibile care se potrivesc bugetelor și nevoilor dvs., astfel încât să nu aveți surprize și puteți avea încredere că platforma va scala cu dvs.

Aflați mai multe despre diferența Sugar Market și despre cum vă putem ajuta să îndepliniți obiectivele organizaționale cu automatizarea marketingului. Puteți solicita o demonstrație Sugar Market pentru a vedea platforma în acțiune, dacă vă întrebați dacă s-ar putea alinia cu procesele dvs.