Ce înseamnă impactul cultural al inflației pentru marketing

Publicat: 2023-05-27

Când inflația este ridicată, costul vieții crește, iar salariile, deși cresc și ele, nu țin niciodată pasul. Acest lucru are un impact asupra buzunarelor noastre. Dar, pe lângă consecințele economice ale inflației, există și consecințe culturale mai subtile. Este ceva ce trebuie să înțeleagă marketerii.

Kate Muhl, expert în informații despre consumatori și VP, analist la Gartner, a împărtășit această perspectivă. „Este important să ne gândim la ideea că inflația se întâmplă mai mult decât doar impactul economic și cheltuielile consumatorilor. Acele efecte încep să se estompeze. Nu suntem acolo unde eram acum un an – dar multe atitudini și comportamente ale consumatorilor sunt încă efecte de unda din acel moment inflaționist inițial.”

Ce arată cercetările. Sondajul Gartner privind costul vieții și sentimentul de preț din 2023 a relevat următoarele:

O treime dintre gospodării au raportat dificultăți financiare din cauza creșterii prețurilor, cel mai mare impact fiind resimțit de gospodăriile cu venituri mici și medii.
38% dintre respondenți au raportat că și-au redus veniturile discreționare (o creștere de 15% față de 2022).
Mai mult de o treime au crescut cheltuielile pentru mărcile magazinelor și au crescut utilizarea cupoanelor.
Peste 40% raportează că au trecut la mărci generice, mărci de magazine și produse mai puțin costisitoare în cel puțin o categorie de produse.
57% au raportat că au amânat un eveniment marcat (cum ar fi o nuntă sau o vacanță) din cauza presiunilor legate de costul vieții.

În acest context, consumatorii și agenții de marketing sunt împărțiți în ceea ce privește răspunsurile adecvate. Prioritățile CMO includ creșterea disponibilității unui produs sau serviciu, oferirea de oferte speciale și creșterea recompenselor și beneficiilor. Clienții sunt de acord cu ofertele speciale, dar celelalte priorități ale lor sunt menținerea prețurilor constante și, interesant, să nu vadă directori de nivel înalt primind majorări de salariu.

În viziunea lui Muhl, acest lucru reflectă un sentiment din ce în ce mai mare, în special în rândul consumatorilor mai tineri, că sistemul este „macelat” în favoarea celor bogați. „O mare parte din aceasta se referă la sentimentul consumatorilor, la cultură”, a spus Muhl. „Cum se simte? Care sunt opiniile predominante ale oamenilor despre modul în care funcționează lumea? Aceste lucruri contează pentru mărci.”

Acest lucru nu înseamnă că marketerii ar trebui să treacă orbește la prioritățile clienților lor. „Consumatorii sunt consumatori”, a spus Muhl. „Slujba noastră este să fim agenți de marketing, dar în calitate de agenți de marketing trebuie să realizăm că această deconectare există și să folosim instrumentele disponibile pentru a încerca să reducem acest decalaj.”

Sapă mai profund: distrugerea transformării digitale a călătoriilor clienților de astăzi

Răspunsurile corecte. Acesta ar fi un moment bun, crede Muhl, să prioritizezi narațiunile care vorbesc despre economii și economii și să te concentrezi pe acele valori ale mărcii cele mai relevante pentru experiența presiunilor inflaționiste a clienților tăi.

Ca exemple de narațiuni receptive, Mulh a oferit campania „Cold Hard Savings” de la Tide și „Priced Like It's 2019” de la Everlane.

„Nu este momentul să intri în poziții de lux (cu unele excepții) – luxul de dragul său, mai degrabă decât premium sau calitate”, a spus Muhl. „Mărcile trebuie să se gândească cu adevărat la care sunt valorile lor de bază și să acționeze de la acelea, acolo unde este cazul.”

De ce ne pasă. Ultimii trei ani ar fi trebuit să ne învețe că sentimentele noastre, cultura noastră, nu se aliniază neapărat exact cu evenimentele din lumea reală. Pentru mulți dintre noi, reacțiile emoționale profund resimțite la o pandemie globală nu au coincis neapărat cu impactul în timp real al COVID-19. Pe măsură ce pandemia s-a retras, comportamentele induse de pandemie au persistat - la fel și anxietatea și incertitudinea.

La fel și cu inflația. Indicatorii economici pozitivi și o scădere lentă, dar constantă a inflației nu au atenuat prevestirea unei recesiuni. Comportamentele și atitudinile declanșate de inflație nu se vor disipa automat pe măsură ce inflația scade la un nivel tolerabil. Specialiștii în marketing trebuie să fie conștienți, sensibili și, ca întotdeauna, transparenți în a răspunde sentimentului consumatorilor.